Справочник Бухгалтера

Фирма «1С» предлагает на сайте www.online.1c.ru приобрести услуги:

Подписку ИТС ОНЛАЙН для программных продуктов «1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ. Поставка для розничного распространения», «1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ на 5 пользователей. Поставка для розничного распространения», «1С:Управляющий 2.0», «1С:Предприятие 8. Управляющий. Стандарт», «1С:Предприятие 8. Управляющий. Стандарт. Поставка для розничного распространения» и «1С:Предприятие 8. Управляющий. Стандарт. Комплект на 5 пользователей».
Доступ для скачивания с сайта обновлений программных продуктов «1С:Предприятия 7.7», за исключением продуктов, для которых поддержка осуществляется в рамках информационно-технологического сопровождения (ИТС). Оформить покупку можно в разделе Софт – Обновления 1C. Сервис предоставляется только зарегистрированным пользователям программных продуктов (перед оформлением покупки необходимо пройти проверку регистрационного номера на детальной странице программного продукта). Подписку на SMS-уведомления о выходе обновлений (конфигураций, регламентированной отчетности, платформы) к программным продуктам «1С:Предприятие». Доступ для скачивания программного обеспечения, игр, книг в электронном виде, аудиокниг.

Регистрация

• Регистрация необязательна для посетителей интернет-магазина, однако она необходима для совершения покупок на сайте и проверки регистрационного номера программного продукта.
• Процедуру регистрации может пройти любое физическое лицо, заполнив регистрационную форму.
• По завершении процесса регистрации пользователь получает доступ к персонализированной части интернет-магазина (личному кабинету) со своим логином и паролем.
• В личном кабинете доступны купленные услуги, история платежей и другие личные сервисы.

Покупка обновлений для программных продуктов

На сайте можно приобрести доступ для скачивания с сайта обновлений к программным продуктам 1С:Предприятия 7.7. При покупке Вы получаете на выбранный период доступ для скачивания с сайта всех обновлений к выбранному программному продукту (регламентированной отчетности, конфигурациям, платформе), которые были выпущены в последнее время, и которые будут выходить в период действия доступа.

Для оформления покупки доступа для скачивания обновлений необходимо:

• Авторизоваться. Если Вы новый пользователь, сначала зарегистрируйтесь ().
• В разделе каталога Софт – Обновления 1C выберите программный продукт, для которого планируете купить доступ для скачивания обновлений.
• Перед оформлением покупки пройдите проверку работоспособности регистрационного номера Вашего программного продукта. Обратите внимание, что согласно правилам интернет-магазина подписаться на доступ к обновлениям конкретного программного продукта могут только пользователи, являющиеся владельцами лицензионной копии данного программного продукта, зарегистрировавшие приобретенный программный продукт в фирме «1С».
• Если указанный Вами номер прошел проверку, Вы можете приступать к оформлению покупки.
• Выберите период, на который желаете купить доступ для скачивания обновлений. Доступ открывается с момента покупки на выбранный период.

• Поместите выбранное обновление в «Корзину», чтобы продолжить оформление позже, или сразу приступите к оформлению, выбрав «Купить» рядом с нужным обновлением.
• Введите регистрационный номер программного продукта, доступ к обновлениям которого Вы покупаете.
• Выберите из списка партнера фирмы «1С», который Вас обслуживает. Это необязательное для заполнения поле – Вы можете его оставить незаполненным.
• Проверьте правильность сформированной подписки и подтвердите покупку.

Что входит в обновления к программному продукту

• При покупке доступа к обновлениям Вы получаете на выбранный период доступ для скачивания с сайта всех обновлений к выбранному программному продукту (регламентированной отчетности, конфигурациям, платформе), которые были выпущены в последнее время, и которые будут выходить в период действия доступа.
• Чтобы просмотреть, какие виды обновлений доступны для программного продукта, в разделе каталога Софт – Обновления 1C выберите интересующий Вас программный продукт и кликните на его название. Вы попадете на страницу с перечнем видов обновлений, которые доступны для выбранного программного продукта.
• Каждый из видов обновлений состоит из релизов (для конфигураций и платформы) или обновлений (для регламентированной отчетности). Для просмотра списка релизов/обновлений, кликните на название вида обновления.
• С описанием и инструкциями по установке релизов/обновлений можно ознакомиться на странице описания релиза/обновления. Чтобы перейти на страницу описания, кликните на название релиза/обновления.

Проверка регистрационного номера программного продукта

Убедиться в том, что Ваш программный продукт является лицензионным и зарегистрирован в фирме «1С» можно на странице с описанием обновлений к программному продукту. Для этого, в каталоге Софт – Обновления 1C найдите нужный программный продукт (правильное его название написано на Вашей половине регистрационной анкеты), зайдите в его описание и перейдите по ссылке «Проверить работоспособность Вашего регистрационного номера». Здесь необходимо ввести регистрационный номер, указанный на Вашей половине регистрационной анкеты.

Возможные причины возникновения ошибки при проверке регистрационного номера и способы ее устранения:

Указанный регистрационный номер не найден или действителен для другого продукта:

• Регистрационный номер введен неправильно – проверьте правильность вводимых символов.
• Регистрационный номер принадлежит другому программному продукту – проверьте название программного продукта по регистрационной анкете.

Регистрационная анкета по указанному регистрационному номеру не получена в «1С»:

Только после получения анкеты в фирме «1С» Вы сможете воспользоваться возможностью подписаться на обновления к программному продукту.
• Если Вы ее не отправляли, необходимо заполнить анкету и отправить в фирму «1С» по адресу — 123056, Москва, а/я 64. Чтобы ускорить процесс получения анкеты, Вы можете:
• привезти заполненную анкету лично по адресу г. Москва, ул. Селезневская, д.21 с 9.30 до 18.00 по рабочим дням
• прислать заполненную анкету по факсу 681-4407.

Если Вы уже отправляли анкету в «1С», Вам необходимо обратиться на линию консультаций по e-mail hline@1c.ru. В письме Вам необходимо указать сведения о фирме, которой принадлежит продукт и приложить отсканированную вашу половину анкету.

Программный продукт, которому принадлежит введенный регистрационный номер, был сдан в upgrade,

т.е. заменен на другой программный продукт и снят с поддержки

Для данного регистрационного номера другим пользователем уже куплен доступ к обновлениям:

По правилам интернет-магазина купить доступ для скачивания обновлений может только владелец программного продукта, который определяется по регистрационному номеру. Возникновение данной ошибки указывает на то, что другой пользователь заявил свои права на программный продукт с введенным регистрационным номером и оформил покупку доступа к обновлениям. Если Вы являетесь настоящим владельцем программного продукта, в качестве доказательства пришлите нам копию регистрационной анкеты по факсу 681-4407 с пометкой «Для покупки доступа к обновлениям».

Покупка электронных версий

• После оформления покупки предоставляется доступ для скачивания файлов, входящих в состав приобретенного программного продукта.
• Дистрибутив может распространяться в архивированном виде и состоять из одного или нескольких файлов. Для установки необходимо скачать все файлы, сохранить их на жесткий диск в одну папку и запустить первый файл (с расширением .exe).
• Если для купленной услуги правообладателем предусмотрена активация, то при покупке Вам будут выданы все необходимые ключи для проведения активации. Эта информация сохраняется в Личном кабинете в разделе История покупок.
• Для позиций фирмы 1С-Софтклаб также выдается регистрационный номер, который необходим для обращений на линию технической консультации фирмы «1С»: по телефону (495) 981-23-72 или по email по адресу support@softclub.ru . При обращении по email необходимо указывать: название продукта, регистрационный номер, подробное описание проблемы.
• Обращаем ваше внимание, что при деинсталляции игры, необходимо сохранить деактивационный ключ, который будет сгенерирован при удалении игры. Деактивационный ключ необходимо использовать при повторной установке игры.
• Патчи и дополнения для игр представленных в 1С Онлайн после их выпуска разработчиком будут публиковаться на странице купленной услуги.

Рекомендации по скачиванию файлов

Для скачивания файлов мы рекомендуем воспользоваться менеджером закачек, поддерживающим докачку файлов при обрыве связи, например таким как: ReGet, FlashGet или Download Master. Особенности скачивания тем или иным менеджером можно узнать на сайтах этих программ.

Регистрация ПО

Воспользоваться сервисом может любой владелец программного продукта или игры. Для этого необходимо:

• Зарегистрироваться на сайте http://www.online.1c.ru/
• В разделе «Регистрация ПО» заполнить предложенную анкету и приложить отсканированную копию заполненной регистрационной карточки, которая прилагалась к продукту (игры, приобретенные в электронном виде, регистрируются без копии анкеты). Регистрационная карточка должна быть в графическом формате (.JPG, .GIF, .BMP, .PNG) размером не более 5 Мбайт.

• По факту проверки поданных на регистрацию анкет пользователь оповещается о результатах по e-mail, который был указан в анкете.
• Информация о поданных на регистрацию и уже зарегистрированных программных продуктах и играх доступна пользователю в разделе «Регистрация ПО — Зарегистрированные продукты». В этом же разделе пользователь может изменить информацию по еще непроверенной анкете и отредактировать отклоненные после проверки анкеты с учетом замечаний, сделанных проверяющим. Для этого необходимо в нужной позиции перейти по ссылке «Редактировать»

Рекомендации по заполнению анкет:

• Данные заполненной на сайте анкеты должны совпадать с данными указанными в отсканированной копии регистрационной карточки. В случае отличия данных, регистрация будет отклонена.
• Если программный продукт регистрируется на физическое лицо, в поле «Название фирмы» необходимо указывать полное ФИО владельца продукта. После отправки анкеты на регистрацию это поле нельзя будет изменить/отредактировать.
• В случае отклонения, в анкету необходимо внести изменения в соответствии с замечаниями проверяющего и сохранить — анкета будет передана на повторную проверку.
• Обращаем внимание, что после успешного прохождения проверки анкеты заполненную часть регистрационной карточки, по которой заполнялась анкета на сайте, необходимо отправить по адресу, указанному на самой карточке.

Зарегистрированным пользователям программных продуктов делового назначения и игр доступны следующие сервисы:

• Возможность обращения на линию консультаций фирмы «1С» для игр и программных продуктов делового назначения по телефону и электронной почте. Пользователи программных продуктов с обязательной подпиской на диск ИТС смогут получить консультационные услуги только после оформления подписки на диск ИТС.
• Возможность оформления подписки ИТС — для всех программных продуктов делового назначения.
• Возможность пользоваться сервисом доступа к обновлениям сайта http://www.online.1c.ru/ — список программных продуктов, для которых это возможно, указан в разделе «Софт – Обновления 1C».

Активация игр от Electronic Arts

Большинство игр от EA приобретенные в интернет магазине 1С Онлайн Вы можете привязать к Вашей учетной записи в системе Origin™ данного издателя (скачивание игры в данном случаи производится с серверов издателя). Для активации игры в Origin™ необходимо:
• и установить клиент службы Origin™;
• Авторизоваться в данной службе используя логин-пароль от учетной записи EA. Если у Вас ее на текущий момент нет, то зарегистрироваться можно непосредственно при запуске клиента Origin™;
• Нажмите пункт Активировать код продукта в основном меню Origin™;
• Введите в появившемся окне код продукта и нажмите Далее;
• Выберите язык продукта. Будьте внимательны, выбрать локализацию можно только один раз!
• Подтвердите выбранную версию игры;
• При успешной активации окно регистрации можно закрыть и перейти к загрузке игры. В случае ошибок при активации проверьте правильность ввода кода продукта и следуйте предложенному сервисом решению, либо сразу обратитесь в техподдержку Origin™;
• Загрузка и запуск игры производится из раздела Мои игры.

Подробная инструкция по активации в Origin™

Если Вы не хотите привязывать игру к учетной записи в Origin, то Вы можете скачать установочной дистрибутив игры непосредственно с сайта 1С Онлайн, после оплаты выбранной услуги и активировать игру полученным ключом.

Активация, деактивация, повторная активация игр с защитой StarForce

Активация игры:

• После установки игры произведите ее запуск — откроется программа активации
• В нижнем пустом поле укажите активационный ключ (выдается при покупке игры и сохраняется в Личном кабинете в разделе История покупок)
• Нажмите на кнопку «Активировать». Для активации требуется соединение с Интернет. Игра будет активирована.

Деактивация игры:

• Зайдите в меню «Пуск» — «Программы» — «1С» — «Название игры» (этот путь задается по умолчанию при установке)
• Выберете – «Удалить игру»
• Выберете удаление всех файлов из системы. Откроется новое окно программы деактивации, в котором будет предложена деактивация ключа.
• Нажмите на кнопку «Деактивировать». Начнется процесс автоматической деактивации (для этого требуется соединение с Интернет). В процессе деактивации будет выдан деактивационный ключ. Внимание! Деактивационный ключ необходимо сохранить. Он понадобится для следующей активации игры. В программе деактивации игры нажимаете на кнопку: «ОК». После завершения процесса деактивации игра будет удалена с Вашего компьютера.
• Если компьютер не подключен к Интернету, после попытки установить соединение программа по деактивации предложит произвести деактивацию вручную. Для этого в открывшемся окне нажмите на кнопку «ОК» — будет выдан код оборудования, на основании которого можно получить деактивационный ключ. Для его получения необходим выход в Интернет — на странице https://proactive.star-force.com/2.0/deactivate.php необходимо заполнить поля:
— Серийный номер: укажите серийный номер (выдается при покупке игры и сохраняется в Личном кабинете в разделе История покупок)
— Код оборудования: укажите код оборудования, который Вы получили в программе деактивации (см. выше п.5)
После заполнения всех полей нажмите на кнопку «Получить деактивационный ключ». На новой странице будет выдан деактивационный ключ. Внимание! Деактивационный ключ необходимо сохранить. Он понадобится для следующей активации игры. В программе деактивации игры нажимаете на кнопку: «ОК»
• Игра будет удалена с Вашего компьютера.

Повторная активация игры при наличии деактивационного ключа:

• После установки игры произведите ее запуск — откроется программа активации.
• В нижнем пустом поле укажите активационный ключ (выдается при покупке игры и сохраняется в Личном кабинете в разделе История покупок)
• Программа активации начнет устанавливать соединение с сервером. В это время необходимо отключить соединение с Интернет. Программа будет пытаться установить соединение, и после неудавшейся попытки, предложит активировать игру вручную. Нажимаете «ОК» — будет выдан код оборудования.
• Включите соединение с Интернет
• Перейдите на страницу: https://proactive.star-force.com/2.0/activate.php и заполните все поля:

a) Serial Number: — активационный ключ

b) Hardware Code: — код оборудования

c) Deactivation code: указываете имеющийся у Вас полученный ранее деактивационный код

• Нажмите кнопку: Get Activation Key — будет сформирован активационный ключ, который надо скопировать.
• В программе активации игры нажмите на кнопку «Далее»
• Введите полученный активационный ключ на странице StarForce (см. пункт 6)
• Нажмите на кнопку «Активировать» и игра будет активирована.

Активация, деактивация, повторная активация игр с защитой SoftwarePassport

Первая активация игры.

• Запустите установленную игру
• Откроется окно активации игры (для активации необходимо подключение к Интернет)
• В поле «серийный номер» укажите полученный Вами серийный номер (выдается при покупке игры и сохраняется в Личном кабинете в разделе История покупок)
• Поле деактивационного ключа должно оставаться не заполненным
• В этом же окне нажмите на кнопку «Активировать»
• Активация завершена

Удаление ранее установленной игры.

При удалении игры, программа потребует еще раз подтвердить выбранное действие, после чего будет сгенерирован и выдан деактивационный ключ.
Внимание! Деактивационный ключ потребуется при следующей активации игры. Его нужно сохранить.

Повторная активация игры.

• Запустите установленную игру
• Откроется окно активации игры (для активации необходимо подключение к Интернет)
• В поле «серийный номер» укажите полученный Вами серийный номер (выдается при покупке игры и сохраняется в Личном кабинете в разделе История покупок)
• В поле деактивационного ключа введите полученный при предыдущем удалении код деактивации.
• В этом же окне нажмите на кнопку «Активировать»
• Активация завершена.

📞

Фирма «1С» обеспечивает постоянное развитие и обновление системы программ «1С:Предприятие 8» в соответствии с требованиями законодательства, деловой практикой, развитием информационных технологий и сервисов, а также производит ограниченное обновление устаревших версий программных продуктов своего производства.

Сервис «Обновления программ» позволяет:

• Получить информацию о плановом графике выхода новых версий прикладных программ и технологической платформы; получить информацию о плановых изменениях функционала, которые будут сделаны в новой версии программы;
• Узнать какая версия программного продукта актуальна на текущий момент, скачать дистрибутивы для обновления вашей версии продукта на актуальную;
• Получить информацию о списке ошибок, которые зарегистрированы и будут исправляться в следующих версиях программ;
• Скачать разные дополнительные файлы, которые рекомендованы разработчиками программных продуктов для использования.

По некоторым программным продуктам в сервисе публикуются предварительные тестовые релизы. Они предназначены в основном для партнеров 1С и служат для целей тестирования, предварительного ознакомления с новыми возможностями конфигураций, исправлениями ошибок, для апробации работы новых релизов на реальных данных. Партнеры, получившие предварительный тестовый релиз конфигурации, могут установить этот релиз пользователям, если считают это допустимым, обязательно предупредив пользователя о тестовом характере данного релиза и обеспечив сохранность данных пользователя.

Доступ на сайт интернет поддержки могут получить пользователи программных продуктов

• 1С:Предприятие 8 версий ПРОФ, оформившие подписку на информационно-технологическое сопровождение (ИТС) любого типа — ИТС ЦГУ, ИТС Бюджет, ИТС Техно, ИТС Бюджет ПРОФ и т.д.
• 1С:Предприятие 8 базовых версий

Для получения доступа к скачиванию обновлений нужно выполнить несколько шагов:
1. Зарегистрироваться на сайте portal.1c.ru
2. Добавить программу, принадлежащую организации, в личный кабинет на указанном сайте. 3. Перейти в раздел «1C:Обновление программ» в личном кабинете или по прямой ссылке: https://releases.1c.ru/total Пользователи профессиональных подписок 1С:ИТС могут пользоваться порталом информационно-технической поддержки https://its.1c.ru/ с тем же логином и паролем, какой используется на сайте portal.1c.ru
Предлагаем Вам ознакомиться с подробной инструкцией, как получить доступ на сайт обновлений 1С и получать обновления программ 1С.
1Регистрация на сайте portal.1c.ru

Обновление программ 1С:Предприятие 8 можно скачать сайта поддержки пользователей через единый портал https://portal.1c.ru/ или устанавливать автоматически из самой программы. Для любого из способов вам потребуются логин и пароль.

Пользователи ПРОФ версий программ 1С:Предприятие 8 могут получить обновления для программ 1С только при наличии подписки ИТС.

Для того что бы получить доступ — создать логин и пароль для доступа на сайт поддержки пользователей 1С:Предприятие 8, вам необходимо зайти на https://portal.1c.ru/ и выбрать в правом верхнем углу «Войти».

Вы перейдете на страничку авторизации пользователя. На этой странице в дальнейшем вы будете указывать логин и пароль. Сейчас для регистрации на сайте вам нужно будет нажать на кнопку «Регистрация нового пользователя» (на картинке ниже она отмечена стрелкой).

После этого вам будет предложено заполнить регистрационную форму, примерно такую, как на рисунке ниже.

Обратите внимание, что логин для входа вы придумываете самостоятельно! Можно использовать в качестве логина регистрационный номер своей программы. Если вы все-таки хотите придумать логин самостоятельно, то он должен быть не менее 3 символов и не более 50.

Пароль вы также придумываете самостоятельно. Пароль должен быть не короче 8 символов и в нем должны быть символы в разных регистрах.

Особое внимание обратите на e-mail. В дальнейшем операции по восстановлению забытого пароля и другие изменения вашего личного кабинета на сайте «1С» потребуют указания адреса электронной почты, который вы указываете сейчас при регистрации. Если вы забудете, какой адрес e-mail указан при регистрации, то восстановить забытый пароль будет крайне затруднительно. В таких случаях рекомендуем Вам обратиться к нашим специалистам поддержки.

После успешной регистрации вы можете зайти на сайт https://portal.1c.ru/ и выбрать раздел «1С: Обновления программ» и ввести придуманные вами логин и пароль.

2 Добавить программу, принадлежащую организации, в личный кабинет на указанном сайте.

Для того чтобы вам стали доступны обновления для используемых вами программ 1С, необходимо их добавить к списку ваших программ в личном кабинете. После авторизации на сайте вы попадете на главную страничку личного раздела, на которой вам надо выбрать пункт «Программные продукты».

В разделе «Программные продукты» вам будет доступна кнопка «Зарегистрировать программный продукт».

Нажав на кнопку «Зарегистрировать программный продукт» вы попадете на страничку регистрации программного продукта. Для того чтобы зарегистрировать программу 1С версии 8 в списке ваших программ в личном кабинете нужно будет указать ее регистрационный номер и ввести специальный пин-код.

Пин-код для регистрации программы на этом сайте включен в поставку вашей программы в отдельном конверте на белой бумаге. Для базовых версий — это тот же пин-код, что и для активации программы. Для версий ПРОФ — это отдельный пин-код. Не следует путать его с пин-кодами для активации программной защиты версии ПРОФ. Простое отличие, коды для активации программной защиты версии ПРОФ указываются на листе бумаги желтого цвета. Пин-код для регистрации программы на этом сайте указан на листе бумаги белого цвета.

Далее вам будет предложено заполнить подробную форму о фирме владельце программного продукта, в которой вам нужно будет указать название вашей организации, её ИНН, ФИО руководителя и т.д.

Что делать, если нет пин-кода для регистрации программы 1С на сайте(ПИН-код утерян)

Для пользователей ПРОФ версий: если конверта с пинкодом в поставке программы нет или он утерян, то добавить программы к вашей учетной записи на сайте все равно можно. Для этого вам нужно обратиться к партнеру фирмы «1С» у которого оформлена ваша подписка на ИТС.

Если подписка ИТС оформлена в нашей компании, то по кнопке ниже вы можете обратиться к нашим специалистам, и наши сотрудники добавят вашу программу к списке программ на сайте 1С. Для добавления программы в список может потребоваться предоставление подтверждающих документов.

3 Перейти в раздел «1C:Обновление программ» в личном кабинете или по прямой ссылке: https://releases.1c.ru/total

Пользователи профессиональных подписок 1С:ИТС могут пользоваться порталом информационно-технической поддержки https://its.1c.ru/ с тем же логином и паролем, какой используется на сайте portal.1c.ru

Страничка покупателя

Купить программный продукт «1С:Предприятие» — это означает не только лишь решить задачи учета, стоящие перед предприятием. Владелец комплекта программного продукта автоматически становится участником правовых взаимоотношений «автор — пользователь». Для того, чтобы приобретение программы приносило вам лишь пользу, — предлагаем ознакомиться с данной информацией.

Ваши права при покупке программного обеспечения

В соответствии со ст. 18 Закона РК «О защите прав потребителей», при приобретении лицензионного программного продукта, как и любого другого товара, покупатель имеет право «…на получение у продавца документа, подтверждающего факт приобретения товара».

Оформление и выдача документов при продаже товара включена также и в ст. 24 — Обязанности продавца — в п.10, который гласит: «при продаже товара продавец обязан выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара…».

Помните: при покупке комплекта программного обеспечения, официальная фирма-партнер всегда выдаст вам отгрузочные документы с точным наименованием приобретенного товара. Случайные продавцы нелегального софта таких документов вам не предоставят.

Программное обеспечение часто рассматривается как обычный товар, покупатель которого пользуется неограниченными полномочиями по его дальнейшему владению и использованию. Но такое представление не всегда верно!

Приобретая легальный комплект программного обеспечения, покупатель в действительности приобретает лицензию, т. е. право или разрешение на его использование, которое включает в себя право на его воспроизведение в памяти компьютера. Именно лицензионное соглашение определяет, как и на каких условиях получатель лицензии может использовать программный продукт. При этом авторские права на саму программу сохраняются за автором (правообладателем), производство и продажа копий программ являются исключительным правом автора.

Помните: в собственность покупателя переходят лишь материальные носители, на которых распространяется программа (например, диски или документация).

Рекомендации по хранению и использованию программ

Разместите приобретенный вами комплект программного обеспечения на видном месте в том кабинете, где установлена программа на компьютер. Это позволит:

• закрепить положительное мнение о статусе вашей компании у деловых партнеров;
• обеспечить доступ к комплекту сотрудников бухгалтерии в таких случаях, как:
• необходимость ознакомления с документацией;
• получение данных регистрационной анкеты для обновления программы и консультаций;
• сотрудникам проверяющих структур понять, что ваша фирма работает на лицензионном продукте.

По-возможности назначьте сотрудника, ответственного за хранение приобретенного программного продукта. Это поможет исключить ситуацию «у семи нянек дитя без глаза»: если кто-то на время берет из комплекта какую-то составляющую, ответственный всегда должен быть в курсе.

Позаботьтесь о том, чтобы консультацию при установке программы у вас в офисе прослушали все сотрудники бухгалтерии. Так каждый сотрудник будет понимать назначение и ценность предметов, входящих в комплект программного продукта.

Храните копии отгрузочных документов на программный продукт вместе с комплектом (в коробке с программой).

И помните: чтобы подтвердить свои права на использование легального продукта, пользователи «коробочных» версий должны сохранять все компоненты приобретенного продукта в целости и сохранности. Дальнейшее приобретение отдельных составляющих комплекта невозможно, — можно будет только приобрести новый комплект.

Вопрос-ответ

Можно ли купленный ранее комплект программы системы «1С:Предприятие» на одну организацию передать другой организации во временное пользование за плату?

Можно, при условии получения от правообладателя специального разрешения на сдачу комплекта программного обеспечения в аренду.

Можно ли перепродать другой организации приобретенный ранее комплект программного обеспечения «1С:Предприятие»?

Можно. Для этого вам нужно обратиться к фирме-партнеру 1С, у которой приобретался этот комплект программного обеспечения. Вам помогут составить «Акт приема-передачи комплекта» и переоформят комплект на другое предприятие.

Что делать, когда ключ физически поломан? Возможно ли его восстановить?

Для восстановления ключа необходимо предоставить:

• Письмо на восстановление ключа.
• Копию документов, подтверждающих факт покупки (счет-фактура и расходная накладная).
• Копию пользовательской части регистрационной анкеты.
• Поломанный ключ.

Услуга платная

Что делать, когда ключ украли?

Для восстановление ключа необходимо предоставить:

• Письмо о восстановлении ключа.
• Копию документов, подтверждающих факт покупки (счет-фактура и расходная накладная).
• Копию пользовательской части регистрационной анкеты.
• Справку из милиции о заведении уголовного дела по факту кражи.

Услуга платная

Что делать, когда ключ утерян?

Утерянный по вине пользователя ключ восстановлению не подлежит.

Что делать, если утеряна регистрационная анкета?

Для восстановления рег. анкеты необходимо предоставить:

• Письмо о восстановлении рег. анкеты.
• Копию документов, подтверждающих факт покупки (счет-фактура и расходная накладная).
• Копию обложки одной из книг, либо копию установочного диска — для подтверждения рег. номера всего комплекта.

Услуга платная

Как произвести замену ключа с LPT на USB?

Необходимо предоставить:

• Письмо с просьбой о замене ключа.
• Копию рег. анкеты.

Услуга платная

Регистрационная анкета утеряна, что делать? Как восстановить регистрационную анкету?

Рассмотрим два случая:

• программный продукт зарегистрирован в «1С»
• программный продукт не зарегистрирован.

В первом случае, достаточно заявления от клиента с подписью и печатью на имя фирмы «1С» в произвольной форме с просьбой о восстановлении рег. анкеты, рег. № …, в связи с утерей по причине … (например, утеряна при переезде).

Это письмо Вы сканируете и отправляете на hline@1c.ru. В письме обязательно укажите способ получения дубликата.

СОВЕТ: указывайте «хотим получить скан рег. анкеты по электронной почте». Также можно указать способы: по почте и через дистрибьютора.

Второй случай: программный продукт не зарегистрирован и обе половинки рег. анкеты утеряны. В этом случае помимо заявления от клиента (см. выше) необходимо также предоставить копии бухгалтерских документов, подтверждающих факт покупки клиентом лицензионного продукта (накладные, акты, с-фактуры). Документы и заявление от клиента необходимо отсканировать и отправить на hline@1c.ru с просьбой зарегистрировать ПП, рег. № …, на клиента (указать данные клиента для регистрации) и с просьбой сделать дубликат рег. анкеты (варианты также см. выше).

СОВЕТ: возьмите хлопоты по регистрации программ на клиентов на себя. Всю корреспонденцию в фирму «1С», в том числе рег. анкеты на регистрацию, Вы можете отправлять нам, мы организуем передачу Вашей корреспонденции в фирму «1С».

Также помните про сервис экстренной регистрации на сайте → Заявки на приобретение → Регистрация.