Развитие экосистем продуктов услуг и клиентского сервиса

Компания «Ростелеком» представила одобренную 14 марта советом директоров стратегию развития до 2022 года, а также дивидендную политику на период 2018—2020 годов. Презентация состоялась в среду на Дне инвестора в Москве.

Основным вектором развития компании в 2018—2022 годы будет продолжение трансформации в цифрового партнера для населения, бизнеса и государства — провайдера широкого спектра продуктов и услуг для удовлетворения телекоммуникационных, IТ и прочих потребностей клиентов. Для достижения этой цели «Ростелеком» сосредоточится на развитии экосистем продуктов, услуг и клиентского сервиса, модернизации технологической платформы, развитии человеческого капитала и повышении эффективности.

Компания продолжит придерживаться выплаты дивидендов в привязке к свободному денежному потоку (FCF). «Ростелеком» будет стремиться выплачивать не менее 75% FCF ежегодно по обыкновенным и привилегированным акциям; при этом не менее 5 рублей на одну обыкновенную акцию; не более 100% от чистой прибыли по МСФО за отчетный год.

«Мы завершили подготовку новой пятилетней стратегии, основной целью которой является продолжение трансформации компании в провайдера цифровых сервисов и платформ для всех наших основных клиентских сегментов. Важной задачей, которую мы также решили в рамках стратегии, стала ее гармонизация с госпрограммой «Цифровая экономика», в реализации которой наша компания играет одну из ключевых ролей», — отметил президент «Ростелекома» Михаил Осеевский.

По его словам, стратегию компании до 2022 года можно охарактеризовать как стратегию глобальных партнерств, так как именно благодаря партнерам можно достичь поставленных амбициозных целей, заключил Осеевский.

​Новая стратегия «Ростелекома» позволит увеличить выручку до 375 млрд рублей к 2022 году

Новая стратегия «Ростелекома» на 2018—2022 годы, утвержденная его советом директоров 14 марта, предполагает «переход к платформенной бизнес-модели» по примеру таких компаний, как Amazon, Apple, Google, Alibaba, Facebook, AirBnB, Uber и других. Это следует из материалов компании к презентации стратегии для инвесторов, которая запланирована на среду, 21 марта. Их подлинность подтвердили два источника РБК, близкие к «Ростелекому».

Начиная с 1990 — х годов в начале, Джеймс Ф. Мур возникла стратегического планирования концепции бизнес — экосистемы , в настоящее время широко применяется в сфере высоких технологий сообщества. Основное определение взято из книги Мура » Смерть конкуренции: лидерство и стратегия в эпоху бизнес-экосистем» .

Истоки концепции

Эта концепция впервые появилась в статье Мура в журнале Harvard Business Review за май / июнь 1993 года под названием «Хищники и жертвы: новая экология конкуренции» и получила премию McKinsey как статью года.

Мур определил «бизнес-экосистему» ​​как:

Экономическое сообщество, поддерживаемое фондом взаимодействующих организаций и отдельных лиц — организмов делового мира. Экономическое сообщество производит товары и услуги, ценные для клиентов, которые сами являются членами экосистемы. В состав организаций-членов также входят поставщики, ведущие производители, конкуренты и другие заинтересованные стороны. Со временем они меняют свои возможности и роли и склонны согласовываться с направлениями, установленными одной или несколькими центральными компаниями. Компании, занимающие руководящие роли, могут со временем меняться, но функция лидера экосистемы ценится сообществом, потому что она позволяет участникам двигаться к общим видениям, согласовывать свои инвестиции и находить взаимоподдерживающие роли.

Мур использовал несколько экологических метафор , предполагая, что фирма встроена в (деловую) среду, что она должна развиваться вместе с другими компаниями, и что «конкретная ниша, которую занимает бизнес, оспаривается вновь прибывшими видами». Это означало, что компании должны проявлять инициативу в развитии взаимовыгодных (» симбиотических «) отношений с клиентами, поставщиками и даже конкурентами.

Использование экологических метафор для описания бизнес-структуры и операций становится все более распространенным, особенно в области информационных технологий (ИТ). Например, Дж. Брэдфорд Делонг , профессор экономики Калифорнийского университета в Беркли , написал, что «бизнес-экосистемы» описывают «модель запуска новых технологий, которая возникла в Кремниевой долине «. Он определяет бизнес-экологию как «более продуктивный набор процессов для разработки и коммерциализации новых технологий», который характеризуется «быстрым прототипированием, короткими циклами разработки продукта, ранним тестовым маркетингом, компенсацией на основе опционов, венчурным финансированием, ранней корпоративной независимостью». . ДеЛонг также заявил, что новый путь, вероятно, сохранится, «потому что это лучшая экология бизнеса, чем легендарно мрачная модель, усовершенствованная в Xerox Parc — более производительный набор процессов для быстрой разработки и коммерциализации новых технологий».

Mangrove Software, Институт Монтегю, Кеннет Л. Кремер, директор Калифорнийского университета, Центр исследований информационных технологий и организаций Ирвина, и Стивен Абрам, вице-президент Micromedia, Ltd., Том Грубер, соучредитель и технический директор из Intraspect Software Винод К. Дар, управляющий директор Dar & Company, все поддержали этот подход.

Отрасли

Грубер объясняет, что более века назад Ford Motors преуспела, используя методы массового производства, конвейерную сборку и инсорсинг . Однако Ford начал передавать свое производство на аутсорсинг, «когда экология изменилась». Грубер (nd) заявил, что такая эволюция экологии делового мира «время от времени прерывается радикальными изменениями в окружающей среде» и что «глобализация и Интернет являются эквивалентами крупномасштабного изменения климата. Глобализация устраняет традиционные преимущества крупных корпораций: доступ к капиталу, доступ к рынкам и экономию на масштабе «.

Поставщик услуг приложений (ASP) промышленность движется в сторону отношений сетей и сосредоточение внимания на ключевых компетенциях. «Согласно проповеди Cisco Systems , компании, склонные к совместному существованию в рамках» экосистемы «, способствуют неизбежности доставки приложений через Интернет».

В книгах также используются метафоры природных систем, не обсуждаются взаимодействия между человеческим бизнесом и биологическими экосистемами.

В другой работе экология бизнеса определяется как «новая область для устойчивого организационного управления и дизайна», «которая основана на принципе, что организации как живые организмы наиболее успешны, когда их развитие и поведение соответствуют их основной цели и ценностям — то, что мы называем «социальной ДНК».

На необходимость компаний заботиться об экологическом здоровье указывает следующее: «Деловая экология основана на элегантной структуре и принципах природных систем. Он признает, что для развития здоровых бизнес-экосистем лидеры и их организации должны смотреть на себя и свое окружение через «экологическую призму».

Биологические экосистемы

Концепция экосистемы в экономике и бизнесе происходит от концепции экосистемы в экологии . Некоторые защитники окружающей среды, однако, использовали «бизнес-экосистемы» как способ говорить об экологических проблемах, связанных с бизнесом, а не как метафору для описания возрастающей сложности взаимоотношений между компаниями. Согласно Таунсенду, экология бизнеса — это изучение взаимных отношений между бизнесом и организмами и окружающей их средой. Целью этой «экологии бизнеса» является обеспечение устойчивости через полную экологическую синхронизацию и интеграцию бизнеса с участками, на которых он обитает, использует и влияет.

Другие защитники окружающей среды считают, что метафора экосистемы — это просто способ для бизнеса выглядеть «зеленым». По словам автора Алана Маршалла , эта метафора используется, чтобы показать, что бизнес каким-то образом работает, используя естественные принципы, которые следует оставить без вмешательства правительства.

В рамках PESTEL экология или окружающая среда являются одним из критериев для анализа внешних обстоятельств компании.

Ссылки