Виды услуг в коммерческой деятельности

Так что же является услугой? Услуга -это любая деятельность, которуюодна сторона может предложить другой, неосязаемое действие, не приводящеек владению чем-либо. Виды услуг чрезвычайно разнообразны: они могут иметьпромышленный характер, либо удовлетворять личные потребности, могут бытьнеквалифицированными, либо требовать очень высокого уровня квалификацииисполнителей. Одни виды услуг требуют огромных капиталовложений, напри-мер, авиаперевозки, другие могут обойтись небольшим первоначальным капи-талом, но зато отличаться высоким уровнем профессионализма работников это,например, консультационные услуги.Классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого явле-ния, выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить специфи-ку, причем сфера услуг имеет ряд специфических особенностей по сравнению сматериальным производством:во-первых, в отличие от товаров, услуги производятся и потребляются восновном одновременно, не подлежат хранению. Это порождает проблему ре-гулирования спроса и предложения услуг;во-вторых, услуги часто противопоставляются продукции, хотя и в про-мышленности увеличивается роль обслуживания, которое может включать ре-монт оборудования, послепродажное обслуживание и другие услуги, связанныес продажей товаров;в-третьих, сфера услуг обычно больше защищается государством от ино-странной конкуренции, чем сфера материального производства.Рынок услуг существует в единстве с товарным рынком и является однойиз его разновидностей, развивающейся в рамках общих законов рыночной эко-номики. Вместе с тем рынок услуг имеет ряд специфических особенностей,обуславливающих особый подход к предпринимательской деятельности.К основным особенностям сферы услуг можно отнести: высокая степеньнеопределенности услуг ставит покупателя в невыгодное положение, т. е. частопредоставление услуг требует особых, специальных знаний и мастерства, кото-рые покупателю трудно оценить; невозможность сравнения двух конкурирую-щих предложений из-за совместного процесса производства и потребления ус-луги. Можно сравнить только ожидаемые выгоды и полученные; инерция по-купателя — главный фактор в обеспечении повторяемости покупки услуги; вы-сокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры. Она обусловле-на невозможностью хранения и транспортировки услуги. Это свойство услугсоздает трудности в предпринимательской деятельности, т. к. обуславливаетповышенные требования к точности анализа и прогноза спроса на услуги; спе-цифика организации производства услуг. Производителями услуг являются восновном малые и средние предприятия различного профиля. Обладая большеймобильностью, они имеют широкие возможности для гибкого реагирования наизменения рыночной конъюнктуры и они более эффективны в условиях ло-кального рынка; специфика процесса оказания услуги. Эта специфика обуслов-лена обязательным личным контактом продавца и покупателя, что увеличиваеттребования к профессиональным качествам, этике и культуре производителя.Наука дифференцирует услуги, оказываемые на коммерческой основе, на10 групп, включающих:

  • — услуги по предоставлению жилья;
  • — обслуживание семей (ремонт жилища, уход за ландшафтом, уборка жи-лых помещений и др.);
  • — отдых и развлечения;
  • — индивидуальное санитарно-гигиеническое обслуживание (стирка, сухая чистка, косметические услуги и др.);
  • — медицинские и другие услуги здравоохранения;
  • — частное образование;
  • — услуги в области бизнеса и другие профессиональные услуги (правовые, бухгалтерские, консультационные и др.);
  • — страховые и финансовые услуги;
  • — транспортные услуги;
  • — услуги в области коммуникаций.

Существует еще одна схема классификации услуг, выделяющая три прин-ципиальные группы:

услуги, связанные с физическими товарами, которыми клиент вла-деет и которые использует, но не на правах собственника;

услуги, связанные с физическими товарами, являющимися собст-венностью клиента;

услуги, не связанные с физическими товарами.

Таким образом, потребление услуги напрямую связано с прямым удовлетворением потребностей человека — социальных потребностей. Последние и составляют объективную основу для формирования рынка услуг.

Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере обслуживания относится и государственный сектор с его судами, биржами труда, больницами, ссудными кассами, военными службами, полицией, пожарной охраной, почтой, органами регулирования и школами, и частный некоммерческий сектор с его му- зеями, благотворительными организациями, церковью, колледжами, фондами и больницами. К сфере услуг относится и добрая часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, отелями, страховыми компаниями, юридическими фирмами, консультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими врачами, кинофирмами, фирмами по ремонту сантехнического оборудования и фирмами-торговцами недвижимо- стью. Секторы услуг:

Наряду с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно воз- никают новые службы. Появились фирмы, которые за определенную плату по- могут вам сбалансировать свой бюджет, разбудят вас утром, отвезут на службу или подыщут новый дом, новую работу, новую жену, предсказателя будущего и т. п. Если вам нужны деловые услуги, другие фирмы спланируют ваше участие в конференциях и торговых совещаниях, разработают для вас нужные товары, обра- ботают необходимые данные или предоставят в ваше распоряжение временных секретарей и даже руководителей. Коммерция в сфере услуг включает аренду товаров, изменение или ремонт товаров, принадлежащих потребителям, и личные услуги. Иногда смешиваются товары и услуги. Однако когда мы покупаем использование номера в отеле, мы ничего не берем с собой, кроме памяти о проживании. По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социаль- но-культурные: материальная услуга — это услуга по удовлетворению материально- бытовых потребностей потребителя услуг (бытовые, жилищно- коммунальные услуги, услуги общественного питания, транспорта и т. д.); социально-культурная услуга — это услуга по удовлетворению ду- ховных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормаль- ной жизнедеятельности потребителя (медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и другие). На мировом рынке потребителям предоставляется свыше 600 видов услуг. При этом наибольшим спросом в мировой торговле услугами пользуются тури- стические, транспортные, информационно-коммуникационные и страховые услу- ги. В англоязычных источниках отдельные авторы предлагают разделять услу- ги по способу их производства и реализации на две большие группы: 1) предоставляемые с помощью оборудования (автоматы, операто- ры управления и т. п.); 2) создаваемые на основе человеческого труда. 30 Тогда все виды деятельности, образующие сферу услуг, подразделялись на три основных группы: * услуги производственного назначения (грузовой транспорт, связь, мате- риально-техническое снабжение, заготовки и т. д.); * личные услуги материально-бытового характера (пассажирский транс- порт, торговля и общественное питание, жилищно-бытовое хозяйство и обслу- живание населения) и нематериальные (просвещение, здравоохранение, фи- зическая культура и спорт, туризм, зрелищные и др.); * услуги социального характера, оказываемые органами государственного управления, обороны и охраны общественного порядка, общественными орга- низациями и некоторыми культурно-просветительными учреждениями.

Классификатор включает 18 позиций:

  • 1) строительные услуги;
  • 2) услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей и мото-циклов;
  • 3) туристические услуги (поездки);
  • 4) услуга почт и связи;
  • 5) услуги коммерческие, услуги в областях сельского хозяйства, горнодо-бывающей и обрабатывающей промышленности;
  • 6) услуги по финансовому посредничеству и связанные с ним вспомогатель-ные услуги (эта позиция включает в себя и страховые услуга);
  • 7) услуги, связанные с недвижимым имуществом;
  • 8) услуги по аренде;
  • 9) услуги вычислительной техники и связанное с этим обслуживание;
  • 10) услуги в области исследований и разработок;
  • 11) услуги в области права, составления счетов, бухгалтерского учета,

ревизии, налогообложения, конъюнктуры рынка (маркетинг), архитекту-ры, инженерного дела;

  • 12) коммерческие услуги, не включенные в другие категории (в эту пози-цию включены услуги рекламы, услуги по проведению расследований и обеспечению безопасности, производство фотографий, услуги по упаков-ке, переводческая деятельность, редакционно-издательские, посредниче-ские торговые);
  • 13) услуги полиграфические, монтаж и ремонт мебели, оборудования и ап-паратуры;
  • 14) активы нефинансовые нематериальные (платежи за патенты, лицен-зии, «ноу-хау», торговые марки, авторские права и т. д.);
  • 15) услуги в области образования;
  • 16) услуги в области здравоохранения и в социальной области;
  • 17) услуги по канализации, удалению отходов, санитарной обработке и аналогичные услуги;
  • 18) услуги организации отдыха, культурных и спортивных мероприятий.

Неосязаемость

Услуги неосязаемы. В отличие от материальных товаров их нельзя увидеть, попробовать, почувствовать,

Неотделимость

В отличие от материальных товаров, которые производятся, хранятся на складах, распределяются через многочисленных посредников, услуги обычно предоставляются и потребляются одновременно.

Непостоянство

Качество однотипных услуг колеблется в весьма широких пределах в зави-симости от того, кто их предоставляет, когда и где.

Несохраняемость

Услуги неохраняемые. Если авиалайнер оторвался от земли или начался ки-носеанс, все ненашедшие своих «хозяев» места «пропадают».

Как известно, студент может получать образование на бюджетной основе (бесплатно) либо на коммерческой основе (платно). Понятно, что первый вариант намного привлекательнее второго в смысле экономии, однако во всем остальном он далеко не так хорош. Самый главный минус — проблемы с поступлением. Для того, чтобы стать студентом-«бюджетником», чаще всего нужно выдержать серьезный конкурс. Тем не менее, поступить на бесплатной основе вполне реально и сегодня.
Обучение на платной основе в большинстве случаев является достаточно дорогим удовольствием, однако шансов на то, что студент успешно получит образование, гораздо больше. Среди преимуществ этого варианта не такое сложное, как в случае с бюджетной основой, поступление. Кроме того, во многих ВУЗах практикуется менее требовательное отношение к студентам-«платникам».
Впрочем, не стоит думать, что покупая себе обучение в университете, студент покупает диплом. Так же, как и другим учащимся, для того, чтобы получить специальность, ему будет необходимо приложить немало усилий.