- Актуальные вопросы маркетинга
- Архив маркетинговой аналитики
- Консалтинговый радиопроект «Маркетинговая среда»
- От рекламы до паранойи
- Примеры проектных решений и стратегий Клиентов МЭРМ
Я сейчас работаю торговым представителем. Меня со следующего месяца ставят супервайзером на новую команду (на молочку). С чего мне начать?
Александр, Компания ДиаД
Здравствуйте, уважаемый Александр!
Прежде всего, поздравляю Вас с карьерным ростом! Моя любимая главная рекомендация для руководителя звучит следующим образом: руководите с помощью вопросов, а не ответов. Это означает, что первым делом Вам необходимо составить довольно обширный список вопросов по специфике работы с DN, т.е. клиентской базой. И провести соответствующие встречи с каждым из ваших подчиненных. Подсказки на тему этих вопросов Вы можете найти в разделе нашего сайта «Тайное знание»: ответы на вопросы пользователей, «стандарты работы торгового представителя», в особенности касательно форм отчетов, например таких: «Форма отчета супервайзера при полевом сопровождении торгового представителя» и «Какую информацию должен получать маркетолог от торгового представителя (от полевых сотрудников)?»
Далее: планирование работы. Здесь велик соблазн поставить завышенный план. Но общее правило таково: услышать план, который озвучивает как реально выполнимый Ваш подчиненный и добавить к этому 10-15-20% — в зависимости от сезона и опыта работы торгового представителя (чем больше опыт торгпреда — тем ниже значение «поправочного коэффициента»). Такой тип плана я называю напряженно-реалистичным.
Вам обязательно нужно будет заняться анализом отчетов и предпринимать соответствующие действия на основе полученных выводов. Именно так используют отчеты умные руководители. Поэтому, если отчеты будут восприниматься вашими подчиненными как бестолковое бумагомарательство и иметь вид «отписок», Вам трудно будет сориентироваться в складках местности.
Конечно же, Вам необходимо будет знать, чем дышит вверенная Вам отрасль. Для этого я рекомендую оформить подписку на соответствующих отраслевых ресурсах.
Еще одна немаловажная рекомендация — если Вам удастся построить не враждебные отношения с другими супервайзерами или с торгпредами других поставщиков молочки (это своего рода «профсоюз») Вы сможете довольно быстро реагировать на малейшие подводные камни. Обычно такие контакты устанавливаются на отраслевых выставках типа «Продэкспо». И самое главное — это Клиенты. Нет Клиентов — нет бизнеса. Самых «вкусных» Клиентов Вы должны не только знать в лицо, но и суметь установить с ними доверительные партнерские отношения.
Что касается общения с подчиненными, то если Вы сами были торговым представителем, Вы, наверное, знаете, что существует «1000 и 1» способ обмануть злобного супервайзера. Особенно, если он действует по принципу «каждая сосиска считает себя колбаской». Поэтому не стоит кого-либо угнетать или давить. Лучше утвердиться в статусе «батяня комбат» и реального профессионала в своей сфере деятельности. Кстати, у подчиненных довольно часто бывают хорошие предложения, например, такие «Как торговому представителю аргументировать руководству эффективные подходы в работе».
Что касается литературы, я рекомендую Вам вооружиться следующей книгой: К. Бакшт «Построение отдела продаж».
Кроме того, у Вас есть возможность, воспользоваться нашей услугой «бизнес- инструктаж», в процессе которого Вы получите конкретные ответы и рекомендации применительно именно к Вашей работе. Стоимость консультации — 4400 рублей за 1,5 часа. Подробности Вы можете уточнить по телефону офиса.
Желаю успехов в делах, активных клиентов, надежных, добросовестных починенных и, конечно же, роста ваших доходов! С уважением, Римма Ходус
Технологический аудит направлен на выявление негативных факторов, влияющих на различные звенья производственного процесса, и поиск улучшений. На технико-технологическом совете обсудили результаты выполнения внешних и внутренних аудитов на железнодорожных предприятиях и пришли к выводу, что не везде они проводятся на должном уровне.
Открывая совещание, и.о. первого заместителя начальника СЖД Алексей Курочкин сообщил, что региональные подразделения функциональных филиалов и технологическая служба Северной железной дороги в первом полугодии 2018 года провели 25 технологических аудитов.
Данные проверки помогли выявить существенные изъяны в формировании единого плана и задания на смену в системе сменно-суточного планирования эксплуатационной работы. По мнению Алексея Курочкина, ситуацию можно исправить внедрением разработанного технологической службой единого наряд-заказа для организации эксплуатационной работы.
В июле железнодорожники завершили технологический аудит процесса «Создание клиентоориентированной системы продажи услуг грузовых перевозок». Предложения по изменению технологии взаимодействия Центра продажи услуг Северного ТЦФТО с Северной дирекцией инфраструктуры и Северной дирекцией тяги позволят сократить время обратной связи по запросу клиента не менее чем на трое суток.
Качественно проведённый аудит играет важную роль в выявлении и устранении непроизводительных потерь и несоответствий в технологии. Однако Алексей Курочкин посетовал, что отчётные данные достижения этой цели не подтверждают. Мало и рекомендаций по улучшению технологических процессов. На некоторых предприятиях не видно заинтересованности в результатах аудита. Так, в первом квартале текущего года отменено два аудита из-за плохого качества их проведения: по Северной дирекции управления движением и Северной дирекции по ремонту пути.
– Почему-то в подразделениях слабо задействуют аудиторов, которых специально для этого обучили в Корпоративном университете РЖД, – отметил Алексей Курочкин. – В первом полугодии из 23 подготовленных работников в аудитах участвовали только 12.
Как рассказал начальник Северной дирекции инфраструктуры Геннадий Дронов, в 2018 году на предприятиях дирекции запланированы 18 аудитов, десять из них уже проведены. Их результаты, в частности, в путевом хозяйстве, позволят улучшить планирование работ в программе ЕК АСУИ, повысить надёжность содержания рельсовых цепей, снизить количество отказов, улучшить сохранность инструмента.
Геннадий Дронов поддержал Алексея Курочкина в том, что необходимо увязывать технологический аудит и процессный подход. Результаты последнего должны становиться отправной точкой в выборе процесса для технологического аудита.
– Выбирая процесс для проведения аудита, необходимо учитывать результаты работы и динамику показателей производственной деятельности; уровень риска сбоев; нарекания клиентов и внутренних пользователей по качеству оказываемых услуг, а также приоритетность процесса или коммерческих интересов компании, – отметил и.о. начальника технологической службы СЖД Сергей Бомбов.
Подводя итоги совещания, заместитель начальника СЖД по территориальному управлению (Ярославский регион) Виталий Васильченко озвучил предложения по повышению эффективности технологических аудитов, как то: дополнительное обучение работников и повышение их мотивации.
Марина Медяник
Планирование личной работы руководителя
Планирование работы менеджера
В настоящее время эффективность работы организации во многом определяется эффективностью повседневной работы персонала управления. Очевиден тот факт, что в коллективе трудно наладить работу, когда руководитель и его подчиненные не обладают современными приемами и методами работы, не совершенствуют свой индивидуальный рабочий стиль. Безусловно, готовность руководителя к успешной деятельности определяется знаниями, умениями, навыками и качествами личности. Однако немаловажную роль играет изучение причинно-следственного механизма имеющих место недостатков и проблем, а также поиск путей совершенствования своей работы.
Решающее значение для устранения недостатков в практике повседневной деятельности имеет рациональное использование руководителем рабочего времени.
Важным шагом при создании эффективной системы управления собственным временем для руководителя является определение целей деятельности как на короткий, так и на длительный период. Управление на основе целей не связано с дополнительными усилиями, так как базируется на процессе планирования с определением предельных сроков выполнения намеченных действий или мероприятий.
Цели, намеченные руководителем, не только определяют те действия, которые следует осуществить, но и стимулируют их исполнение. Постановка целей означает для руководителя сознательное осуществление своих действий. Целеполагание для руководителя действует как движущая сила, энергия которой исчезает лишь тогда, когда цель достигнута. Цели, определяемые руководителем, должны быть:
• реалистичными и конкретными;
• ориентированными не на осуществление деятельности, а на достижение конкретного результата;
• измеримыми и ограниченными по времени конкретными сроками.
Определение целей есть лишь начальный этап. Необходимо преобразовать цель в план действий по ее достижению. Необходимо определить степени важности и решить, какие цели и задачи важнее всего, а какие могут подождать. Успешное решение задачи выделения степеней важности оказывает сильное влияние на рост эффективности работы руководителя.
Предпосылкой достижения целей руководителем является использование его рабочего времени на реализацию мероприятий, которые ведут к этим целям. Многими руководителями «управляют» случайности. У них нет ясной базы для принятия решений при планировании времени. Последовательность их действий часто управляется внешними факторами. Причинами этого является недостаток хорошо организованной базы для принятия решений, а также выработанная привычка планировать время в недостаточной связи с желанием достичь поставленных целей.
Очевидным является факт, что готовность руководителя к эффективной работе во многом определяется практикой его повседневной деятельности, а решающее значение для формирования стиля руководства имеет рациональное использование рабочего времени.
Введение периодов планирования способствует более точной оценке обстановки в целом, облегчает выделение главного, повышает уровень исполнения и помогает руководителю принять правильное решение, как наиболее целесообразно использовать рабочее время.
Чтобы получить как можно лучшие результаты при планировании рабочего времени, руководителю необходимо использовать такое понятие, как «периоды планирования»: день, неделя, месяц, год. Каждый период планирования должен рассматриваться отдельно. В этой связи рекомендуется иметь отдельный план для каждого периода. Главное преимущество, достигаемое путем планирования работы, состоит в том, что планирование рабочего времени приносит выигрыш во времени. В этой связи у руководителя появляется возможность использовать имеющееся у него рабочее время для плодотворной и успешной деятельности и достичь поставленных целей с возможно меньшим расходом времени. Планирование как важнейшая составная часть организации личного труда означает подготовку к реализации намеченных целей и структурирование (упорядочение) рабочего времени.
При разработке плана каждого периода руководитель должен ответить на следующие вопросы:
• Какова основная цель данного периода?
• Каким количеством времени он располагает?
• В какой очередности должны быть выполнены основные задачи периода?
• Какие подготовительные мероприятия должны быть выполнены?
Чтобы правильно выполнять свои обязанности и достичь поставленных целей, руководитель должен ясно представлять себе, насколько ограничен его бюджет рабочего времени. Это объясняется тем, что разрабатываемый план рабочего периода представляет собой проект процессов труда на предстоящий временной период.
При разработке плана конкретного периода рекомендуется использовать основные принципы и правила планирования рабочего времени:
• правило основного соотношения (правило 60 : 40). Рекомендуется составлять план только на определенную часть рабочего времени. Практика показывает, что планируемая часть не должна превышать 60% общего планового бюджета времени руководителя; она носит название период запланированной активности. Оставшиеся 40% планируемого периода времени условно следует разделить на два блока по 20% каждый. Первый блок представляет собой резерв рабочего времени, отводимый на выполнение действий и работ, не включенных в формируемый план, и носит название период непредвиденной активности. Второй блок резервного времени отводится на управленческую деятельность и творческую активность — это период спонтанной активности;
• анализ ранее выполненных работ и структуры затрат рабочего времени прошлых периодов;
• регулярность и системность планирования;
• реалистичность планирования;
• письменная форма формируемого плана;
• перенос несделанного. Невыполненные рабочие действия и мероприятия текущего планового периода должны быть перенесены в рабочий план следующего планового периода в том случае, если они не потеряли своей актуальности;
• установление временных норм и планируемых сроков исполнения работ, включенных в план рабочего периода. В плане следует задавать точные временные нормы на планируемые действия;
• установление приоритета (степени важности) для каждой из работ, включенных в план;
• делегирование (перепоручение) работ. В плане должны найти отражение и те работы, которые делегируются для исполнения другим сотрудникам. Применительно к данной категории работ должно быть запланировано время для осуществления руководителем контроля сроков, качества решения и т. д.
Важнейшим из всех периодов планирования для руководителя является день. Планирование дня включает в себя определение конкретного действия в заданный момент времени, а не ограничивается только выявлением цели, желания или намерений, как это может быть применительно к прочим периодам планирования. Планирование на день создает предпосылки для того, чтобы жить в настоящем. План на день должен создать обзор всех дел дня и помочь руководителю наиболее эффективно использовать рабочее время. План на день определяет конечные цели работы в порядке их значимости. Формируется план преимущественно в конце предыдущего дня или в начале планируемого дня.
Для разработки плана рабочего дня можно воспользоваться методом «Альпы», который предполагает реализацию следующих пяти стадий, базирующихся на использовании основных принципов и правил планирования рабочего времени (данный метод может быть использован и для разработки плана рабочей недели):
• Составление полного перечня планируемых работ на текущий день. Этот перечень должен быть составлен с учетом предварительного распределения работ по приоритетности их выполнения.
• Определение планируемой продолжительности каждой из намеченных к выполнению работ и общего бюджета рабочего времени.
• Резервирование рабочего времени с учетом соотношения 60 : 40.
• Принятие решений по делегированию работ, намеченных руководителем к исполнению.
• Контроль и перенос несделанного. Контроль выполнения заданий и использования рабочего времени является последним пунктом в системе индивидуального планирования. Осуществление контрольных мероприятий позволяет руководителю получить необходимую информацию для проведения анализа структуры фактических затрат рабочего времени и приступить к поиску возможных путей совершенствования своей работы.
Важнейшим звеном месячного (годового) планирования является определение ключевых направлений деятельности. На основе данных направлений руководитель должен разработать личный план деятельности и бюджет на предстоящий месяц (год). При этом имеющееся в распоряжении руководителя время индивидуализируется в календарном плане работы настолько точно, насколько это возможно на месяц (год) вперед.
Важной составляющей эффективной деятельности руководителя является его умение принять решение о том, каким из задач, стоящих перед ним, следует придавать первостепенное, второстепенное и т. д. значение в практике повседневной работы. Каждый день руководителю приходится принимать решение об установлении приоритетов решаемых задач и проблем. В этой связи актуальным для любого руководителя является умение сознательно устанавливать однозначные приоритеты, последовательно и системно выполнять задачи, включенные в план, с соответствующей очередностью выполнения.
В практике повседневной работы руководителю не рекомендуется первоначально браться за решение самых простых и легких задач, которые требуют минимальных затрат рабочего времени. Следует приступать к решению задач, сообразуясь с их значением и важностью.
Это положение подтверждается известным принципом Парето или принципом 80 : 20. В общем виде данный принцип свидетельствует о том, что внутри данной группы или множества отдельные малые части обнаруживают намного большую значимость, чем это соответствует их относительному удельному весу в этой группе. Перенесение содержания принципа на рабочую ситуацию означает, что в процессе работы за первые 20% расходуемого времени руководителем достигается 80% итогового результата. Остальные 80% затраченного времени приносят ему лишь 20% общего итога работы. Следовательно, руководителю рекомендуется первоначально решать немногочисленные «жизненно важные» проблемы, а затем — многочисленные «второстепенные».
Принцип Парето лежит в основе так называемого анализа АБВ, согласно которому доли в процентах более важных и менее важных дел в их общем количестве остаются в целом неизменными. Это положение позволяет условно разделить весь объем работы руководителя на три группы задач: А, Б и В — в соответствии с их значимостью с точки зрения достижения поставленных целей.
• Группа задач А составляет приблизительно 15% общего количества задач и дел, намеченных руководителем к выполнению. Значимость задач данной группы в достижении поставленных целей составляет, в свою очередь, 65%. Таким образом, в эту группу должны входить только важнейшие задачи и мероприятия руководителя.
• Группа задач Б составляет 20% общего количествами также 20% составляет их итоговая значимость. В данную группу входят, как правило, задачи важные.
• Группа задач В составляет 65% общего числа задач, но они имеют незначительную долю — 15% в общей значимости дел руководителя. В данную группу входят задачи менее важные и несущественные.
Согласно практике применения анализа АБВ руководителю рекомендуется группу задач А, приносящую наибольший итоговый результат, решать самостоятельно в первую очередь.
На следующем этапе работы внимание руководителя должно быть сосредоточено на группе задач Б, решение которых также обеспечивает существенную часть совокупного итога. По данной группе руководителю рекомендуется определить возможность частичного делегирования задач другим исполнителям. В этом случае руководитель оставляет за собой контроль сроков и качества решения делегируемых задач. Делегируя решение задач данной группы, руководитель разгружает свое рабочее время, освобождая его для решения более важных дел. С другой стороны, он способствует повышению мотивации в работе своих подчиненных и росту их квалификации, доверяя им ответственные дела. Если задача не может быть делегирована другому исполнителю, то руководитель должен взяться за ее решение сам.
Основная опасность задач группы Б для руководителя состоит в том, что рано или поздно они переходят в состав задач группы А и должны решаться им лично в кратчайшие сроки.
Задачи группы В должны быть делегированы другим исполнителям. Необходимость их делегирования объясняется тем, что успешное решение задач группы В не требует наличия у исполнителей специальных знаний и особых качеств. Руководитель при этом оставляет за собой только контроль сроков решения задач данной группы.
Принятие руководителем правильного решения по приоритетности выполнения намеченных мероприятий обеспечивает:
• работу только над действительно важными и необходимыми задачами;
• решение задач в соответствии с их неотложностью;
• достижение поставленных целей наилучшим образом (с наименьшими ресурсными потерями) с учетом складывающихся обстоятельств;
• исключение работ, которые могут быть выполнены другими исполнителями.
Своевременно принять руководителю правильное решение относительно того, какой задаче отдать предпочтение, могут помочь предложенные американским генералом Дуайтом Эйзенхауэром правила. Согласно этим правилам приоритетность выполнения намеченных к исполнению работ определяется с учетом таких критериев, как их важность и срочность. В зависимости от степени важности и срочности все задачи могут быть подразделены на четыре группы:
• Группа задач А — срочные/важные;
• Группа задач Б — срочные/менее важные;
• Группа задач В — менее срочные/важные;
• Группа задач Г — менее срочные/менее важные.
Задачи группы А руководитель должен решать сам в первую очередь.
Задачи группы Б должны быть делегированы другим исполнителям. Основная опасность задач данной группы для руководителя состоит в том, что если они не будут делегированы, то руководитель рискует попасть под «тиранию» их срочности. Необходимость делегирования этих задач вытекает и из того, что для их успешного решения не требуется наличия у исполнителя специальных знаний. За руководителем остается только контроль сроков решения задач данной группы.
Задачи группы В следует делегировать другим исполнителям, разгружая свое рабочее время и заботясь о повышении мотивации труда сотрудников. Однако следует помнить о том, что руководитель обязан проконтролировать сроки и качество решения делегированных задач. При невозможности делегирования руководитель должен сам взяться за решение задач данной группы.
Задачи группы Г представляют собой задачи несущественные и несрочные. От их решения в текущий момент времени должны воздерживаться как руководитель, так и другие сотрудники.
Последовательно применяя в практике работы метод АБВ и принцип Эйзенхауэра, руководитель может значительно повысить производительность, продуктивность и результативность своей повседневной деятельности.
Список использованной литературы
Скачать план работы на неделю бухгалтера образец PDF
Приходилось ли работу нибудь писать план работы своего отдела на предстоящий год? План работы бухгалтерии на год образец. Специалисты говорят: «Можно!», — и советуют планировать абсолютно все: от недели отчетности до профессионального развития и карьерного образца. Бухгалтер II категории: высшее профессиональное (экономическое) образование без предъявления требований к бухгалтеру работы или среднее профессиональное (экономическое) образование и образец работы в должности бухгалтера не менее 3 лет.
Осуществляет деятельность в соответствии с Федеральным планом -ФЗ «Об общих планах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от г «О бухгалтерском учете», Уставом Шелеховского района, Положением об отделе бухгалтерии Администрации Шелеховского муниципального района, утвержденным распоряжением Администрации от (в редакции распоряжения Мэра от Дорогие главные бухгалтера!
План работы бухгалтерии на год образец.
Главный бухгалтер организует руководство работой и несёт ответственность за ведение бухгалтерского учёта, своевременное представление полной и достоверной отчётности, подписывает все денежные и расчётные документы, берёт на себя решение сложных задач.
По закону рабочий день длится восемь часов, независимо от должности, руководящая она или исполнительная. Но что, если отведенного времени не хватает на выполнение всех своих обязанностей? Возможно, объем работы велик и бухгалтерия обязана увеличить число персонала. При любом из этих вариантов стоит определиться, какие задачи у бухгалтеров и как рационально их выполнять.
8 часов рабочего времени стоит разделить так. Можно без опыта работы. Быстрое трудоустройство без посредников. Высокая зарплатаПрямой работодательСоциальный пакетТрудоустройство по ТК РФ. Пример описания объема работ бухгалтераРезультатЗадачиОплаченные счета КонтрагентовУплачены налоги, произведены платежи в соответствии с Договорными обязательствамиФормирование Графика п. Формирование Приходных Кассовых ордеров на основании Справок-отчетов кассиров-операционистов (Z-отчетов) и иных документов подтверждающих поступление денежных средств.
Формирование Расходных кассовых ордеров на основании документов подтверждающих расход (перемещение) денежных средств. Формирование соответствующих операций в бухгалтерской электронной базе данных (1С). Конкурс от мировых брендов, пройдите опрос и получите возможность выиграть р. Можно ли представить работу бухгалтера без переработок?
Специалисты говорят: «Можно!», — и советуют планировать абсолютно все: от подготовки отчетности до профессионального развития и карьерного роста. Поговорим об успешном планировании и том, как оно позволяет повысить продуктивность. Допустим, обычно вы ведете список дел в ежедневнике, а задачи на неделю и месяц пишете в планинге.
А теперь попробуйте что-нибудь другое: обычный календарь в Outlook, в Google или веб-сервис Todoist. Общеизвестно, что работа бухгалтера очень непростая, ответственная, напряженная. И ее, как правило, очень много. Поэтому большинство бухгалтеров философски относятся к тому, что приходится часто задерживаться или работать в выходные, чтобы успеть сделать все необходимое. При этом список задач на неделю вы должны просматривать ежедневно. Те задачи, которые «дозрели» до выполнения на следующий день, вы переносите в список задач на день. Человек уходит с работы с недоделанными делами, формируя в себе комплекс неудачника.
А надо наоборот — планировать столько задач, сколько вы спокойно успеете выполнить за день, и уходить домой с чувством выполненного долга. Ежедневный план работ. Пример ежедневного плана (скриншот из Битрикс24). Переход к еженедельному планированию. Основные преимущества еженедельного планирования В примере показан план, который сотрудник создаёт в системе Битрикс На скриншоте представлены только первые шесть задач, остальные — не поместились на экран. Задачи необходимо запланировать на всю рабочую неделю с учётом запаса времени для вводных (определяется для каждой должности индивидуально).
Составленный план на неделю необходимо уточнить (на основе информации, полученной за выходные и с утра в первый рабочий день) в первый рабочий день недели, до (как правило, понедельник).
Индивидуальный план работы на календарный месяц для каждого сотрудника и для себя лично можно составить в таблице Excel и расписать по дням, сколько часов должен работать бухгалтер и какие функции выполнять. Возьмем бухгалтера по расчету зарплаты. С 1-го по 5-е число месяца он занимается только текущими задачами. Так что выполнение планов по инвестиционным задачам главбуху нужно строго контролировать. К примеру, можно поручить подчиненному подготовить краткий обзор изменений в законодательстве в письменном виде.
Это поможет и вам сэкономить ваше рабочее время. Образец резюме бухгалтера на работу в году. Приказ о возложении обязанностей главного бухгалтера на директора.