Справочник Бухгалтера

Поделиться:

При возврате любой техники, в том числе и телевизоров, следует руководствоваться Законом «О защите прав потребителей» (последняя редакция от 13.07.15).

Закон гласит, что вернуть товар с возвратом денег можно в случае, если в нем были обнаружены недостатки.

Однако существует возможность вернуть и качественный товар, не понравившийся по субъективным причинам.

Для этого нужно знать тонкости применения Закона и правила общения с продавцами.
Попробуем разобрать все случаи, когда можно вернуть телевизор в магазин для возврата денег или обмена.

Когда можно вернуть

Вернуть технически сложный товар, которым является и телевизор, возможно в течение 14 дней после покупки, если в нем обнаружен любой недостаток.

Он может быть как существенным, так и несущественным.

Если срок в 15 дней прошел, то вернуть телевизор можно лишь при обнаружении существенного недостатка.

Другими словами, если после покупки вы обнаружили, что телевизор при работе издает подозрительные щелкающие звуки, не влияющие на качество изображение, то это можно расценивать как несущественный недостаток. В срок 15 дней можно вернуть его в магазин.

Если прошло 2 недели после покупки, и телевизор резко стал плохо ловить сигнал, то это недостаток существенный – можно отвезти его в магазин и попросить вернуть деньги. Продавец может предложить ремонт телевизора, но по Закону вы не обязаны на это соглашаться. Кроме возврата денег за телевизор покупатель имеет право попросить обменять его на другой.

Важные детали:

• Если чек или другой документ, заверяющий покупку телевизора в этом магазине, потерян, то это не может быть причиной отказа от требований покупателя (ст. 18, п. 5 Закона).
• Если произошел обмен товара, срок гарантии исчисляется заново с момента передачи нового товара (ст. 21, п. 2).

Что говорит закон о возврате товаров в течении 14 дней?

Вернуть технически сложные товары (к ним относится телевизор), если они не понравились по субъективным причинам, нельзя.

Продавец вправе отказать в таком требовании. Телевизоры и сложная техника входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:

• Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток или дефект, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
• При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.
• В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.
• Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора. Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.

Возможность возврата качественного телевизора сильно зависит от конкретного магазина и конкретной сети, а также от продавца.

Перед обращением в магазин нелишне заранее подготовиться и изучить основные пункты Закона «О защите прав потребителей», подготовить аргументы и обоснования для возврата.

Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

При возврате телевизора ненадлежащего качества важно знать, что вы имеете право не только получить деньги обратно, но и потребовать возмещения убытков от продажи.
Основные правила:

• Возврат бракованного телевизора возможет в течение всего гарантийного срока.
• Когда продавец не соглашается признать брак – требуйте проверки. Вы имеете право присутствовать при этом.
• Спор о причинах возникновения брака приводит к проведению технической экспертизы телевизора. Магазин должен провести экспертизу за счет собственных средств. Вы также можете присутствовать при ее проведении.
• Если экспертиза выявила, что телевизор пострадал по вине покупателя, то она оплачивается из средств самого покупателя. Также возмещаются расходы на хранение и перевозку телевизора.
• Заключение экспертизы можно оспорить через суд, проведя до этого другую, независимую экспертизу.
• Если срок гарантии истек или не определен, но прошло не более 2-х лет с момента продажи, вернуть деньги также можно. Правда покупателю предстоит доказать, что брак в телевизоре был еще до покупки.
• Когда прошло более 2-х лет после покупки, вернуть деньги можно в течение срока службы телевизора. При неопределенности этого срока – в течение 10-ти лет. Технический брак должен быть существенным и неустранимым, а претензия предъявляется изготовителю или импортеру телевизора. Если недостаток устраним, телевизор возвращается только в том случае, если изготовителем или импортером не был произведен ремонт в течение 20 дней.

Для возврата телевизора следует написать заявление-претензию на возврат денежных средств. С собой приносится паспорт и кассовый или товарный чек.

Требование возврата телевизора должно быть рассмотрено магазином в срок 10 дней. Если телевизор подорожал с момента покупки, можно требовать возместить разницу в цене.

Кроме обнаружения существенного недостатка в телевизоре основанием для его возврата может быть просрочка сроков его устранения в 45 дней и при неоднократном ремонте (более 30-ти дней в год).

Что делать если телевизор куплен в кредит

Вернуть деньги за телевизор в кредит можно на тех же основаниях, что и при покупке наличными.

Разница только в усложнении процедуры возврата из-за наличия третьей стороны.

• Если по условиям кредита товар выступает в качестве залога по кредиту или его отчуждение запрещено, то перед расторжением договора купли-продажи следует оповестить банк, получить на это письменное согласие.
• Если претензия о возврате денег удовлетворена магазином, то он обязан вернуть покупателю первоначальный взнос, а оставшуюся сумму перевести банку.
• До официального расторжения кредитного договора с банком необходимо регулярно совершать платежи, даже если процедура возврата товара уже началась.
• В банк следует подать заявление о досрочном расторжении договора с необходимыми документами (претензия продавцу, чеки, счета, ответ магазина на претензию). Когда банк получит от магазина полную сумму кредита, договор будет расторгнут.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Как вернуть товар в магазин «М.Видео”?

Существуют исключения и ситуации, в которых возврат и обмен товара по этой программе не возможен:

1. Товар имеет следы использования;
2. Товары личного пользования, санитарной гигиены, бытовая химия;
3. Уценённые товары;
4. Товар не имеет полной оригинальной упаковки;
5. Производились работы с устройством. Здесь подразумевается установка, если речь идёт о вытяжках, кондиционерах, бытовых приборах, а так же установка дополнительного программного обеспечения, если речь идёт о цифровой технике;
6. Товары, содержащие в комплекте Сим-карту;
7. Покупку совершало юридическое лицо;
8. Товары, отпускаемые по метражу, т.е. кабели, провода;
9. Утеряны аксессуары, сопроводительные документы, компоненты, сорваны пломбы и ярлыки;
10. Товары в одноразовой упаковке, если целостность её нарушена;

Если ваша покупка отвечает требованиям возврата, то она может быть возвращена в «М.Видео». Что бы вернуть товар в «М Видео» вам необходимо будет иметь при себе паспорт и кассовый чек.

Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась?

В этих случаях экспертиза проводится покупателем. Если неисправность подтверждена, деньги возвращают в течение 10 дней и возмещают разницу в цене, если продукция за это время подорожала. Нужно прийти в магазин, имея:

1. в 2 экземплярах, чтобы один сдать в магазин, а другой завизировать и оставить себе.
2. паспорт;
3. чек, подтверждающий оплату, если утерян, покупку могут подтвердить свидетели;

О правилах возврата бытовой техники написано . Покупатель вправе отказаться от купленной бытовой техники в течение 14 дней по причине обнаруженных в процессе работы неисправностей.
Обращаться в мастерскую, чтобы зафиксировать дефект не нужно, сразу пишите претензию о замене на:

1. аналогичную исправную;
2. другую модель;
3. о возврате средств.

Если решено вызвать мастера, то это нужно делать только для составления акта о неисправности, ремонтные работы производить нельзя.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в М.Видео

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 350-77-34 — Москва 8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург — Россия или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны. Все товары, которые можно приобрести в магазинах М-Видео, не входят в перечень категорий товаров, не подлежащих обмену (таких как, например, лекарства, белье и т.п.). Это значит, что согласно ч. 1 ст. 25 федерального закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть приобретенную технику даже надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки: Товар не подошел по размерам.

Возврат стиральной машины

Поэтому действия по ее возврату попадают не только под соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителя», но и Положения №55, в котором изложен перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть в салон продаж. Стиральная машина в данном списке присутствует. Рассмотрим варианты, при которых покупатель может пожелать вернуть купленный товар назад:

• При распаковке изделия обнаружены существенные дефекты, налицо явный брак;
• В процессе эксплуатации обнаружены недоставки в работе: не отжимает, не сливает или не набирает воду, плохо выстирает и другое;
• Не понравилась модель, не вошла по размерам в ванную комнату, не нравиться цвет и тому подобные заявления;
• Вышла из строя в процессе использования.

По первому пункту в большинстве случаев претензии покупателя в магазине рассматриваться не будут.

К вернуть деньги за сломанную стиральную машинку приобретенную в м видео

Помните, что Вы в праве отказаться от этой услуги на законных основаниях. После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат стиральной машины или её замены требуется одно из следующих оснований: — в стиральной машине выявился существенный недостаток (недостаток который нельзя устранить либо его устранение требует несоразмерных затрат времени или денег, также недостаток который выявился повторно или множественные недостатки, возникающие в стиральной машине, т.е. если стиральная машина часто ломается); — нарушение сроков гарантийного ремонта стиральной машины; — нахождение стиральной машины в ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного устранения его недостатков. Если основная гарантия, предоставляемая производителем, может отремонтировать или заменить бракованную технику лишь при наличии гарантийного случая (т.е. заводской брак)

Возврат товара в магазинах М.Видео

Например, отсутствует инструкция с переводом на русский язык. У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги. Исключением являются покупки, произведенные посредством интернета. В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях.

Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента. Если М Видео не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги. Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки.

Можно ли вернуть стиральную машину?

Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:

• не устраивает громкость звука во время стирки;
• разонравилась модель.
• она не подошла по размеру;

Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин.

Перед покупкой осмотрите и проверьте бытовую технику. Если сколы, царапины, вмятины обнаружатся уже дома, то доказать, что это не брак транспортировки, установки или эксплуатации, вы не сможете.

Как вернуть стиральную машину в магазин

был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст. 25 главы 2 Закона на нее не распространяется. Исключения:

1. товар, который был приобретен в интернет-магазине.

1. товар, на который не распространяется гарантия.

Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.

yurburo61.ru

Поэтому чтобы возвратить товар без чека нужно:

• Заполнить заявление об утрате чека.
• Написать заявление о возврате товара в двух экземплярах. Внимание Обязательно указать дату покупки и возврата, цену товара, почему товар не подошел и причину, по которой нельзя обменять товар.
• Заполнить заявление об утрате чека.

Если покупателю возвращают деньги позже, чем день его обращения в магазин, то в заявлении необходимо указать и дату возврата денег. Брак Даже среди качественного товара нередко встречается произведенный брак. При покупке товара в магазине рекомендуется:

1. проверить наличие всех необходимых документов, которые идут в комплекте с товаром — паспорт на товар, гарантийный талон.
2. проверить, нет ли каких-либо неисправностей в работе техники или другого брака товара;

Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:

• разонравилась модель.
• не устраивает громкость звука во время стирки;
• она не подошла по размеру;

Как обменять стиральную машинку в м видео если она не понравилась

» » Оглавление: Руководителю ООО «М.видео Менеджмент» От Соловьева А.Г. Воскресенская 112 кв 63 о замене товара ненадлежащего качества в магазине М.Видео, находящемся по адресу: г.Архангельск, Троицкий проспект, д.52, корп.1, Торговый центр «Премьер» «13» января 2010 г. я приобрел стиральную машину WM Zanussi ZWD7105 по цене 12440 рублей.

23.01.2019 г купил стиральную машину в м.видео. Она сильно гремит. Можно её обменять на более дорогую с доплатой. Могут отказать, если это не брак. Можно ли вернуть стиральную Приобретая габаритную бытовую технику, такую, как машина, покупатель надеется, что она прослужит ему долго. Случается, что покупка по какой-то причине перестает его устраивать. Он хочет вернуть товар в магазин, чтобы обменять на другой либо получить свои деньги обратно. Часто, не зная своих прав и надлежащего порядка действий, потребитель сталкивается с трудностями, совершает ошибки.

Как же выйти победителем из конфликта и добиться желаемого? Необходимость вернуть машину может возникнуть в нескольких ситуациях: не подошла по цвету, габаритам и т. Купили и передумали? Вернём деньги или обменяем покупку в течение 30 дней! Исключения В соответствии с правилом «» можно обменять или вернуть товар надлежащего* качества в течение 30 дней с момента покупки в том случае, если: — предметы санитарии и гигиены, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т. д.) Прежде чем приобрести стиральную машину покупатели изучают характеристики, сравнивают модели, стараясь выбрать лучшую. Но все равно не застрахованы от ситуации, когда новое изделие: не работает; плохо выполняет отдельные программы; шумит, вибрирует; не подходят размеры; не нравится внешний вид.

Можно ли вернуть стиральную если она не понравилась? При возврате или обмене стиральной машинки руководствуясь статьи 25 «О защите прав потребителей» следует помнить, что он относится к категории сложно – технических, которые возврату или обмену не подлежат, если являются надлежащего качества. Возврат стиральной машины обратно без указания на то причин возможен лишь при приобретении ее в интернет магазине, для этого отводится семидневный срок.

Можно ли вернуть стиралку в мвидео

Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М Видео будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.

1. что можно предпринять, если вам слишком часто приходится ремонтировать вашу стиральную технику;
2. как правильно написать претензию для возврата данной бытовой техники в магазин.

1. Как написать претензию для возврата товара
2. Продавец не согласен с вашими требованиями?
3. Купленная стиральная машина оказалась ненадлежащего качества
4. Поломка случилась позже 15 дней эксплуатации
5. Машинка сломалась, когда прошло менее 14 дней после покупки
6. Памятка недовольному покупателю
7. Стиральная машина исправна, но по какой-то причине вам не подходит

Стиральная машина исправна, но по какой-то причине вам не подходит Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, особенно если сохранена упаковка. В любом случае, вывоз продукции является дополнительной услугой, которая доплачивается отдельно. , то Быстросервис предоставляет гарантийное обслуживание даже по дефектам, которые появились по вине покупателя:

• Небольшие механические дефекты (трещины, вмятины).
• Последствия неправильного использования или установки прибора.
• Прочие негарантийные случаи.
• Поломки, вызванные перепадом напряжения в сети.

Данная гарантия приобретается при покупке товара дополнительно, в зависимости от стоимости самого прибора и от срока длительности этой гарантии (2, 3 года или 5 лет), стоимость приобретения сертификата Быстросервис составляет от 390 до 41 390 руб.

В тексте обязательно должны быть указаны:

• максимальное количество данных о купленном товаре: название, модель, артикул, данные чека, цена, серийный номер, дата покупки, наличие гарантийного талона (приложите его копию к претензии);
• ваша подпись с расшифровкой, дата подачи претензии.
• суть вашего недовольства стиральной машиной в произвольной форме (опишите проблему подробно);
• ваш контактный адрес, по которому на претензию придет ответ;
• получатель и отправитель (физические лица, а не организации);
• требования к продавцу (возврат денег, обмен товара, ремонт, снижение стоимости);

Ознакомьтесь с для возврата товара , а также товара ненадлежащего качества в Внимание Вы можете составить текст документа самостоятельно или поручить это юристу.

Возврат стиральной машины, как вернуть стиральную машину в магазин и можно ли получить деньги

Если недостаток стиральной машины устраним, то стиральная машина можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки стиральной машины возникли до её передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента; требование о возврате уплаченной за стиральную машину суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления; если на момент предъявления требования стиральная машина стоит дороже, чем её покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах; если стиральная машина была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за стиральную машину деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; в случае, если стиральная машина входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным товаром, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.

Как вернуть неисправную стиральную машину в магазин м видео

Председатель общества: Зубакин Алексей Сергеевич Екатеринбург, пр.

Я хотел бы выразить недовольство работой одной из федеральных сетей (Мы не приводим ее название, хотя в письме оно было. – Прим. ред. ) и буду благодарен, если вы поможете мне разобраться с моей ситуацией. Что можете посоветовать? Наш союз потребителей в городе, какой то не внушает доверия, женщина которая там работает как то слабо разбирается в своём деле.

В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М Видео или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции. Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака. Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут. Также ремонт не осуществляется, если срок гарантийного талона истек. Данный сервис М Видео предлагает оформить все своим клиентам. Быстросервис позволяет не беспокоиться о приобретенной покупке. Это гарантия того, что компания готова отремонтировать прибор, даже если он вышел из строя по вине самого клиента. Бывают случаи, когда она работает с большим шумом, вибрацией, набирает мало воды. Не исключено, что последует отказ в возврате. Если с момента покупки не прошло две недели, требуйте замену или деньги, если больше времени, нужно будет доказывать факт брака. При наличии гарантийного срока магазин должен произвести экспертизу, а если он закончился – вы, но если поломка будет доказана, средства вам компенсируют. Неприятно, если неисправна стиральная машина, которую была куплена в кредит. Чтобы сделать возврат, нужно предъявить претензии магазину по неисправности в том же порядке, как при оплате собственными средствами.

Выбор товара – всегда сложный и творческий процесс. Часто бывает, что решение принимается поспешное, и по приходу домой покупка теряет свою актуальность или оказывается не подходящей по качеству. В этом случае в законодательстве указано правило, как и в какие сроки можно отменить сделку. Магазин М Видео – один из крупнейших ритейлов по реализации бытовой техники. Компания заслуженно занимает лидирующие места на российском рынке. М Видео предоставляет своим клиентам широкий спектр товаров от телефонов до стиральных машинок.

М Видео: возврат товара

И, как и в любой другой торговой организации, в М Видео возврат товара осуществляется на определенных условиях. Вернуть покупку можно, если:

• Обнаружен брак или техническая неисправность.
• Товар не подошел по фасону, цвету, габаритам или другим показателям.
• Была скрыта важная информация, которая затрудняет эксплуатацию прибора. Например, отсутствует инструкция с переводом на русский язык.

У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги. Исключением являются покупки, произведенные посредством интернета. В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях.

Как возвращается товар в М Видео?

Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента. Если М Видео не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги. Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки. При себе понадобится иметь паспорт и чек либо квитанцию об оплате. Нужно будет написать заявление, в котором указывается причина возврата. Документ составляется в 2-х экземплярах. Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю. Если в течение 3-х дней с даты заявки М Видео не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.

Возможность возврата предусмотрена в случае, если:

• Имеется чек или документ, подтверждающий покупку.
• Товар сохранил презентабельный вид. Есть все бирки, ярлыки и другие атрибуты, необходимые для продажи изделия.
• Клиент не пользовался товаром, не нанес ему механических повреждений.

Дополнительная гарантия

М Видео всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла. В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику. Можно обратиться в отделение М Видео и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям. Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М Видео вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем». Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.

Ремонт по быстросервису

Данный сервис М Видео предлагает оформить все своим клиентам. Быстросервис позволяет не беспокоиться о приобретенной покупке. Это гарантия того, что компания готова отремонтировать прибор, даже если он вышел из строя по вине самого клиента. Расширенная гарантия защищает от поломок в связи с:

• Неправильной эксплуатацией прибора.
• Механическими повреждениями.
• Перепадами в эклектической сети.
• И другими случаями.

Обмен товара в М Видео

Покупатель вправе отказываться от товара в течение 14 дней с даты приобретения. В этом случае компания должна подобрать аналогичную технику или вернуть деньги. Но существует список продукции, которая не подлежит возврату. Такой перечень закреплен в законодательстве Российской Федерации. В любом случае можно вернуть покупку, если был обнаружен брак. Делается это на основании заявления от клиента, а М Видео производит обмен, если замены нет, то организация обязана вернуть деньги.

Можно ли вернуть телефон?

Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя. Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном. Любой ли мобильный можно вернуть? Телефон – это такой же технологичный товар, как и другая техника в М Видео. Возврат возможен на следующих основаниях:

• Не подошла модель, требуется другая аналогичная.
• Обнаружен брак.
• Телефон вышел из строя по гарантии.

В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки. Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М Видео будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги. Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана.

Заказ через интернет

Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке. Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя. Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.

Отзывы

В большинстве случаев отзывы от пользователей о компании М Видео носят положительный характер. Ритейл часто идет навстречу клиентам, возвращая товары, даже если у покупателей не сохранился чек. Компания продвигает интернет продажи, что позволяет ей не складировать магазины. Поэтому возвращение не понравившихся заказов происходит также достаточно быстро и комфортно для клиентов. В любом случае каждый может попробовать приобрести товар в М Видео и оставить свой отзыв о деятельности организации. Приобритал телефон Samsung в саратовском отделении для своей девушки. Ей не понравился цвет. Решил обратиться в М Видео и заменить модель. Написал заявление и мне, буквально, сразу предложили другой такой же телефон белого цвета. Остался приятно удивлен, как быстро работают сотрудники компании. Покупала стиральную машину через интернет в доставкой. После установки обнаружилось, что сливной шлаг имеет повреждение, и вся вода льется на пол. Позвонила в М Видео, сказала, чтобы заменили. Через 10 дней мне вернули деньги на карту. Больше не буду к ним обращаться, только зря потратила время. Всегда пользуюсь услугами М Видео. Мне начисляются баллы в виде кэшбэка, которые перевожу на свой Вебмани. Единственный минус, что минимальная сумма для перевода – 1 000 рублей.

Последнее изменение: Июнь 2020

Приобретая дорогой телевизор, покупатель рассчитывает на то, что техника будет долго работать без проблем. Однако, на практике после покупки часто выявляются неисправности и дефекты. В связи с этим возникает необходимость в возврате товара в магазин, на что недобросовестные продавцы отвечают отказом.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть технику продавцу, как осуществляется возврат телевизора в магазин, что делать, если продавец отказал в возврате.

Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин по закону?

В соответствии с Перечнем от 19.01.1998 года № 55 и Перечнем от 10.11.2011 года № 924 телевизор является технически сложным товаром, который не подлежит обмену и возврату. Названная техника может быть возвращена продавцу только при соблюдении специальных правил, установленных Законом № 2300-1. Рассмотрим их более подробно.

Условия возврата телевизора в течение 14 дней

После приобретения телевизора следует внимательно проверить его работоспособность, а также соответствие функционала характеристика, заявленным производителем. Чем раньше покупатель обнаружит дефекты, тем проще будет вернуть товар продавцу.

В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона № 2300-1 по незначительным недостаткам необходимо обратиться к продавцу в течение 15 дней со дня приобретения телевизора. К незначительным недостаткам относят:

• тусклые цвета экрана;
• недостаточно точную цветопередачу;
• отсутствие функций, которые заявил продавец;
• отсутствие инструкции по эксплуатации.

При обнаружении незначительного дефекта покупатель вправе потребовать замену телевизора на технику такой же или другой модели.

Пример 1. Дорощенко Н.Т. приобрел у ООО «Юлмарт РСК» телевизор Samsung UE49 R5500B 49. При получении техники покупатель проверил комплектность и отсутствие механических повреждений. После транспортировки телевизора домой Дорощенко Н.Т. включил его и обнаружил на экране темное пятно, которое не было видно при выключенном состоянии. В связи с этим он сразу же обратился к продавцу за заменой товара. Магазин отказал в замене техники, сославшись на то, что при совершении покупки у клиента отсутствовали претензии.

Дорощенко Н.Т. был вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных интересов. В ходе рассмотрения дела была назначена товароведческая экспертиза. По результатам исследования эксперт установил, что в телевизоре присутствует внутренняя трещина экрана с последующим растеканием жидких кристаллов. Дефект возник в результате механического повреждения по причине неправильной транспортировки или вскрытия бордюра экрана. Поскольку магазин не предоставил доказательства того, что передал покупателю товар надлежащего качества, требования Дорощенко Н.Т. были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 01.03.2018 года по делу № 33-4272/2018).

Условия возврата некачественной техники по гарантии

По истечении 15-дневного срока телевизор можно вернуть только при возникновении серьезных проблем.

Обнаружение существенных недостатков

Одним из оснований для возврата некачественной техники является обнаружение существенного дефекта. Согласно позиции ВС РФ таковым является недостаток, устранить который невозможно или для его устранения потребуются значительные материальные затраты (Постановление Пленума от 28.06.2012 года № 17).

На практике к существенным недостаткам относят:

• неполадки, мешающие использованию техники по назначению;
• неисправимые дефекты;
• неисправности, требующие проведения дорогостоящих работ или запчастей;
• дефекты, требующие значительных затрат времени для исправления (свыше 45 дней).

Пример 2. Тимофеева А.Н. приобрела в магазине ООО «М.видео Менеджмент» телевизор LG 55LH609V. В период эксплуатации техника перестала работать. В связи с этим покупательница обратилась с претензией к магазину, в которой просила вернуть деньги за товар. Претензия осталась без удовлетворения, поэтому Тимофеева А.Н. обратилась в суд за защитой своих прав. В процессе рассмотрения спора судья назначил товароведческую экспертизу. В соответствии с выводами эксперта присутствующие у телевизора недостатки вызваны аппаратной неисправностью электронных компонентов либо дефектами пайки элементов модуля «main». Устранение недостатка возможно путем замены запчасти, стоимость которого значительна. В связи с этим суд признал дефект существенным и удовлетворил требования Тимофеевой А.Н. (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 22.08.2017 года по делу № 33-6230).

Нарушение срока гарантийного ремонта

Обычно серьезные недостатки требуют длительного гарантийного ремонта. В соответствии с частью 1 статьи 19 Закона № 2300-1 срок устранения дефекта не должен превышать 45 дней. Если продавец превысил период проведения ремонтных работ, то покупатель вправе обратиться за возвратом денег.

Пример 3. Воробьев Н.А. приобрел телевизор в ООО «Эльдорадо». В процессе эксплуатации появился дефект в виде мерцания экрана. Покупатель обратился к продавцу за гарантийным ремонтом. Магазин принял технику и направил на экспертизу с последующими восстановительными работами. По прошествии 45 дней продавец так и не известил покупателя о результате гарантийного ремонта. Воробьев Н.А. обратился в магазин с заявлением о возврате денег за товар в связи с превышением 45-дневного срока. Продавец пошел навстречу покупателю и вернул деньги за товар.

Нахождение на гарантийном ремонте 30 дней в течение года

Бывает ситуации, когда телевизор в течение года несколько раз выходит из строя. Покупатель неоднократно отдает его на гарантийный ремонт, однако проблема появляется снова.

Если в течение года техника находится на ремонте в совокупности более 30 дней, то продавец обязан вернуть деньги за товар.

Пример 4. Астафьев А.С. купил телевизор в магазине ООО «Электротехника». В процессе эксплуатации появился недостаток в виде несрабатывания кнопки питания. Покупатель отдал технику на ремонт по гарантии. После исправления дефекта он снова смог пользоваться телевизором по назначению. Однако через месяц появился новый недостаток в виде мерцания экрана. Суммарно в течение года покупатель не мог пользоваться телевизором более 30 дней. В связи с этим он обратился к продавцу за возвратом денег, который удовлетворил его претензию.

В каких случаях вернуть деньги за телевизор не получится?

Поскольку телевизор относится к невозвратному товару, существуют ситуации, когда получить свои деньги назад не получится.

Так, продавец вправе отказать в возврате, если покупатель намерен вернуть технику:

• без объяснения причин;
• без упаковки;
• с надлежащим качеством.

Кроме того, не получится вернуть телевизор, если он не понравился.

Пример 5. Степанов В.А. приобрел в ООО «М.видео Менеджмент» телевизор. В тот же день он обратился к продавцу с вопросом продажи товара ненадлежащего качества, поскольку техника перестала работать. По факту обращения магазин провел проверку качества товара и обнаружил, что в левом верхнем углу имеются механические повреждения. Покупателю было отказано в возврате денег.

Степанов В.А. обратился в суд за защитой своих интересов. В ходе разбирательства была просмотрена видеозапись с камер наблюдения. По результатам установлено, что покупатель распаковывал товар в зоне выдачи и проверял его работоспособность. На момент проверки дефекты и повреждения отсутствовали. Дальнейшую транспортировку товара потребитель осуществлял самостоятельно. Судья не усмотрел вину магазина в возникновении дефектов, в связи с чем в удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение Московского городского суда от 12.10.2015 года по делу № 33-37643/15).

Нужно помнить! Если недостатки возникли по вине покупателя или третьих лиц, то продавец вправе отказать в возврате денег за товар.

Как вернуть телевизор в магазин?

Для возврата техники продавцу необходимо направить в его адрес письменную претензию.

В тексте документа необходимо указать следующие сведения:

• наименование магазина, сведения о его месте нахождения;
• ФИО клиента, его адрес регистрации;
• дату приобретения телевизора;
• информацию об оплате товара;
• информацию о том, что магазин продал некачественный телевизор;
• просьбу вернуть деньги за товар;
• дату и подпись.

К претензии необходимо приложить документы на технику (чек об оплате, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации).

После получения претензии товар направляется на проверку, которую оплачивает продавец. Если вина магазина подтверждается, он возвращает покупателю деньги в течение 10 дней.

Подробную инструкцию по возврату телевизора в магазин смотрите в видео ниже.

Если у вас возникли сложности с возвратом денег за неисправный телевизор, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу. Он подскажет, как написать претензию и проследит за ее своевременным рассмотрением.

Как вернуть телевизор, купленный в интернет-магазине?

Многие граждане приобретают технику в интернет-магазинах. В этом случае он лишен возможности осмотреть товар, проверить его работу и получить полную информацию от продавца.

В соответствии со статьей 26.1 Закона № 2300-1 интернет-магазин обязан предоставить полную информацию о телевизоре, своем месте нахождения, способах доставки техники.

Покупатель может отказаться от покупки в любой момент до ее получения, а также в течение семи дней после. Для возврата техники необходимо сохранить ее товарный вид и потребительские свойства.

Продавец должен вернуть покупателю денежную сумму, внесенную в качестве оплаты за технику, за исключением расходов за доставку.

Что делать, если отказали в возврате денег за телевизор?

При отказе в возврате телевизора покупатель вправе защищать свои интересы в суде. Если стоимость товара меньше 50 000 руб., иск о взыскании денежных средств подается в мировой суд. При сумме иска свыше 50 000 руб. – в районный суд.

Важно! До обращения в суд необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения спора. Сначала покупатель направляет претензию в адрес продавца, ждет результата рассмотрения. В случае отказа он подает иск, к которому прикладывает все материалы по претензии.

Для составления иска о возврате денежных средств за телевизор рекомендуем воспользоваться шаблоном, разработанным юристами нашего сайта.

Сложности при возврате телевизора в магазин

Возврат телевизора в магазин вызывает сложности, поскольку покупателю необходимо доказать, что недостатки товара возникли не по его вине. По каждому случаю продавец направляет технику на экспертизу, результаты которой не всегда в пользу покупателя. Если вы уверены, что телевизор неисправен по вине продавца, рекомендуем воспользоваться услугами опытного юриста. Обращайтесь к специалистам нашего сайта, мы ответим на все вопросы.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Телевизор давно стал одним из самых необходимых электронных приборов в каждом доме. Вот почему вопросы, связанные с его приобретением, были и остаются актуальными на протяжении последних десятилетий у большинства потребителей. Если денег не хватает, а акционный товар выглядит крайне привлекательно, всегда можно оформить займ до зарплаты и погасить его в течение 30 дней. Список привлекательных предложений

Но что делать, если вы купили некачественный или неисправный прибор, можно ли его отдать обратно в магазин и получить свои деньги обратно, в течение какого периода это необходимо сделать — подробно в данной статье.

Когда можно вернуть телевизор в магазин?

Несмотря на то, что телевизор в большинстве случаев относится к разряду технически сложных приспособлений, его возврат после приобретения возможен и регламентирован законом потребителей.

В соответствии с этим актом, клиент вправе вернуть свое приобретение обратно в таких случаях:

• Товар оказался неисправным, сломанным либо с браком – в этом случае речь идет о возврате продукции ненадлежащего качества;
• Изделие не подошло по оттенку, форме либо просто не понравилось – возврат товара надлежащего соответствия.

Далее будут представлены основные особенности возврата телевизора обратно в магазин.

Можно ли вернуть телевизор в магазин если он не понравился?

По закону потребитель может сдать телевизор обратно в магазин, если тот не понравился в течение 14-ти календарных суток.

Для этого клиенту необходимо следовать такой пошаговой инструкции:

1. Нанесите личный визит в магазин с приобретенным товаром.

2. С собой возьмите такие документы – свой паспорт, чек на покупку — при его отсутствии, заручитесь поддержкой свидетеля.

3. Напишите в маркет заявление (претензию) о том, что вы возвращаете товар с указанием мотивации данного действия — не подошел, разонравился и так далее.

4. Дождитесь результата рассмотрения жалобы и возврата своих средств.

При этом следует знать, что вернуть электронный товар надлежащего соответствия в магазин можно только в том случае, если приобретенная вами модель не включена в специальный список технически сложной продукции, поскольку по закону изделия из данной категории возврату и обмену не подлежат.

Если телевизор соответствует всем техническим требованиям по возврату, но в магазине его все равно не принимают, подскажет как отстоять свое право правовед. Обратиться к юристу можно

В какой срок можно вернуть телевизор в магазин?

Многих потребителей, наверняка, интересует вопрос, в какой период можно отдать обратно купленный телевизор?

Закон дает на него четкий ответ:

• Прибор заявленного качества может быть принят назад в торговую точку в четырнадцатидневный период с момента покупки (ст. № 25 ЗП);
• В том случае, если прибор оказался сломанным либо перестал работать в момент эксплуатации, тогда клиент вправе вернуть его на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

Можно ли вернуть деньги за телевизор в течение 14 дней?

Согласно статье № 25 российского законопроекта потребителей, осуществить возврат технического прибора обратно в магазин допустимо в течение двух недель с момента его покупки у реализатора. При этом гражданин может даже не объяснять причину своего действия – он мог просто передумать либо прибор ему разонравился.

Единственное условие – чтобы возвращаемый товар не был включен в список технически сложных устройств, возврат которых по закону не допустим.

Закон о защите прав потребителей — статья 25

Как вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней?

Чтобы вернуть телевизор надлежащего соответствия, лично посетите тот салон электроники, в котором вы его приобретали. С собой принесите свой индивидуальный документ (паспорт), товарный чек, сам приобретенный прибор и упаковку к нему. В том случае, если чек был утерян, заручитесь показаниями свидетелей. В торговой точке составьте претензию на имя ее руководителя (собственника) и дождитесь ее рассмотрения.

По закону разбирательство данного вопроса не должно превышать десятидневного срока, после чего покупатель получает назад свои деньги.

Как вернуть неисправный телевизор в магазин по гарантии?

Если ваше приобретение оказалось неисправным, то вы сможете вернуть сломанный телевизор в магазин по гарантии. Причем сделать это допускается на протяжении всего периода действия гарантийных обязательств.

В этом случае возможно два варианта развития событий:

1. Продавец пойдет вам на встречу и заменит товар на исправную продукцию либо осуществит возврат потраченных средств.

2. Продавцом будет назначена экспертиза (за счет реализатора) с целью установить тип неисправности и кто в ней виноват (производитель, продавец либо сам потребитель в результате неправильной эксплуатации прибора).

В последнем случае, если будет определено, что оборудование сломалось в следствии нарушения правил пользования им, тогда клиенту не стоит рассчитывать на возвращение денег, ремонт прибора полностью ляжет на его плечи. Кроме того, потребителю придется оплатить и стоимость проведенной экспертизы.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Собрали в одном материале ответы на самые важные вопросы потребителей

Как вернуть товар в магазин и что для этого нужно

Вернуть товар в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных.

Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата:

• товара нет в Перечне тех, которые не подлежат обмену и возврату
• товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали
• прошло меньше двух недель с момента приобретения товара
• есть кассовый или товарный чек

Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Ваши требования рассматриваются после предъявления расчетного документа (чека). А относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

Ваши требования в отношении технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления расчетного документа и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

Во время продажи товара продавец обязан выдать вам расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с пометкой о дате продажи.

Если вы потеряли технический паспорт или другой документ, который его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

Что делать, если товар просто не подошел по цвету или размеру

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если этот товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, размеру или даже цвету.

Но если аналогичного нужного товара в магазине не оказалось, можно сделать следующее:

• приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина
• вернуть свои деньги за товар
• попросить продавца проинформировать, когда появится товар, который подойдет по цвету, размеру

Вариант выбираете вы. Но помните, что вы не должны при этом пользоваться товаром, который вам не подошел.

Не все товары можно вернуть. Это правда?

Еще в 1994 году Кабмин утвердил Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.

Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые вероятно позже приобретут возвращенный вами товар. То есть вернуть товар из этого Перечня не удастся.

Какие товары нельзя вернуть?

• продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены (зубные щетки, бритвы, расчески)
• некоторые непродовольственные товары (детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, метражные ковровые изделия, нательное и постельное белье, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра и ювелирные изделия)

Что значит «товар надлежащего качества» и зачем нужно сохранять его товарный вид

Допустим, вы что-то приобрели, но спустя какое-то время поняли, что товар вам не подходит по цвету, размеру или еще каким-то причинам. Вы можете обменять или вернуть этот товар (если его нет в Перечне товаров, которые не подлежат возврату).

Но есть важный нюанс. Чтобы вернуть или обменять товар, нужно сохранить его товарный вид: не использовать и сложить в упаковку.

Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе пломбы и ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прописано в статье 9 Закона о защите прав потребителей.

Вернуть товар, который уже использовался, не получится, кроме случаев, когда он бракованный.

Можно ли вернуть товар, если чек не сохранился?

Поговорим о хороших привычках потребителей. Хранить кассовые или товарные чеки – одна из них.

Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителей, товар надлежащего качества можно обменять, если у вас есть расчетный документ, выданный вместе с проданным товаром.

Но даже если вы не берете чеков или чек о последней покупке не сохранился, вернуть товар в магазин все равно можно.

Для этого напишите заявление о получении копии товарного чека на имя директора магазина. Магазины, использующие расчетно-кассовые аппараты, обязаны хранить ленты с данными о продаже товаров 3 года.

Если договориться с администрацией не получилось или чек не удалось найти, вы можете потребовать запись с камер наблюдения. И предоставить это как доказательство, но уже в суде.

В какие сроки можно вернуть товар?

14 дней – столько времени дает закон, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Но если с момента покупки прошло больше двух недель, вы сможете вернуть товар только по гарантии.

Гарантийный срок — время, в течение которого можно вернуть бракованный товар.

Иногда продавцы путают срок возврата товара с гарантийным. Это происходит как случайно, так и намеренно — чтобы отсеять неуверенных покупателей.

Согласно статьи 9 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок.

Продавцы вряд ли будут объявлять более длительный срок, но две недели — минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом. При этом речь идет не только об обмене товара. Товар можно и вернуть, забрав деньги.

Но как скоро вы получите свои деньги, если захотите вернуть товар в магазин?

Сначала вас попросят написать заявление о возвращении товара и расторжении договора покупки на имя директора магазина. По закону, расчет при возврате товара зависит от его стоимости на время покупки.

По общему правилу, деньги вернут сразу (в день расторжения договора). Но если магазин не сделает этого день в день, тогда их должны вернуть не позднее чем в течение 7 дней — опять же, по закону.

Что такое гарантийный срок

Мы уже писали, что гарантийный срок — это время, в течение которого можно вернуть в магазин бракованный товар. А продавец/исполнитель/изготовитель обязуется бесплатно отремонтировать или заменить его.

То есть проведение бесплатного ремонта в течение определенного срока — суть гарантии.

Гарантийный срок исчисляется со дня покупки. По закону, он должен быть отмечен в паспорте, на этикетке или в другом документе, который прилагается к товару.

Когда речь идет о продуктах, потребительские свойства которых могут со временем ухудшаться и стать опасными для жизни и здоровья покупателей, должен быть установлен срок годности товара.

Его указывают на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к товару при продаже. Срок годности исчисляется от даты изготовления, которая также должна быть указана на этикетке или в других документах.

Можно ли вернуть товар, если со дня покупки прошло больше 14-ти дней?

Товары надлежащего качества можно вернуть в течение двух недель. Но если товар бракованный, его можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока.

По закону, если вам продали такой товар, независимо от возможности использования его по назначению, вы вправе требовать от продавца/производителя/исполнителя:

• пропорционально уменьшить цену
• бесплатно устранить недостатки товара в разумный срок
• возместить расходы на устранение недостатков товара

Если недостаток существенный, требуйте вернуть деньги или заменить товар на аналогичный.

Когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара?

Если вы пользовались товаром, и он сломался, а срок гарантии еще не истек, смело обращайтесь в магазин. Там вам объяснят, кто осуществляет гарантийный ремонт — магазин, производитель или сервисный центр.

Предъявите документ, подтверждающий факт приобретения товара. Им может быть чек, технический паспорт или другой документ с отметкой о дате продажи.

Если товар сломался по вашей вине, на нем нет предусмотренных эксплуатационными документами пломб и гарантийного талона, вы теряете право на обслуживание по гарантии.

Перечень товаров, которые подлежат гарантийной замене или обслуживанию.

Что делать, если о недостатках товара стало известно по истечению гарантийного срока?

Производитель/исполнитель обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с вами, а в случае отсутствия такого срока — в течение 10-ти лет.

Производитель/исполнитель обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства — в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока — в течение десяти лет.

Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене.

Вы можете потребовать от производителя (продавца) бесплатно устранить недостатки товара после окончания гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение 10-ти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя.

Кто должен оплачивать экспертизу для выявления причин потери качества товара

В течение 3-х дней продавец/производитель/исполнитель должен организовать проведение экспертизы. Ее проводят за счет продавца/производителя/исполнителя.

Результаты экспертизы — это доказательством вашей вины или вины продавца в недостатках товара.

Если экспертиза докажет, что недостатки возникли по вашей вине, — ваши требования не удовлетворят. Кроме того, вы должны будете возместить расходы на проведение экспертизы.

Но если экспертиза докажет обратное, ваши требования о безвозмездном устранении недостатков товара, замене его на аналогичный или возврат средств должны будут удовлетворить в течение 14 дней. Вы можете договориться с продавцом/исполнителем/производителем и о других сроках. Но это нужно обозначить письменно.

За каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока продавец/производитель/исполнитель должен оплатить неустойку в размере 1% стоимости товара.

Материал был подготовлен при информационной поддержке Адвокатского бюро «Цыпин и партнеры», которое специализируется на защите прав потребителей и других юридических вопросах.

Поделитесь полезной информацией с друзьями: