Сбербанк ребрендинг

Сбербанк в четверг представил новый бренд – «Сбер, бренд вселенной сервисов», сообщается в поступившем в редакцию Вести.Ru пресс-релизе крупнейшего российского банка. Расходы на внедрение нового бренда оцениваются в 2,5 миллиарда рублей за ближайшие 5-6 лет.

Офисы заметно изменятся – появятся постаматы для получения посылок, исчезнут бронестекла, появится система опознования клиентов по биометрии, круглые столики. «Вы сможете обсудить с менеджерами все ваши вопросы и попить с менеджером кофе», – сообщил на презентации первый зампред правления банка Александр Ведяхин.

По его словам, созданы и скоро появятся новые банкоматы, которые смогу понимать голосовые команды и узнавать клиента по биометрии: «Это абсолютно новый банкомат от и до». Через банкомат, как через смартфон, можно будет вызвать такси, купить билет, заказать еду. А деньги можно снять без карточки – либо при помощи смартфона, либо по голосовым командам и биометрии.

Банк меняется вместе со всеми и следует новым технологиям, переменам, запросам клиентов, повышая эффективность и удобство обслуживания, поясняется в пресс-релизе.

«Мы боремся за комфорт каждого человека, успех каждого бизнеса – нашего клиента. Поэтому, еще одним нашим слоганом и одной из основ нашего нового позиционирования стала еще и фраза: «Сбер.Для жизни».

«Таким образом, теперь почти все услуги, предоставляемые экосистемой Сбербанка, объединились под единым узнаваемым зонтичным брендом – Сбер».

В логотипе два основных элемента – незамкнутый круг и фирменная галочка – отражают новые возможности. Галочка символизирует и локатор — процесс поиска и создания нового, и часы — экономию времени и наполнение его содержанием.

Новый бренд и фирменный стиль разработан в 2017-2018 годах в партнерстве с международным брендинговым агентством Landor&Fitch при участии российских дизайн-студий – «Щука», «Паратайп», Superdesigners, Media.Work.

Расходы на внедрение нового бренда запланированы на несколько лет. Радикальных инвестиций не планируется. На первом этапе поменяются все каналы взаимодействия и интернет сайты, а банкоматы заменят на другие с новым фирменным стилем по мере их износа. Вывески на отделениях заменят также за несколько лет, пластиковые карты останутся у клиентов до даты завершения их работы.

«Значительных затрат на имиджевую рекламу не планируется. Из существенных дополнительных инвестиций — только замена крышных конструкций на наших ключевых офисах в крупных городах. Ориентировочно мы оцениваем наши дополнительные расходы, помимо нашей обычной деятельности на внедрение нового бренда в сумму около 2,5 миллиарда рублей в течение 5-6 лет», – уточняется в пресс-релизе банка.

Ребрендинг (англ. rebranding) – изменение бренда. Один из маркетинговых инструментов. Выражается в смене названия или логотипа компании, ее идеологии или, например, в обновлении визуального оформления бренда, выборе новой рекламной стратегии и др. Причем полной ликвидации старого бренда может и не быть.

Ребрендинг включает в себя целый комплекс действий, в т. ч. таких, как рестайлинг и репозиционирование. В целом это очень затратный, достаточно длительный и многоэтапный процесс. В некоторых ситуациях гораздо проще и дешевле вместо старого бренда создать новый.

Как правило, к ребрендингу прибегают в следующих случаях:

• компании требуется финансовое оздоровление;

• кардинально изменился рынок, и бренд перестал вписываться в новые рыночные условия. Иначе говоря, сила бренда ослабла, он устарел;

• бренд компании перестал работать как надо, стал утрачивать свои уникальные качества;

• для новых возможностей компании требуется усилить существующий бренд. Часто фирмы проводят ребрендинг на пике своего развития;

• бренд изначально неверно отражал деятельность компании;

• необходимо подчеркнуть уникальность бренда;

• нужно привлечь новых клиентов и повысить лояльность существующих;

• компания сменила направление бизнеса, изменилась целевая аудитория.

Среди кредитных организаций чаще всего ребрендинг проводится при покупке иностранным банком российского или в ходе объединения группы банков. Например, после приобретения группой Nordea акций Оргрэсбанка тот был переименован в Нордеа Банк. Фирменный стиль и логотип были заимствованы у материнского Nordea. В конце 2005 года ребрендинг проводил Альфа-Банк, в результате чего были объединены бренды «Альфа Банк Экспресс» и «Альфа-Банк», а также появился известный на сегодняшний день логотип – большая красная буква «А», горизонтальная черта под этой буквой и надпись «Альфа-Банк».

Иногда причиной ребрендинга служат неблагоприятный информационный фон и ассоциации, возникшие вокруг банка. К примеру, финансовая корпорация «Открытие» в ходе ребрендинга перевела под собственный бренд Русский Банк Развития (РБР), который проходил санацию, после того как оказался на грани банкротства.

Ребрендинг может проводиться и с целью изменения имиджа, желания стать лучше, например в части своей работы с клиентами. Самый яркий пример изменения имиджа российского банка — ребрендинг Сбербанка. Менять бренд он начал с конца 2009 года. Смена имиджа проводится поэтапно в рамках реализации стратегии развития банка до 2014 года. Изменение старого бренда Сбербанк позиционировал как переход к новому качеству обслуживания клиентов. В сам логотип были внесены лишь небольшие изменения, он стал чуть светлее и слегка изменил форму. Одновременно кредитная организация приступила к смене формата обслуживания клиентов и обновлению отделений. По подсчетам экспертов, затраты банка на ребрендинг должны составить не менее 20 млрд рублей.

Локо-Банк готовится провести ребрендинг

Главное с презентации

Президент, председатель правления Сбербанка РФ Герман Греф. Антон Новодережкин/ТАСС

Сбербанк провел конференцию Сбер Конф, на которой представил новый логотип бренда. Также Сбербанк презентовал новые сервисы, голосовых помощников, умные устройства и рассказал о комплексной подписке на сервисы экосистемы. Сама презентация проходила с участием звезд: актеров Михаила и Елизаветы Боярских, Кристины Асмус, певицы Валерии, телеведущего Андрея Малахова и других.

Frank Media собрал все, что нужно знать о нововведениях.

Детали. В новом логотипе отсутствует слово «банк». Сбербанк оставил часть элементов: галочку, круг и зеленый цвет. При этом в логотип добавились другие цвета. Как заявил на презентации глава Сбербанка Герман Греф, они символизируют разнообразие услуг, которые теперь оказывает компания.

По словам первого зампреда правления Сбербанка Льва Хасиса, затраты на ребрендинг будут небольшими, поскольку изменения коснутся в основном цифровых сервисов. Затраты он оценил в сумму 2,2-2,5 млрд рублей — столько потребуется банку в течение 5-6 лет.

Отделения. Первый зампред правления Сбербанка Александр Ведяхин рассказал о новом формате офисов банка. Сбербанк изменит внешний вид офисов: вместо касс и перегородок в них появятся круглые столы, постаматы и возможность выпить кофе. По словам Ведяхина, отделения превратятся в место, куда приходят посмотреть на новые технологии, поработать, назначить встречу или пообщаться.

Осуществить операцию клиент сможет без паспорта — в отделениях банка будут использоваться биометрические технологии для идентификации клиентов. Также они будут использоваться в новых банкоматах, которые смогут принимать голосовые команды. В банкоматах появятся новые функции: клиенты смогут воспользоваться услугами компаний экосистемы, например, вызвать такси или заказать еду. Новые банкоматы будут устанавливаться 5-7 лет, позже уточнил Ведяхин на пресс-конференции. Примерно столько же потребуется на переоборудование сети отделений.

Технологии. Сбербанк представил также семейство виртуальных ассистентов Салют, разработанных компанией SberDevices. Туда входит три голосовых помощника с разными характерами: Сбер, Афина и Джой. Они могут отвечать на вопросы пользователей, оплачивать услуги, переводить деньги, записывать клиентов к врачу или в салон красоты, включать музыку «СберЗвука» и фильмы Okkо, и прочее.

О том, что банк планирует представить голосовых помощников на конференции 24 сентября говорили ранее источники Frank Media.

Глава Сбербанка Герман Греф во время презентации

Помимо встроенных функций, ассистенты смогут обучаться новым навыкам. Для этого Сбербанк запустил платформу Smart Market, которая работает по принципу магазина приложений вроде App Store или Google Play. Создавать и добавлять навыки (SmartApps) в Smart Market сможет любой пользователь, в том числе стартапы. В презентации подчеркивается, что благодаря Smart Market и голосовым помощникам небольшие компании смогут получить доступ к клиентам экосистемы Сбербанка. В первые 10 минут после окончания презентации на платформе зарегистрировались около 400 разработчиков, рассказал журналистам руководитель блока «Технологии» Сбербанка Давид Рафаловский.

Также банк начнет выпускать умную приставку SberBox, которая подключается к телевизору, и устройства SberPortal с экраном, камерой, голосовым и сенсорным управлением и встроенными виртуальными ассистентами. С их помощью пользователи могут включать фильмы из онлайн-кинотеатра Okko, слушать музыку, сказки, заказывать еду и делать покупки в онлайн-магазинах и другое. Продажи устройств еще не начались, но на сайте они доступны к предзаказу. Розничная цена SberBox составит 3550 рублей.

Подписка. В приложении для доставки продуктов СберМаркет в 2021 году появится подписка на товары, которые клиент покупает чаще всего. «Как сейчас вы подписываетесь на газеты и журналы, так вы сможете подписываться на бананы и молоко», — заявил на презентации гендиректор СберМаркета Асан Курмангужин.

Также в Сбербанке появится комплексная подписка на сервисы своей экосистемы, рассказал первый зампред правления Сбербанка Лев Хасис. Она будет стоить 199 рублей в месяц и включает подписку на онлайн-кинотеатр Оkko, музыку в СберЗвуке, доставку продуктов СберМаркетом, а также дает 30 Гб в облачном хранилище СберДиск и скидку на заказ еды в Delivery Club и такси Ситимобил. Оплатить подписку можно бонусами Спасибо.

Контекст. В2017 году Сбербанк утвердил новую стратегию. К 2020 году банк должен был стать технологической компанией, оказывающей не только финансовые услуги. В 2018 году Греф допускал, что из названия Сбербанка исчезнет слово «банк». Он заявлял, что Сбербанк уже тогда стал значительно больше, чем банком. «Мы уже большая экосистема. В этом смысле она будет расти и охватывать на 360 градусов наших клиентов — как физических, так и юридических лиц», — говорил он.

В прошлом году Лев Хасис рассказал о принципах, по которым Сбербанк строит свою экосистему. При выборе партнеров банк учитывает два фактора, рассказал он. Первый – насколько востребован сервис и как часто клиенты им пользуются. Второй важный фактор при выборе партнера – то, насколько оцифрован рынок. «Рынки, на которые мы выходим, – это в первую очередь, те, где еще очень большое значение имеет офлайн. Эти рынки только начинают подвергаться взрывному воздействию новых технологий», — заявил Хасис.

Последней известной покупкой стало приобретение госбанком музыкального стримингового сервиса «Звук”, на базе которого Сбербанк запустил сервис СберЗвук.

Зачем вам об этом знать. Нововведения Сбербанка свидетельствуют о его желании стать крупнейшей экосистемой в России. Новые сервисы и услуги госбанка позволят ему увеличить аудиторию и свои доходы.

Во времена финансовых кризисов банкирам важно оставаться в курсе текущих новостей. Подпишись на наш телеграм – канал Frank RG (https://t.me/frank_rg) чтобы оперативно получать данные о ситуации в банках и экономике. Не пропусти, когда начнется!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

«Часики-то тикают». Новый логотип Сбербанка «за 300 млн долларов» обсуждают в сети

Сбербанк готовится к презентации нового логотипа/бренда – предположительно, мероприятие состоится 24 сентября. Накануне случилась «утечка»: агентство РИА «Новости» опубликовало изображение, которое назвало «новым логотипом группы Сбербанк».

Изображение было тут же раскритиковано пользователями соцсетей и рядом СМИ, а также некоторыми дизайнерами. В банке пока не комментируют подлинность изображения. Ситуация усугубилась тем, что в сети появилась и цифра, в которую, якобы, обошелся ребрендинг группы — $300 млн. Многие спутали понятия и посчитали, что 300 млн уплачено за новый «градиентный» логотип. В действительности же стоимость ребрендинга группы неизвестна, а в $300 млн оценивал возможную стоимость ребрендинга Сбербанка аналитик компании «Делойт СНГ» Сергей Гришунин еще в августе 2019 года.

Предполагаемый новый логотип группы Сбербанк. Иллюстрация: РИА Новости

Впрочем, сомневаться в том, что на ребрендинг Герман Греф потратит значительные средства, не приходится. Конференцию, которая пройдет 24 сентября, компания ранее анонсировала как «самую большую трансформацию Сбербанка за всю историю». Планируется, что публике представят не только новый фирменный стиль, но и новые сервисы и продукты для клиентов.

Коллаж: vc.ru

Что касается самого логотипа, то из него исчезнет слово «банк». Топ-менеджеры компании ранее не раз говорили, что хотят уйти от ассоциации группы исключительно с кредитной организацией. «Банк», предположительно, уйдет и из всех названий компаний экосистемы, например, будет просто «СберЛизинг».

Новый логотип Сбербанк pic.twitter.com/EK81WB77NH

— Преподобный (@HRPrivEd) September 22, 2020

В сети по-разному комментируют увиденное. Кто-то считает, что сейчас проводить ребрендинг — все равно, что устраивать пир во время чумы. Другие просто считают неудачными цвета, шрифт и саму пиктограмму, которая теперь стала очень похожа на часы. Градиент в пиктограмме подвергся отдельной критике. «WordArt напоминает», — пишут пользователи. «И причём тут часы? Типо надо тратить время, чтобы ехать в другой регион для закрытия карты, которая там была выпущена?», — пишет другой комментатор, поминая ставшие притчей во языцех порядки Сбербанка. «Часики-то тикают – кредит отдавать пора», – иронизирует над часами в лого еще один пользователь.

«Сбербанк» сменит логотип и название — уберёт из него слово «банк». Мы выяснили, каким будет новый логотип «Сбера». pic.twitter.com/tfgSeDFxRG

Фото: sberbank.ru

«Сбербанк» начал ребрендинг своих отделений, который коснется смены корпоративного цвета и замены логотипа банка . По оценкам экспертов, стоимость ребрендинга всех 20 тыс. отделений может составить около 20 млрд руб. Новый логотип уже представлен на официальном сайте банка.

Первые сообщения о намерениях «Сбербанка» провести ребрендинг появились еще в мае этого года. Об этом своим сотрудникам сообщал в письме председатель правления банка Герман Греф. «Логотип… будет доработан на основе нашего существующего традиционного символа, станет более динамичным и молодым», — говорил он в своем письме.

Сбербанк вошел в Топ–20 ведущих банковских брендов Новость

Сбербанк вошел в Топ–20 ведущих банковских брендов

399

Главным корпоративным цветом «Сбербанка» останется зеленый, однако меняется оттенок — на более светлый, ближе к салатовому. Сама компания в пресс-релизе называет его «природно-зеленый». Кроме того, изменения коснулись и формы логотипа банка — он стал трехмерным, менее угловатым, на зеленом знаке появился солнечный блик. Изменен и вид названия компании — буквы стали более прямыми, а слово «Сбербанк» теперь подчеркнуто горизонтальной линией.

Сбербанк изменил логотип: ребрендинг обойдется в 20 млрд рублей Сбербанк изменил логотип: ребрендинг обойдется в 20 млрд рублей

Перемены во внешнем виде призваны отразить перемены в работе крупнейшего кредитно-финансового учреждения страны. Банк надеется избавиться от образа советской «сберкассы», пытаясь внедрить новую идеологию Сбербанка — ориентированность на клиента. В пресс-службе банка заявляют, что «обновленный бренд призван стать символом масштабных преобразований, происходящих в Сбербанке России, целью которых является создание одной из лучших в мире финансовых компаний».

Внедрять обновленный имидж будет главный рекламный партнер Сбербанка — агентство McCann Erickson, а разрабатывало концепцию британское бренд-консалтинговое агентство Fitch, сообщает «Вести». Наблюдатели полагают, что ребрендинг окажется эффективным только в том случае, если параллельно с ним будет идти активная реформа всей системы работы банка с клиентами.

В российском интернете дизайн нового логотипа и трату такой огромной суммы денег на оболочку в кризис восприняли негативно. В комментариях к записи у блогера Kuteev отметили, что для полной картины не хватает инновационной «.ru», которую использовали в представленном логотипе Олимпиады в Сочи:

Сбербанк изменил логотип: ребрендинг обойдется в 20 млрд рублей

Реклама

Сбербанк изменил логотип: ребрендинг обойдется в 20 млрд рублей Сбербанк изменил логотип: ребрендинг обойдется в 20 млрд рублей Сбербанк изменил логотип: ребрендинг обойдется в 20 млрд рублей

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter