Содержание
Клининговые компании, привлекаемые заказчиками к уборке объекта, позволяют проводить высококачественное кнининговое обслуживание, экономить финансовые средства на ремонте помещений и дают возможность компании сосредоточиться на более важных делах, нежели содержание и контроль собственной службы уборки.
Заказчик составляет свое мнение о клининговой компании в первую очередь в результате общения с менеджером объекта, или, как его еще называют, — клининг-менеджером, которого без преувеличения можно назвать лицом компании. Все свои пожелания, недовольства и претензии, если таковые появляются, заказчик адресует клининг-менеджеру. В свою очередь, тот управляет работой персонала, находящегося в подчинении. Однако, управлять – слишком узкое определение обязанностей менеджера. Он должен быть хорошим организатором, быть стрессоустойчивым, проявлять в зависимости от обстоятельств гибкость или твердость и, конечно же, уметь работать в команде.
Клининг-менеджер: необходимые знания и умения
Быть менеджером по клинингу – задача ответственная. На первый взгляд может создаться впечатление, что его работа просто состоит в контроле за качественной уборкой помещений. Однако это лишь малая часть его обязанностей. К примеру, клининг-менеджер не только обучает персонал основам правильной и тщательной уборке. Он решает, какие химические средства применять при уборке поверхности из натурального камня, ламината, паркета и т.д. В каких случаях применяемы кислотные средства, а в каких щелочные, и какие тряпки правильнее использовать? Как распределить персонал, чтобы ни один угол помещения не остался без уборки? Как поступить если внезапно закончилось мыло или поломался инвентарь? Все эти вопросы клиниг-менеджер должен решить быстро, компетентно и незаметно, — чтобы заминки не оказали негативного влияния на работу офиса или предприятия.
Обязанности клининг-менеджера
- Набор персонала и его обучение.
- Разработка и корректировка технологических карт клининга.
- Распределение заданий и участков уборки между сотрудниками клининг-компании.
- Специальные инструкции на случай, если предстоят какие-то особые виды работ.
- Инспекция участков объекта, что обслуживается.
- Оценка процесса работы уборщиков и ее результатов.
- Наблюдение за отношением уборщиков к посетителям и клиентам, а также за тем, чтобы их поведение было профессиональным.
- Контроль внешнего вида сотрудников.
- Работа с отстающими работниками, дисциплинарные меры.
- Решения о принятии на работу, о взаимозаменяемости, продвижении по службе и об увольнении.
- Поддержание в коллективе позитивного психологического климата.
- Контроль за соблюдением графика работ и техники безопасности.
- Своевременное обеспечение оборудованием, инвентарем, моющими средствами.
- Выдача ключей уборщикам и контроль их применения.
- Отчет перед руководителями: расход материально-технических средств, график рабочего времени, качество работы.
Каким должен быть хороший клининг-менеджер
Профессионализм клининг-менеджера в любом случае влияет на качество обслуживания объекта. У хорошего сотрудника:
- минимальная текучесть персонала на объекте;
- современное материально-техническое обеспечение;
- уровень предоставленных услуг соответствует необходимому или его превосходит;
- услуги выполнены в рамках выделенного бюджета.
Хороший клининг-менеджер должен обладать организаторскими, лидерскими и даже в какой-то степени творческими качествами. Его должна отличать целеустремленность, активность, умение планировать, а также наблюдательность и устойчивость к разного рода форс-мажорным обстоятельствам и стрессовым ситуациям.
Должностная инструкция бригадира по клинингу
———————————————————
>>><<<
———————————————————
Проверено, вирусов нет!
———————————————————
Типовой договор на оказание клининговых услуг. Типовой. Должностная инструкция техника механизированной уборки (уборщика). 1. ОБЩИЕ. Должностная инструкция бригадира смены техников механизированной уборки. 1. Должностная инструкция техника механизированной уборки (уборщика). заместителю и бригадиру смены, и выполняет все их указания, связанные. Кадровый вопрос в клининге → Не ссорьтесь с уборщицами! Должностные инструкции по клинингу, должностные инструкции, правила. Первый экземпляр должностной инструкции на каждого работника. Теги: упц клининг мастер, супервайзер, статьи, персонал, менеджмент. Руководство фирмы работает над перспективами, имиджем, определяют. смены – бригадир – супервайзер), увольнениях; Поддержание. Должностные обязанности специалиста по клинингу. Уборка помещений давно стала делом профессионалов. Компании, специализирующиеся по. Требуется разъездной менеджер по клинингу. бригад, назначение бригадиров, контроль и обучение рабочих, контроль работы бригадиров Контроль. Поиск работы бригадиром в Москве. 197 вакансий Бригадира. Руководство и организация работы поваров (до 5 человек) внедрение и поддержание стандарта качества. Развитие направления спец.работ в клининге. Бригадир внутренней уборки (клининг)/Супервайзер. Обязанности: руководство операторами уборки, подсобными рабочими расстановка кадров. Главная «; Вакансии: бригадир уборщиков, Россия. Требуется бригадир- уборщик Требования к кандидату: опыт работы в клининге от 1 года Условия. Учет расхода моющих средств; Руководство группой уборщиков на участке. Полное описание. Менеджер по клинингу (разъездной) Должностные обязанности: Работа по организации. по объекту отчетность; Взаимодействие с. от 1 года в качестве менеджера объекта или бригадира желательно;. Каталог вакансий клининговых компаний от портала . бригадиром клининге в Глобудет 2014-2016 г менеджером клининга ТЦ Глобус. рабочие инструкции, графики работ, нормы расхода, нормативы уборки. Работа в Москве Бригадир, поиск работы и вакансий в Москве. Большой выбор вакансий и. Полное описание. . Бригадир клининга в ресторан. Должностные инструкции\Рабочие специальности\ Содержание раздела\ Типовая должностная инструкция Бригадира на участках основного. Заголовок сообщения: Должностная инструкция дворника. полагала, что места дворников уже давно заняты сотрудниками клининговых компаний. i. общие положения1. заместитель руководителя по административно- хозяйственной работе относится к категории руководителей2. Самые новые вакансии: Клининг в Челябинске. Ведущие работодатели. работу в клининговую компанию требуется бригадир (менеджер по клинингу). график. ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИЕЙ Дополнительная информация по. ✏ поиск работы Менеджер по клинингу в Одессе. ✉ 9 актуальных вакансий Менеджер по клинингу в. Бригадир в клининговую компанию. Найдены свежие вакансии (39) по вашему поисковому запросу: клининг киев. Водитель-бригадир мобильной бригады (подразделение клининг. Киев. Бригадир на запуск Обязанности: Согласно должностной инструкции. ОДО Клининг-Плюс предоставляет услуги по специализированному. Должностные инструкции в ЖКХ: Должностные инструкции. агронома: Должностная инструкция администратора (клининг): Должностная инструкция.
— вносить предложения о поощрении лучших работников и наложении на работников взысканий в случаях невыполнения должностных инструкций, нарушения трудовой дисциплины и т. п.;
— принимать решения о начислении премиального фонда администраторам по итогам работы за месяц;
— контролировать принятие администраторами решений по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов (рабочая сила, моющие средства, оборудование и инвентарь);
— контролировать расстановку всего персонала и координацию его деятельности;
— решать организационно-технические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов;
— при необходимости рационально переставлять администраторов с рабочих мест и изменять дневной перечень работ;
— при необходимости заменять администраторов;
— при необходимости поручать администраторам выполнение дополнительных работ;
— отмечать все проблемы и трудности, возникающие в процессе работы, своевременно сообщать о них высшему руководству;
— принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
3. Проводить текущий контроль качества выполняемых работ:
— ежедневно проводить инспекцию объекта в текущем режиме на основании технологической документации, проверять качество работы всех сотрудников;
— контролировать заполнение документов, согласно формам Компании;
4. Проверять следование процедурам, правилам и инструкциям Компании:
— контролировать соблюдение всеми работниками трудовой дисциплины и правил внутреннего трудового распорядка;
— контролировать соблюдение установленных правил и процедур;
— контролировать соблюдение всеми работниками должностных инструкций;
— контролировать соблюдение пропускного режима, установленного на объекте.
5. Контролировать эффективное использование имущества компании, согласно бюджету затрат:
— отслеживать наличие необходимого запаса моющих средств, оборудования и инвентаря на объекте, вести учет материалов на объекте;
— 1 раз в месяц не позднее 16 числа подавать заявку в офис на пополнение запаса моющих средств, расходных материалов и оборудования (в том числе запчасти и прочие необходимые материалы);
— выдавать администраторам с основного склада на текущий склад моющие средства и т. д. для работы;
— контролировать использование моющих средств и оборудования строго по назначению;
— контролировать своевременное обновление маркировки оборудования и инвентаря;
— контролировать соблюдение инструкции по использованию спецодежды (выдача, хранение, сдача при увольнении);
— оформлять обходной лист при увольнении работника с целью предотвращения присвоения имущества компании;
— расследовать все случаи потери, поломки и хищения имущества компании, выявлять виновных лиц, контролировать возмещение ими причиненного ущерба;
— в установленном порядке проводить промежуточные и контрольные инвентаризации с администраторами и ответственным лицом от офиса. Отчет сдается не позднее 05 числа месяца
— отслеживать и анализировать расход моющих средств и инвентаря в течение месяца, согласно бюджету затрат.
6. Вести определенный документооборот:
— проверять и делать отметки о проверке, замечаниях, отметки о начислении премиального;
— вести документы на каждого сотрудника (анкеты, карта учета спецодежды, личная карточка сотрудника, подтверждение добровольного согласия на досмотр.) Отслеживать своевременное оформление санитарных книжек. Отслеживать своевременные уходы в плановые отпуска (совместно с менеджером по персоналу). Контролировать наличие и предоставление больничных листов;
— до 1 числа следующего месяца подавать в отдел кадров: график, списки сотрудников у которых день рождения в следующем месяце, списки лучших сотрудников (с характеристикой) по итогам прошедшего месяца;
— ежедневно контролировать правильное и своевременное заполнение документов администраторами;
— ежедневно анализировать «Внешний журнал контроля качества», ставить роспись;
— не позднее 16 числа подавать в офис заявку на необходимые бланки на месяц;
— не позднее 16 числа подавать в офис заявку на моющие средства, инвентарь, расходные материалы на следующий месяц;
— не позднее третьего числа последующего за отчетным месяца сдавать авансовый отчет за денежные средства, выданные под отчет и подавать заявку на денежные средства на следующий месяц руководителю;
— заполнять прочие утвержденные формы и бланки отчетности;
— по поручению руководителя участвовать в разработке новых документов и в модернизации уже существующих.
7. Поддерживать двухсторонние взаимоотношения с администрацией объекта (высший уровень – заместитель директора, ветврач и т. д.):
— решать возникающие проблемы на месте, не допуская возникновения конфликтных ситуаций;
— учитывать все пожелания и замечания со стороны представителей заказчика (в разумных пределах);
— отмечать и передавать руководителю отдела все отзывы, предложения и замечания со стороны администрации объекта;
— если сделано замечание по качеству, выяснять причину и контролировать исправление его в кратчайшие сроки. Немедленно ставить в известность руководителя отдела;
— ежемесячно сводить все замечания из «Журнала контроля качества» и участвовать совместно с руководителем отдела в обсуждении этих замечаний с Заказчиком. Подписывать у Заказчика акты выполненных работ;
— поддерживать нормальные рабочие отношения с работниками Заказчика, не допускать конфликтов и недоговоренности. В затруднительных ситуациях обращаться к руководителю ежедневных уборок. Обо всех нюансах ставить в известность немедленно.
— Взаимоотношения с представителем Заказчика должны быть только рабочие.
8. Вносить предложения по рациональной организации работ, устранению недостатков в технологическом процессе, а также по др. вопросам, касающимся деятельности Компании на данном объекте:
— отмечать все недостатки, недоработки в организации, которые проявляются в процессе работы;
— принимать во внимание замечания работников по поводу неудобства в процессе осуществления уборки и др.;
— участвовать в периодических собраниях с руководством, проводимых в офисе или на объекте.
9. Работать с персоналом:
— проведение вводного инструктажа нового персонала по установленной процедуре;
— принятие решений о зачислении новых работников в штат постоянных сотрудников;
— при необходимости набор администраторов, их обучение, ознакомление с инструкциями и нормами компании;
— оказание помощи администраторам по логистике персонала (составление графиков, замены во время болезней, отпусков и т. д.);
— участие в процессе оценки деятельности всех сотрудников на объекте и в принятии решений по начислению премиального фонда;
— правильность оформления документов по зарплате, сданных на проверку администраторами. Подавать проверенные сведения в бухгалтерию (не позднее 3 числа месяца) в соответствии с утвержденной инструкцией;
— проводить на объекте собрания по зарплате и по другим вопросам;
— отслеживать наличие у персонала санитарных книжек, не допускать просрочки анализов;
— контролировать эффективное использование рабочей силы на объекте, согласно бюджету затрат;
— отмечать достижения персонала;
— поддерживать позитивный настрой персонала на объекте.
10. Ни при каких обстоятельствах не допускать провалов в качестве оказываемых услуг:
— какая бы ситуация не сложилась, задача менеджера объекта выйти из нее без снижения уровня качества работ. Для достижения этого результата менеджер обязан использовать все имеющиеся ресурсы, в том числе свое непосредственное участие в выполнении уборочных работ, а также внешние ресурсы компании (работников и оборудование с других объектов).
11. Работать с руководителем отдела:
— четко и вовремя выполнять все поручения руководителя;
— отчитываться перед руководителем о проделанной работе;
— по поручению руководителя отрабатывать новые технологии и новые моющие средства, докладывать результат;
— сообщать руководителю об основных действиях и проблемах на объекте, с работниками;
— Внимание! Обеспечивать руководителя отдела полной и своевременной информацией о ситуации на объекте (устно и письменно).
12. Быть готовым в случае производственной необходимости выходить сверх утвержденного графика (болезни администраторов, экстренные ситуации на объекте).
13. Выполнять другие поручения вышестоящего руководства, связанные с прямой деятельностью на объекте.
Права.
Менеджер объекта имеет право:
1. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
2. Своевременно получать от ответственных работников необходимые для работы документы и средства труда, относящиеся к сфере его деятельности.
3. Пользоваться утвержденными директором инструкциями, приказами, распоряжениями, правилами и др. документами, регламентирующими его работу, а также работу уборщиков и Администратора.
4. Вносить предложения руководству по улучшению деятельности на объекте, участвовать в собраниях, касающихся деятельности предприятия на данном объекте.
5. Информировать руководство Компании об имеющихся недостатках в обслуживании объекта.
6. Вносить на рассмотрение руководителю ежедневных уборок предложения о назначении, перемещении и увольнении работников объекта, предложения об их поощрении или наложении на них взысканий.
Ответственность.
Менеджер объекта несет персональную дисциплинарную и иную предусмотренную действующим законодательством ответственность:
1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.
2. За несоблюдение сроков и качества выполнения работ.
3. За несоблюдение технологических карт, инструкций, приказов, распоряжений, правил и др. документов, регулирующих работу всех специалистов компании на объекте (оператора уборки, администратора, менеджера объекта).
4. За несоблюдение техники безопасности и противопожарной безопасности.
5. За порчу, утерю или небрежное отношение к хранению и использованию вверенных ему оборудования, инвентаря, моющих средств и спец. одежды.
6. За хищение имущества фирмы и имущества обслуживаемого объекта.
7. За грубое отношение (поведение) при обращении с персоналом и посетителями обслуживаемого объекта.
8. За неопрятный внешний вид, отсутствие форменной одежды и бейджа при выполнении своих обязанностей.
9. За выдачу конфиденциальной информации о фирме, клиентах, о проведении работ или сбор информации путем проникновения в компьютерную сеть обслуживаемого объекта и просмотра его документации, любой информации, полученной любым путем при проведении работ на объектах Заказчика.
10. За принимаемые им решения и за последствия этих решений.
11. За повреждение имущества Заказчика в процессе выполнения работ.
12. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
13. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Менеджер объекта должен знать:
— должностные инструкции специалистов работающих на объекте;
— документооборот, установленный для объекта;
— структуру управления организацией;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— устройство, назначение и правила эксплуатации применяемого оборудования и приспособлений;
— назначение и концентрацию дезинфицирующих и моющих средств и правила безопасного пользования ими;
— технологические карты по уборке помещений;
— технологию уборки помещений;
— порядок подготовки ответов на поступающие претензии со стороны Заказчика;
— систему оплаты труда, штрафные санкции;
— стандарты чистоты, политику Компании на объекте.
Внесение изменений и дополнений в должностную инструкцию осуществляется по представлению непосредственного начальника и утверждается руководителем предприятия.
Личность специалиста
На должность специалиста по клинингу принимаются люди, не имеющие физических недостатков. Они должны быть способны выполнять работу в течение рабочего дня. Также недопустимы хронические заболевания.
Специалист по клинингу обязан следить за своим внешним видом. Уборщик, который неряшливо выглядит, не вызывает доверия у клиентов. При этом негатив может сказаться на всей фирме в целом. В клининговых компаниях для работников предусмотрена специальная форма. Сохранность формы также входит в их обязанность.
Аккуратность
Аккуратное отношение к своим должностным обязанностям — одно из главных условий для специалиста по клинингу. Уборка предполагает взаимодействие со многими вещами, в том числе и хрупкими. Если работник часто разбивает предметы, следует поставить вопрос о его профпригодности.
Аккуратность следует проявлять и при работе с моющими и чистящими средствами. Некоторые современные средства выпускают в концентрированном виде, использовать их необходимо в небольших количествах. Качество оказываемых услуг контролируется менеджерами клининговой компании. Они осуществляют регулярную проверку работы своих сотрудников. Помимо этого, клиенты могут оставить письменные отзывы о конкретном работнике.
При работах на высоте, например, мойке окон, требуется соблюдать осторожность и аккуратность. Невыполнение этих требований грозит несчастным случаем. Помимо этого, работник должен соблюдать требования инструкций по охране труда.
Знания и умения
Специалист по клинингу должен знать необходимую информацию о способах чистки и мытья различных поверхностей. Неправильное применение средств может привести к порче предметов и вещей.
В работе специалист по клинингу использует несколько видов тряпок. Он должен знать, какие нужно применять при чистке стекол, полированных поверхностей и ткани. Соответственно необходимо выбирать и средства.
Если работник клининговой компании обслуживает постоянный объект, то он обязан строго выполнять график уборки помещений. Не реже одного раза в неделю должна осуществляться генеральная уборка каждого помещения. Мытье пола в таком графике является ежедневной процедурой.
При выполнении уборки работник клининговой компании обязан использовать резиновые и хлопчатобумажные перчатки. В случае необходимости он должен надевать бытовой респиратор. Так он сможет защитить себя от попадания различных инфекций на кожу и в органы дыхания.