Содержание
Почему клиенту приходит банковская реклама?
Если от банка приходят сообщения рекламного характера о кредитах, вкладах, акциях и других продуктах и услугах кредитной организации, значит, клиент дал на это своё согласие ещё при обращении в банк. И даже сам указал удобный способ доставки такой рекламы: адрес электронной почты для рассылки или номер телефона.
«При оформлении заявления банк согласовывает с клиентом, что в ходе обслуживания банк может информировать его о скидках, новых продуктах и услугах, специальных промо-кампаниях», – комментируют в пресс-службе Ситибанка.
Может ли клиент передумать и отказаться от спама?
Даже с учётом того, что пункт о рассылке указан в договоре, клиент может в любой момент передумать и отказаться. «Это можно сделать и устно, и письменно. Как только специалист банка получает заявку, то сразу же исключает адресата из базы», – рассказывает начальник управления организации интернет-продаж Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР) Денис Тур.
Как отказаться от банковской рассылки?
Всё легко и просто, даже не придётся идти в отделение банка, хотя это тоже один из возможных вариантов. «Клиент вправе обратиться в банк и сообщить о своем пожелании через любые удобные способы связи – позвонить, написать письмо на банковскую почту или в онлайн-чате, или прийти в точку продаж и обратиться к специалисту», – говорит Денис Тур.
Некоторые банки позволяют настраивать или отключать рекламную рассылку через интернет-банк.
Если речь идёт о e-mail рассылке, то всё ещё проще – можно перейти по ссылке, указанной в конце письма и отписаться самостоятельно, как это и происходит в большинстве случаев при получении спама от любой другой компании.
Отключение рекламы никак не повлияет на другие уведомления со стороны банка. Все обязательные и сервисные оповещения продолжат приходить клиенту, уточняют в пресс-службе Ситибанка.
После отключения рассылки такая информация, как размер минимального платежа по кредитке и дата его внесения продолжит приходить, также как и сообщения с СМС-паролями.
Что делать, если после отказа спам продолжает приходить?
Эксперты говорят, что возникновение такой проблемы маловероятно. После того, как клиент обратился с просьбой исключить его контакты из рассылки банка – они тут же удаляются из базы для рекламы. Если такое всё же произошло, значит, речь идёт о каком-то техническом сбое или же сотруднике, который допустил ошибку.
«Можно оформить жалобу, в рамках рассмотрения которой банк разберётся, как такое могло произойти. В практике нашего банка подобных случаев не было», – отмечает директор департамента розничного бизнеса Росгосстрах банка Андрей Борискин.
Что делать, если при звонке в банк сотрудник колл-центра активно пытается навязать продукт?
«- Добрый день, Павел Иванович! Вам одобрен кредит на специальных условиях.
— Спасибо, мне не нужен кредит.
— Вы сможете съездить в отпуск!
— Я только вернулся после отдыха.
— Сделать ремонт в квартире.
— Я арендую.
— Купить себе новый компьютер или …
— Нет.
— Но специальные условия будут действовать только три дня, потом будет поздно.
— ту-ту-ту».
Когда в планах не числится оформление кредита, долгие разговоры с сотрудником колл-центра банка о преимуществах этого продукта могут вывести из себя. В такие моменты жалеешь, что ещё не придумали какого-то специального универсального кодового слова, после произнесения которого рекламные речи обязаны оборваться.
Но секретных приёмов нет. Что остаётся в такой ситуации клиенту? Эксперты уверяют, что ему будет достаточно всего-то пару раз сказать «нет». «Этот вопрос относится к технологии продаж, в частности, технике работы с возражениями. Обычно клиенту следует пару раз повторить твёрдое «нет» – специалист будет вынужден принять отказ», – отмечает Андрей Борискин.
Ключевое слово здесь – твёрдое. «Клиент должен четко озвучить оператору колл-центра, что не заинтересован в предлагаемой услуге, но для более точного понимания сотрудник колл-центра может уточнить, по каким причинам наше предложение клиента не заинтересовало. После этого диалог прекращается. Если же человек сомневается, говорит «не знаю», то специалист банка продолжает общение, чтобы замотивировать на покупку», – объясняет руководитель дирекции телефонных продаж УБРиР Елена Орлова.
Не стоит грубить сотруднику банка, пытающемуся продать кредит или платные сервисы. Во-первых, работа у него такая, и если не он – то банк найдёт другого. А, во-вторых, в данной ситуации он беззащитен и не может отбиваться от злых нападок. Тем более что отказ всегда можно «упаковать» в вежливую форму.
Как можно вежливо ответить надоедливому специалисту колл-центра:
- у меня уже есть пять кредитов, мне хватает;
- я пока безработный;
- мне сейчас неудобно/некогда разговаривать;
- спасибо, в курсе, уже получал предложение, пока думаю.
10 банков, потративших в 2015 году больше всего денег на рекламу
| № | Банк | Расходы на рекламу на 01.01.2016 (тыс. руб.) |
| 1 | ВТБ | 5 602 021 |
| 2 | Сбербанк | 2 754 327 |
| 3 | Тинькофф банк | 1 280 735 |
| 4 | Ханты-Мансийский банк «Открытие» | 1 203 330 |
| 5 | Газпромбанк | 1 137 547 |
| 6 | Банк Москвы | 925 543 |
| 7 | Россельхозбанк | 917 482 |
| 8 | Альфа-банк | 832 545 |
| 9 | Райффайзенбанк | 806 648 |
| 10 | Московский кредитный банк | 675 793 |
В том, что спам плох и в корпоративной почте и в личной, доказывать никому не нужно. Однако, все ли знают сколько косвенного вреда приносит спам, давно уже ставший неотъемлемым инструментом противоправной деятельности преступных группировок ?
Разберёмся, что именно побуждает спамеров придумывать всё новые и новые способы обхождения спам-фильтров почтовых серверов и пытаться обойти из антиспам-защиту чтобы всё же доставить своё мусорное письмо до заветного почтового ящика пользователя. Причина проста и прозаична — деньги. Где же в спаме заложена прибыль спамера ?
Существует два основных способа монетизации, получения прибыли, ради которых спамеры стремятся доставить письмо в почтовый ящик получателя и добиться от него тех или иных действий:
Прямая монетизация спама
Продажа продуктов и услуг
Самый простой способ монетизации спама, что называется «в лоб». Как правило, рекламируются продукты и услуги весьма сомнительного качества, у производителей которых отсутствуют средства и возможности для продвижения своих товаров легальными средствами. Получивший спам пользователь непосредственно платит деньги заказчику спама. Это может быть, например, покупка нелицензированных лекарств и БАДов. При этом совсем необязательно, что оплаченная покупка будет получена покупателем.
Мошенничество
Нежелательные сообщения этого типа чуть более изощрены, также побуждают получателя спама к действию и разворачивают мошенническую комбинацию в несколько ходов. Сюда относятся «нигерийские письма», предлагающие перевести скромную сумму наличных «вдове» бывшего африканского диктатора для разблокировки и получения внушительной суммы наследства на банковском счёте и другие различные варианты этой мошеннической схемы. Другим видом подобного спама является рассылка сообщений с якобы инсайдерской информацией, связанной с грядущим ростом или падением акций какой-либо компании. Ясно, что такие рассылки преследуют цель лишь заставить совершить куплю-продажу ценных бумаг легковерными акционерами.
Косвенная монетизация спама
Заражение компьютера для последующей рассылки с него спама
В этом варианте получатель спама расплачивается не наличными со своего кошелька или средствами с пластиковой карты, а ресурсами своего заражённого компьютера. При переходе по ссылке, содержащейся в спаме, происходит заражение компьютера вирусом. Вирус реализует простейший функционал почтового сервера, который по команде из центра управления начинает рассылку заданного спама по заданным адресам. Эффективность такого способа рассылки спама достаточно низка, так как все современные почтовые хостинги запрещают непосредственные SMTP-соединения с пользовательских компьютеров напрямую, минуя почтовый сервер провайдера. Определение пользовательского компьютера происходит на основании обратного DNS-запроса по его IP-адресу. Если подключение имеет автоматически сгенерированный rDNS-адрес или, тем более, вообще не имеет его, то в отправке почты ему будет отказано. Однако, существует достаточно большое количество неправильно сконфигурированных почтовых серверов и открытых релеев, которые используются как ретрансляторы для спама, отправленного с таких заражённых компьютеров.
Заражение компьютера троянской программой, которая будет использована для DDoS-атак
Многие современные троянцы универсальны — могут быть использованы и для рассылки спама и для DDoS-атак. И в том и в другом случае заражённый компьютер поступает в полное распоряжение владельца бот-сети и будет по команде из управляющего центра выполнять те или иные действия. Крупные бот-сети весьма ценятся злоумышленниками, так как они позволяют выводить из строя сайты крупных организаций, а значит могут быть использованы как средство шантажа и вымогательства. Всё чаще распределённые атаки через бот-сети используются как средство борьбы между конкурентами. Для всех этих неблаговидных целей бот-сети на чёрном рынке сдаются в аренду всем желающим: разослать миллиард спам-соощений, пожалуйста, на сутки «положить» DDoS-атакой сайт конкурента — тоже не проблема, платите деньги ! В случае, когда нужно осуществить атаку, все заражённые компьютеры бот-сети по команде из центра управления осуществляют постоянные попытки соединения по указанному порту сервера-жертвы. Это могут быть, например, HTTP-запросы по 80 порту, если атакуется веб-сайт. Сервер, обслуживающий сайт, не выдерживая пиковой нагрузки перестаёт обрабатывать соединения легитимных пользователей. Цель атаки достигнута, спамер/владелец бот-сети получает вознаграждение за свои «труды».
Таким образом, сегодня проблема нежелательной электронной почты не только вопрос потраченного впустую времени на отправку пришедшего рекламного мусора в спам и не только трата вычислительных и коммуникационных технических ресурсов на его пересылку и обработку, а проблема, напрямую ставящая под угрозу информационную безопасность пользователей электронной почты. То есть всех нас с вами — представить себе жизнь без email современный человек не может уже ни в офисе, ни дома, ни даже в дороге (благодаря различным смартфонам). Сращивание спам-рассылок с распространением вирусов не позволяют уже так легкомысленно как раньше относиться к нежелательной электронной почте. Лучшим оружием против спама является информированность о причинах его возникновения и целях его распространителей. Обладая этой информацией каждый пользователь электронной почте сможет сделать осмысленный выбор средства защиты от спама: лучшая защита от спама — не получать его вовсе.