Справочник Бухгалтера

I. Общие положения

1. Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия.

2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия.

3. Отдел подчиняется непосредственно директору* предприятия.

*Коммерческому директору.

4. Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом директора предприятия.

5. Начальник отдела маркетинга имеет _______ заместителя(ей).

начальником отдела маркетинга.

7. Заместитель(и) и начальники структурных подразделений (бюро, секторов, пр.) в составе отдела маркетинга, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом директора предприятия по представлению начальника отдела маркетинга.

8. В своей деятельности отдел руководствуется:

8.1. Уставом предприятия.

8.2. Настоящим Положением

8.3. …

9. …

II. Структура

1. Структуру и штатную численность отдела утверждает директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела маркетинга и по согласованию с ____________________ (отделом кадров; отделом организации и оплаты труда)

2. Отдел маркетинга имеет в своем составе структурные подразделения (службы, группы, секторы, бюро, пр.) согласно нижеприведенной схеме.

*Структура отдела маркетинга может включать группы, управляющие отдельными продуктами, рынками, регионами.

3. Положения о подразделениях отдела маркетинга (бюро, секторах, группах, пр.) утверждаются начальником отдела маркетинга, а распределение обязанностей между сотрудниками подразделений производится

(руководителями бюро, секторов, групп; заместителем(ями) начальника отдела)

4. …

III. Задачи

1. Разработка маркетинговой стратегии.

2. Анализ положения предприятия на рынке, его финансово-хозяйственной деятельности и эффективности управления предприятием.

3. Разработка стратегии развития предприятия.

4. Выявление ключевых внутренних и внешних проблем предприятия и разработка оптимальных способов их решения.

5. Исследование существующих сетей сбыта и систем снабжения.

6. Анализ потребительских свойств выпускаемой (реализуемой) предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями.

7. Организация рекламы и стимулирование сбыта.

8. Организация послепродажного обслуживания продукции.

9. …

IV. Функции

1. Организация процесса маркетинговых исследований, включающего следующие операции:

— определение проблемы, связанной со сбытом продукции;

— получение первичной информации (внешней и внутренней);

— проведение анализа вторичной информации (внешней и внутренней);

— проведение анализа данных, характеризующих рынок рассматриваемого вида продукции;

— формирование рекомендаций по результатам проведенного анализа;

— использование результатов маркетингового исследования;

— …

2. Поиск и систематизация информации о:

— показателях экономического развития отраслей и регионов, направлениях государственной политики, определяющей производство и сбыт выпускаемой продукции и потребляемых видов сырья;

— существующем уровне отечественного производства, объемах импорта и экспорта аналогичной выпускаемой продукции и потребляемого сырья, а также про-изводстве и импорте продукции-заменителя;

— потребителях и сегментации рынка;

— основных характеристиках рынка для каждого его сегмента (эластичности сложившихся цен, потенциальной и реальной емкости рынка, его насыщенности);

— географическом распределении товара, его экспортных рынках;

— …

3. Сбор информации о конкурентах по следующим направлениям:

— объемы продажи в целом и по сегментам рынка;

— общая доля на рынке;

— цели и поведение на рынке;

— самооценка;

— …

4. Выявление сильных и слабых сторон конкурентов по:

— качеству выпускаемой продукции;

— ценовой политике;

— продвижению товара;

— сбытовой политике;

— послепродажному обслуживанию;

— формам осуществления расчетов: «живыми» деньгами, предоплата, в рассрочку;

— …

5. Определение уровня конкуренции в секторе товара выпускаемой продукции (давление через продукцию-заменитель, способность покупателей и поставщиков прийти к соглашению).

6. Составление по результатам маркетинговых исследований оптимистических, пессимистических и средневзвешенных прогнозов развития рынка, в которых определяются фазы и продолжительность жизненного цикла по каждому виду продукции, выпускаемой предприятием, а также приводится оценка потенциальных рисков деятельности предприятия.

7. Проведение анализа существующих сетей сбыта продукции, который включает:

— анализ эффективности существующей стратегии сбыта;

— анализ эффективности использования различных каналов сбыта (прямые связи, розничная продажа, биржевая или аукционная продажа, дистрибьюторская и дилерская схемы сбыта и т.п.), в том числе экспорта;

— …

8. Проведение анализа существующей системы снабжения, который включает:

— анализ эффективности существующей стратегии снабжения;

— анализ эффективности использования различных каналов снабжения (прямые связи, через биржевую сеть, через посредников и т.п.), в том числе импорта;

— анализ развития рынка потребляемых видов продукции;

— выявление более эффективных поставщиков;

— …

9. Проведение экономического анализа ассортимента выпускаемой продукции, который включает:

— анализ существующей организации производственных процессов, снабжения и сбыта для каждого вида выпускаемой продукции;

— анализ показателей эффективности производства каждого вида выпускаемой продукции, в том числе на основе определения прямых затрат, а также затрат по организации снабжения и сбыта, структуры затрат по производству и сбыту, в том числе в разрезе постоянных и переменных издержек;

— подготовку предложений по оптимизации ассортимента выпускаемой продукции с учетом требований сертификации продукции, а также антимонопольного законодательства;

— …

10. Проведение анализа финансового состояния предприятия и эффективности финансового управления, который включает:

— анализ издержек, их структуры и динамики;

— анализ выручки от реализации продукции, прибыли (в том числе внереализационных прибылей и убытков), рентабельности;

— анализ соотношения темпов роста физического объема производства, роста оплаты труда и выручки от реализации продукции, запасов, их структуры и динамики;

— анализ эффективности ценовой политики;

— анализ кредиторской и дебиторской задолженности предприятия, выявление безнадежных долгов;

— …

11. Проведение анализа эффективности существующей организационной структуры предприятия и ее соответствия направлениям деятельности предприятия.

12. Выявление сильных и слабых сторон предприятия относительно своих конкурентов по следующим направлениям:

— маркетинг (рыночная деятельность предприятия, ценовая политика, продвижение продукции, организация сбыта, уровень платежеспособного спроса, наличие экспортной продукции и т.д.);

— производство (состояние и уровень использования существующих мощно-стей, производительность, технологическая структура, наличие поставщиков, выпускающих продукцию, доступную по цене и приемлемую по качеству, и т.д.);

— НИОКР (исследовательская деятельность, «ноу-хау», патенты, лицензии и т.д.), новые разработки, оформленные патентами, авторскими свидетельствами и т.д.;

— финансы (капитал и его структура, показатели рентабельности, ликвидности, устойчивости, оборачиваемости и т.д.), состояние расчетов и платежей;

— кадровый состав (профессионально-квалификационный состав работников предприятия, мотивация к трудовой деятельности, взаимоотношения в коллективе, социальное партнерство, социальные льготы, пособия и т.д.);

— управление и организация (организационная структура предприятия, информационные потоки, планирование и контроль, финансовый менеджмент и т.д.); наличие и масштабы непроизводственной деятельности (объекты социально-культурного и бытового назначения и жилищно-коммунального хозяйства и т.п.);

— …

13. Выявление ключевых внутренних и внешних проблем для предприятия.

14. Разработка предложений по эффективному распределению и использованию всех ресурсов — материальных, финансовых, трудовых, земли и технологий.

15. Создание условий и программ перехода управления предприятия от реактивной формы (принятия управленческих решений как реакции на текущие проблемы) к форме управления на основе анализа и прогнозов.

16. Разработка стратегии развития предприятия на основе осуществленных прогнозов развития рынков выпускаемой продукции, оценки потенциальных рисков, проведенного анализа финансово-хозяйственного состояния и эффективности управления предприятием, а также анализа сильных и слабых сторон предприятия.

17. Составление перечня мероприятий, необходимых для формирования стратегии поведения предприятия на рынке, с учетом следующих параметров:

— регион или территория, на которую направлен сбыт продукции, степень географической дифференциации этого сбыта;

— доля рынка, которую предполагается занять;

— группа потребителей, на которую направлен сбыт продукции;

— связь «продукт-рынок» в качестве основы концепции маркетинга (выбор между дифференциальным и нишевым маркетингом);

— базовая ценовая стратегия (лидерства по издержкам, дифференциации, ниши и т.д.);

— вид стратегии деятельности предприятия (стратегия конкуренции, стратегия расширения рынка и т.п.);

— квалификация и практический опыт персонала, необходимый для успешной конкурентной борьбы;

— возможность кооперации с другими предприятиями и организациями;

— …

18. Определение в соответствии с выбранной стратегией поведения предприятия взаимоувязанной системы, состоящей из:

18.1. Снабженческо-сбытовой политики: выбор маркетинговой стратегии и тактики на всем протяжении от появления продукции до ее продажи, послепродажного обслуживания; мониторинг оперативной информации о рынке; переход на прямые поставки продукции; создание сбытовой сети.

18.2. Производственно-технологической и инновационной политики: минимизация издержек производства; приведение качества продукции в соответствие с запросами потребителей; создание оптимальной системы обеспечения сервисных служб; повышение конкурентоспособности на базе усовершенствования производимой продукции и действующей технологии производства; создание принципиально новых продуктов и производств.

18.3. Ценовой политики: установление цен на продукцию предприятия в рамках политики управления ее сбытом в целях достижения наиболее выгодных объемов продаж, средних затрат на производство и максимально возможного уровня прибыли.

18.4. Финансовой политики: анализ и планирование денежных потоков; выбор стратегии привлечения внешних ресурсов (кредиты, эмиссионная форма привлечения капитала); управление дебиторской и кредиторской задолженностью; разработка учетной и налоговой политики; контроль и управление издержками.

18.5. Инвестиционной политики: определение общего объема инвестиций предприятия; определение способов рационального использования накоплений, сочетания различных источников финансирования; программы привлечения заемных средств.

18.6. Кадровой политики: формирование идеологии и принципов кадровой работы; планирование, привлечение, отбор и высвобождение работников; организация работ и руководство кадрами; повышение квалификации и подготовка работников предприятия; внедрение системы стимулирования их деятельности; развитие социального партнерства.

19. Согласование программ мер по снижению издержек, энерго- и материалоемкости продукции, ее сертификации, решению проблем экологии.

20. Определение: потребностей потребителей в продукции, выпускаемой предприятием, а также продукции, выпускаемой конкурентами; вероятности появления новых потребителей; платежеспособности потребителей и их обязательности в платежах.

21. Выявление потребности потребителей в новых видах продукции.

22. Координация деятельности всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявок на поставку, договоров на производство, наличия запасов, емкости рынка и т.д.).

23. Участие в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств.

24. Организация разработки стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте.

25. Организация участия предприятия в региональных, всероссийских, международных выставках, ярмарках, выставках-продажах, которая включает следующие этапы:

— сбор информации о планируемых выставках, ярмарках, выставках-продажах;

— анализ затрат на участие;

— подготовка необходимых материалов, документов для заявок на участие в выставках;

— отбор образцов продукции для представления потребителям;

— планирование мероприятий по предложению товара покупателям (показа, демонстрации, обеспечения рекламными материалами (плакаты, проспекты, буклеты, афиши, пр.), дизайна выставочных павильонов, указателей расположения представителей предприятия, пр.);

— …

26. Подготовка предложений по формированию фирменного стиля предприятия.

27. Разработка предложений по повышению оперативности и качества послепродажного обслуживания продукции.

28. Руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, подготовка предложений по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

29. …

V. Права

Отдел маркетинга имеет право:

1.1. Давать указания структурным подразделениям предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела и вытекающим из функций, которые перечислены в настоящем Положении.

1.2. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности отдела.

1.3. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.

1.4. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.

1.5. По согласованию с директором предприятия или заместителем директора предприятия по коммерческим вопросам привлекать экспертов и специалистов в области маркетинга для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.

1.6. Вносить предложения руководству предприятия о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности должностных лиц предприятия по результатам проверок.

1.7. Вносить предложения в отдел кадров и руководству предприятия о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину..

1.8. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

1.9. Проводить и участвовать в конференциях, совещаниях, семинарах по вопросам маркетинга.

1.10. …

2. Начальник отдела маркетинга визирует все документы, связанные с деятельностью отдела (планы, договоры, отчеты, сметы, справки, пр.).

3. …

VI. Взаимоотношения (служебные связи)

Для выполнения функций и реализации прав отдел маркетинга взаимодействует:

1. С главной бухгалтерией по вопросам:

1.1. Получения:

— бухгалтерских данных о движении, реализации, запасах продукции;

— итогов инвентаризации материально-технических ресурсов;

— нормативов на представительские, командировочные и рекламные расходы;

— …

1.2. Предоставления:

— отчетов о затратах, произведенных на маркетинговые исследования;

— расчетов затрат на послепродажное обслуживание продукции;

— сведений о ценах на материально-технические средства у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий;

— …

2. С финансовым отделом по вопросам:

2.1. Получения:

— согласованных смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта с приложением финансовых обоснований;

— анализа затрат, произведенных за месяц (квартал, год);

— сведений о кредиторской и дебиторской задолженности;

— …

2.2. Предоставления:

— обобщенных данных о спросе на выпускаемую предприятием продукцию;

— маркетинг-планов;

— смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах;

— сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;

— …

3. С планово-экономическим отделом по вопросам:

3.1. Получения:

— планов производства продукции (выполнения работ, оказания услуг) на месяц, квартал, год;

— изменений в производственных планах по отдельным позициям товарной номенклатуры, вносимых на основании маркетинговых исследований;

— проектов оптовых и розничных цен на продукцию (тарифов на работы и услуги) для проведения маркетингового анализа;

— …

3.2. Предоставления:

— обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию (выполняемые работы, оказываемые услуги), в том числе по отдельным позициям номенклатуры;

— сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;

— информации о состоянии рынка товаров (работ, услуг);

— данных, необходимых для формирования товарной номенклатуры предприятия;

— предложений по изменению цен на отдельные виды продукции в связи с изменением спроса;

— …

4. С отделом главного технолога по вопросам:

4.1. Получения:

— заявок на поиск информации о конкурентном товаре;

— запросов о конъюнктуре технологий производства;

— сведений о научно-технических возможностях предприятия;

— заключений на образцы конкурентной продукции;

— заключений о возможности технологии производства предложенной отделом маркетинга продукции;

— …

4.2. Предоставления:

— данных о покупательском спросе на выпускаемую продукцию;

— сведений о конкурентной продукции;

— предложений по разработке технологии новой продукции;

— предложений о дизайнерском оформлении продукции;

— документов и материалов для участия в выставках, ярмарках;

— сведений о новых технологических разработках;

— …

5. С отделом контроля качества по вопросам:

5.1. Получения:

— сведений о дефектах изготовленной продукции;

— обобщенных результатов рекламационной работы.

— сведений о технологических изменениях продукции;

— сведений о мероприятиях по повышению качества продукции;

— отчетов о проверке образцов продукции, выпускаемой предприятиями-конкурентами;

— …

5.2. Предоставления:

— сведений по рекламациям;

— информации о несоответствии заявленного качества продукции в течение гарантийных сроков;

— актов внешней приемки контрагентом;

— представлений о постановке или снятии с гарантийного обслуживания;

— сведений службы послепродажного и гарантийного обслуживания о недостатках продукции, выявленных в процессе ее использования или эксплуатации;

— …

6. С производственно-диспетчерским отделом по вопросам:

6.1. Получения:

— производственных планов и графиков производства;

— сведений о нормах заделов на участках и в цехах и их соблюдении;

— сведений о нарушениях хода производственного процесса и причинах, их вызвавших;

— …

6.2. Предоставления:

— данных о претензиях, предъявляемых к качеству продукции;

— сведений о рекламациях по просрочке поставок продукции покупателям, вызванной нарушением производственных планов;

— …

7. С транспортным отделом по вопросам:

7.1. Получения:

— оперативных, месячных, квартальных и годовых планов-графиков транспортных перевозок и передачи покупателям продукции, изготовленной предприятием, а также материально-технических ресурсов от поставщиков;

— транспортных маршрутов;

— расчетов транспортных затрат на доставку;

— сведений о маршрутах и сроках поставки продукции покупателям предприятиями-конкурентами;

— …

7.2. Предоставления:

— предложений по изменению маршрутов доставок;

— предложений по изменению графиков погрузки и выгрузки;

— сведений о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменений графиков поставки и отгрузки;

— заявок на выделение транспортных средств для перевозки продукции, рекламных материалов, оборудования для участия в выставках, ярмарках;

— данных о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств;

— …

8. С отделом материально-технического снабжения по вопросам:

8.1. Получения:

— сведений о заключенных договорах поставки материально-технических средств;

— заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;

— отчетов отдела контроля качества, отдела главного технолога, производственных подразделений о качестве материально-технических ресурсов;

— документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках;

— …

8.2. Получения:

— обобщенной информации о поставщиках материалов, сырья и полуфабрикатов, требующихся предприятию;

— сведений о ценах на требуемые материально-технические средства у различных поставщиков, заготовительных организаций;

— информации о состоянии товарного рынка;

— сведений о появлении новых видов материалов, сырья, полуфабрикатов, комплектующих с приложением технических характеристик;

— информации о спросе на материально-технические средства, его возможных колебаниях и их причинах;

— сведений о крупных поставщиках (предполагаемых и действительных объемах оборотов, устойчивости на товарном рынке, пр.);

— сведений о планируемых выставках, ярмарках;

— …

9. С отделом сбыта по вопросам:

9.1. Получения:

— сведений о заключенных договорах поставки;

— планов реализации продукции на месяц, квартал, год;

— отчетов о выполнении планов реализации продукции;

— заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;

— отзывов контрагентов на поставляемую продукцию;

— документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках;

— …

9.2. Предоставления:

— обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры, и о факторах, определяющих его;

— сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;

— информации о состоянии товарного рынка;

— сведений о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке, пр.);

— сведений о планируемых выставках, ярмарках;

— …

10. С отделом организации и оплаты труда, с отделом кадров и с отделом подготовки кадров по вопросам:

10.1. Получения:

— штатных расписаний и положений о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами;

— положений о персонале;

— положений о премировании;

— графиков работы предприятия;

— планов подготовки и повышения квалификации работников;

— отчетов о выполнении заявок на подбор кадров;

— …

10.2. Предоставления:

— предложений по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия;

— информации о количественной и качественной потребности предприятия в персонале;

— заявок на подбор персонала для отдела;

— перечня мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников предприятия по отдельным направлениям;

— …

11. С юридическим отделом по вопросам:

11.1. Получения:

— результатов правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций;

— согласованных претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств;

— разъяснений действующего законодательства и порядка его применения;

— анализа изменений и дополнений законодательства;

— …

11.2. Предоставления:

— приказов, распоряжений, инструкций, проектов договоров для визирования и правовой экспертизы;

— материалов для предъявления претензий и исков к контрагентам и покупателям по поводу нарушения ими договорных обязательств;

— претензий, предъявленных предприятию контрагентами;

— имеющихся сведений о поставщиках, покупателях, иных контрагентах;

— заявок на поиск необходимых нормативно-правовых документов и на разъяснение действующего законодательства;

— …

12.1. Получения:

— …

— …

12.2. Предоставления:

— …

— …

VII. Ответственность

1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций отде-ла несет начальник отдела маркетинга.

2. На начальника отдела маркетинга возлагается персональная ответственность в случае:

2.1. Несоответствия законодательству издаваемых отделом инструкций, приказов.

2.2. Представления недостоверной информации, использование которой привело к осложнению взаимоотношений с контрагентами предприятия, уменьшению прибыли, а также причинению ущерба деловой репутации предприятия.

2.3. Необеспечения или ненадлежащего обеспечении руководства предприятия информацией по вопросам работы отдела маркетинга.

2.4. Несвоевременного, а также некачественного исполнения документов и поручений руководства предприятия.

2.5. Утечки информации, являющейся коммерческой тайной.

2.6. Несоблюдения трудового распорядка сотрудниками отдела.

2.7. Перерасхода средств на содержание отдела.

2.8. …

3. Ответственность сотрудников отдела маркетинга устанавливается должностными инструкциями.

4. …