Справочник Бухгалтера

Стратегический анализ управления ООО «Спортмастер»

Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Организационный срез.

Для достижения целей в организации, как в социально-экономической системе, выделяется подсистема в виде организационной структуры — это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, связанных по функциям и полномочиям и находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

Проводя, организационную характеристику компании, необходимо выявить на какой стадии жизненного цикла она находится. Для начала проследим динамику результативных показателей деятельности ООО «Спортмастер» (рисунок 2.5).

Таблица 2.20 — Соответствие состояния параметров ООО «Спортмастер» стадиям жизненного цикла организации

Основные параметры	Состояние в ООО «Спортмастер»	Стадия жизненного цикла
А	Б	В
Главная цель	Ускоренный рост	Юность
Тип руководителя	Соучастник	Ранняя зрелость
Характерная черта организации	Разнообразие интересов	Ранняя зрелость
Самосознание организации	Федерального значения	Зрелость
Вопросы особого значения	Изучение сектора рынка	Юность
Основная задача	Рост по разнообразным направлениям	Ранняя зрелость
Тип планирования	Простые формы	Юность
Способ руководства	Централизованное	Промежуточная зрелость
Модель организации	Планирование прибыли	Зрелость
Итого	Зрелость

Рисунок 2.5. Динамика изменений выручки и чистой прибыли ООО «Спортмастер» за 2002-2010 гг.

Динамика изменений чистой прибыли и выручки ООО «Спортмастер» показывает, что до 2010 года показатели компании росли, т.е. очевидно прослеживается стадия количественного роста. В 2010 году наблюдается значительной снижение выручки и чистой прибыли компании. Однако, проведем анализ некоторых параметров организации, что позволит определить стадию жизненного цикла исследуемой организации. Для этого будем использовать мнения экспертов.

В приложении В представим результаты анкетирования экспертной группы, на основе которых в таблице 2.20 представим обобщенные данные.

Таким образом, ООО «Спортмастер» находится на стадии зрелости жизненного цикла (рис. 2.6).

Рисунок 2.6. Жизненный цикл ООО «Спортмастер»

Резкое снижение результативных показателей не является характерным признаком юности, однако, необходимо учитывать общее состояние отрасли и влияние мирового экономического кризиса на деятельность предприятия, которые в значительной мере ухудшили условия развития компании. В случае отсутствия кризисного состояния экономики, результативные показатели не снизились бы, а значительно замедлился бы темп их роста.

Финансовый срез. Финансовое состояние предприятия характеризуется совокупностью экономических показателей, отражающих процесс формирования и использования его финансовых средств. В рыночной экономике финансовое состояние предприятия по сути дела отражает конечные результаты его деятельности. Проанализируем экономическую деятельность ООО «Спортмастер» на основании бухгалтерской отчетности.

Ранее уже установлено, что в 2010 году снизилась выручка и чистая прибыль. Проведем анализ финансовых показателей, характеризующих финансовую устойчивость ООО «Спортмастер».

В приложение Г рассчитаем показатели, характеризующие платежеспособность исследуемого объекта.

Динамика изменения коэффициентов платежеспособности представлены на рисунке 2.7.

Рисунок 2.7. Динамика изменения коэффициентов, характеризующих платежеспособность ООО «Спортмастер» за 2007-2010 гг.

О неустойчивом финансовом положении предприятия свидетельствует коэффициент текущей ликвидности, так как за весь исследуемый период он не достиг даже нижнего допустимо предела, был ниже единицы. Причем в 2010 году данный показатель имел самый самое низкое значение за все годы 0, 72605. Это говорит о том, что у предприятия «Спортмастер» недостаточно оборотных средств для погашения краткосрочных обязательств, что может стать угрозой банкротства.

Частным показателем коэффициента текущей ликвидности является коэффициент абсолютной ликвидности. Для анализа финансового состояния предприятия расчет данного показателя необходим, так как денежные средства служат непосредственным источником погашения текущих обязательств. За весь исследуемый период коэффициент абсолютной ликвидности также не достиг допустимого предела, в России его оптимальный уровень считается равным 0,2 — 0,25. для ООО «Спортмастер» лишь в 2010 году данный коэффициент составил 0,016.

К положительным фактам анализа платежеспособности ООО «Спортмастер» можно отнести то что, показатель обеспеченности обязательств должника его активами превышает единицу, так как данный показатель характеризует величину активов должника, приходящихся на единицу долга. Однако, в отчетном году показатель обеспеченности обязательств должника его активами снизился на 0,03, что обуславливается снижением величины активов. ледует отметить, что в 2010 году снизилась и степень платежеспособности ООО «Спортмастер» по текущим обязательствам, то есть снизилась текущая платежеспособность организации, объемы ее краткосрочных заемных средств и период возможного погашения организацией текущей задолженности перед кредиторами за счет выручки, и в отчетном году составила 3,94, что на 0,01 меньше, чем в 2009 году.

Далее оценим деловую активность ООО «Спортмастер» (Приложение Г). На рисунке 2.8 изобразим динамику изменения показателей деловой активности.

Рисунок 2.8. Динамика изменения коэффициентов, характеризующих деловую активность ООО «Спортмастер» за 2007-2010 гг.

Результаты исследования показывают, что в 2010 году снизилась эффективность использования активов организации, так как снизилась рентабельность активов и составила 63%, что на 14% меньше, чем в предыдущем периоде. То есть, в отчетном году каждая денежная единица, вложенная в активы предприятия стала зарабатывать меньше денежных единиц чистой прибыли.

О снижении эффективности деловой активности ООО «Спортмастер» в отчетном году свидетельствует и снижение нормы чистой прибыли, которая в 2010 году составила 37% что на 6 % меньше, чем в 2009 году. Это говорит о том, снизился уровень доходности ООО «Спортмастер», то есть всего 37% чистой выручки в 2010 году приходится на чистую прибыль.

Чтобы сделать вывод об эффективности финансово-хозяйственной деятельности ООО «Спортмастер» необходимо провести анализ его финансовой устойчивости. В приложение Г рассчитаем основные коэффициенты. На рисунке 2.9 изобразим динамику изменения коэффициентов, характеризующих финансовую устойчивость ООО «Спортмастер».

Рисунок 2.9. Динамика изменений коэффициентов, характеризующих финансовую устойчивость ООО «Спортмастер» за 2007-2010 гг.

Анализ показал, что за исследуемый период финансовая независимость ООО «Спортмастер» снизилась. Это обуславливается следующими тенденциями: прежде всего, наблюдается постоянное снижение коэффициента автономии с 0,48 в 2007 году до 0,44 в 2010 году, то есть снизилась доля активов, которые обеспечиваются собственными средствами; помимо, произошло снижение коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами, который в 2010 году составил 0,32, таким образом, снизилась степень обеспеченности организации собственными оборотными средствами, необходимыми для ее финансовой устойчивости; при этом в 2010 году увеличился на 0,04 показатель отношения дебиторской задолженности к пассивам и составил 0,55. Таким образом, по итогам финансового анализа ООО «Спортмастер» можно сделать вывод о не достаточно эффективной финансово-хозяйственной деятельности предприятия, прежде всего, за счет снижения платежеспособности, эффективности деловой активности, финансовой устойчивости.

Кадровый срез. Проведем анализ структуры и движения персонала за последние 3 года (таблица 2.21).

Таблица 2.21 — Анализ структуры и движения кадров ООО «Спортмастер», (чел.).

Показатели				Отклонение (+;-)
А
Состояло работников по списку на начало года, в т.ч:
— административно-управленческий персонал
— торгово-оперативный персонал
— вспомогательный персонал
Принято работников
Выбыло всего, в т.ч.
— по собственному желанию
— за прогулы и другие нарушения трудовой дисциплины
— по прочим причинам					— 1
Коэффициент текучести	0,03	0,02	0,03	-0,01	0,1

Ключевым показателем движения кадров в данном анализе является коэффициент текучести кадров . На протяжении анализируемых периодов он оставался приблизительно стабильным и достаточно низким. В 2008 и 2010 годах он составлял 0,03, а в 2009 году 0,02. Текучести кадров в основном подвержен торгово-оперативный персонал организации. Показатель текучести кадров имеют невысокие показатели и находятся в пределах нормы.

Согласно уставу, целью общества является получение прибыли и расширение рынка товаров и услуг. Однако, для успешного функционирования и развития организация должна ставить и реализовывать не одну, а несколько целей. Так как наряду со стратегическими целями и задачами ей приходится решать огромное количество текущих и оперативных. Наряду с экономическими целями перед компанией должны стоять социальные, организационные, научные и технические. Для удобного, наглядного и системного подхода к целям, необходимо использовать построение целевой модели в виде древовидного графа — целевой портрет. Разработанный с учетом специфики деятельности целевой портрет для данной компании представлен в Приложении Д. Портрет в значительной мере облегчит и конкретизирует организацию деятельности предприятия. Также предприятию необходимо сформулировать миссию, так как миссия образует фундамент для установления целей организации.

Организационная структура — это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, связанных по функциям и полномочиям и находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Рассмотрим организационную структуру ООО «Спортмастер» (Приложение Е). Как видно, данная структура относится к линейно-функциональному типу, который характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев и усилением координации и функционирования в процессе осуществления управленческой деятельности.

Преимущества данной структуры заключаются в следующем:

высвобождение линейных руководителей от решения многих специализированных вопросов;

высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;

личная ответственность руководителя за конечные результаты работы своего подразделения;

построение связей «руководитель-подчиненный» по иерархической лестнице, при которой каждый работник подчиняется своему непосредственному руководителю.

К основным недостаткам можно отнести такие, как:

возможная заинтересованность каждого звена в достижении своей «узкой» цели, а не целей организации

трудности поддержания постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами;

удлиняется процедур принятия управленческих решений.

Проведем анкетирование по выявлению структурных недостатков ООО «Спортмастер». В таблице 2.22 приведем сводные данные анкетирования экспертов (баллы от 5 до 1)

Таблица 2.22 — Анализ структурных недостатков ООО «Спортмастер»

Симптомы	Средняя экспертная оценка
Низкий уровень уровень мотивации и морали
1. Решения выглядят несогласованными и произвольными, не связанными с нормами и правилами.	2,5
2. Работникам не ясно, что от них ожидают, и как может быть оценен личный вклад каждого.	3,5
3. Работники испытывают трудности из-за ожесточенной конкуренции между различными частями организации, порождаемой отсутствием четких правил для определения приоритетов.
4. Работники перегружены из-за того, что им приходится выполнять работу, с которой лучше бы справились другие.	2,5
Решения принимаются медленно и некачественно
Необходимая информация вовремя не доходит до людей, принимающих решения.	2,5
Люди, принимающие решения, изолированы друг от друга; не предусматриваются средства координации их деятельности.	1,5
Люди, принимающие решения перегружены работой.
Отсутствуют адекватные процедуры оценки качества ранее принятых решений.	3,5
Конфликты и отсутствие координации
Отдельные работники или группы имеют противоположные интересы, не согласованные с общей политикой организации.	3,5
Упущены возможности для усиления координации их деятельности.
Непосредственные исполнители работ отстранены от планирования этих работ.	2,5
Темпы роста затрат опережают темпы роста инфляции
В организации слишком много боссов и мало исполнителей.
Избыточное внимание к процедурам и бумажная работа отвлекают людей от продуктивной деятельности.	1,5
Организация не способна отвечать новаторски на обстоятельства
Отсутствует специалист, отвечающий за мониторинг изменений во внешних окружениях.
Нововведения не находят надлежащей поддержки руководства.
Отсутствует координация деятельности работников, способных выявить новые рынки сбыта, и работников, способных удовлетворять потребности этих рынков.	2,5

Итак, анализ структурных недостатков ООО «Спортмастер» не выявил значительных нарушений. Однако, существуют симптомы неудовлетворительного состояния организационной структуры: работникам не ясно, что от них ожидают, и как может быть оценен личный вклад каждого, отсутствуют адекватные процедуры оценки качества ранее принятых решений, отдельные работники или группы имеют противоположные интересы, не согласованные с общей политикой организации, отсутствует специалист, отвечающий за мониторинг изменений во внешних окружениях.

Существенное влияние на эффективность управления оказывает культура организации. Культура организации представляет собой набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры.

Культуру организации нельзя определить однозначно, так как это нечто такое, что возникает в результате взаимодействия различных особенностей организации, постараемся все же исследовать культуру ООО «Спортмастер». С использованием анкеты, которая включает в себя расширенное описание четырех типов культур. Затем, определим доминирующую культуру в ООО «Спортмастер». Данная анкета была составлена доктором Р. Харрисоном и включает 15 групп из четырех альтернативных формулировок.

Проанализировав существующую культуру организации (приложение Ж) с точки зрения собственной характеристики, были получены следующие результаты:

Общее число каждой формулировки:

Культура власти (1) — 50,

Культура роли (2) — 37,

Культура задачи (3) — 47,

Культура личности (4) — 42.

Очевидно, что в данной организации преобладает культура власти. Такая культура зависит от центрального источника власти, власть исходит из центра.

Это связанно с тем, что руководитель ООО «Спортмастер» имеет авторитарный стиль руководства. Матрица норм и ценностей культуры организации представлена далее в таблице 2.23.

Таблица 2.23 — Матрица организационной культуры ООО «Спортмастер»

Нормы и ценности культуры организации	Положительные аспекты	Отрицательные аспекты	Проблемы
Ориентация на действия	Получение прибыли и процветание организации	«Зацикленность» на своей работе	Неправильное ис-пользование ресу-рсов для реализа-ции планов
Самостоятельность и предприимчивость	Творчество и энтузиазм не поддерживаются свободой действий
Лицом к потребителю	Все для потребителя, клиент всегда прав
Связь с жизнью и ценное руководство	Использование систематизированных процедур и техники принятия решений	Слабая адаптация к внешней среде
Производительность от человека	Кадры — главная производительная сила	Не полное использование стимулов для мотивирования выполнения работы	Снижение эффективности труда работников по отношению к прибыли
Свобода действий и жесткость одновременно	Контроль за результативностью и качеством труда	Не всегда объек-тивное понимание обстановки	Утрата новаторства
Приверженность своему делу	Чувство гордости за принадлежность «команде-победительнице»	Необходимость подготовки кадров
Простая форма организации	Организация системы коммуникаций	Не всегда эффективное управление

На уровне административно-управленческого персонала доминирует культура задачи. Особое внимание в этой культуре уделяется скорому завершению работы. Влияние базируется на силе специалиста.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что внутренняя среда предприятия постоянно подстраивается под изменения внешней среды.

Исследуем экспертным путем систему управления ООО «Спортмастер» (приложение З).

Эффективность, как социальная категория, отражает выполнение предприятием определенных социальных функций и характеризуется степенью удовлетворения потребностей населения и качеством торгового обслуживания. Концепция эффективности менеджмента по Э.М. Короткову представлена в рис. 2.10.

Воспользуемся экспертным методом для определения эффективности системы управления ООО «Спортмастер» (таблица 2.24). В анкетировании приняли участие 5 экспертов из всех уровней управления предприятия.

Построим для наглядности «паутину» системы управления (рис. 2.11).

Рисунок 2.11. Паутина системы управления ООО «Спортмастер»

Таблица 2.24 — Оценка эффективности системы менеджмента в ООО «Спортмастер»

Факторы	Эксперты	Сумма
1. Использование ресурсов
1.1. Экономия ресурсов
1.2. Структура ресурсов
1.3. Качество ресурсов
1.4. Пополнение ресурсов
2. Факторы менеджмента
2.1. Принятие решений
2.2. Экономия времени
2.3. Новые технологии
2.4. Потенциал персонала
3. Достижение
3.1. Целеустановка
3.2. Качество результата
3.3. Потребность (рынок)
3.4. Стратегия

Как видно из данных таблицы, построенная на исследуемом предприятии система управления является достаточно эффективной. Среди недостатков можно выделить следующие:

— пополнение ресурсов — финансовые ресурсы в настоящее время пополняются неравномерно. Это связано с трудной экономической ситуацией, сложившейся в Красноярске.

— целеустановка фирмы — в настоящий момент цели фирмы — расширение сферы деятельности через повышение конкурентоспособности предприятия — достигаются за счет экономии на трудовых ресурсах, сужении ассортиментной линии. Это может привести к текучести кадров предприятия и к потери части потенциальных клиентов.

Эффективное управление в конечном итоге всегда должно быть направлено на формирование человеческого капитала. Человеческий потенциал в дальнейшем может использоваться как сильное конкурентное преимущества организации на выбранном рынке деятельности. Для этого должна создаваться система работы с персоналом и система мотивации.

Существует и другая методика для оценки эффективности системы управления. Здесь также целесообразно применение экспертного метода по специальной системе показателей (Приложение И). Сумма нормы при данной оценке составляет 30 баллов. На основании полученных данных можно сделать вывод, что ООО «Спортмастер» имеет достаточно эффективную систему управления.

В то же время имеются и недостатки:

— развит экономический и административный метод управления (система штрафов), отсутствует социальный метод управления;

— не все принципы управления присутствуют, например, нарушен принцип «власть и ответственность»;

— в процессе управления наблюдаются недостатки в подходах к принятию управленческих решений — часто применяется метод, основанный на суждениях, хотя более эффективным был бы аналитический. Решения принимаются только сверху вниз, мнения работников не учитываются;

— авторитарный стиль управления часто вредит задачам предприятия. Возникают конфликты, соперничество за ресурсы (время отпуска, премии).

Все это говорит о том, что система управления имеет резервы к улучшению.

Изучим конкурентоспособность существующей системы управления ООО «Спортмастер», основываясь на данных бухгалтерской отчетности.

По результатам экспертной оценки, представленной в таблице 2.25 по формуле (2) рассчитываются обобщающие показатели (Коб), а затем комплексный показатель (Кк), характеризующий общий уровень конкурентоспособности системы управления (таблица 2.26).

Таблица 2.25 — Экспертная оценка составляющих конкурентоспособности системы управления ООО «Спортмастер»

Критерии и показатели конкурентоспособности	Коэффиц. весомости, gi	Оценка показателей (Аi)
2008 год	2009 г	2010 г
Конкурентоспобно-сть организации сбытовой деятельности	Уровень валовой прибыли	0,10
Уровень издержек обращения	0,16
Уровень рентабельности сбыта	0,18
Длительность одного оборота оборотных средств	0,18
Производительность труда	0,14
Фондоотдача	0,13
Финансовое положение предприятия	Коэффициент текущей ликвидности	0,15
Коэффициент платежеспособности	0,15
Оборачиваемость оборотных средств	0,13
Экономическая результативность управленческой деятельности	0,11
Рентабельность всех операций	0,12
Рентабельность прочих операций	0,11
Коэффициент автономии	0,12
Оборачиваемость всех активов	0,10
Конкурентоспособность организации управленческой деятельности	Экономическая эффективность управленческой деятельности
Результативность управления реализацией продукции	0,25
Доля затрат на управление
Доля управленцев в общей численности	0,19
Коэффициент соотношения численности линейного и функционального персонала	0,19
Коэффициент динамики оплаты труда управленческого персонала	0,19
Доля заработной платы управленцев в себестоимости продукции	0,18

Оценка значения единичных показателей конкурентоспособности по предложенным критериям и их средневзвешенная величина:

Коб = (2)

где: Коб — обобщающий показатель критерия;

n — количество показателей, принятых для оценки i-го критерия;

gi — коэффициент весомости i-го показателя ();

Ai — количество баллов по 5-ти бальной шкале.

Таблица 2.26 — Значения обобщающих показателей оценки конкурентоспособности ООО «Спортмастер»

Обобщающие показатели по критериям	Годы
Финансовое положение	3,56	3,15	4,02
Организация сбыта и продвижения продукции	3,15	3,33	3,62
Организация управленческой деятельности	3,56	3,81	4,06
Комплексный показатель (Кк)	3,27	3,43	3,90

В соответствии со значениями обобщающих показателей строится многоугольник конкурентоспособности системы управления (рис.2.12).

Рисунок 2.12. Многоугольник конкурентоспособности системы управления ООО «Спортмастер»

«Профиль конкурентоспособности» позволяет наглядно выявить все «узкие» места в деятельности предприятия. В частности, имеются недостатки в сбытовой деятельности исследуемого предприятия.

Разработаем стратегию фирмы при помощи SWOT-анализа. Стратегия организации — это разработанное руководством организации приоритетное, качественно определенное направление действий, необходимых для достижения долгосрочных целей.

Экспертной группой были проанализированы и оценены сильные, слабые стороны фирмы, а также угрозы и возможности (приложение К).

Таким образом, можно построить SWOT-матрицу для ООО «Спортмастер» (рисунок 2.13).

Возможности 1. Привлечение инвестиций 2. Увеличение доходов потребителей 3. Выход на новые рынки или сегменты рынков	Угрозы 1. Рост продаж более дешевых товаров у конкурентов 2. Повышение цен на ресурсы 3. Возрастающее конкурентное давление
Сильные стороны 1. Известный лидер рынка 2. Удачный товарный ассортимент 3. Высокая квалификация торгово-оперативного персонала	1.1. Стратегия усиления позиций на рынке 1.2. Стратегия развития рынка 1.3. Стратегия вперед идущей вертикальной интеграции	1.1. Сратегия усиления позиций на рынке 1.2. Стратегия горизонтальной диверсификации 1.3. Стратегия обратной вертикальной интеграции
Слабые стороны 1. Плохое отслеживание выполнение стратегии 2. Низкая управленческая способность администраторов; 3. Высокие цены на товар	1.1. Стратегия центральной диверсификации 1.2. Стратегия конгломеративной диверсификации 1.3. Стратегия «сбора урожая»	1.1. Стратегия горизонтальной диверсификации 1.2. Стратегия усиления позиций на рынке 1.3. Стратегия сокращения расходов

Рисунок 2.13 — SWOT — матрица ООО «Спортмастер»

Таблица 2.27 — Оценка стратегий с помощью метода экспертных оценок.

По итогам матрицы выбора оптимальной стратегии, для эффективной деятельности, а также для достижения основных целей ООО «Спортмастер» должно придерживаться стратегии усилений позиций на рынке.

ВЫВОД

Объект дипломного проектирования — ООО «Спортмастер» — предприятие, занимающееся розничной торговлей спортивной продукцией. Общий штат сотрудников — 76 человек.

Исследование факторов макроокружения, позволило сделать вывод, о преимущественно негативном влиянии на деятельность ООО «Спортмастер»: снижение объемов продаж, изменение предпочтений потребителей в сторону более дешевой продукции, рост цен на ресурсы и т.д. В отношении микросреды ситуация более стабильна: надежный поставщики товаров — компании : Nike , Hansen, Adidas , Reebok, Kettler, Puma, финансовых ресурсов — банк «Кедр», трудовых росработа.ru, сохранение приверженности покупателей, однако, в последние время усилилась конкурентная борьба, что негативно влияет на деятельность ООО «Спортмастер».

Также провели анализ внутренней среды исследуемого объекта. В ходе организационно характеристики была приведена краткая историческая справка о компании, так же информация о виде и масштабе деятельности — федеральная торговая сеть по розничной продаже спорттоваров, включающая в себя 3 торговые точки на территории г. Красноярска. Тип организационной структуры — линейно-функциональный.

Было выявлено, что ООО «Спортмастер» находится на стадии зрелости. Однако, общий спад в экономике и розничной торговли непродовольственными товарами усилили тенденцию снижения эффективности финансовой деятельности ООО «Спортмастер». Это подтвердил анализ финансово-экономической деятельности ООО «Спортмастер». Наблюдается снижение важнейших экономических показателей: коэффициента текущей ликвидности на 0,06, который в 2010 году составил 0,73, что является негативным фактом; снижение рентабельности активов и нормы прибыли на 9% и 7% соответственно; а также снижение коэффициента автономии и коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами на 0,04 и 0,09 и составили в 2010 году 0,44 и 0,55 соответственно. Проведя сравнение критериальных значений и фактических значений, сделали вывод о неустойчивом финансовом положении ООО «Спортмастер». Необходимо повышать квалификацию персонала, как торгово-оперативного, так и управленческого.

На основе проведенных исследований для повышения эффективности деятельности ООО «Спортмастер» была выбрана стратегия усилений позиций на рынке.

Исследование эффективности системы управления проводилось экспертным путем. Имеющаяся система управления достаточно эффективна (20 баллов из 30 возможных). В то же время имеются и недостатки:

— развит экономический и административный метод управления (система штрафов), отсутствует социальный метод управления;

— не все принципы управления присутствуют, например, нарушен принцип «власть и ответственность»;

— в процессе управления наблюдаются недостатки в подходах к принятию управленческих решений — часто применяется метод, основанный на суждениях, хотя более эффективным был бы аналитический. Решения принимаются только сверху вниз, мнения работников не учитываются;

— авторитарный стиль управления часто вредит задачам предприятия. Возникают конфликты, соперничество за ресурсы (время отпуска, премии).

Все это говорит о том, что система управления имеет резервы к улучшению.

Предприятие управляет своими рисками: старается работать с проверенными поставщиками, с надежными банками, имеет спецсчет для форс-мажорных расходов.

Среди своих основных конкурентов — «Ермак», «Мир спорта», «Адидас», «Найк» — фирма занимает хорошую стабильную нишу.

Клиенты Спортмастера имеют право на получение клубной карты, которая дает доступ к программе лояльности и специальным предложениям (более продолжительный гарантийный срок, персональная поддержка, периодические акции). На нее начисляются бонусы, которые можно потратить на покупки. За первый заказ выдается синяя карта, затем, по мере роста объема покупок, ее можно обменять на серебряную и золотую, с более выгодными условиями.

Как потратить бонусы?

За каждую тысячу потраченных рублей владелец клубной карты Спортмастер получает бонусные баллы, проверить баланс которых можно через личный кабинет по ее номеру. Накопленными бонусами оплачивают до 30% стоимости новых покупок, и таким образом их тратят.

Синяя клубная карта

Покупка товара в Спортмастере дает право на получение синей клубной карты.Условия:

• за каждые 1000 рублей покупки начисляется 50 бонусных баллов;
• открывается доступ к дополнительным сервисам информирования и поддержки;
• владелец получает личные спецпредложения;
• можно «отложить» на складе нужный товар;
• если одежда, обувь, тренажер, аксессуары или экипировка не подошли, можно обменять их в течение 14 дней.
• при оплате услуг начисляются бонусные баллы в размере 20% от цены заказа.

Синяя карта работает, пока общая сумма покупок не составит 15 тысяч рублей.

Серебряная клубная карта

После превышения порога покупок в 15 тысяч рублей Спортмастер выдаст серебряную клубную карточку. Ее преимущества:

• за каждые 1000 рублей покупки начисляется 70 баллов;
• доступ к сервисам информирования, поддержки;
• личные спецпредложения;
• возможность отложить продукцию на складе;
• обмен товара в течение месяца по любой причине;
• бонусные баллы в размере 50% от стоимости услуг Спортмастера.

Серебряная карта увеличивает продолжительность гарантии на товар (срок – месяц).

Золотая клубная карта

Когда общая сумма покупок превысит 150 тысяч рублей, клиенту Спортмастера полагается золотая клубная карточка. Условия:

• за каждые 1000 рублей – 100 баллов;
• доступ к сервисам информирования/поддержки;
• резервирование товаров на складе;
• обмен товара в течение месяца;
• дополнительный гарантийный срок – 2 месяца;
• бонусные баллы за услуги +50%.

Владельцу золотой карты присваивается выделенная линия поддержки в справочной службе Спортмастера (телефон горячей линии – 8 800 777-777-1).

Регистрация

Она нужна, чтобы пользоваться личным кабинетом, проверить баланс клубной карты. Карточку можно получить позже, в любом магазине сети. После регистрации вы станете участником клубной программы Спортмастер. Алгоритм регистрации:

1. Зайдите на официальный сайт Спортмастера и выберите раздел «Зарегистрироваться».
2. Появится окошко, где система спрашивает, имеется ли у вас клубная карта.
3. Если у вас есть карточка, нажмите на кнопку «Получить пароль». Откроется страница, с предложением нескольких способов восстановления пароля.
4. Выберите способ и введите данные. Система сформирует временный пароль и отправит его на привязанный телефон или адрес электронной почты. С паролем вы зайдете в систему.
5. Если нет клубной карточки, нажмите красную кнопку «Зарегистрироваться». Загрузится отдельная страница регистрации.
6. Укажите данные о себе, по желанию сообщите системе домашний адрес, примите пользовательское соглашение и нажмите кнопку «Вступить в клуб».
7. После заполнения данных на указанный адрес электронной почты придет письмо от интернет-магазина Спортмастер, в котором содержится ссылка для подтверждения регистрации.
8. Перейдите по ней и завершите процедуру. Обратитесь в оффлайн-магазин Спортмастер и получите пластиковую клубную карту.

Регистрация на официальном сайте дает 500 приветственных бонусов, 300 баллов за оформление анкеты, и 200 баллов – за подписку на оповещения по e-mail.

Активация клубной кapты Спортмастер

Ее можно получить двумя путями:

1. В любом магазине при покупке товара. Кассир попросит вас заполнить анкету, внесет в систему данные из нее. В течение суток произойдет автоматическая активация карточки.
2. Предварительно зарегистрировавшись на сайте Спортмастера. При первой покупке товара нужно сказать об этом кассиру и продиктовать номер, привязанный к личному кабинету. Для проверки личности кассир отправит СМС с кодом, который следует ему озвучить. Произойдет активация карты, а вы получите пластик.

До активации вы можете только накапливать бонусы, совершая покупки в Спортмастере. Активная карточка дает возможность тратить бонусные баллы.

Как узнать номер, проверить баланс?

Номер клубной карты необходим, чтобы заходить в личный кабинет. Его можно узнать двумя способами:

• посмотрите на обратную сторону пластика (под штрих кодом будет указан 10-значный номер);
• обратитесь в службу поддержки (телефон: 8 800 777-777-1).

По номеру узнавайте сумму накопленных баллов, проверяйте баланс клубной карты в личном кабинете, дату возможного списания баллов.

Как восстановить карту при утере?

1. Позвоните в службу поддержки Спортмастера и попросите специалиста заблокировать ее.
2. Обратитесь в любой магазин для восстановления карты. Вашу личность подтвердят СМС-кодом, присланным на привязанный номер, или попросят паспорт.
3. Получите новую карточку, на которой останутся ваши сведения (общая сумма покупок и имеющиеся баллы).

Заблокируйте утерянную карту немедленно, поскольку нашедший ее человек может потратить ваши бонусы.

Как объединить 2 карты в одну, зачем это нужно?

У одного человека могут оказаться две и более клубные карточки от Спортмастера. Обратитесь в магазин, чтобы оставить одну из них. Общая сумма покупок и бонусные баллы на разных карточках будут суммированы. Баллы по спецпредложениям (День Рождения, регистрация на сайте, подписка на оповещения) не удваиваются.

Срок действия

На обратной стороне карточки указывается срок ее действия. Он составляет 1 год с момента получения.

Компания SPORTMASTER Ukraine – это самостоятельная, эффективная, динамично растущая, конкурентная (в международном масштабе), инновационная и технологичная компания. Имеет богатейшую историю работы на рынке Украины. Образована в постсоветский период братьями Николаем и Владимиром Фартушняк, уроженцами украинского города Кривой Рог. Они же и открыли в 1996 году представительство в Киеве, а затем и в Украине.

Новый старт деятельности компании в Украине был дан в 2012 году, когда SPORTMASTER Ukraine вошла в состав международной компании SPORT&FASHION MANAGEMENT PTE.LTD, со штаб квартирой в Сингапуре. Именно данная компания является владельцем торговой марки «SPORTMASTER».

На сегодня SPORTMASTER Ukraine является признанным лидером на спортивном рынке Украины и стремительно интегрируется с рынками Европы, Азии и Америки. Мы развиваем, стимулируем и привлекаем к сотрудничеству отечественных производителей.

SPORTMASTER входит в топ-10 мировых розничных спортивных сетей. Лидирующие позиции компания занимает и на спортивном рынке Украины. И неважно, где находятся или проживают наши клиенты: в Киеве или Днепре, Одессе или Львове, Чернигове или Запорожье — мы всегда рядом! В on line и off line торговле.

Наши магазины занимают около 50 тыс. кв. метров торговых площадей по всей Украине. Супермаркеты розничной сети расположены во всех региональных центрах страны: Виннице, Днепре, Житомире, Запорожье, Киеве, Кривом Роге, Львове, Николаеве, Одессе, Полтаве, Ровно, Суммах, Харькове, Херсоне, Чернигове. Гипермаркеты – магазины с наиболее широким ассортиментом, находятся в Киеве, Днепре и Харькове. Все эти товары Вы всегда сможете заказать и на нашем сайте www.sportmaster.ua. Что позволяет покупателям оформлять доставку по всей Украине и получать товар в самых отдаленных уголках страны.

SPORTMASTER Ukraine заботится об интересах своих клиентов, именно поэтому была разработана система привилегий – долгосрочная Клубная программа «Sportmaster» позволяющая получать бонусы за каждую покупку и расплачиваться ими в дальнейшем. Кроме того, участники программ регулярно получают специальные предложения и скидки на сервисные услуги.

Также компания активно развивает оптовое направление бизнеса и имеет широкую дилерскую и франчайзинговую сеть по всей Украине. Общая сеть дилерских и франчайзинговых магазинов на территории Украины составляет более 150 магазинов, общей площадью более 16 тыс. м2. в более чем 30 городах по всей стране.

SPORTMASTER Ukraine является одним из ведущих экспертов в области франчайзинга и предоставляет профессиональное сопровождение, как на этапе запуска проекта, так и на протяжении его работы. Портфель франшиз включает в себя 4 проекта, охватывающих различные сегменты спортивного и обувного рынка: COLUMBIA, SPORTLANDIA, WEEKENDER, B2G.

Логистические системы SPORTMASTER являются одними из самых эффективных среди крупнейших игроков на рынке. Заказы и распределение товарами управляется централизованной системой цепей поставок, которые работают с помощью стандартизированного решения WMS.

Компания создала на территории Украины более 1000 рабочих мест. У нас одна из самых низких в отрасли текучесть кадров. Наши сотрудники всегда рады встретить вас в наших магазинах и оказать посильную помощь в выборе товара, рассказать о его преимуществах и ценных свойствах. Сами сотрудники имеют большое количество социальных гарантий и преимуществ, работая в компании. У нас любят спорт и поддерживают здоровый образ жизни.

Кроме того, SPORTMASTER Ukraine уделяет большое внимание поддержке социально незащищенных слоев населения Украины, оказывает благотворительную помощь сиротам, малоимущим, людям с инвалидностью и пожилым людям. Более 10 лет компания официально поддерживает паралимпийское движение в Украине, сотни интернатов, школ, детских учреждений получили поддержку от нашего коллектива, а в 2018 году к зимней Паралимпиаде в Южной Корее мы выступили спонсором и партнером Национального паралимпийского комитета Украины и национальной паралимпийской сборной команды Украины.