Справочник Бухгалтера

Итак, Вы решили открыть или уже владеете бизнесом, связанным с оказанием бытовых услуг населению. В этой статье мы поговорим о таких направлениях бизнеса, как салоны красоты, парикмахерские, барбершопы, массажные, ногтевые, косметологические и косметические кабинеты.

Так как клиентами всех вышеперечисленных заведений являются граждане, то с точки зрения закона эти граждане становятся потребителями услуг такого бизнеса и защищаются Законом «о защите прав потребителя».

Самое первое требование этого закона, защищающее права при оказании им услуг – доведение до сведения граждан информации о предоставляемой услуге, её безопасности, качестве, а также данные о лице (организации или предпринимателе) оказывающем такую услугу.

Так как закон обязывает предпринимателя отрыто сообщать информацию о себе и своих услугах неограниченному кругу лиц – предусмотрен специальный способ её размещения на уголке потребителя, который должен быть в каждом салоне красоты, парикмахерской, косметическом кабинете и другом аналогичном бизнесе.

Место расположение уголка

Для клиента важно видеть информацию о Вас и Ваших услугах, поэтому для уголка потребителя предусмотрено требование по его размещению на самом доступном месте.

Если Ваш салон имеет несколько помещений для оказания услуг, целесообразно разместить такой стенд на входе в салон. При таком его расположении, клиент уже при входе сможет получить информацию о работе Вашего заведения, сертификатах, лицензиях, ценах.

Внешний вид

Вы можете купить уже готовый стенд в специализированном магазине, подобрав его цветовую гамму под внутренний дизайн своего помещения.

В 2020 году закон не требует какой-то строгой формы для потребительского стенда, поэтому тут Вы можете включить фантазию, и заказать или самостоятельно изготовить уголок нестандартного вида, подчеркивающий Вашу оригинальность и приближенный по дизайну к сфере красоты, здоровья.

В салонах красоты, парикмахерских, барбершопах, косметических и косметологических кабинетах можно встретить уголки потребителей как в виде стандартного информационного стенда, так и в форме перекидных настенных книжек, либо в форме комплекта из наклеенных дизайнерских рамок и иных творческих решений этой задачи.

Что должно быть в 2020 году в уголке потребителя салона красоты

Законом принят обязательный набор документов, который обязан быть в любом случае. Это следующие обязательные документы:

• Закон о защите прав потребителей в издании 2020 года.
• Книга отзывов и предложений для удобства Ваших клиентов.
• Журнал учета проверок на тот случай если к Вам нагрянет неожиданная проверка.
• Правила бытового обслуживания населения в РФ.
• Санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.
• Телефоны экстренных служб и управления Роспотребнадзора.
• Копия свидетельства ОГРН для организаций или ОГРНИП для предпринимателей.

Существуют еще рекомендательные документы и информация, которые желательно разместить:

• Копия лицензии, если салон оказывает косметологические услуги.
• Копия заключения пожарной инспекции на помещение.
• Копия санитарно-эпидемиологического заключения на помещение и оборудование.
• Эвакуационный план на случай ЧС.
• Контактный телефон представителя руководителя для разрешения конфликтных ситуаций с посетителями.
• Прейскурант цен для информирования клиентов.

В нашем интернет-магазине можно купить набор обязательных документов уголка потребителя для салона красоты, парикмахерской, барбершопа, косметологического и другого аналогичного бизнеса.

В комплект включено 5 книг:

1. Закон о защите прав потребителей.

2. Правила бытового обслуживания граждан в РФ.

3. Санитарные нормы организации и деятельности салонов красоты и парикмахерских.

4. Книга отзывов и предложений.

5. Журнал учета проверок.

6. Дополнительно мы вкладываем в набор инструкцию по правильному размещению уголка потребителя и заполнению его информацией.

Вы также можете купить специально сформированный по Вашему заказу под Ваш вид деятельности набор документов для уголка потребителя от адвоката, который имеет опыт защиты прав предпринимателей при проверках. Ссылка находится внизу страницы.

Разместив такой комплект нормативных документов, Вы сможете избежать претензий от контролирующих органов при проверках, которые, как мы с Вами знаем – бывают часто.

Следует знать, что при отсутствии уголка потребителя в салоне красоты, парикмахерской, косметологическом салоне, косметическом кабинете или если в нём нет обязательных документов или нужной информации, в 2020 году предусмотрен штраф от 3 000 до 30 000 рублей.

Кроме того, отсутствие информационного стенда будет являться дополнительным основанием для проведения внеплановой проверки Вашего бизнеса. А, как показывает практика, салоны красоты, парикмахерские, у проверяющих вызывают повышенные требования ввиду большого документооборота для данных видов деятельности.

В сети интернет можно встретить совершенно разные комплекты документов для уголков потребителя. Наш комплект документов дополнен журналом для учета проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, который обязательно должен быть в помещении Вашего бизнеса, предъявляется по просьбе проверяющего и за отсутствие, которого при проверке Вам может быть вынесено предупреждение.

Кроме того, разместив журнал учета проверок на видном месте, Вы, тем самым, обяжете проверяющего внести в него запись о проверке и заставите его проверять только то, что входит в его компетенцию. Если кто-то желает проверить Ваш бизнес (по просьбе конкурентов, из корыстной цели и т.д.), но не имеет на это полномочий, увидев журнал, в котором проверяющий обязан оставить свои данные – такой «проверяющий» скорее всего не станет трогать Ваш бизнес.

Так что лучше заранее позаботиться о правильном и полном укомплектовании уголка потребителя для исключения проблем в будущем.

Послушайте адвоката — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2020 году:

Материалы для информационного стенда

В каждой аптеке можно увидеть доску с размещенными на ней документами и прочими важными бумагами – это и есть информационный стенд. Он предназначен для того, чтобы всякий покупатель, заходящий в аптечный пункт, мог убедиться в том, что это предприятие работает на законных основаниях, имеет всю необходимую разрешительную документацию на ведение торговли медикаментами. Кроме того, было бы неплохо, если в материалы информационного стенда были включены данные касательно режима работы аптеки и расположенных вблизи аптечных пунктов.

Основные требования, выдвигаемые к размещаемым на стенде материалам

Материалы для информационного стенда в обязательном порядке должны соответствовать следующим требованиям:

1. В первую очередь они должны нести в себе достоверную информацию. Возможно размещение ксерокопий документов или даже просто записей, подтверждающих наличие всей необходимой документации, однако по первому требованию покупателя необходимо предоставить оригиналы бумаг.
2. На этом стенде нужно разместить специальные «карманы», в которые могут быть помещены различные промоматериалы социального значения. Например, предложения обращаться за медицинской помощью при повышении температуры тела, напоминания о необходимости отказа от курения и злоупотребления алкоголем, рекомендации касательно здорового образа жизни и занятий спортом, важности обследования новообразований на коже, ежедневного мониторинга артериального давления и прочие советы, направленные на профилактику всевозможных заболеваний.
3. Возможен вариант совмещения рекламного и информационного стенда, но материалы для информационного стенда не стоит смешивать с пиаром. Во-первых, могут оштрафовать контролирующие органы, во-вторых, необходимую информацию посетители так и не получат.
4. Самый главный материал для информационного стенда – книга жалоб и предложений. Она должна находиться на заметном месте, чтобы покупатель мог сделать запись о замечании или выразить благодарность сотрудникам аптеки за добросовестную работу.

На что стоит обратить особое внимание?

Необязательно, чтобы книга жалоб и предложений должна быть расположена именно возле информационного стенда. Можно просто хранить ее в служебном помещении или у заведующей аптеки, но выдана она должна быть клиенту по первому требованию.

Важными материалами для оформления информационного стенда также будут: вывеска с контактными номерами телефонов заведующего аптекой, первостольников и прочих сотрудников; номера и адреса электронной почты контролирующих организаций, телефон аварийной службы.

Принципы грамотного оформления материалов для аптек

Правильно оформить материалы для информационного стенда Вам помогут маркетинговые компании, которые специализируются на внутренней рекламе и досконально знают все выдвигаемые к этим делам требования. Помощь профессионалов в этом деле поможет избежать всевозможных недоразумений в случае различного рода проверок и обеспечит эффективный маркетинг и успешные продажи в аптеке. Основные моменты, которые будут учтены при оформлении стенда и подготовки материалов для размещения на нем:

1. Правильная компоновка всех элементов, расположенных на стенде. Самые главные необходимо расположить в середине, все остальные – по краям. Не стоит располагать вместе с рекламой и информационные бумаги и разрешительную документацию.
2. Изготовление информационных плакатов и вывесок для такого стенда только из сертифицированных материалов.
3. Необходимо покрытие материалов, размещенных на стенде, защитной пленкой, для того, чтобы повышенная влажность, пыль и механические факторы не повреждали стенд.
4. Материалы, размещенные на всеобщем обозрении, не должны содержать информацию, которая так или иначе имеет отношение к черному пиару компаний-конкурентов..
5. Подготовлены материалы для информационного стенда должны быть с особой тщательностью, этот процесс невозможно завершить в течение нескольких часов. Потому и стенд, заказанный у профессиональных маркетологов, быстро готов не будет.

Выводы

В том случае, если материалы для информационного стенда будут подобраны неграмотно, будет нанесен серьезный удар по имиджу аптеки. Кроме того, возможно наложение штрафных санкций со стороны государственных органов, контролирующих права потребителей.

По нашим сведениям никаких новых требований к оформлению в аптечной организации, так называемого, уголка потребителя, в последнее время ни законодатель, ни федеральная исполнительная власть не устанавливали.
Такие требования установлены пунктами 8 – 10, 16 утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. N 55 «Правил продажи отдельных видов товаров» (в ред. от 27.01.2009 г.), пунктом 2.9 утвержденного Приказом Минздрава РФ от 04.03.2003 г. N 80 Отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» ОСТ 91500.05.0007-2003 (от 18.04.2007 г.), а также пунктом 10 утвержденных Постановлением Правительства РФ от 29.10.2010 г. N 865 «Правил ведения государственного реестра предельных отпускных цен производителей на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов» и частью 3 статьи 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (в ред. от 29.11.2010 г.).
В соответствии с указанными выше нормативно-правовыми актами в аптечной организации в удобных для ознакомления местах торгового зала должны быть размещены:
— копии лицензий на фармацевтическую деятельность и другие виды деятельности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— информация о телефонах и адресах органов управления здравоохранением и фармацевтической деятельностью;
— книга отзывов и предложений;
— информация о группах населения, имеющих право на бесплатное и льготное обеспечение и внеочередное обслуживание, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— информация о лице, ответственном за лекарственное обеспечение инвалидов Великой Отечественной войны и приравненных к ним категорий населения по льготам (для аптечных организаций, осуществляющих льготный отпуск лекарственных препаратов);
— информация о номерах телефонов и режиме работы справочной фармацевтической службы;
— информация о наименованиях отделов или зон отпуска соответствующих групп товаров;
— информация о сроках хранения лекарственных препаратов, изготовленных в аптеке (аптечном пункте);
— ценники на предлагаемые безрецептурные лекарственные препараты и другие товары, разрешенные к отпуску из аптечных организаций;
— информация о сотрудниках аптечной организации, непосредственно обслуживающих население (таблички, бейджи и прочие с указанием ФИО и должности);
— информация о дежурном администраторе (ФИО, должность) и нахождении кнопки сигнального вызова дежурного администратора (за исключением аптечного киоска);
— при наличии пункта проката, информация о перечне предметов, выдаваемых на прокат;
— копия или выписка из Федерального закона «О защите прав потребителей»;
— копия или выписка из «Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных в установленном порядке
— перечень лекарственных средств, отпускаемых без рецепта врача, утвержденный в установленном порядке;
— информация о зарегистрированных предельных отпускных ценах производителей на лекарственные препараты в доступной для всех заинтересованных лиц форме с учетом группировки по международным непатентованным наименованиям лекарственных препаратов;
— информация об установленных в субъекте Российской Федерации размере предельной оптовой надбавки и (или) размере предельной розничной надбавки к установленным производителями лекарственных препаратов фактическим отпускным ценам на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов;
— информация о ценах, уровень которых не превышает сумму фактической отпускной цены, установленной производителем лекарственных препаратов и не превышающей зарегистрированной предельной отпускной цены, и размер оптовой надбавки и (или) размер розничной надбавки, не превышающие соответственно размера предельной оптовой надбавки и (или) размера предельной розничной надбавки, установленных в субъекте Российской Федерации.

Автор ответа: Директор юридической компании «Юнико-94» М. И. Милушин

В соответствии со ст. 9 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — закон № 2300 -I), п.п. 8, 9, 10, п. 16 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, потребителю должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы).

В силу п. 55 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утвержденных Приказом Министерства здравоохранения РФ от 31.08.2016 № 647н (далее — Правила), в торговой зоне аптеки в удобном для обозрения месте размещаются:

а) копия лицензии на фармацевтическую деятельность;

б) копия лицензии деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивирование наркосодержащих растений (при наличии);

в) информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества;

г) иные документы и информация, которая должна быть доведена до сведения покупателей.

Так, например, в обязательном порядке должен быть предоставлена информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа в случае, если лекарственные средства реализует индивидуальный предприниматель.

Помимо этого, в аптечных организациях в доступной для всех заинтересованных лиц форме с учетом группировки по международным непатентованным наименованиям лекарственных препаратов размещается информация о зарегистрированных предельных отпускных ценах производителей на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, а также сведения об установленных в субъекте Российской Федерации размере предельной оптовой надбавки и (или) размере предельной розничной надбавки к установленным производителями лекарственных препаратов фактическим отпускным ценам на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов.

В целях предоставления покупателю возможности сделать осознанный выбор товара аптечного ассортимента, получить информацию о производителе, способе его применения и с целью сохранения внешнего вида товара информация о лекарственных препаратах, отпускаемых без рецепта, может быть размещена на полке в виде постера, воблера и иных носителях информации. Также в удобном для обозрения месте должен быть помещен ценник с указанием наименования, дозировки, количества доз в упаковке, страны производителя, срока годности (при наличии).

Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее покупателям по их требованию.

Как правило, по собственной инициативе организации, осуществляющие розничную торговлю, на информационные стенды добавляют непосредственно сам закон № 2300-I, а также журнал проверок, сведения о контролирующих и вышестоящих органах (в том числе территориальных управлениях Роспотребнадзора, Росздравнадзора и т.д.), номера телефонов для вызова служб экстренного реагирования, правила поведения для покупателей и т.д., иными словами, любую информацию, которая так или иначе предназначена для информирования покупателя. При этом каких-либо требований о том, в каком именно виде в «уголке потребителя» должен быть размещен закон N 2300-I — распечатан на принтере или изготовлен особым типографским способом, отдельной книгой, брошюрой — действующее законодательство не содержит.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

В силу п. 22 Правил субъект розничной торговли должен иметь вывеску с указанием:

а) вида аптечной организации на русском и национальном языках: «Аптека» или «Аптечный пункт» или «Аптечный киоск»;

б) полного и (в случае, если имеется) сокращенного наименования, в том числе фирменного наименования, и организационно-правовой формы субъекта розничной торговли;

в) режима работы.

Субъект розничной торговли, осуществляющий торговлю товарами аптечного ассортимента в ночное время, должен иметь освещенную вывеску с информацией о работе в ночное время.

При размещении субъекта розничной торговли внутри здания вывеска должна находиться на наружной стене здания, если это невозможно, допускается установка указателя, требования к которому аналогичны требованиям к вывеске.

В силу ст. 4 Федерального закона от 08.02.1998 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» полное фирменное наименование общества на русском языке должно содержать полное наименование общества и слова «с ограниченной ответственностью». Сокращенное фирменное наименование общества на русском языке должно содержать полное или сокращенное наименование общества и слова «с ограниченной ответственностью» или аббревиатуру ООО.

В случае отсутствия информации, которая должна быть обязательно доведена до сведения потребителя, организация может быть привлечена к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы может послужить основанием для привлечения организации к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. Осуществление предпринимательской деятельности с грубым нарушением требований и условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией), повлечет административную ответственность по ч. 4 ст. 14.1 КоАП РФ.

Я — предприниматель-турагент. В ходе проверки обществом по защите прав потребителей у меня запросили копию лицензии банка, давшего гарантию. Якобы она должна быть в уголке потребителя. Правы ли они?

предприниматель, г. Харьков

ОТВЕТ: Нет, турагент не обязан размещать в уголке потребителя копию лицензии банка или другого предоставившего гарантию финучреждения. Чтобы обосновать сказанное, для начала вспомним, откуда произошла обязанность обзаводиться гарантией.

О гарантиях финансового обеспечения деятельности туроператоров и турагентов говорится в ст. 15 Закона Украины «О туризме» от 15.09.95 г. № 324/95-ВР. Ей же вторят и п. п. 2.6, 5 Лицензионных условий проведения туроператорской и турагентской деятельности, утвержденных совместным приказом 1оскомпред-принимательства и Минкультуры Украины от 11.09.07 г. № 111/55 (далее — Лицензионные условия турдеятельности).

Из части 1 ст. 560 Гражданского кодекса Украины (далее — ГКУ) известно, что выдавать гарантию как финуслугу вправе банк или иное финучреждение, а также страховщики.

Деятельность банка-гаранта, безусловно, подлежит лицензированию, как того требует ст. 2 Закона Украины 110 лицензировании некоторых видов хозяйственной деятельности» от 01.06.2000 г. № 1775-III, а также ст. 19 Закона Украины «О банках и банковской деятельности» от 07.12.2000 г. № 2121-III. И турагент сам заинтересован в том, чтобы лицензия у гаранта была. Иначе существует вероятность, что суд признает договор недействительным (ч. 1 ст. 227 ГКУ). Поэтому еще на этапе его заключения турагенту стоит узнать, а есть ли лицензия. Однако требовать у гаранта копию лицензии, а тем более вывешивать ее в уголке потребителя он не обязан.

В п. 3.2 Лицензионных условий турдеятельности приведен исчерпывающий перечень документов, которые турагент и туроператор должны разместить на видном для туриста месте (читай — в уголке потребителя). В нем названы:

— копия лицензии турагента или туроператора;

— копия свидетельства о госрегистрации;

— копия справки банка или другого финучреждения о предоставлении гарантии;

— информация о работниках: ФИО руководителя и его заместителей, главного бухгалтера, менеджеров;

— книга отзывов и предложений;

— Лицензионные условия турдеятельности;

— адреса и телефоны центрального и местного исполнительного органа по туризму, территориального управления по защите прав потребителей;

— номера телефонов и факсов турагента (туроператора).

Как видите, в уголке потребителя нужно разместить только копию справки банка-гаранта (другого финучреждения). Копия лицензии последнего здесь не нужна.