Справочник Бухгалтера

Стресс стал постоянным спутником жизни для нас. По крайней мере, так все говорят. При этом большинство не может точно сформулировать ответ на вопрос:

— Что такое стресс?

Да и те, кто ввели понятие стресса в обиход, также толком не могут объяснить, что это такое и для чего это нужно организму. Определения разнятся. Кто-то рассматривает стресс с точки зрения физиологических реакций организма, кто-то с точки зрения его психических проявлений. Но ясно одно: из стресса создали культ и огромную империю товаров: подушки антистресс, игрушки, лекарства и т.д.

Из каждого утюга нам ежедневно внушают: у вас стресс и непременно нужно его снять при помощи того или этого. Стрессом теперь принято оправдывать свои поступки, имеющие оттенок неадекватности в глазах окружающих. И все болезни теперь тоже из-за стрессов.

Всеобщая пропаганда культа стресса не обошла и работодателей. Теперь все виды работ ведут к стрессу и работники нужны особые – стрессоустойчивые. С понятием стрессоустойчивость дела обстоят проще: это люди, устойчивые к воздействию стресса. А что такое стресс мы рассматривали выше. Получается замкнутый круг, но это никого не останавливает от того, чтобы эту самую стрессоустойчивость выявлять.

Для этого были изобретены различные методики, объединенные одним общим названием «стресс-интервью». Что это такое тоже никто не знает, но рекрутеров обязали активно применять, чтобы повысить качество подбора персонала. И применяют теперь. Как могут.

А могут они следующим образом:

1. Наиболее распространенный вариант – заставить кандидата ждать. Время собеседования назначено, кандидат прибыл вовремя и даже немного заранее (как и положено). Его встретили и сказали ждать. Хорошо если разместили на удобном диванчике в приемной, а то и вовсе заставили ждать в позе «швейцара» возле дверей кабинета. Но никто не сказал сколько ждать. И вот проходит 5 минут, 10, 15… Кандидат начинает нервничать. Проходит полчаса. По-прежнему на него никто не обращает внимание. На попытки узнать сколько ждать то вообще никто не дает никакой информации. Может пройти и час. Если дождался момента, когда его соизволят принять – хорошо. Не дождался – не стрессоустойчивый.

2. Еще один вариант, схожий с предыдущим. Приходит кандидат к назначенному времени и видит очередь из соискателей. Ему сообщают, что собеседования проходят в порядке живой очереди. Ждите. И он ждет. Варианты развития событий также совпадают: дождался – хорошо, нет – плохой кандидат попался.

3. Во время собеседования представители работодателя могут отвлечься начать заниматься чем угодно, но только не самим собеседованием – это тоже стресс-интервью. Кандидата откровенно игнорируют, делают вид, что в какой-о момент о нем забыли и занимаются текущей работой, обсуждая какие-либо моменты и задачи. Если кандидат не напомнит о себе, то так может длиться и до обеденного перерыва, когда все уйдут, или до окончания рабочего дня. Естественно, что если кандидат не напомнил о своем присутствии, то он провалил стресс-собеседование.

4. Для стресс-интервью подбираются особые вопросы. Например, могут спросить:

— Зачем Вы так вырядились? Вы не знали куда идете?

— Почему Вы выбрали такую ужасную прическу для собеседования?

— Вы точно были руководителем? Почему у Вас не командный голос?

— и т.д. и т.п.

По хитрой задумке создателей этого вида интервью после таких вопросов кандидат должен тут же «расколоться», расплакаться и сразу во всем признаться, тем самым проявив свою низкую стрессоустойчивость. Если начнет отвечать агрессивно – плохой кандидат. Тоже не стрессоустойчивый.

5. Самый хитрый способ проверить стрессоустойчивость по задумке рекрутеров – это начать проводить собеседование по заранее заготовленному списку вопросов, а потом подключить другого специалиста, который начнет задавать кандидату те же вопросы из того же списка. Потом третьего, четвертого и т.д. до тех пор, пока кандидат не расскажет всю правду. Если отвечает на все вопросы каждый раз одно и тоже, то все ок. Если нет – значит врет и проверку на стрессоустойчивость не прошел.

6. А это самый распространенный метод проведения стресс-интервью: рекрутер в какой-то момент переходит на крик и ждет описается от страха кандидат или нет. Самый наихудший вариант реакции кандидата – также начать кричать. Значит, совсем не стрессоустойчивый. Другие варианты рассматривать не будем.

Какие-то другие техники проведения стресс-интервью применяются редко. Эффективность и результативность такой беседы более чем сомнительна. Понятно, что уважающий себя кандидат развернется и уйдет. Останутся только те, кому работа нужна любой ценой или кто просто развлекается.

Естественно, стоит также задуматься: а нужна ли вообще такая работа и что происходит в самой компании, если такие вещи творятся на этапе собеседования? Я не вправе давать советы кому-либо, но по опыту могу сказать, что такие компании долго не существуют на рынке.

К сожалению, бывает и так, когда кандидат думает, что с ним проводят элементы стресс-интервью, а на самом деле оказывается, что представитель компании является откровенным хамом и понятия не имеет как себя должно вести лицо компании. Ну или в компании так заведено, что временные рамки не соблюдаются и всем постоянно приходится чего-то ждать.

Как Вы относитесь к стресс-интервью? С какими приемами сталкивались?

Стрессовое собеседование и стрессовые вопросы

Стрессовое интервью при приеме на работу вызывает больше всего эмоций у соискателей, хотя на самом деле встречается не так уж часто. Правда, элементы этого вида собеседования включает в беседу с соискателем почти каждый интервьюер. Выход один – знать, чего ожидать, и тренировать стрессоустойчивость. Так что давайте готовиться!

К чему готовиться?

Вас будут проверять на стрессоустойчивость. Стрессоустойчивость — это ваш стереотип поведения в условиях информационного, эмоционального или физиологического стресса.

Каковы цели использования данной методики?

• Увидеть, как Вы себя ведете в ситуации стресса.
• Понять, что для Вас будет стрессовой ситуацией.
• Определить, как меняется Ваше поведение в нестандартных ситуациях.
• Оценить, насколько Вы владеете собой в конфликтных ситуациях.
• Проверить Вашу устойчивость к грубому, «хамскому» поведению, способность «глотать оскорбления».

Если интервью носит откровенно стрессовый характер, будьте готовы к тому, что такой будет Ваша будущая работа!

Для соискателей на какие позиции проводится?

• Сотрудник сферы продаж.
• Сотрудник банка.
• Менеджер по персоналу.
• Менеджер по работе с клиентами.
• Менеджер по рекламе.
• Страховой агент.
• Работник сферы услуг.
• Специалист по связям с общественностью.
• Психолог.
• Журналист, репортер.
• Ведущий прямого эфира.
• Офис-менеджер.
• Руководитель.

В какой форме проводится?

Вам задают стрессовые вопросы или предлагают найти выход из заданной стрессовой ситуации.

Вопросы вызывают стресс за счет неожиданности, нелогичности, сложности.

Примеры стрессовых вопросов для выявления степени профессионализма кандидата:

• Что Вы можете предложить нашей компании? Зачем нам нанимать Вас на работу?
• Приведите пример ситуации, когда Вы проявили быстроту реакции.
• Как Вы реагируете на ситуации, когда во время работы на вас оказывается психологическое давление? Приведите три примера «работы под давлением» из своей практики.
• Какой зарплаты Вы заслуживаете? Почему?
• Сколько времени Вам потребуется для того, чтобы внести вклад в развитие нашей компании?
• Опишите ситуацию, когда Ваша работа подвергалась критике.
• Рассматриваете ли Вы другие варианты для дальнейшего развития своей карьеры?
• Что бы Вы сказали, если бы я расценил Вашу сегодняшнюю презентацию как очень слабую и неинтересную?

Примеры неожиданных/абсурдных вопросов на проверку стрессоустойчивости и быстроты реакции:

Вопрос: Почему земля круглая? Пример ответа: Круг – это символ совершенства, поэтому у земли просто не может быть другой формы.

Вопрос: Что такое пуф-наф-нюф? Пример ответа: Я так зову своего кота, когда он задерживается на улице.

Вопрос: На чем стоит земля? Пример ответа: Философский вопрос. На что ее философы поставят, на том и стоит.

Вопрос: Почему медведи зимой спят? Пример ответа: Очень летом устают.

Вопрос: Придумайте 10 способов продажи живого крокодила. Пример ответа: Я уже придумал и запатентовал. Информация сугубо конфиденциальная.

Вопрос: Чебурашка – это он или она? Пример ответа: У Успенского – он.

Примеры стрессовых вопросов на личные темы:

• Вы не замужем? А почему?
• Когда Вы планируете обзавестись семьей, родить ребенка?
• Почему Вы не служили в армии?
• Какими заболеваниями Вы страдаете?

Как отвечать на стрессовые вопросы:

• Подготовьтесь заранее к ответам на вопросы, касающиеся Ваших карьерных перспектив, профессиональных качеств, достоинств и недостатков. Продумайте примеры.
• Отвечайте кратко и четко.
• Не бойтесь неожиданных вопросов. Цель – проверить не Ваши знания, а быстроту реакции.

Для Вас искусственно создаются стрессовые ситуации.

Примеры стрессовых ситуаций:

Если после интервью перед Вами не извинятся за столь необычный способ проведения собеседования, стоит подумать, хотите ли Вы здесь работать.

• Вас намеренно заставляют ждать интервьюера от 30 минут до 1 часа.
• С Вами беседуют сразу несколько человек, которые сидят в разных местах, создавая ситуацию перекрестного допроса («добрый» и «злой» следователь).
• Интервьюер резко меняет темп речи, громкость голоса.
• Интервьюер в процессе собеседования не смотрит на Вас, занимается другими делами напоказ.
• Интервьюер не дает Вам вставить ни слова с целью проверки Вашего терпения и умения слушать и выделять главное.
• Вас стараются задеть, вывести из себя. Сомнению подвергаются Ваш выбор вуза и предыдущих мест работы, без тени смущения говорят о Вашей личной жизни. Вас вынуждают оправдываться.
• Интервьюер резко прерывает интервью и без объяснений покидает Вас, а через некоторое время возвращается и продолжает задавать вопросы.
• Интервьюер резко переключается с одной темы на другую.

Как себя вести в условиях стрессового интервью?

• Настройтесь на то, что стрессовое интервью – это своеобразная игра, в которой есть свои правила. Вас таким образом просто проверяют с целью получить максимум информации о потенциальном сотруднике в сжатые сроки.
• Несмотря ни на что, оставайтесь спокойным и доброжелательным.
• Отвечайте на поставленные вопросы, а не на провокацию. Спокойно приводите конструктивные аргументы в свою защиту.
• Возьмите инициативу на себя. Вас обвиняют в неверном выборе профессии – спросите, какую профессию Вам посоветовал бы интервьюер. Вам говорят, что Вы уходите от ответа – скажите, что Вы всего лишь избегаете конфликта.
• Не бойтесь заявить, что Ваша личная жизнь не имеет никакого отношения к профессиональной деятельности, и поэтому Вы не собираетесь обсуждать ее на собеседовании. Скажите это спокойно и без агрессии.
• Если чувствуете, что раздражаетесь, возьмите паузу – глубоко вдохните и досчитайте до десяти.
• Если интервьюер не смотрит на Вас, а перебирает бумаги или уткнулся в монитор, просто замолчите и подождите, пока он обратит на Вас внимание. Если Вы уверены в себе, то возьмите инициативу в свои руки, задав интересующий Вас вопрос.
• Если считаете, что интервьюер перешел все допустимые этические границы, можете смело покидать стены офиса.
• Если после интервью перед Вами не извинятся за столь необычный способ проведения собеседования, стоит подумать, хотите ли Вы здесь работать.

Собеседование – это всегда стресс?

Стрессовое интервью – особый вид собеседования при приеме на работу, направленный на оценку стрессоустойчивости кандидата.
Особенностью подобного собеседования является сознательная провокация кандидата, которая со стороны выглядит как некомпетентность и невоспитанность, отсутствие представлений о деловой этике у менеджера по персоналу.
Надо заметить, что искусственное создание стресса у кандидата не имеет ничего общего с открыто агрессивным поведением рекрутера (крик, нецензурные слова, физическое насилие) и тем более неуважением Трудового, Административного или Уголовного Кодекса.
Высокий профессионализм ейчара подтверждается умением «довести до белого каления», используя только невнимательность, цинизм, высокомерный тон, чрезмерное любопытство.

Кого «проверяют на прочность»?

Собеседование в условиях психологического давления проходят не все соискатели. Обычно такой метод отбора персонала практикуется только вотношении тех кандидатов, чья работа в будущем так или иначе будет связана со стрессами и нервным напряжением (со стороны требовательных клиентов, начальника).
К этой категории работников относятся:
1) Кандидаты на вакансии секретарей, личных ассистентов, офис-менеджеров и прочих помощников «big boss».
2) Будущие менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, PR-менеджеры и другие «публичные» специалисты.
3) Рекламные, торговые, страховые агенты, журналисты, юристы, специалисты по разбору претензий.
4) Продавцы, официанты, администраторы всех уровней и прочие работники сферы обслуживания.
5) Топ-менеджеры и руководители разных уровней помимо устойчивости к стрессу, тестируются дополнительно на наличие волевых качеств, лидерского потенциала, уверенности в себе, готовности решать задачи в нестандартных условиях.
6) Другие специалисты, от которых по долгу службы требуется не терять хладнокровия, и даже при самых напряженных моментах быть лояльным, бесконфликтным, позитивным и находчивым.

Поэтому главная цель стрессового интервью:

— Узнать, насколько кандидат готов работать в тех условиях, которые свойственны предполагаемой должности.
— Посмотреть, как кандидат умеет держать себя в руках, умеет ли с достоинством выходить из любой критичной ситуации.
— Поинтересоваться, как человек реагирует на внештатные, нестандартные ситуации.

Обратная сторона медали стрессового собеседования

Несмотря на то, что стрессовое интервью считается довольно полезным и быстрым методом понимания сути кандидата как человека и профессионала, этот метод отбора может иметь негативные последствия и для компании-соискателя и для менеджера по персоналу в частности.
Почему стрессовое собеседование – это не всегда эффективно?
1) Большинство соискателей, особенно востребованные на рынке труда специалисты, считают такой способ оценки оскорбительным. Поэтому они отказываются идти в те компании, где применяется такой подход. Они правы по-своему, ведь у них всегда есть выбор.
2) Даже если кандидат прошел «все круги ада» на стрессовом интервью и ни разу не сорвался, это вовсе не значит, что компания получит в штат лояльного опытного или ценного сотрудника. В 90 случаев из 100 у соискателя попросту нет другого выхода, ему нужна любая работа и он готов терпеть все. Но в таком случае есть риск заполнить штат компании депрессивными, неконкурентоспособными, неудачливыми людьми, с которыми бизнес не построишь.
3) И, конечно же, страдает репутация компании. Если менеджер по персоналу сразу же после собеседования не позвонит соискателю и не объяснит в чем дело, негативные слухи о компании распространятся быстро.
Именно поэтому, учитывая риски, 95 % работодателей предпочитают не проводить стрессовое собеседования полностью, используя во время интервью не больше 2-3 «каверзных» вопросов, считая, что этого вполне достаточно.

Ссылки

1. Самые дурацкие вопросы на собеседовании. Версия 2011 года
2. Анна Цуканова: Стрессовое интервью: стоит ли игра свеч?
3. Стрессовое интервью: кому и зачем это нужно?

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти

Тест на стрессоустойчивость при приеме на работу — одна из главных составляющих проверки навыков кандидатов. Умение проходить оценочное тестирование не только позволит попасть на собеседование, но и поможет пройти его, обойдя конкурентов. Но для этого придется разобраться в методологии и потратить время на тренировку.

У Вас скоро тест на стрессоустойчивость?

Подготовиться

Где требуется пройти тест на стрессоустойчивость

Устойчивость перед стрессом востребована в различных областях. Неважно, относятся ли они к государственному или частному сектору. Как правило, это должности, где предполагается ежедневное общение с людьми.

Не имеет значения, личное это общение или дистанционное:

• операторы по приему заявок в ЖКХ сфере;
• официанты;
• таксисты;
• менеджеры по продажам;
• руководители;
• сотрудники колл-центров;
• банковские работники, сотрудники отдела по взысканию задолженностей

вот краткий список профессий, связанных со стрессовыми ситуациями.

Стрессоустойчивость должна присутствовать и у людей с повышенной степенью риска на рабочем месте. Это представители правоохранительных органов (полиция) или органов нормативно-правового регулирования (МВД), пожарных, МЧС.

То есть там, где присутствуют серьезные риски для здоровья самих работников и ответственность за жизни других людей (здесь же и работники РЖД).

Повышенный уровень стресса возникает и при многозадачности на рабочем месте. Поэтому стрессоустойчивость требуется на офисных вакансиях, даже если в трудовые обязанности входит только работа с бумагами.

Виды тестов на стрессоустойчивость

Оценочное тестирование используется при приеме на работу или при переводе на другую позицию, например, при повышении.

Способность противостоять стрессу измеряют двумя путями:

1. Оценка личностных наклонностей и поведенческих факторов.
2. Проективные психологические методики.

При приеме на работу чаще всего оценивают личностные наклонности человека, то есть то, как он будет вести себя в стрессовых ситуациях и какие действия предпринимать.

Проективные методики — тесты на профвыгорание, скрытую и явную депрессию — предлагают уже после того, как человек отработает на должности какое-то время.

Личностные наклонности и способность противостоять стрессу оценивают при помощи:

• ситуационных тестов;
• психологических опросников.

Ситуационные тесты оценивают типичное поведение человека в стрессовой ситуации, а психологические оценивают тип его личности и склонности характера.

1

Ситуационные тесты

Пример ситуационного теста на стресс:

Ситуационное тестирование помещает человека в вымышленную рабочую ситуацию с помощью кратких сценариев с описанием конфликта на рабочем месте.

Человеку предлагается выявить наиболее и наименее подходящее решение из представленных вариантов. Либо оценить по эффективности каждое представленное решения. Часто шкала оценки состоит из пяти вариантов ответов.

Проводится оценка следующих характеристик:

• лидерские качества;
• стиль общения и работы с подчиненными, клиентами, начальством
• Способность противостоять стрессу
• умение сотрудничать и работать сообща;
• способность к коммуникации;
• способность соблюдать субординацию;
• степень проникновения в ситуацию, способность рассматривать проблему с разных сторон;
• и пр.

Проверяемые качества зависят от требований компании. Тестирование проводится дистанционно или очно, на собеседовании с рекрутером.

Ситуационные задачи проходят в устном или письменном устном формате, индивидуально или в группе. Несмотря на форматы заданий, принцип у них один – изучение сценария с проблемой и выбор подходящего варианта действий.

Результат прохождения теста показывает рекрутеру не только уровень психологической готовности кандидата, но и его управленческие качества. И то и другое проверяется с учетом ценностей конкретной организации, в которую устраивается человек.

Ситуационные кейс-тесты это, как правило, часть ассессмента — многоэтапной системы оценки кадров.

Онлайн подготовка к ситуационным тестам:

Получить доступ

2

Психологические тесты

Категория включает различные форматы и варианты тестирования:

• Тестирование Айзенка или «EPI»;
• Пятифакторный анализ личности или BigFive Test;
• OPQ32 от SHL;
• CPI test;
• бостонский тест на уровень стресса личности;
• Диагностический опросник Штайнера или тестирование для определения уровня стресса от Щербатых;
• метод Холмса и Раге для диагностики стрессоустойчивости;
• Тест самооценки стрессоустойчивости Коухена;
• и др.

Психологический тест на стрессоустойчивость Big5:

Особенность психологических тестов в том, что в них нет правильных или неправильных ответов.

Замечание

Психологическое тестирование выявляет черты характера и психики человека и помогает понять, подходит ли он для конкретной должностной позиции или нет.

Особое место в психодиагностике при приеме на работу занимает СМИЛ, или стандартизированное многофакторное исследование личности. Это российский аналог опросника MMPI, используемый во многих государственных и частных компаниях.

СМИЛ состоит из 566 утверждений (или 398 в сокращенном варианте). Каждое утверждение требуется оценить по трех- или пятибалльной шкале. То есть это не тестирование с открытыми ответами.

Проверяемые шкалы (базовые и уточняющие) суммарно помогают получить портрет человека. Варианты ответов: да — нет — не знаю. В пятибалльной шкале используются оценки от 1 до 5.

Принцип в том, чтобы отвечать быстро, не раздумывая над каждым размышлением. У каждого оцениваемого в опроснике качества два полюса, например:

• интроверсия-экстраверсия
• эмоциональная стабильность – нейротизм
• доброжелательность — ее отсутствие.
• и т.д.

Подходящим считается профиль, в котором уровень развития каждого качества получает среднюю оценку, без резких перекосов в сторону одного или другого полюса.

Обработка и интерпретация результатов проводится автоматически, без участия рекрутера. Кандидату подсчитывать баллы не придется.

Исследуемые шкалы:

• Соматическая тревога, выражающаяся в сверхконтроле.
• Депрессивные настроения.
• Эмоциональная лабильность и вытеснение причин, ее вызывающих.
• Поведенческая неустойчивость (импульсивность).
• Выраженность черт, свойственных полу опрашиваемого.
• Инертность мышления.
• Фиксация тревожности.
• Уровень оптимистичности (вплоть до отрицания тревожных состояний).
• Социальная отстраненность.
• Способность налаживания социальных контактов.

Задача тестирования — выявить уровень тревожности и депрессивности, что определяет способность борьбы со стрессом и адаптацию.

В психологических тестах используются проверочные шкалы для снижения вероятности нежелательных ответов:

Проверочные шкалы для снижения вероятности «обмана» теста на стрессоустойчивость:

Выявляемые показатели	Расшифровка
Лживость (L)	искренность ответов
Достоверность (F)	симулирование и «подгонка» ответов под предпочтительный тип личности
Коррекция (K)	излишняя осторожность (скромность)

Советы, сложности, рекомендации, подготовка к тесту на стресс

1. Ситуационное тестирование сложнее психологического, так как подразумевает погружение в сценарий и рабочую ситуацию. В психологических тестах важно искренне отвечать на каждый вопрос, не пытаясь казаться лучше. Желание «нарисовать» идеальный образ, отмечая социально приемлемые ответы, будет заметно. Особенно если кандидат не умеет решать психологические задачи и не понимает принципа составления личностного профиля.
2. Чтобы пройти тест на определение стрессоустойчивости, придется не только тренироваться на аналогичных задачах, но и изучить принцип тестирования. Кандидатам важно понимать, как то или иное заявление характеризует их перед работодателем. Важно понимать и шкалы, по которым ведется оценка. И наконец, важен принцип, по которому «работают» ситуационные и психологические задачи.
3. Если кандидат обладает всей этой информацией, он выбирает ответы, характеризующие его лишь с сильной стороны. Показывая, что он, как никто другой, подходит для должности. Тренируясь на учебных онлайн тестах, пользователям доступны комментарии к каждому вопросу с обоснованием решения.
4. Для тренировки на психологических тестах пользователям доступны учебные тесты по модели big5, на которой основаны личностные опросники. Для контроля прогресса доступен тест самооценки стрессоустойчивости в формате OPQ32, с формированием личностного профиля.
5. Искать в интернете бесплатные задания для трудоустройства в конкретные компании и скачивать их бессмысленно. Вопросы на собеседовании все равно будут другими. Если кандидат не понимает логики испытания, он все равно не сможет показать те качества, которые нужны работодателю.

Вывод

Оценка личности при приеме на работу встречается все чаще среди российских работодателей. Ведь сухое «стрессоустойчив» в резюме мало что скажет о кандидате. Поэтому тест на стрессоустойчивость при приеме на работу так популярен при трудоустройстве. Но без адекватной подготовки, шансов показать свои способности, не делая акцент на слабых сторонах, у кандидата практически нет.

«Я уже выбрал кандидата на эту должность, но вы продолжайте рассказывать о себе…» — хорошее начало собеседования . Если поведение Ваших потенциальных работодателей вводит Вас в замешательство, заставляет чувствовать себя неуютно или, и того хуже, вызывает резкое желание нагрубить, то, скорее всего, вы проходите стресс-интервью.

Стресс-интервью – один из способов проведения собеседования. Он используется с теми кандидатами, которым придется работать в нестандартных условиях. Его цель – проверить стрессоустойчивость специалиста, оценить его умение работать в реальных конфликтных ситуациях, которые могут возникнуть в будущей работе. Во время такого интервью работодатель старается манипулировать поведением соискателя, стремится выбить его из колеи.

В чистом виде стресс-интервью встречается крайне редко. Чаще всего рекрутеры применяет стрессовые вопросы или комментарии на одном из этапов обычного собеседования. В более сложных ситуациях — используют систему собеседования в неудобных для кандидата условиях, таких как:

Нестандартная обстановка. Мы все подсознательно ждем, что собеседование будет проводиться в комфортной обстановке с доброжелательным собеседником. Однако работодатель может предложить вам заполнить анкету в коридоре, прислонившись к стенке, а собеседование провести на ступеньках здания или пригласить вас для этого в ресторан. Вы, в свою очередь, должны продемонстрировать, что готовы к нестандартным ситуациям. Так одна из наших коллег проходила решающее собеседование перед приемом на работу по телефону в час ночи. Ее находчивый и жизнерадостный ответ помогли ей завоевать уважение высшего руководства.

Необычное поведение интервьюера. Чтобы усугубить состояние нервозности у соискателя, представитель работодателя может использовать различные невербальные техники. Например, молчать все собеседование, перебивать каждую вашу реплику или выстраивать интервью в форме допроса. В качестве веселого примера можно привести ситуацию, с которой столкнулась одна из наших соискательниц. Менеджер по персоналу начал проводить с ней собеседование со следующих слов: «Почему Вы так на меня смотрите? С Вашей фамилией Оторвиухо я начинаю бояться за свое здоровье!». Также работодатели могут всем своим видом демонстрировать, что они вас не слушают и не заинтересованы в вашей персоне.

Количество человек на собеседовании. Вы можете столкнуться с ситуацией, когда вас будут интервьюировать от двух до пяти рекрутеров. Или же, придя в назначенное время на собеседование, вы обнаружите еще порядка десяти претендентов на ту же вакансию. В достаточно известной российской косметической компании собеседование на позицию менеджера по продажам проводится с 15-25 кандидатами одновременно. Некоторые из них разворачиваются и уходят, даже не заполнив анкеты.

Каверзные вопросы и комментарии. Вопросы могут быть самые различные — от глупых и не относящихся к теме до требований объяснить, почему именно вы должны работать на данной позиции, чем вы заслужили такую зарплату, считаете ли вы себя лучшим специалистом за эти деньги и т. п. Из самых абсурдных вопросов можно вспомнить «Кто сазану и фазану перепутал имена?» или «Умножьте без калькулятора 24 на 37. Каков результат?».

Стресс-интервью может проходить жестко, на вас могут кричать или просто нахамить. Но если интервьюер использует нецензурные обороты речи, то это обыкновенная грубость. Также следует помнить, что после собеседования перед вами обязательно должны извиниться и объяснить, что это было стресс-интервью.

Тактика поведения

Если вы попали на стресс-интервью, первая и самая главная задача — собраться и не давать воли своим негативным эмоциям. Это не так просто сделать, но именно благодаря такой установке вы решите большую часть своих проблем. Многие рекрутеры рекомендуют подойти к данной ситуации с юмором, и тогда трудности отойдут на задний план.

Британские специалисты компании KPMG предлагают «бороться» со стресс-интервью простым и действенным способом: выяснить всю информацию о собеседовании заранее. Вы имеете полное право знать, кто в результате принимает окончательное решение о приеме на работу. В начале собеседования вы можете попросить предоставить вам список вопросов и краткое описание тестовых заданий. Уже этих знаний будет достаточно, чтобы сосредоточится на выборе правильной тактики поведения.

Старайтесь все время помнить, что все вопросы и грубый стиль поведения – это только элемент интервью, никто не считает вас непрофессионалом и не имеет никакого представления о вашем внутреннем мире и комплексах. Не воспринимайте интервьюера как злодея, ему тоже не очень приятно проводить такие собеседования. Старайтесь быть естественными, потому что в результате именно так вы будете вести себя на работе.

Если вам задают вопросы, требующие сложного многоступенчатого ответа, вы вполне можете достать блокнот и начать писать или рисовать в нем, приглашая интервьюеров посмотреть на результат. Тем самым вы убьете нескольких зайцев сразу. Во-первых, продемонстрируете свою компетентность и ваши наглядные объяснения лучше запомнятся. Во-вторых, записывая свой ответ и предлагая рекрутерам посмотреть в ваш блокнот, вы возьмете «командование парадом» на себя. Если же в комнате для собеседований есть доска, на которой можно расположить ваши ответы, считайте, что вам крупно повезло: работая стоя у доски, в то время как интервьюеры сидят и смотрят, вы будете доминировать над аудиторией.

В крайнем случае, если вы находитесь под жестким психологическим давлением, вы можете использовать следующий прием (он применим только, если вы претендуете на руководящую должность, а люди, с которыми Вы разговариваете, будут находиться на одном с вами уровне иерархической лестницы или ниже). Встаньте, поставьте ладони на стол и, смотря прямо в глаза собеседника, вежливым, спокойным и тихим тоном объясните, что вас интересует работа в этой компании, так как вы умеете решать подобные проблемы. Что вы готовы продемонстрировать свою компетентность, назвав или показав способы лучшего решения практических задач, которые перед вами поставят. Если эти решения не устроят рекрутеров – вы им не подходите.

После окончания стресс-интервью задумайтесь, готовы ли вы идти в эту компанию, насколько она вас устраивает, хотите ли вы работать в условиях такого давления. И помните, даже если вы не прошли собеседование, ничего страшного, у вас будет еще много возможностей занять интересующую вас вакансию.

К сожалению, нередко приходится слышать от соискателей упреки в адрес наших «не очень профессиональных» коллег, которые самоутверждаются за счет кандидатов, упиваясь своей властью над безработными. Такую ситуацию можно объяснить психологическими комплексами, что, несомненно, говорит о профессиональной непригодности рекрутеров и соответствующем уровне кадрового агентства.

Выгодно ли это работодателям

Если сотрудникам вашей компании приходится работать в условиях, приближенных к боевым, то, вполне возможно, вы уже задумывались над тем, чтобы применить стресс-интервью при подборе персонала. Однако прежде мы рекомендуем очень серьезно рассмотреть все недостатки данного способа.

Как вид собеседования стресс-интервью стало использоваться в прошлом столетии, после того как возникла мода на психологические приемы. Иностранные компании разрабатывали технологии интервью на основе теорий невербальных коммуникаций, манипулирования, нейролингвистического программирования и т. п. В настоящее время такие серьезные методы не применяются. Возможно, кода речь идет о военных специалистах или сотрудниках, которым приходится работать в чрезвычайных ситуациях, жесткие способы проверки кандидатов могут быть уместны. Но они неприемлемы при собеседовании на вакансии по финансовым, производственным и иным подобным специальностям.

Элементы или облегченные формы стресс-интервью применяются в крупных быстроразвивающихся и высокотехнологичных компаниях. Среди них можно назвать телекоммуникационные и занимающиеся продуктами питания организации, а также некоторые косметические фирмы. Правда, на прямой вопрос: «Проводите ли Вы стресс-интервью?», — HR менеджеры российских и иностранных компаний предпочитают не отвечать.

Есть несколько причин неэффективности данного метода. Во-первых, во время интервью рекрутер вынужден проявлять неуважение и грубость к соискателю. Во-вторых, для того чтобы провести такое собеседование, работодатель должен обладать специальными навыками и техниками, иметь обширные знания в области психологии, и, главное, уметь оперативно снимать искусственно созданный стресс, помогая в случае необходимости перебороть негативные реакции кандидата. К тому же не понятно, как определить успешно или неуспешно прошел интервью соискатель, если, конечно, его поведение не было абсолютно неадекватным.

Даже при положительном результате собеседования кандидат может начать испытывать неприязнь и настороженность по отношению к компании и сотрудникам, проводившим с ним подобное интервью. А другие соискатели, не прошедшие «испытание» или отказавшиеся от работы в такой фирме, начнут портить ее репутацию, рассказывая всем о «страшных и злых работодателях».

Поэтому, если у вас вдруг возникла острая необходимость провести стресс-интервью, мы рекомендуем привлекать для этого сотрудников сторонних консалтинговых организаций и кадровых агентств, которые специально обучались применению подобных методик.

Если же вы не хотите оскорбить чувства вашего будущего сотрудника, то для диагностики личных и профессиональных качеств кандидатов вы можете использовать любые другие методики собеседований, тесты и ролевые игры, позволяющие выявить почти все особенности личности соискателя.

Стрессовые профессии

Чаще всего стресс-интервью проводятся со специалистами следующих профессий * :

• Руководители
• Менеджеры по рекламе
• Специалисты по связям с общественностью
• Менеджеры по работе с клиентами
• Специалисты по работе с претензиями
• Менеджеры торгового зала
• Психологи и специалисты по подбору персонала
• Кассиры-операционисты
• Журналисты и репортеры
• Ведущие прямого эфира
• Офис-менеджеры

Профессионал должен себя уважать

Павел Кузянов , начальник отдела оценки и развития персонала ОАО «Лебедянский»:

«Задача любого собеседования при приеме на работу – понять, насколько претендент соответствует корпоративной культуре компании и требованиям должности.

Для этого интервьюер должен создать такую обстановку, в которой бы кандидат «раскрылся». Методика же стресс-интервью, на мой взгляд, приводит к обратному результату. Поэтому в ходе беседы вряд ли удастся получить полезные сведения. Если человек сталкивается с неуважением к себе, его естественной реакцией будет либо замкнуться и начать очень строго дозировать информацию, либо из позиции диалога перейти к конфронтации.

Соискателям, в свою очередь, следует учесть, что, если они прошли подобное интервью и решили занять предложенную вакансию, работать им придется приблизительно в таких же условиях. Для любого уважающего себя человека они вряд ли окажутся приемлемыми, не говоря уже про сформировавшегося специалиста, имеющего возможность выбора. Обычно мотивацией для работы в таких компаниях служит ее имя, которое впоследствии можно будет упомянуть в резюме, либо высокая зарплата».

«Низкую подготовку руководства компенсируют стрессоустойчивостью подчиненных…»

При подборе персонала HR -менеджеры все чаще используют стресс-интервью. Однако на самом ли деле оно эффективно? Не вызовет ли такой способ приема на работу негативную реакцию со стороны ценных специалистов? О том, в каких случаях этот метод применим, а в каких его стоит заменить на «более мягкий», нам рассказала Наталья Туркулец , HR Business Partner компании Shell .

— Наталья Константиновна, что такое стресс-интервью?

— Это методика собеседования, когда кандидату создается ситуация, вызывающая стресс. При правильном ведении интервью человек должен быть предупрежден о том, что стрессоуйсточивость – важный фактор для данной позиции, поэтому он будет тестироваться соответствующим образом. К сожалению, довольно часто встречается непрофессиональный подход, когда под стресс-интервью понимается довольно грубое обхождение с кандидатом.

— Насколько практика стресс-интервью распространена в иностранных и российских компаниях?

— В зарубежных компаниях стресс-интервью не используется. Быть может, за исключением случаев, когда речь идет о сотрудниках, которые действительно будут иметь дело с серьезными ситуациями, нести ответственность за жизни и здоровье людей, и цена их ошибки слишком высока. Под эту категорию подпадает, например, полиция. В российских компаниях практику стресс-интервью, к сожалению, используют вынужденно. Рекрутеры проверяют готовность кандидатов работать с так называемыми «тяжелыми» начальниками и способность сохранять самообладание при невежливом обращении. Допустим, при разговоре «на повышенных тонах» и т. п. Таким образом, низкую подготовку руководящих кадров пытаются компенсировать высокой стрессоустойчивостью подчиненных.

— Этично ли, на Ваш взгляд, проводить стресс-интервью?

— Вопросы этики напрямую связаны с корпоративной культурой. Я считаю, что интервью должно максимально объективно выявлять профессиональные плюсы и минусы кандидата, нежели создавать условия, в которых он «провалится». Задача HR служб, с моей точки зрения, заключается в том, чтобы наладить и продвигать такие отношения в коллективе, где сотрудники могли бы раскрыть свой потенциал, принести наибольшую пользу компании, в которой работают, а не растрачивать энергию на «тяжелые бои на полях сражений» внутри фирмы. Умение же справляться со стрессом персоналу стоит приберечь для действительно чрезвычайных ситуаций, которыми, к сожалению, изобилует наша жизнь.

— Какие негативные последствия для работодателя может за собой повлечь такой способ собеседования?

— Во-первых, довольно велик риск потерять хороших специалистов на стадии прохождения интервью. Спрос на профессионалов на рынке труда высок, и вряд ли они станут терпеть жесткое, нелицеприятное обхождение с собой во время собеседования. Во-вторых, может серьезно пострадать имидж работодателя, особенно при неумелом использовании этого инструмента. Репутация – это та вещь, которая нарабатывается годами, и восстановить ее непросто.

* По данным журнала «Элитный персонал», М., 24 августа 2004 г.