Довольно часто бывает ситуация, когда владельцы программ 1C по той или иной причине теряют данные с регистрационным номером программы, пин-кодами и теми данными, что вводятся при получении лицензии (данные об организации). Без этой информации невозможно получить новую лицензию в случае ее утери, например для переустановки 1C на другой компьютер. До недавнего времени единственным способом получить вновь все эти данные можно было написав на адрес письмо, к которому нужно было прикрепить действующий файл лицензии 1C или всю имеющуюся информацию по программному продукту. В ответ сотрудники 1C высылают вам все необходимые данные. Однако ситуация изменилась в лучшую сторону благодаря утилите Ring. Данная утилита отныне поставляется вместе с технологической платформой 1С:Предприятие начиная с версии 8.3.8. И если у вас есть действующий файл лицензии (с расширением «.lic») то теперь можно достать из него всю необходимое информацию. Итак, давайте последовательно разберемся какие шаги для этого нужно предпринять.
Шаг 1. Устанавливаем пакеты Ring и License Tools
Данные утилиты находятся в папке ExtDst с установленной платформой 1C. Например, вот по такому пути:
C:\Program Files (x86)\1cv8\8.3.8.2137\ExtDst
Нам необходимо установить оба пакета из данной папки. Нажимаем по очереди правой кнопкой мыши на каждую утилиту и затем «Установить». Пакет быстро откроется и закроется (моргнет окно). Никаких дополнительных информационных окон об успешности установки выведено не будет. Но на самом деле утилиты установятся в систему. Убедиться в этом можно зайдя в установленные программы Windows. Там они называются 1С:Enterprise License Tools и 1С:Enterprise Ring.
Шаг 2. Скачиваем и устанавливаем Java и Java Cryptography Extension (JCE)
Так как оболочкой для наших утилит является среда Java, то нам необходимо скачать нужные файлы. Для начала скачиваем и устанавливаем саму программу Java с .
Вот и все. Теперь вы научились извлекать все необходимые данные из файла лицензий 1C. Стоит отметить, что данная процедура применима только к файлам лицензий применимых к программным продуктам версии ПРОФ. Извлечь таким образом информацию из лицензий базовых версий или аппаратных ключей не получится. Вся информация в данной статье подготовлена на основе данных взятых с (здесь же можно почитать и про прочие команды для работы с файлом лицензии), а так же благодаря пользователю .
Просмотр информации о лицензии 1С
Многие спрашивают: «Где хранится лицензия на 1С: Предприятие 8?» или «Где посмотреть лицензионный ключ в 1С?»
Информацию о полученной лицензии можно посмотреть, нажав «Справка» — «О программе».
В разделе «Лицензия» сначала идет клиентская лицензия, затем, если это серверный вариант, лицензия сервера 1С.
Например, будет указан Регистрационный номер комплекта и указан путь к файлу лицензии: C:\ProgramData\1C\1Cv82\conf\20120430015941.lic.
Начиная с версии платформы 1С:Предприятия 8.2.15, учет используемых аппаратных и программных лицензий можно вести в консоли администрирования серверов 1С. В средствах программного администрирования имеется свойство License объекта ISessionInfo. В более ранних версиях платформы 1С:Предприятия 8.2 таких средств нет.
Дополнительно:
Файл однопользовательской лицензии лежит в каталоге C:\Documents and Settings\All Users\1C\1Cv82\conf. Файл имеет следующий формат: 20120302155201.lic.
Если используются программная лицензия на сервер 1С-64x и многопользовательские лицензии, лучше сразу отредактировать файлы:
- C:\Program Files (x86)\1cv82\8.2.**.***\bin\conf\conf.cfg;
- C:\Program Files\1cv82\8.2.**.***\bin\conf\conf.cfg,
указав один и тот же путь к программным лицензиям, например: ConfLocation=C:\Program Files\1cv82\conf.
В этот каталог положить обе лицензии. Без этого на платформе 8.2.15 периодически наблюдались проблемы, например, лицензию на сервер видно, а многопользовательские лицензии — нет.
Из всех других папок, файлы лицензий нужно убрать — иначе возможна ситуация когда 1С сама допишет файл лицензии текстом:
Особенности лицензий с программной защитой
Клиентские программные лицензии разделяются на однопользовательские и многопользовательские. Однопользовательская лицензия предназначена для установки на компьютер пользователя и разрешает запуск с этого компьютера произвольного количества сеансов с системой «1С:Предприятие 8». Информационные базы в этих сеансах могут быть созданы с различными конфигурациями.
Поддерживается работа клиента как в файловом варианте, так и в клиент-серверном. Многопользовательская лицензия устанавливается: на компьютер сервера «1С:Предприятия» в случае клиент-серверного варианта информационной базы; на компьютер веб-сервера в случае файлового варианта информационной базы. Многопользовательская лицензия позволяет запускать не более обозначенного в Лицензионном соглашении количества сеансов с системой «1С:Предприятие».
Данная лицензия не привязана к какому-либо компьютеру пользователя, подсчет количества сеансов выполняется на сервере. В основные поставки, обеспечивающие запуск приложения на одном рабочем месте, а также в клиентскую лицензию на одно рабочее место входит комплект пин-кодов для получения одной однопользовательской лицензии (аналог ключа аппаратной защиты на одно рабочее место).
В каждую клиентскую лицензию на 5, 10 и 20 рабочих мест входит по два комплекта пин-кодов: для получения соответствующего количества однопользовательских лицензий и многопользовательской лицензии на соответствующее количество рабочих мест. Перед получением первой лицензии из такого продукта необходимо определиться, как ее предполагается использовать: установить по одной однопользовательской лицензии на определенные компьютеры и запускать с них произвольное количество сеансов с «1С:Предприятием» или установить лицензию на сервер и запускать «1С:Предприятие» с произвольных компьютеров, но при этом ограничить количество одновременно запущенных сеансов.
Важно сделать выбор типа клиентской лицензии перед первым получением лицензии, так как получение лицензии по пин-коду для однопользовательской лицензии сделает невозможным получение лицензии по пин-коду для многопользовательской лицензии, и наоборот, получение многопользовательской лицензии сделает невозможным получение из данного комплекта однопользовательской лицензии. В клиентских лицензиях на 50, 100, 300 и 500 рабочих мест поставляется комплект пин-кодов для получения многопользовательской лицензии на соответствующее количество рабочих мест.
Если требуется увеличить число рабочих мест, то следует докупить нужное количество программных лицензий и установить их на компьютеры пользователей либо на сервер. На сервер может быть установлено произвольное количество программных лицензий в любых комбинациях из поставляемых вариантов. Программная лицензия на сервер устанавливается на компьютер сервера «1С:Предприятия». Как и в лицензиях на сервер с аппаратной защитой, программная лицензия на 64-разрядный сервер поддерживает также работу 32-разрядного сервера. Если взамен 32-разрядного сервера с программной защитой потребуется использовать 64-разрядный сервер, то для этого необходимо сделать апгрейд.
Недавно мне пришлось устанавливать базовую версию 1С Зарплата и Управление Персоналом 8.3 одному клиенту. Ранее на этот же компьютер была установлена 1С Бухгалтерия Предприятия 8.3 версии ПРОФ с программной лицензией. Мне предстояло установить отдельную программную лицензию на вновь приобретенное ПО.
Как известно, при запуске программа ищет аппаратный ключ защиты или установленную программную лицензию и в случае, когда ни того, ни другого она не находит, выдаются сообщения следующего вида:
либо такое:
После установки при первом запуске новой базы меня ожидал сюрприз: вместо ожидаемого вопроса о необходимости получения лицензии программа загрузилась. Тогда я поинтересовалась, какую же лицензию она захватила. Для этого я открыла окно информации о программе, воспользовавшись кнопкой в правом верхнем углу экрана:
Выяснилось, что только что установленная Зарплата и Управление Персоналом использует лицензию другой программы — 1С Бухгалтерии.
Что делать в таком случае?
За разъяснениями я обратилась в центр лицензирования фирмы 1С (написав письмо на адрес ). Они довольно оперативно ответили на вопрос.
В случае установки на один и тот же компьютер второй (или последующей) программной лицензии необходимо:
1. Найти файл ранее установленной лицензии.
Файл лицензии имеет вид *.lic, и может находиться в разных местах файловой системы
В ОС Windows файлы программных лицензий могут располагаться в следующих каталогах (каталоги перечислены в порядке поиска, после нахождения файлов лицензий дальнейший поиск прекращается):
Можно запустить поиск *.lic по файлам и папкам компьютера, указав в строке маску *.lic.
В моем случае проще было посмотреть информацию о программе: в пункте «Лицензия» кроме прочего указан путь к каталогу, где хранится файл лицензии:
2. Находим этот файл и временно перемещаем его в другую папку (ни в коем случае не удаляем!).
3. После этого вновь запускаем нашу новую базу, и теперь у нас точно появится вопрос о необходимости получения программной лицензии на новое программное обеспечение. Заполняем все необходимые сведения, получаем лицензию.
4. После этого возвращаем файл первой лицензии на место, в тот же каталог.
Все! Можно работать.
Восстановление программной лицензии.
Бываю такие ситуации, когда компьютер, на котором зарегистрированная программная лицензия перестает работать, либо операционная система переустановлена. В результате необходимо восстановить программную лицензию 1С .
И так платформа «1С Предприятие» установлена на новый компьютер, либо на компьютер где переустановлена операционная система. Как это сделать описано . Запускаем 1С , система начинает клянчить лицензию, жмем ссылку «Получить лицензию»:
Открываем документ комплекта ПИН – кодов и ищем ПИН – код 1С , зарегистрированный на компьютере с переустановленной системой. Вводим и жмем «Далее»
Если все резервные ПИН – коды истрачены, можно запросить дополнительный резервный ПИН код в центре лицензирования, сформировав письмо на адрес: . В письме необходимо указать наименование организации, ИНН, регистрационный номер поставки, а так же причину по которой необходимо выслать дополнительный ПИН – код.
Важно!!! Обязательно отмечайте изменения в комплекте ПИН – кодов 1С .
Если по каким либо причинам регистрационные данные утеряны их возможно запросить в центре лицензирования, сформировав письмо на адрес: . В письме необходимо указать наименование организации, ИНН, регистрационный номер поставки, а так же причину по которой необходимо выслать регистрационные данные.
Если введенные данные совпадают, система сообщит, об успешном получении лицензии.
Отзывов (45) ()
В нашем ПИНкоде вместо 15 стоит 16 цифр. Как нам быть?
Необходимо написать в службу поддержки . В письме указать наименование организации, ИНН, Регистрационный номер программного продукта 1С, а так же указать причину, например «утеряли регистрационные данные, просим нам их предоставить». Вам ответят в течении нескольких часов.
Елена ответил:
Декабрь 21st, 2015 в 16:28
В течение какого времени служба поддержки восстановит регистрационные данные?
schastliviy ответил:
Январь 14th, 2016 в 15:37
Добрый день, от 1 часа до суток
Pretorian ответил:
Сентябрь 19th, 2017 в 10:32
Не надо заливать. Уже больше суток жду. Прошлый раз полтора было.
ПИН-код у меня 16 цифр, а в окне для ввода только 15 клеток, одна цифра не заводится и потому снова запрашивают ПИН-код. для восстановления лицензии. Где найти ответ?
Гульнур
03 Фев 2016 в 11:42
При установке базовой версии, чтобы ввести 16-значный пин-код я делала так:
Для начала нужно установить платформу 1с Предприятие обычным способом. Никаких хитростей там не будет, просто несколько раз жмём «Далее”. Точно также устанавливаем конфигурацию. Дистрибутив платформы и конфигурации находятся на установочном диске. При установке конфигурации записываем путь, куда она была установлена, он потребуется позднее.
После установки запускам 1с Предприятие, при запуске жмём кнопку «Настройка».
В полученном окне жмём кнопку «плюс» в разделе каталогов и шаблонов (раздел «Каталоги шаблонов конфигураций и обновлений», сразу ниже +)
В окне обзора выбираем каталог с установленной конфигурацией. Возвращаемся в окно настроек и отключаем галочку «использовать аппаратный ключ».
Возвращаемся в основное окно запуска и жмём кнопку «Добавить». Выбираем пункт «Создание информационной базы». Выбираем пункт «создание базы из шаблона» и выбираем наш шаблон. Вводим имя нашей базы. При первом запуске 1с Предприятие сообщит, о желании получить лицензию с сервера лицензирования 1С. На ПК должен быть доступ в Интернет. Если сервер отвечает, то можно вводить 16 символьный код и активировать платформу.
Вот и все готово, можно начинать работу с программой.
здравствуйте! а если частное лицо отправит письмо какие данные должны заполнять?
Добрый уважаемые коллеги.
дело в том, что при обновлении windows 7 на 10, у меня при запуске 1С выходит окошка, где написано, что лицензия не обнаружено.
В связи с тем, что я не первый сотрудник данной фирмы, логин и пинкода у меня нет.
не могли бы вы подсказать как быть?
я сделала восстановление 1С в связи с обновлением Windows с 8 до 10, использовала для этого резервный пин-код. все прошло хорошо, НО! 1 С так и не загружается, а вместо этого вылетает окно «Управление лицензированием» и в сообщениях написано «отсутствует подключение к серверу лицензирования»
Андрей ответил:
Июль 10th, 2017 в 08:42
Добрый день. Устанавливал 1С на другой компьютер. Оставался последний Пин код. Всё ввёл, данные и тд. Написано что лицензия получена. В этот момент на старом компьютере бухгалтер открыла 1с. После перезагрузки просит получить лицензию опять. И на одном компьютере и на другом. Суть такова наверное, что на новом я активировал новый Пин, в этот момент на старом открыли 1с под старым Пин. Теперь при вводе этого Пин кода, пишет что он уже активирован. Как быть? Подскажите ведь Пин коды закончились.
и вот еще что пишет ……..
1С:Предприятие 8. Общепит
На сервере MSI не найден запрашиваемый ключ
Код ошибки = 10034 (URL = *LOCAL)
Добрый день.
Есть 1С и программные лицензии на нее. Хочу смигрировать в виртуальную среду, но не знаю как поведет себя 1С. т.к виртуальная среда может обновляться + виртуальное железо + хосты на которых будет данная ВМ, будет постоянно слетать активация в этом случае?
Не в первый раз обновляю автоматически бух базовую 2.0 через конфигуратор (стоит галочка на поиск обновления на сайте), все проходит нормально. сегодня после обновления при запуске Предприятия/конфигуратора запрашивает лицензию и дает ввести только пин-код от проф версии. Что делать?
А если потерян пин-код, возможно восстановить лицензию?
schastliviy ответил:
Июль 19th, 2016 в 11:09
Добрый день, да возможно. Но нужно знать регистрационный номер основной поставки. Пишите на , регистрационный номер поставки, наименование организации, ИНН, описание проблемы.
Татьяна ответил:
Декабрь 2nd, 2016 в 10:29
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в бухгалтерии 2 рабочих места, на первом программа 1С: Бухгалтерия государственного учреждения 8 запускается при помощи USB-ключ, на втором запускалась по сети. Вчера при запуске на втором компьютере программа начала требовать лицензию, на первом, где USB-ключ все работает нормально. Как нам исправить ситуацию?
В данной статье будет подробно описан набор действий, который необходимо выполнить для получения программной лицензии для клиента «1С:Предприятие» версии 8.3 (в версиях 8.2 и 8.1 набор действий аналогичен) в автоматическом режиме.
Что понадобится
Подготовка к получение лицензии
- Перед установкой рекомендую ознакомиться с видами, вариантами и особенностями учета лицензий прочитав
- Необходимо заранее определиться с вариантом установки лицензии: на текущий компьютер или на .
- В случае установки лицензии на , установку следует производить непосредственно на самом сервере терминалов.
Получение лицензии
Для первоначального получения лицензии, запустим программу «1С:Предприятие» в одном из режимов: Конфигуратор, толстый или тонкий клиент. Если на данном компьютере не обнаружена программная лицензия или , будет выдано сообщение о том, что лицензия не обнаружена и запустится Мастер получения лицензии.
Если же лицензия «1С:Предприятие» была обнаружена, но необходимо получить дополнительную программную лицензию, запускаем «1С:Предприятие» в режиме Конфигуратор, далее в меню выбираем «Сервис » — «Получение лицензии «.
Также запустится Мастер получения лицензии. На начальной странице выбираем «Получить лицензию «.
Затем вводим регистрационный номер комплекта и пинкод из поставки «1С:Предприятие». Если лицензию необходимо установить на этот компьютер (либо на сервер терминалов), сразу нажимаем «Далее «. Если же лицензию необходимо установить на сервер «1С:Предприятие», то нажимаем на «Дополнительно «, затем устанавливаем флаг «Установка на сервер «, вводим имя сервера, номер порта, устанавливаем флаг «Автоматическое получение » и только затем жмем «Далее «.
На следующей странице выбираем «Первый запуск » в случае первичного получения лицензии по данной поставе.
Внимание!!! Следующий шаг очень важен для работы с данным комплектом лицензий в будущем. Ведь при восстановлении или переносе лицензии данные анкеты потребуется воспроизвести с точностью до символа.
Очень внимательно заполните все поля владельца лицензии. Если лицензия приобретена на частное лицо, необходимо установить соответствующий переключатель. После заполнения всех сведений, устанавливаем флаг «Я согласен(-а) повторить эти данный с точностью до символа при восстановлении лицензии «, обязательно сохраняем сведения нажав на «Сохранить данные » (я также рекомендую дополнительно сделать скриншот экрана) и нажимаем «Далее «.
На следующем этапе выполняется сбор данных о компьютере. Т. к. это первое получение, то перед выдачей лицензии в Центре лицензирования проверяется только регистрационный номер и пинкод, а полученные ключевые параметры компьютера вносятся в базу данных Центра лицензирования.
Если исходные данные введены верно, то система получает данные из Центра лицензирования, формирует и записывает файл лицензии на компьютер в каталог, определяемый совокупностью параметров установки лицензии. Это может быть один из каталогов (в ОС семейства Windows):
Убедимся, что файл присутствует в одном из перечисленных каталогов и нажимаем кнопку «Готово » завершив работу мастера.
Внимание!!! Нельзя размещать один и тот же файл программной лицензии одновременно в нескольких каталогах, доступных приложениям «1С:Предприятие». Это приведет к тому, что файл с лицензией будет занесен в черный список и станет непригодным для использования. Копирование файла с лицензией в два и более каталога является нарушением Лицензионного соглашения.
После всех проделанных действий, запускаем клиент «1С:Предприятие» и убеждаемся, что лицензия установлена правильно.
Помогла ли Вам данная статья?
Смешарики > Пин-Код
Если Вам нравятся смотреть онлайн мультик Смешарики Пин-код, все серии которого находятся в этом разделе сайта, то вам сюда! Этот цикл выделен у нас в отдельный раздел и всегда есть возможность как смотреть Смешарики Пин-код новые серии 2016 года, так и серии прошлых сезонов. Здесь вы сможете регулярно наблюдать за кипучей деятельностью Пина, направленной на просвещение каждого Cмешарика. Как говорят сами Смешарики, наука – штука хитрая, так просто не дается и чтобы подобрать к ней заветный пин-код, необходимо очень много знать, и начинать стоит с самого юного возраста.
Если малыш будет смотреть мультфильм Cмешарики пинкод, он не только однозначно заинтересуется науками и процессами нашего мира, которые они объясняют, а еще и сам начнет понимать, что к чему в окружающей его среде. Да и для взрослых некоторые факты будут весьма интересны. Специально для наших маленьких любопытных зрителей здесь собраны одним списком все мультики Смешарики пин код всех сезонов.
Все видео с картинками и названиями, поэтому и Вы, и малыш сможете с легкостью выбрать необходимый эпизод, предварительно его не просматривая. Мы постоянно добавляем самые новые серии цикла Смешарики Пин-код. В разделе, для вашего удобства, они представлены от самой новой и по убыванию номеров. Все новинки моментально выкладываются в раздел, где их можно смотреть бесплатно и в хорошем качестве.
Так вы будете постоянно в курсе самых последних новостей науки Смешариков и их достижений. Плюс к этому, в конце каждой серии герои рассказывают об увлекательных фактах из жизни великих ученых, лауреатов премии Нобеля. Рекомендуем всем детям обязательно смотреть все мультики Смешарики пин код, поскольку они дадут немало полезной информации и Вам и ребенку!
На главную
Судебные решения, арбитраж
Разделы:
Банковский счет; Банковские операции
Обращаем Ваше внимание на то обстоятельство, что данное решение могло быть обжаловано в суде высшей инстанции и отменено
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 24 октября 2013 г. N 33-16926/2013
Судья: Мончак Т.Н.
Судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда в составе:
председательствующего Осининой Н.А.
судей Савина В.В., Цыганковой В.А.
при секретаре У.
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело N 2-4575/2012 по апелляционной жалобе Д. на решение Фрунзенского районного суда Санкт-Петербурга от 06 декабря 2012 года по иску Д. к ЗАО Банк «Русский Стандарт» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда.
Заслушав доклад судьи Осининой Н.А., объяснения представителя Д. — Г., поддержавшего доводы жалобы, представителей ЗАО Банк «Русский Стандарт» — К., Ш., полагавших решение суда законным и обоснованным, судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда
установила:
Д. обратился в суд с иском к ЗАО Банк «Русский Стандарт» и, с учетом изменений в порядке ст. 39 ГПК РФ, просил взыскать с ответчика денежные средства, снятые с его банковского счета N <…> в размере <…> и N <…> в размере <…>, компенсацию морального вреда в размере <…>, а также расходы на оплату услуг представителя в размере <…>.
В обоснование заявленных требований истец указал, что <дата> заключил с ответчиком договор о предоставлении и обслуживании карты, а также договор банковского обслуживания, в рамках которых Банком был открыт счет на его имя. В период с <дата> по <дата> через банкоматы, находящиеся по адресу: Санкт-Петербург, <адрес>, а также <адрес> с его карт с использованием ПИН-кода несанкционированно были сняты денежные средства на общую сумму <…>. Однако истец в данный период времени находился в Израиле, карты находились при нем, следовательно, сам снять указанные денежные средства не мог. Карты он никому не оставлял, ПИН-код не сообщал. Истец полагает, что несанкционированное снятие денежных средств произошло по вине ответчика, поскольку он не обеспечил безопасность пользования услугой. Также истец ссылается на то, что ответчик не предоставил истцу информацию о недостатке услуги по договору банковского счета с использованием расчетных карт, выражающемся в возможности неправомерного получения реквизитов банковских карт, в том числе для изготовления поддельных банковских карт.
Решением Фрунзенского районного суда Санкт-Петербурга от 06 декабря 2012 года Д. в удовлетворении заявленных требований отказано.
Д. в апелляционной жалобе просит решение суда отменить, как незаконное и необоснованное.
Выслушав объяснения участников процесса, обсудив доводы апелляционной жалобы, изучив материалы дела, судебная коллегия не усматривает оснований для отмены решения суда.
При рассмотрении спора судом установлено и сторонами не оспаривалось, что <дата> между Д. и ЗАО «Банк Русский Стандарт» был заключен договор банковского обслуживания, составными и неотъемлемыми частями которого являются заявление от <дата> года, Условия банковского обслуживания «Русский Стандарт» и Тарифы по банковскому обслуживанию «Русский Стандарт» (п. 1.10 Условий банковского обслуживания). В рамках указанного договора банк предоставил истцу в пользование карту <…>; открыл на имя клиента банковский счет N <…>, используемый в рамках данного договора, в том числе для размещения средств и отражения операций, совершенных с использованием карты; предоставил истцу удаленный доступ к автоматизированным системам дистанционного банковского обслуживания.
Карта <…> является дебетовой, была получена истцом при заключении договора.
<дата> обратился по телефону в СИЦ (Call-Центр) Банка и активировал карту <…>. После чего оператор перевел истца на автоматизированную систему для формирования ПИНа.
<дата> между Д. и ЗАО «Банк Русский Стандарт» был заключен договор о предоставлении и обслуживании карты N <…>, составными и неотъемлемыми частями которого являются заявление от <дата> года, Условия предоставления и обслуживания карт «Русский Стандарт» и Тарифы по картам «Русский Стандарт» ТП 83/2. С указанными Условиями и Тарифами по картам истец был ознакомлен. В рамках данного договора банк предоставил истцу в пользование карту <…>; открыл на имя истца банковский счет N <…>, используемый в рамках данного договора, в том числе для совершения операций с использованием карты, для осуществления операций со счета, сумма которых превышает остаток денежных средств на счете, установил лимит.
Карта <…> является кредитной, была получена и активирована Клиентом <дата>.
<дата> Д. обратился по телефону в СИЦ (Call-Центр) Банка для формирования ПИНа к карте <…>. ПИН был сформирован автоматизированной системой.
Таким образом, истец является держателем карт, эмитированных банком в рамках платежных систем <…> и <…>.
В период с <дата> по <дата> в банкомате, расположенном по адресу: Санкт-Петербург, <адрес> были произведены расходные операции по снятию наличных денежных средств со счета N <…> на общую сумму <…>, а также в период с <дата> по <дата> в банкомате, расположенном по адресу: Санкт-Петербург, <адрес>, были произведены расходные операции по снятию наличных денежных средств со счета N <…> на общую сумму <…>.
По данным фактам следователем СУ УМВД России по <адрес> <дата> было возбуждено уголовное дело по п. «в» ч. 3 ст. 158 УК РФ, истец признан потерпевшим.
<дата> и <дата> истец обратился в банк с заявлениями о спорных операциях, совершенных с использованием карт.
По результатам проверки, проведенной банком, было установлено, что все операции были совершены с использованием карт путем ввода ПИН-кода, в связи с чем, банк признал, что операции были произведены на основании распоряжений держателя карт.
Разрешая заявленные исковые требования, суд первой инстанции на основании объяснений сторон, тщательного анализа представленных письменных доказательств, правильно определив юридически значимые обстоятельства, установив их достаточно полно и объективно в ходе судебного разбирательства, дав им надлежащую правовую оценку, руководствуясь Положениями об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт N 266-П, утв. 24 декабря 2004 года ЦБ РФ, а также нормами ст. ст. 847, 849, 854, 856 ГК РФ, признал действия банка по списанию денежных средств с банковских счетов истца правомерными, в связи с чем отказал в удовлетворении заявленных истцом требований о взыскании денежных средств. При этом суд исходил из того, что у банка не имелось оснований для отказа в совершении операций по счету истца, поскольку списание ответчиком денежных средств со счетов истца было произведено после совершения операций с использованием карт при помощи ввода ПИН-кода, что свидетельствовало о том, что распоряжение о выдаче денежных средств было сделано самим истцом, а ненадлежащее использование услуги, предоставленной ответчиком, неправильное обращение или хранение карт истцом не может являться основанием для возложения на ответчика ответственности.
Судебная коллегия выводы суда признает правильным в связи со следующим.
В соответствии с п. 1 ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.
Согласно ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета (п. 1). Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом (п. 3).
В силу ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
В соответствии с п. 1.5 Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт N 266-П, утвержденного 24 декабря 2004 года ЦБ РФ, расчетная (дебетовая) карта предназначена для совершения операций ее держателем в пределах установленной кредитной организацией — эмитентом суммы денежных средств (расходного лимита), расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств клиента, находящихся на его банковском счете, или кредита, предоставляемого кредитной организацией — эмитентом клиенту в соответствии с договором банковского счета при недостаточности или отсутствии на банковском счете денежных средств (овердрафт).
Согласно п. 1.12 Положения, клиент совершает операции с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт по банковскому счету (далее — соответственно счет физического лица, индивидуального предпринимателя, юридического лица), открытому на основании договора банковского счета, предусматривающего совершение операций с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, заключаемого в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее — договор банковского счета). При этом конкретные условия предоставления денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, порядок возврата предоставленных денежных средств, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств определяются в договоре.
Таким образом, из содержания Положения следует, что при использовании платежных карт как инструмента безналичных расчетов, операции по распоряжению денежными средствами, находящимися на счете клиента, совершаются при использовании банковской карты, эмитированной банком, т.е. только той карты, которая выдана клиенту (владельцу счета) Банком, при этом карта является персонифицированной, т.е. нанесенная на платежную карту и (или) запись в память микропроцессора, на магнитную полосу платежной карты информация должна идентифицировать ее держателя для допуска к денежным средствам.
Согласно п. 2.9 Положения основанием для составления расчетных и иных документов для отражения сумм операций, совершаемых с использованием платежных карт, в бухгалтерском учете участников расчетов является реестр операций или электронный журнал. Списание или зачисление денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт, осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию реестра операций или электронного журнала.
При этом, клиенты могут осуществлять операции с использованием платежной карты посредством кодов, паролей в рамках процедур их ввода, применяемых в качестве АСП и установленных кредитными организациями в договорах с клиентами (п. 2.10 Положения).
Пунктом 3.6 Положения разъяснено, что указанные в пункте 3.3 данного Положения обязательные реквизиты документа по операциям с использованием платежной карты должны содержать признаки, позволяющие достоверно установить соответствие между реквизитами платежной карты и соответствующим счетом физического лица, юридического лица, индивидуального предпринимателя, а также между идентификаторами организаций торговли (услуг), ПВН, банкоматов и банковскими счетами организаций торговли (услуг), счетами ПВН, банкоматов.
В силу п. 1.31 Условий предоставления и обслуживания карт «Русский Стандарт» ПИН — персональный идентификационный номер, предоставляемый Банком Клиенту. ПИН используется при совершении Клиентом Операций в банкоматах и электронных терминалах, оснащенных устройством для его ввода, и является аналогом собственноручной подписи Клиента. Использование ПИНа при проведении Операций с использованием Карты является для Банка подтверждением факта совершения Операции самим Клиентом (л.д. 124 — 143, т. 1).
Представленные в материалы дела электронные журналы, содержащие детализированные данные (сведения) об операциях, совершенных в период с <дата> по <дата> с использованием банковских карт истца, свидетельствуют о том, что оспариваемые истцом операции были совершены с использованием карт с вводом ПИН-кода, в связи с чем, у банка отсутствовали основания для отказа в совершении операций по счету (л.д. 82 — 91, т. 1).
Доводы истца о том, что ответчик должен нести ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств перед клиентом, которые выражаются в незащищенности карты от копирования и ее использования помимо воли владельца счета, судом первой инстанции правильно не приняты во внимание.
Владелец банковской карты — физическое лицо несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств.
Обязательства клиента по договору банковского обслуживания прописаны в п. 8 Условий, являющихся неотъемлемой частью договора.
Согласно п. 8.5 Условий Клиент обязан предпринимать все разумные меры для предотвращения утери/кражи/изъятия Карты или ее несанкционированного использования. Не передавать Карту третьему лицу и не сообщать информацию о ПИНе, а также Коды доступа третьим лицам.
Согласно п. 8.6 Условий Клиент обязан немедленно уведомить Банк в случае утери/кражи/изъятия Карты или возникновения риска несанкционированного использования карты либо ПИНа, обратившись по телефону Call-Центра Русский Стандарт, и следовать полученным от сотрудника Банка инструкциям, в силу п. 8.7 Условий клиент обязан подтвердить устное сообщение об утере/краже/изъятии Карты письменным заявлением с изложением обстоятельств утери/кражи/изъятия в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней после устного обращения.
Согласно п. 8.12 Условий банковского обслуживания Клиент несет финансовую ответственность за все операции, совершенные с использованием Карты в течение ее срока действия и/или до дня возврата Карты в Банк включительно; за все операции, совершенные с использованием Карты третьими лицами, до дня, следующего за днем получения Банком письменного заявления Клиента об утере/краже/изъятии Карты включительно подтвержденного вводом ПИНа.
Аналогичные рекомендации по совершению операций с банковской картой содержатся в Приложении к письму Банка России от 02.10.2009 года N 120-Т (Памятка Банка России)
При этом, факт добросовестного исполнения гражданином обязанности по обеспечению недоступности данных кредитной карты для других лиц, принятия разумных мер для обеспечения безопасности этих данных, соблюдения правил пользования банковской картой может быть подтвержден, в том числе, копиями документов, свидетельствующими о выполнении гражданином необходимых мер по уведомлению банка о несанкционированном доступе к данным кредитной карты; использованием системы SMS-оповещения о проведенных операциях.
Истец к банку с заявлением об утере/краже/изъятии карты не обращался, от предоставления банком услуги SMS-оповещения при заключении договора отказался.
Принимая во внимание указанное, судебная коллегия приходит к выводу о том, что истцом не было проявлено должной степени разумности и добросовестности при выполнении условий договора, что повлекло причинение истцу убытков.
Не соглашаясь с доводами истца о том, что ответчиком ему оказана услуга ненадлежащего качества, суд исходил из того, что в соответствии с п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Судом установлено, что финансовые услуги оказываются Банком истцу с <дата>, за весь период использования истцом карт до момента совершения спорных расходных операций претензий к банку в отношении оказываемых услуг истец не предъявлял, каких-либо недостатков оказываемых истцу банком услуг судом не выявлено.
В соответствии со ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Объем такой информации и способы ее доведения, в том числе информации об услуге, регулируется законом (ст. 9, ст. 10, ст. 11 названного Закона).
Поскольку указанная информация содержится в Условиях обслуживания карт, которые истец получил при заключении договоров, оснований полагать права истца нарушенными вследствие невыполнения ответчиком обязательств, предусмотренных указанными нормами, у судебной коллегии не имеется.
Довод апелляционной жалобы о том, что банк провел операции по списанию денежных средств со счета истца неправомерно, поскольку карта находилась при истце, не была им утрачена или передана третьим лицам, при этом доказательств обратного ответчиком не представлено, не может явиться основанием для отмены состоявшегося решения суда.
Обязательным условием наступления ответственности за вред является наличие состава правонарушения, включающего наступление вреда, противоправность поведения и вину причинителя вреда, а также причинную связь между поведением причинителя вреда и наступившим ущербом. Отсутствие одного из элементов вышеуказанного состава правонарушения влечет за собой отказ в удовлетворении иска.
Как установлено судом и подтверждается материалами дела, все оспариваемые операции были осуществлены Банком на основе полученных через платежную систему авторизационных запросов, содержание которых позволяло Банку идентифицировать клиента. Поскольку денежные средства не были заблокированы и их размер позволял выполнить запрашиваемые операции, у Банка отсутствовали правовые основания для неисполнения операций, при этом расходные операции не могут квалифицироваться как ущерб, так как при обработке авторизационных запросов банк не имел оснований усомниться в правомерности поступившего распоряжения либо отказать в совершении операций.
Доводы апелляционной жалобы о ненадлежащем оказании ответчиком услуги по договору банковского счета и недостоверном информировании о свойствах услуги не могут быть приняты судебной коллегией во внимание.
Согласно Письму Центрального банка Российской Федерации от 02.10.2009 N 120-Т «О памятке «О мерах безопасного использования банковских карт» кредитные организации должны осуществлять деятельность, направленную на повышение информированности держателей банковских карт о мерах по сохранности банковской карты, ее реквизитов, персонального идентификационного номера (далее — ПИН) и других данных, а также на снижение возможных рисков при совершении операций с использованием банковской карты в банкомате, при безналичной оплате товаров и услуг, в том числе через сеть Интернет, включая размещение Памятки в местах обслуживания держателей банковских карт, в доступной для ознакомления форме.
Пункт 8.6 Условий содержит перечень обязательств клиента, направленных на уменьшение риска совершения мошеннических действий, связанных с кредитной картой, при этом истец был ознакомлен с указанными Условиями.
Кроме того, из представленных ответчиком в материалы дела сведений усматривается, что информация о возможных рисках при использовании банковских карт размещена на сайте Банка (www.rsb.ru) и в отделениях ЗАО «Банк Русский Стандарт» в информационных Тарифолдах Памятки «О мерах безопасного использования банковских карт» (л.д. 184 — 190).
Иные доводы жалобы сводятся к изложению обстоятельств, являвшихся предметом исследования и оценки суда первой инстанции, и к выражению несогласия с произведенной судом оценкой представленных по делу доказательств, которые не могут рассматриваться в качестве основания отмены судебного постановления.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
Решение Фрунзенского районного суда Санкт-Петербурга от 06 декабря 2012 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Д. — без удовлетворения.