Справочник Бухгалтера

Vadik MatveevFollow Jul 31, 2016 · 2 min read

Тут намедни, пришлось связаться с техподдержкой Adobe. И вы знаете, она становится все лучше и лучше. Русской поддержки по-прежнему нет, но не беда. Сменил локацию на UK и готово. Указываешь проблему (примерно) и нажимаешь на чатик. В чатике мне дали мне какого-то Abjhu, видать индуса, по классике в-общем. Я перекинулся с ним парой сообщений о своей ошибке. А ошибка была такая. Creative Cloud уже несколько дней, а может недель сам собой не запускался, как делал до этого. И долго бы меня это еще не парило, если бы сегодня не потребовалось установить мне Adobe Premiere. Как всегда пытаюсь зайти в СС, а его нет, ищу в прогах, его нет, ищу по поиску — не находит. При этом все приложения работают, нормально, СС им не нужен, кажись…

После неудачных попыток, как-то культурно запустить СС, я пошел в папку, где лежит сам .exe файл. Открываю его, а он выдает ошибку: «СС отсутствует, либо поврежден. Скачайте новую версию с сайта …» Иду на сайт, скачиваю новый инсталлер, запускаю и ничего не происходит. Установка не начинается. Делал так раза три, все тщетно. Перегружал комп, чистил, бестолку. Старый СС не удаляется, новый не ставится. В итоге пошел в поддержку. Расписал я это все своему индусу славному. Он все понял и спрашивает: «Позволите ли вы удаленно подключиться к вашему компьютеру для устранения проблемы?». Я в начале припух немного. Думаю про себя: «Это что это, сейчас индус из Англии (предположительно) будет через какой-нибудь, упасихоспади, TeamViewer по моему компу лазить?». Но быстро понял, что ничего страшного в этом нет. Пускай лазает. И ответил ему: «Да, без проблем, как мне это устроить?».

Индус Абджу просит закрыть все личные файлы и папки и пройти по ссылке. которую он кинул. Прохожу по ссылке. Скачивается и за считанные доли секунд устанавливается их софтинка для удаленного доступа. Задается пара вопросов, на которые нажимаешь Allow и вот чатик с Абджу уже у меня локально на компьютере и моя мышка начинает сама собой шевелиться. Абджу начинает творить индийскую магию. Что-то удаляет, скачивает, заходит в программ файлс, чистит, переименовывает… спотыкается о вопросы винды на русском, о крякнутый винрар, который вечно просит его купить, но в итоге преодолевает все трудности и минут за 5 устраняет мою проблему и ставит мне новый СС. Потом вежливо спрашивает, может ли он еще чем-то мне помочь, на что получает мое мысленное «Ну ты красаучек, уаще, Абджу!» и письменное «No, thanks you a lot!».

В-общем мораль сей басни такова. Не стесняйтесь, пользуетесь техподдержкой Адобы, она с каждым годом все лучше. Но на английском. В России пока нет. Тут Путин и Яровая, не до Адобе всяких.

P.S. Индусы молодцы!

Политика технической поддержки Infomir Цели и задачи

Цель этого документа — изложить политику и правила работы технической поддержки Infomir.

Документация

Прежде чем создать запрос, рекомендуем ознакомиться с общей документацией. Официальные инструкции и руководства находятся находятся на нашей wiki. Свяжитесь с нами, если это не поможет решить проблему.

Техническая поддержка предоставляется по таким запросам:

Ministra TV platform:

• предварительные вопросы;
• установка и обновление;
• конфигурация и использование;
• кастомизация;
• приложения Ministra Classic;
• приложения Smart Launcher;
• использование API;
• лицензионные ключи.

Приставки MAG:

• кастомизация и сборка ПО;
• обновление ПО;
• проблемы воспроизведения медиаконтента;
• проблемы загрузки и использования приставки;
• функционал внутреннего портала;
• использование аксессуаров к приставкам.

Приложение Ministra Player для различных платформ:

• Android Phones and Tablets;
• Android TV и STB;
• Apple TV;
• iOS;
• Roku;
• Tizen;
• webOS;
• Samsung Smart TV;
• Web Player.

Приложения:

• Magic Remote;
• Magic Cast.

Техническая поддержка НЕ предоставляется по таким запросам:

• Проблемы со сторонним программным обеспечением.
• Проблемы с устаревшим программным обеспечением: поддержка предоставляется только для последних версий прошивок приставок и мобильных приложений, а также для двух последних версий Ministra TV platform.
• Проблемы с модифицированными программными продуктами (Ministra TV platform или встроенный портал приставки).
• Проблемы со сторонним аппаратным обеспечением.
• Любые вопросы, связанные с получением контента, его декодированием и дешифрацией.

Варианты технической поддержки

Базовая: бесплатная поддержка по всем продуктам Infomir, 8×5 (9:00-18:00 UTC + 2, пн-пт, исключая официально установленные выходные и праздничные дни Украины). Этот вариант включает только консультации по решению проблем. Базовая техническая поддержка предоставляется IPTV/OTT операторам и системным интеграторам при соблюдении следующих условий:

• Ministra TV platform установлена и сконфигурирована в соответствии с инструкциями по установке.
• На подлинную приставку Infomir установлена заводская или публичная заводская прошивка.
• Используется последняя версия Ministra Player, установленная из магазина приложений устройства.

Не осуществляется удалeнный доступ (подключение через ssh/ip-kvm) для решения проблемы к системе клиента и дебаг портала оператора.

Базовая техническая поддержка предоставляется частным пользователям при соблюдении следующих условий:

• На подлинную приставку Infomir установлена заводская или публичная заводская прошивка.
• Используется встроенный портал приставки.
• Используется последняя версия Ministra Player, установленная из магазина приложений устройства.

Если на приставке используется сторонний портал, то работа устройства напрямую зависит от конфигурации внешнего портала. По всем вопросам, относящимся к внешнему порталу, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки этого портала.

Стандартная: платная, 8×5 (9:00-18:00 UTC + 2, пн-пт, исключая официально установленные выходные и праздничные дни Украины), максимальное время решения критических проблем — 8 часов. Данный вариант включает: сервисную поддержку оператора, устранение неполадок, мониторинг системы, обновление программного обеспечения. Оператору необходимо заключить контракт по выбранному варианту поддержки.

Премиум:платная, 24х7, максимальное время решения критических проблем — 4 часа. Данный вариант включает: сервисную поддержку оператора, устранение неполадок, мониторинг системы, обновление программного обеспечения. Оператору необходимо заключить контракт по выбранному варианту поддержки.

Исправление ошибок в ПО

В случае подтверждения ошибки в программном обеспечении, информация будет передана команде разработчиков на исследование проблемы и исправление в последующих релизах ПО.

Язык техподдержки

Мы предоставляем техническую поддержку на английском, украинском и русском языках.

Приоритет решения проблем

Наивысший приоритет получают запросы платной технической поддержки. При этом мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 часов. Приоритет запросов, по которым не был получен ответ за этот период, автоматически повышается.

Отношение к клиенту

В команде технической поддержки находятся высококвалифицированные специалисты, которые будут рады помочь решить любые проблемы относящиеся к нашему продукту. Мы понимаем, насколько неприятны могут быть технические проблемы, и прилагаем все усилия, чтобы решить их в кратчайшие сроки.

Компания Adobe Systems Inc. объявляет о запуске технической поддержки на русском языке для российских пользователей легальных продуктов Adobe.

Теперь пользователи программного обеспечения Adobe в России и СНГ могут обращаться за помощью к консультантам компании, позвонив на единый российский номер 8-495-661-4968 (для жителей Москвы – бесплатно). Операторы оказывают техническую поддержку для всех настольных продуктов, включая Photoshop, Dreamweaver, Flash, Illustrator, Indesign. Клиенты Adobe cмогут получить информацию об инсталляции, активации и регистрации продуктов, легальных аспектах использования программного обеспечения, функциональности и деталях эксплуатации решений Adobe, а также получить ответы на другие возникшие вопросы. Операторы оказывают консультации с 7:00 утра до 22:00 вечера с понедельника по пятницу по Московскому времени.

Директор по продажам Adobe Systems Inc. в России и СНГ Александр Потапов отметил, что «такой режим работы позволяет обслуживать пользователей не только в Центрально-европейской части России, но и в более отдаленных городах страны». По его словам, «Adobe стремится предоставить своим клиентам максимально эффективный сервис, поэтому весьма вероятно дальнейшее развитие услуги в регионах и странах СНГ».

С июня 2008 г. этот сервис работал в тестовом режиме. За это время большинство полученных звонков касалось использования продуктов (40%), 10% звонящих хотели узнать о лицензировании программ Adobe Open Options, еще 10% – студенческих лицензий, 10% интересовались активацией программного обеспечения.

Услуга оказывается только пользователям легального программного обеспечения. При обращении за помощью клиент должен указать регистрационный номер программы для идентификации. Процесс занимает 1-2 минуты при первом обращении, впоследствие – всего несколько секунд, так как клиент уже зарегистрирован в базе данных.

Глава представительства Adobe Systems Inc. в России и СНГ Павел Черкашин подчеркнул: «С момента открытия российского представительства компании решение задачи по организации оказания услуг технической поддержки на русском языке стало для нас одним из основных приоритетов. Сегодня мы рады сообщить, что наши клиенты в России и СНГ могут не только использовать инновационные программные решения, но и получать оперативное высококачественное обслуживание».