=> HTML ) => => Кредитсы клиент => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 38 => 2017-07-14 14:12:21 => 1 => Креатив => Y => 500 => creative => Array ( => => HTML ) => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => Креатив => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 39 => 2017-07-14 14:12:21 => 1 => Брэндинг => Y => 500 => branding => Array ( => => HTML ) => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => Брэндинг => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 40 => 2017-07-14 14:12:21 => 1 => Диджитал => Y => 500 => digital => Array ( => => HTML ) => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => Диджитал => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 41 => 2017-07-14 14:12:21 => 1 => Медиа => Y => 500 => media => Array ( => => HTML ) => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => Медиа => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 42 => 2017-07-14 15:50:11 => 1 => Эффективность => Y => 500 => effects => Array ( => => HTML ) => S => 1 => 30 => L => Y => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => Эффективность => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 43 => 2017-07-18 08:21:10 => 1 => Кредитсы другие => Y => 500 => credits_other => Array ( => => HTML ) => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => Кредитсы другие => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 47 => 2017-07-27 14:58:22 => 1 => Видео превью => Y => 500 => PREVIEW_VIDEO => => F => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => => => => => => => => => => => => Видео превью => ) => Array ( => 55 => 2017-11-16 09:57:24 => 1 => Название Eng => Y => 500 => EN_NAME => => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => Y => N => N => 1 => => => => => => => => => => => => Название Eng => ) => Array ( => 56 => 2017-11-15 15:42:46 => 1 => EN_PREVIEW_TEXT => Y => 500 => EN_PREVIEW_TEXT => Array ( => HTML => ) => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => Y => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => EN_PREVIEW_TEXT => Array ( => HTML => ) ) => Array ( => 57 => 2017-11-15 15:42:46 => 1 => EN_ DETAIL_TEXT => Y => 500 => EN_DETAIL_TEXT => Array ( => HTML => ) => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => Y => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => EN_ DETAIL_TEXT => Array ( => HTML => ) ) => Array ( => 64 => 2017-11-16 09:57:24 => 1 => Кредитсы агентство Eng => Y => 500 => EN_workers => Array ( => => HTML ) => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => Кредитсы агентство Eng => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 65 => 2017-11-16 09:57:24 => 1 => Цитаты Eng => Y => 500 => EN_cite => Array ( => => HTML ) => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => Цитаты Eng => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 66 => 2017-11-16 09:57:24 => 1 => После слайдера Eng => Y => 500 => EN_DETAIL_TEXT_AFTER => Array ( => => HTML ) => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => После слайдера Eng => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 67 => 2017-11-16 09:57:24 => 1 => Кредитсы клиент Eng => Y => 500 => EN_clients_work => Array ( => => HTML ) => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => Кредитсы клиент Eng => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 68 => 2017-11-16 09:57:24 => 1 => Креатив Eng => Y => 500 => EN_creative => Array ( => => HTML ) => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => Креатив Eng => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 69 => 2017-11-16 09:57:24 => 1 => Брэндинг Eng => Y => 500 => EN_branding => Array ( => => HTML ) => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => Брэндинг Eng => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 70 => 2017-11-16 09:57:24 => 1 => Диджитал Eng => Y => 500 => EN_digital => Array ( => => HTML ) => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => Диджитал Eng => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 71 => 2017-11-16 10:00:17 => 1 => Медиа Eng => Y => 500 => EN_media => Array ( => => HTML ) => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => Медиа Eng => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 72 => 2017-11-20 15:18:35 => 1 => Эффективность Eng => Y => 500 => EN_effects => Array ( => => HTML ) => S => 1 => 30 => L => Y => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => Эффективность Eng => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 73 => 2017-11-16 10:00:17 => 1 => Кредитсы другие Eng => Y => 500 => EN_credits_other => Array ( => => HTML ) => S => 1 => 30 => L => N => => => 5 => => 0 => N => N => N => N => 1 => HTML => Array ( => 200 ) => => => => => => => => => => Кредитсы другие Eng => Array ( => => HTML ) ) => Array ( => 74 => 2017-12-15 09:33:23 => 1 => Отображать на английской версии => Y => 500 => EN_SHOW => => L => 1 => 30 => C => N => => => 5 => => 0 => N => Y => Y => N => 1 => => => => 16095 => Да => => Да => Y => 500 => 9 => Да => => Отображать на английской версии => ) ) => Array ( => Array ( => 1 => 2016-04-01 12:19:14 => 1 => Услуга => Y => 500 => service => => E => 1 => 30 => L => Y => => => 5 => => 4 => N => N => N => N => 1 => => => => Array ( => 16085 => 16086 => 16087 => 16088 => 16089 ) => Array ( => 16 => 9 => 7 => 89 => 15 ) => Array ( => => => => => ) => => => => Array ( => 16 => 9 => 7 => 89 => 15 ) => Array ( => => => => => ) => Услуга => => Array ( => Web => Дизайн => Креатив => Медиа ) => Array ( => Array ( => 16 => 16 => 4 => 4 => Web => Web => /agency/#service-16 => /agency/#service-16 => => => => => 300 => 300 => /en/ => /en/ => web => web => 16 => 16 => => => content => content => service => service => => => s2 => s2 ) => Array ( => 9 => 9 => 4 => 4 => Дизайн => Дизайн => /agency/#service-9 => /agency/#service-9 => => => => => 200 => 200 => /en/ => /en/ => design => design => 9 => 9 => => => content => content => service => service => => => s2 => s2 ) => Array ( => 89 => 89 => 4 => 4 => Креатив => Креатив => /agency/#service-89 => /agency/#service-89 => => => => => 500 => 500 => /en/ => /en/ => creative => creative => 89 => 89 => => => content => content => service => service => => => s2 => s2 ) => Array ( => 15 => 15 => 4 => 4 => Медиа => Медиа => /agency/#service-15 => /agency/#service-15 => => => => => 400 => 400 => /en/ => /en/ => media => media => 15 => 15 => => => content => content => service => service => => => s2 => s2 ) ) ) ) => Array ( => Web => Дизайн => Креатив => Медиа ) )
Компания Markswebb составила рейтинг лучших интернет-банков для частных лиц в России. На первой строчке оказался Тинькофф Банк.
Банки ранжированы у Markswebb отдельно в сегментах Daily Banking (эффективным здесь считается банк, в котором клиент может наиболее полно и удобно управлять средствами на дебетовой карте) и Digital Office (оценивается возможность решать задачи, требующие обращения в физические каналы обслуживания: офис банка или контактный центр).
Так, лучшие в сегменте Daily Banking по версии Markswebb — Тинькофф Банк, «Левобережный», «Ак Барс», «Уралсиб», а также разделившие пятое и шестое места Райффайзенбанк с Почта Банком. Топ-пятерка в сегменте Digital Office — «Тинькофф», «Левобережный», Промсвязьбанк, «Ак Барс», Сбербанк.
Авторы исследования считают, что ежедневные задачи клиентов по управлению деньгами большинство банков решают на должном уровне, обозначен некий потолок в развитии по этому направлению. Рынок не стоит на месте и развивается, больше в сторону платежей, идет борьба за платежную лояльность клиента.
«Два способа победить Сбербанк, не расширяя число провайдеров в каталоге, — общая форма оплаты ЖКУ с поиском организаций по ИНН и интеграция с ГИС ЖКХ», — указывают в Markswebb. Также там считают, что автоплатежи по выставленному счету — якорь для клиентов, которые доверяют банку автоматическую обработку своих счетов. Персонализация платежей — способ улучшить опыт аудитории пользователей, которые не готовы тратить время на дополнительные настройки в виде создания шаблонов, автоплатежей, подписок. Анализ доходов поможет показать клиентам их выгоду. Интересной стратегией может стать анализ средств с рекомендациями о том, как их распределить лучшим образом. Пользователям мобильного банка, которые не помнят логин и пароль от интернет-банка, облегчит вход в сервис QR-код или подтверждение по кнопке из приложения, рассуждают эксперты.
Более значительно интернет-банкинг продвигается в направлении полноценного дистанционного обслуживания (концепция цифрового офиса): удаленная регистрация, подключение услуг и оформление продуктов через онлайн-банк стали обязательным минимумом. «Делаются шаги по переносу в интернет-банк процессов, связанных с обменом документами между клиентом и банком, а также закрытием продуктов. Онлайн-кредит по предодобренному предложению стал нормой. Чаты ориентируются на консультационные продажи. Интернет-банк становится точкой входа для инвесторов. Простые инвестиционные продукты (ПИФы, структурные продукты) будут приживаться в интернет-банке, но сложные задачи лучше решать за его пределами. Развивается концепция «интернет-банк для обмена документами». Подтверждение личности в интернет-банке будет использоваться для других сервисов. Интернет-банк может быть хранилищем личных документов», — перечисляют тенденции и будущие возможности в Markswebb.
По мнению экспертов, дальнейшее развитие интернет-банка зависит от того, какое число клиентов продолжит им пользоваться, будет ли целесообразно поддерживать систему для них.
«С одной стороны, доля пользователей интернет-банка перестала падать так драматически, как это было еще год назад: кажется, интернет-банк нашел свою стабильную аудиторию. С другой стороны, мобильное приложение обладает возможностями, которые делают его использование более привлекательным, даже для консервативных клиентов. Например, считать QR-код вместо заполнения формы платежа, отсканировать данные паспорта, чтобы подать заявку, сфотографировать документ, чтобы отправить в чат», — отмечают эксперты.
По их мнению, решение о том, как развивать интернет-банк, следует принимать, опираясь на данные об аудитории. Если доля пользователей продолжает уменьшаться, нужно снижать инвестиции в развитие, поддерживать текущий уровень платежной активности и использовать интернет-банк как канал онбординга в приложение. Если аудитория интернет-банка остается стабильной, то стоит инвестировать в потребности, приоритетные для пользователей сервиса, повышать их платежную активность и упрощать использование сервиса для клиентов мобильного банка, рекомендуют авторы рейтинга.