Справочник Бухгалтера

В деловом общении, как и в других областях жизни, подарок — материализация отношений, или, как говорил герой романа И. Гончарова «Обыкновенная история» Александр Адуев, «вещественный знак невещественных отношений», поэтому за ним нс должны стоять корыстные цели, он нс должен ставить в обязывающее положение того, кому предназначается.

Замечательный пример подарка как выражение уважения работников хозяину, у которого все есть и который материально ни в чем не нуждается, приведен в воспоминаниях И. Шмелева «Лето Господне». Работники дарят хозяину крендель небывалых размеров как символ самого дорогого в жизни — хлеба насущного.

Какова цель дарения в деловых отношениях? Слово «подарок» происходит от слова «дар», которое заключает в себе представление о благе (добре) и является материализацией этого блага. Несмотря на то, что подарки часто определяются как безвозмездное добровольное приношение, в деловых отношениях при их поднесении преследуются вполне определенные цели, к которым относятся:

• • развитие и поощрение деловых отношений;
• • выражение глубокого уважения и благодарности;
• • презентация компании.

С этической точки зрения подарки деловым партнерам и сотрудникам — демонстрация благожелательного отношения и уважения к ним, а не замаскированная форма взятки в корыстных целях. Именно для того, чтобы подарки выступали знаком уважения и благодарности, были выработаны этикетные правила, регламентирующие процесс дарения в деловой сфере: по какому поводу делается подарок, кто и кому дарит, что дарится.

1. По какому поводу дарятся подарки в деловой сфере?

Поводами для дарения являются:

• • личные праздники в жизни сотрудника: день рождения, вступление в брак, рождение ребенка, получение диплома;
• • юбилейные даты в жизни сотрудника;
• • уход сотрудника на пенсию;
• • общемировые праздники (Новый год, Рождество и пр.);
• • государственные праздники (День народного единства, День защитника Отечества и пр.);
• • деловая встреча с партнерами (в этом случае первыми подарки преподносят представители принимающей стороны);
• • юбилейная дата в жизни организации.
• 2. Кто и кому может делать подарки в деловой сфере?

Подарки могут носить индивидуальный и коллективный характер. Их делают как на индивидуальном уровне (сотрудник — сотруднику; коллеги — сотруднику; сотрудники — руководителю), так и на уровне организации (организация — сотрудникам; фирма — фирме).

Делая подарок, нужно учитывать характер служебных отношений с тем, кому его дарят. Руководитель может сделать подарок сотруднику, а вот сотрудник — руководителю нет, поскольку подарок руководителю от сотрудника может быть расценен как своего рода взятка. Преподаватель не должен принимать подарки от студентов, поскольку, во-первых, студенты еще сами не зарабатывают, а, во-вторых, не исключено, что студент надеется на особое отношение при оценке знаний. Исключением являются коллективные подарки от группы студентов (цветы, книги, сувениры) по окончании курса. Во всех ситуациях нужно руководствоваться требованиями служебного этикета: можно делать подарки подчиненным, но нс начальству.

3. Какова должна быть стоимость подарка?

Хотя в известной пословице говорится, что дорог не подарок, а дорого внимание, тем не менее, стоимость подарка может оказать как негативное, так и позитивное влияние на деловые отношения. Деловой этикет регламентирует стоимость подарков. В обмене подарками между сослуживцами должна проявляться взаимность, предполагающая равновесие взаимоотношений между людьми. Поэтому подарок не должен быть дорогим, сохраняя символический характер. Понятно, что эти ограничения не касаются коллективных подарков, например, по случаю ухода сотрудника на пенсию.

В ряде стран введены определенные ограничения на стоимость подарка, который имеет право принять или вручить государственный служащий или сотрудник формы. Например, правительственным служащим США на расходы для делового подарка выделяют 25 долл., а президенту США запрещено принимать любые подарки стоимостью свыше 100 долл.

Деловой этикет рекомендует избегать слишком дорогих подарков, вежливо, но твердо отклонять их: «Простите, но принять такой подарок я не могу».

4. Какие подарки с точки зрения этикета можно делать в деловой сфере, а какие — нельзя?

При выборе подарка нужно учитывать ситуацию дарения, кому предназначен подарок и каким он должен быть соответственно ситуации.

Есть универсальные предметы, которые можно дарить в любой ситуации. Сюда относятся: дорогие конфеты в красивых коробках, красивые цветы и композиции из цветов, книги и художественные альбомы, сувенирная продукция из хрусталя, керамики, стекла и серебра, а также письменные принадлежности.

В более-менее крупных организациях существуют корпоративные подарки, которые подразделяются на несколько категорий:

• • корпоративные сувениры, т.е. предметы с логотипом и слоганом организации;
• • полиграфическая продукция с логотипом организации: календари, блокноты, органайзеры и т.д.;
• • VIP-подарки, подарки для значимых клиентов и деловых партнеров, дизайнерской работы.

Подарками для клиентов обычно становятся стильные корпоративные подарки невысокой стоимости. Для VIP-клиентов выбирают только дорогие, качественные и солидные подарки, украшенные логотипом организации.

Подарки для зарубежных партнеров включают альбомы искусства, художественные произведения, дорогие отечественные напитки в соответствующей упаковке, авторские работы. Уместными будут подарки с национальным колоритом, произведения народных промыслов (гжельская керамика, мстерская роспись, палехские изделия, жостовские подносы, хохломские подарочные изделия), за исключением матрешек и балалаек.

Иногда подарки дарятся с глубоким подтекстом. Госсекретарь США Джон Керри преподнес Сергею Лаврову в подарок две гигантские картофелины из штата Айдахо. Лавров па презентованный американцами картофель ответил симметрично — подарил розовую шапку-ушанку официальному представителю Госдепартамента США Дженнифер Псаки.

Подарки фирме не носят утилитарной направленности (это могут быть кубки, макеты, скульптурные композиции и т.п.), они должны быть снабжены дарственной надписью в форме гравировки или специальной таблички.

Коллективный подарок для руководителя организации от сотрудников должен быть престижным и сделанным от души с учетом личных пристрастий руководителя.

Подарки для коллег в зависимости от морально-психологического климата в коллективе могут быть самыми разными — от кружек с веселыми надписями до деликатесов, фруктов и т.п.

Выбирая подарок, нужно учитывать индивидуальный вкус и интересы того, кому он предназначен. Вряд ли обрадует красивая кофейная чашка человека, не пьющего кофе, и коробка конфет — воздерживающегося от сладкого.

Большую ценность подарок будет иметь в том случае, если он украшен монограммой фирмы или выгравированной дарственной надписью.

Не менее важно знание этикетных правил по поводу того, что нельзя дарить сотрудникам и деловым партнерам.

Деловым подарком не могут быть предметы одежды, даже самых престижных брендов, а также косметические, маникюрные и парфюмерные наборы, которые являются слишком личными, и их можно дарить только близким людям.

Деловые подарки не должны быть сделаны чисто формально, когда дарятся очередные настенные часы, еще один письменный набор, не интересующий сотрудника художественный альбом. Подарок должен быть приятным для получателя.

Нс принято дарить зеркала и ножи, у многих это считается плохой приметой.

В деловой сфере нельзя делать шутливые подарки. Вспомним фильм «Бриллиантовая рука», герой которого, Семен Семенович Горбунков, приехав из заграничного турне, что-то дарит управдому. Управдом рассчитывает, что в коробке духи или какой-то дорогой сувенир, а получает черта в табакерке. Такого рода подарки могут обидеть и обижают получателя: огромный торт для человека на диете, билет на концерт молодежной группы для пожилого человека, бутылка водки для женщины, ужин в китайском ресторане для «язвенника» и пр.

Нарушением не только делового этикета, но и деловой этики будут любые подарки, указывающие на возраст, вес, вредные привычки, проблемы со здоровьем (книги по этикету и прочая обучающая литература), абонемент в тренажерный зал или фитнес- центр и т.п.

Все, что нельзя дарить, перечислить невозможно, во всех ситуациях следует руководствоваться золотым правилом нравственности.

Отметим, что к внешнему виду и оформлению подарка этикет предъявляет не меньшие требования, чем к его содержанию. Каждый подарок должен быть упакован безупречно.

5. Как делать и принимать подарок?

Кроме стоимости подарка этикет регламентирует и различные стороны самого процесса дарения:

• • при вручении подарка нужно произнести соответствующие фразы поздравительного содержания;
• • в знак уважения и особого внимания подарок обычно вручается двумя руками, с легким поклоном (исключения составляют мелкие предметы);
• • принимается подарок также двумя руками;
• • принимающему подарок следует тотчас же в присутствии дарящего освободить от упаковки и развернуть;
• • нужно выразить благодарность и похвалить подарок за красоту и практичность, а дарящего — за проявленный при выборе подарка вкус (даже в том случае, если подарок не понравился).

В деловой сфере важны как целесообразность подарка, так и тактичность при его выборе.

В деловых отношениях далеко не последнее место занимает практика дарения подарков. Здесь, как и в других областях жизни, подарок является материализацией социальных отношений, поэтому за ним не должны стоять корыстные цели, он не должен ставить в обязывающее положение того, кому предназначается. Цель подарка в деловой жизни — знак внимания, демонстрация уважения, проявление добрых намерений, содействие созданию атмосферы благожелательности, благодарность за плодотворное сотрудничество. Постепенно практика деловой жизни способствовала выработке этикетных правил, регламентирующих процесс дарения в деловой сфере: по какому поводу делается подарок, кто и кому дарит, что дарится.

Для дарения подарка, прежде всего, должен быть повод. К ним обычно относятся: общемировые праздники (Новый год, Рождество и пр.), государственные праздники (День примирения, День защитника Отечества и пр.); личные праздники в жизни сотрудника: день рождения, вступление в брак, рождение ребенка, получение диплома; юбилейные даты в жизни сотрудника; уход сотрудника на пенсию; деловая встреча с партнерами (в этом случае первыми подарки преподносят представители принимающей стороны); юбилейная дата в жизни организации и др.

По своему характеру подарки могут быть индивидуальными и коллективными. Обычно их делают: сотрудники — руководителю; сотрудник — сотруднику; коллеги — сотруднику; руководитель — секретарю; организация — сотрудникам; фирма — фирме. При этом цель остается всегда одной и той же — продемонстрировать свое внимание, уважение, выразить благодарность или заинтересованность. Иногда — как способ извиниться за что- либо.

Процесс дарения обязательно требует учета характера служебных отношений с теми, кому дарят подарок. Так, например, подарок руководителю от сотрудника может быть расценен как своего рода скрытая форма взятки. Именно поэтому в соответствии с требованиями служебного этикета в США можно делать подарки подчиненным, но не начальству.

Правила бизнес-этики, действующие в крупных зарубежных и отечественных компаниях, характеризуются более детальной дифференциацией взаимодействующих в ходе процесса дарения сторон. Э го выражается в том, что при выборе подарка необходимо основываться на том, к какой из статусных групп относится человек, которому предназначен подарок. В зависимости от этого подарки делятся на три группы:

• — Тор: подарки для особо важных персон;
• — Middle: подарки для менеджеров среднего звена (партнеров, коллег);
• — Basis: массовые подарки, сувениры.

Подарки каждой группы имеют свою специфику и стоимость.

В деловых отношениях существенную роль играют целесообразность подарка и тактичность при его выборе. Так, при выборе подарка рекомендуется соблюдать следующие ключевые требования:

• — соответствие стоимости подарка статусу человека, которому он будет преподнесен;
• — подарок должен быть полезным или приятным;
• — в функциональном плане служить напоминанием человеку о дарителе и его организации.

Особое внимание деловой этикет уделяет стоимости подарков. Согласно общепринятой норме, при обмене подарками между сослуживцами должна проявляться взаимность, предполагающая равновесие взаимоотношений между людьми. Подарок не должен быть дорогим, а его ценность должна носить скорее символический характер. Естественно, указанные ограничения не касаются коллективных подарков, например, по случаю ухода сотрудника на пенсию.

Слишком дорогих подарков правила делового этикета рекомендуют избегать, предлагают вежливо, но твердо отклонить их: «Простите, но принять такой подарок я не могу».

К выбору подарка следует подходить с большой ответственностью. Возможна ситуация, при которой у того, кому предназначается подарок, уже есть все необходимое. Ориентиром поэтому должна выступать не столько предполагаемая польза, сколько оригинальность подарка. Не менее важным фактором является также учет личности одариваемого: его статус, сфера деятельности, личные предпочтения, индивидуальный вкус, повод для подарка, степень знакомства и многое другое.

Традиционные виды подарков в деловой сфере:

• — гравюры, эстампы, небольшие картины;
• — книги (подарочные издания), справочники, словари;
• — авторучки;
• — фотоальбомы, рамки для фотографий;
• — записные книжки, ежедневники, блокноты, деловые календари;
• — декоративные вазы, кофейные и чайные чашки, бокалы;
• — коробки конфет, цветы;
• — марочные вина и коньяки.

Противоречивые чувства у человека, непьющего кофе, вызовет красивая кофейная чашка, а коробка конфет у сотрудника — воздерживающегося от сладкого. Ценность для человека, получающего подарок, будет выше, если он украшен монограммой фирмы или гравированной дарственной надписью.

Рекомендуется дарить организации подарки не утилитарной направленности (это могут быть кубки, макеты, скульптурные композиции и т.п.), их снабжают дарственной надписью в форме гравировки или специальной таблички.

Подаркам, предназначенным для подношения зарубежным партнерам, нужно уделить особое внимание. Очень важно иметь информацию о национальных и культурных особенностях страны, что принято и что не принято дарить, личные интересы и склонности того, для кого подбирается подарок.

Так, например, в Канаде и Великобритании подарки встречаются редко. Здесь доминирует мнение, что сам процесс дарения в деловых отношениях может интерпретироваться как попытка подкупа и манипуляции. Иногда именно по этой причине происходят отказы от подарков, особенно если они дорогостоящие.

В Китае выглядит совершенно нормальным предварительное выяснение вида подарка, который желает получить партнер. Аналогичная ситуация имеет место и на встречах высокого государственного уровня, когда протокольные службы заранее согласовывают процедуру обмена подарками.

До начала переговоров принято дарить подарки в Японии: считается, что таким образом можно расположить к себе противоположную сторону.

Согласно международным стандартам, наоборот, это допустимо делать в завершающий день переговоров.

Деловые партнеры из мусульманских стран вряд ли оценят по достоинству алкогольные подарки, хотя они и преподнесены с самыми благими намерениями. С суеверием в ряде стран относятся к часам, зеркалам или острым предметам, и таких нюансов немало. Следует также помнить и о «магической силе» некоторых чисел: в разных странах свои «нехорошие» цифры — например, в Европе такой цифрой является «тринадцать».

Иностранными деловыми партнерами ценятся предметы, имеющие национальный колорит: гжельская керамика, мстёрская роспись, палехские изделия, жостовский поднос, хохломские подарочные изделия.

Вещи и предметы, имеющие отношение к религии, дарить не рекомендуется. Широко распространены запреты на дарение парфюмерии и косметики, одежды, предметов гигиены и ювелирных украшений. Не принято преподносить «мужские» вещи женщинам: крепкий алкоголь, оружие, сигары и аксессуары для курения. Более ценным здесь выглядит какой- нибудь декоративный предмет интерьера, хотя деловую женщину может оскорбить презент с явным намеком на ведение домашнего хозяйства. Не допустимо дарить одну и ту же вещь дважды. Повторно можно лишь дарить цветы, шоколадные наборы, спиртные напитки.

Подарки зарубежным партнерам нужно готовить и дарить по рангу, соблюдая иерархию.

При выборе подарка стоит подумать о его стоимости. Слишком дорогой подарок нежелателен, так как он может быть неверно истолкован или будет обязывать получателя к чему-либо, и он может почувствовать себя должником. В некоторых случаях дорогостоящий знак внимания могут посчитать за взятку. В России на фоне борьбы с коррупцией такие подарки тоже делать не нужно. На подарке ценник не должен присутствовать, а любое упоминание о стоимости вообще неуместно. В то же время в США, напротив, привычным является дарение с чеком, чтобы при необходимости обладатель подарка мог обменять его.

Любой подарок должен быть безупречно упакован.

Правила этикета регламентируют и отдельные процедуры самого процесса дарения:

— при вручении подарка нужно произнести соответствующие фразы поздравительного содержания;

в знак уважения и особого внимания подарок обычно вручается двумя руками, с легким поклоном (исключения составляют мелкие предметы);

• — принимается подарок также двумя руками;
• — принимающему подарок следует тотчас же в присутствии дарящего освободить его от упаковки и развернуть;
• — нужно выразить благодарность и похвалить подарок за красоту и практичность, а дарящего — за проявленный при выборе подарка вкус (даже если подарок не понравился) ‘.

Есть свои правила в процедуре дарения, применение которых определяется содержанием каждой конкретной ситуации. Во время первой встречи хозяин вручает подарок первым. Необходимо обеспечить взаимность и равноценность подарков, они ни в коем случае не должны быть одинаковыми. После получения подарка нужно обязательно достать его из упаковки и произнести дарителю слова благодарности. Рекомендуется сопровождать подарок открыткой, подписанной собственноручно дарителем. Традиционное содержание открытки: вводная часть — приветствие, основная — поздравление, заключительная часть — пожелания. При поздравлении зарубежного партнера текст открытки пишется на его родном языке. В случае передачи подарка через секретариат или службу протокола рекомендуется лично выразить благодарность в письменном виде или по телефону.

Таким образом, к процедуре дарения делового подарка нужно подходить тщательно и продуманно. Социальный статус и масштаб организации являются причинами заметных различий в ее организации: если в неболь- ших компаниях ведение подарочного фонда возложено, как правило, на секретариат или персональных помощников руководителей, то в крупных международных организациях, особенно государственных, полагаться на непрофессионалов недопустимо. Как правило, в таких организациях этим занимаются отдельные службы, состоящие из подготовленных компетентных специалистов.

Зачем дарить?

В профессиональной сфере подарками обмениваются не только для того, чтобы сделать приятно. Выбор подарка в деловом мире – почти искусство, здесь заложено множество функций:

• демонстрация внимания, уважения, лояльности;
• проявление благодарности и заинтересованности в сотрудничестве;
• поощрение лучших сотрудников;
• напоминание о компании, встрече или событии.

Что можно дарить…

…партнерам?

Уместные подарки в деловой сфере – необязательно шикарные и дорогие:

1. Элитный чай или кофе – универсальный вариант.

2. Изделия из кожи: ежедневник, канцелярский набор, фляжка в коже, книга-бар в кожаной обложке. Тут главный принцип – качество изготовления.

3. Благодарственные письма из стекла или зеркала. Текст гравируется прямо на поверхности – смотрится очень круто. Велики шансы, что подарок не затеряется, а будет вывешен на стену.

4. Экзотическое растение в дорогом кашпо (горшке). Экологический подход ко всему набирает обороты – стильно дарить источник кислорода для кабинета босса. Помогут выбрать в магазине неядовитый, без запаха, максимально выносливый и внешне привлекательный цветок.

5. Хороший вариант для иногородних коллег – брендированные изделия вашего региона. Наверняка, ваш город чем-то славен, и этим грех не воспользоваться. Найти можно в крупных сувенирных магазинах.

6. Прикольные подарки. Здесь надо знать меру и с юмором не перегнуть. Но подарок, вызывающий правильные ассоциации, приветствуется. Посеребренная лопата для денег или стопка шоколадных долларов, маятник для принятия решений или шуточный детектор лжи для сотрудников – выбор велик и зависит только от ваших возможностей.

…руководителю?

Особым элементом делового этикета всегда был выбор подарка руководителю. Такой подарок преподносится только коллективно. Индивидуальные или излишне дорогие вещи могут вызвать ненужные вопросы:

1. Антиквариат. Беспроигрышный вариант во все времена. Добавляет статус и солидность любому кабинету – приносит пользу компании в целом.
2. Подарочный сертификат. Немного скучно, но вариант популярный. Скуку развеет тематика сертификата. К примеру, полет на дельтаплане или костюмная фотосессия. Здесь необходимо учитывать личные вкусы босса.
3. Аквариум. Экологическая тема и здесь не уступает. Не захочет ставить в кабинет – всегда можно найти место в вестибюле или комнате отдыха.
4. Мини-буржуйка для подогрева кофе. Супероригинальный аксессуар, да и пользу приносит. Ручная работа, топится сухим спиртом или свечами-таблетками.
5. Часы – со смыслом и без, яркие, оригинальные, авторские, вызывающие улыбку или, наоборот, добавляющие солидность. Часы – важный элемент делового стиля, не поленитесь найти самый подходящий вариант именно для вашего шефа.
6. Сувениры, так или иначе подчеркивающие статус владельца. Пресс-папье «Большой босс” или карта мира, с которой можно стирать другие страны, офисный мини-гольф (игра миллионеров!) или именная посуда для элитного алкоголя. Дайте ему почувствовать себя действительно лучшим из лучших. Хорош вариант и с прикольными подарками.

…сотрудникам?

1. Если компания достаточно молодая, то отлично подходят предметы с корпоративной символикой. Это поднимает командный дух. Банальные кружки, блокноты, футболки, флешки, папки и даже носки – с нанесенным логотипом и девизом – становятся признаком «включенности в стаю”. И каждому хочется иметь такие дома.

2. Если обе стороны устраивает – денежная премия тоже отличный подарок. Но упаковка должна быть праздничной, а вручение – торжественным, чтобы поздравление смотрелось круче, чем банальная выдача зарплаты.

3. Сертификат на услуги. Массаж, боулинг, мастер-класс по изготовлению пиццы – можно дарить всем одно и то же или (если количество сотрудников позволяет) персонифицировать подарки. Обожаешь такого шефа, который знает, что ты любишь на самом деле. Здесь мудрому начальнику в помощь специалист по кадрам, хорошо знающий коллектив, или руководители подразделений.

4. Продуктовые наборы. Если праздник подразумевает домашнее застолье – почему бы и нет? Начиная с банальных сладостей и заканчивая ананасами и маринованными осьминогами – все улетит. Зато такой подарок стопроцентно полезен, и вас вспомнят добрым словом.

5. Дарите коллективные впечатления! Совместная прогулка на лошадях, ночное катание на арендованном трамвае, участие в конкурсе снежных фигур, тимбилдинг на полосе препятствий, командный детективный квест – индустрия развлечений все время что-то изобретает. Это скорее даже не подарок, а вклад в отношения между сотрудниками и поддержка бизнеса в целом.

Обожаешь такого шефа, который знает, что ты любишь на самом деле. Здесь мудрому начальнику в помощь специалист по кадрам, хорошо знающий коллектив.

Что дарить нельзя?

Деловой этикет запрещает дарить:

• одежду и парфюмерию;
• предметы с религиозной символикой;
• лекарства и любые вещи, навевающие мысли о смерти или старости;
• алкогольные напитки, сигары, деньги, оружие – к ним неоднозначное отношение. Здесь вы должны примерить – уместно ли это по отношению к конкретному человеку.

5 правил «подарочного” этикета

1. Сувенир не должен оскорблять или обижать. Важно учитывать особенность культуры представителей разных наций и стран.
2. Подарки партнерам в деловом обществе вручают только по серьезному поводу.
3. Согласно правилам подарки преподносят хозяева гостям.
4. К подарку для партнера или клиента комплектом идет открытка с контактами или визиткой компании.
5. Если преподносятся сразу нескольким людям сувениры, они должны быть одинаковыми.

Важен не только подарок, но также упаковка и поздравление. Классно оформленная открытка или авторское пожелание (или даже стихи!) любой презент сделает уникальным. В тексте опасайтесь фамильярности и излишней официальности. Пишите просто, от чистого сердца, подчеркивая уважение, признательность и благодарность. Именно этого одинаково ждут сотрудники, руководители и партнеры. Сделайте искусство одаривать вашим лучшим помощником!

Ценность подарка определяется скорее его уместностью, нежели ценой.Чарльз Уорнер, американский романист и эссеист