Справочник Бухгалтера

Должностные обязанности администратора магазина важно зафиксировать документально, так как именно он отвечает за организацию продаж в конкретной торговой точке. Что это за обязанности и как их правильно зафиксировать, будет рассказано в нашей статье.

Должностная инструкция как способ закрепления за сотрудником его обязанностей

Чтобы у работодателя и у работника не возникало вопросов по поводу того, чем должен заниматься последний на своем рабочем месте, все достигнутые договоренности и объяснения лучше закрепить на бумаге. Ведь в любом случае хотя бы кратко это придется сделать, т. к. трудовая функция прописывается в трудовом договоре сотрудника, который заключается в обязательном порядке при приеме на работу.

Однако в трудовом договоре не принято детально расписывать все должностные обязанности — для этого используют должностную инструкцию. Хотя она и не обязательна для применения работодателем, но ее наличие существенно облегчает взаимопонимание между сторонами.

Для составления должностной инструкции администратора магазина можно использовать данные из квалификационного справочника должностей, утвержденного постановлением Минтруда № 37 от 21 августа 1998 года. В этом справочнике прописаны должностные обязанности администратора, которые можно взять за основу. При необходимости можно также просмотреть должностные обязанности менеджера, т. к. администратор магазина может частично выполнять и их, если его трудовая функция расширена работодателем.

Обязанности администратора по взаимодействию с покупателями

Обязанности администратора магазина можно условно разделить на несколько групп, и в первую из них попадают обязанности, касающиеся взаимоотношений с клиентами магазина. Если в обязанности продавца входит представление товара, то администратор в торговом зале следит за тем, чтобы клиенты остались довольны качеством обслуживания в магазине. Он подключается к работе с клиентами тогда, когда компетенции продавца не хватает для решения возникших вопросов.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Вот несколько основных должностных обязанностей этой группы:

• организация культурного обслуживания клиентов;
• консультация покупателей по вопросам, касающимся оказываемых магазином дополнительных услуг;
• принятие мер по предупреждению/разрешению конфликтов с покупателями;
• рассмотрение жалоб и претензий потребителей.

Для выполнения этих обязанностей администратор должен иметь соответствующие полномочия, например возможность оформления возврата товара или предоставления покупателю скидки в качестве компенсации за причиненные неудобства.

Обязанности администратора по организации торговли

Вторую группу должностных обязанностей составляют действия администратора, направленные на организацию торгового процесса. Он следит за тем, чтобы в торговом зале был порядок, соблюдались правила выкладки товаров, на полках наличествовал весь ассортимент и т. п. При этом работодатели по-разному относятся к выполнению этих обязанностей администратором.

Одни возлагают на администратора только обязанности по контролю за работой продавцов по наполнению торгового зала, другие вменяют ему выполнять самостоятельно часть работы, например организовывать первичную выкладку товара.

Подпишитесь на рассылку

Вот пример нескольких должностных обязанностей, относящихся к этой группе:

• организация своевременной подачи товаров в торговые секции;
• проверка срока годности выставленных на продажу товаров;
• проверка наличия маркировки товаров и актуальных ценников;
• сверка размещения товаров с утвержденными образцами выкладки.

Обязанности администратора по взаимодействию с поставщиками и промоутерами

В магазинах именно администратор зачастую решает вопросы размещения товаров, в чем ему помогают сами поставщики. У компаний, поставляющих в магазины продукты, как правило, есть свои методики и схемы выставления товаров, которые основываются на многочисленных исследованиях. Для этого в таких компаниях работают мерчендайзеры, которые и взаимодействуют с администраторами магазинов.

Также администратор заинтересован в повышении продаж, для чего он привлекает в торговый зал промоутеров, которые проводят различные рекламные акции. И именно администратор следит за тем, чтобы все проходило в рамках достигнутых соглашений.

К этой группе можно отнести следующие должностные обязанности:

• контроль за оформлением помещения и размещением в нем рекламной продукции;
• организация сотрудничества с мерчендайзерами компаний-поставщиков;
• заключение контрактов с промоутерами и BTL-агентствами.

Взаимоотношения администратора с персоналом

Администратор в магазине организует работу продавцов и технических работников (например, грузчиков), а также отвечает за взаимодействие склада и торгового склада. Для этого он должен обладать рядом полномочий по даче распоряжений персоналу.

Вот приблизительный список должностных обязанностей, которые можно отнести к этой группе:

• контроль за соблюдением работниками трудовой дисциплины, норм охраны труда, требований санитарии и гигиены;
• информирование руководства о недостатках в системе обслуживания покупателей;
• обеспечение исполнения сотрудниками распоряжений руководства.

Таким образом, обязанности администратора магазина, перечисленные в его должностной инструкции, определяют объем действий, которые он должен выполнять при взаимодействии с покупателями, персоналом, поставщиками и промоутерами. Чтобы у сторон трудовых правоотношений не оставалось сомнений, какие именно обязанности должен выполнять специалист, желательно расписать их в должностной инструкции как можно подробнее.

Торговля – одно из самых древних занятий человека. При этом базовые принципы успешности этой деятельности практически не изменились. Клиента должно устраивать соотношение цена-качество, обслуживание и атмосфера, в которой совершается сделка.

Образец (пример) готового резюме Администратора магазина

ФИО: Резюменаторов Резюменатор Резюменаторович
Дата рождения: 00.00.0000
Номер телефона: +0(000)0000000
E-mail: info@resumenator.ru
Семейное положение: не женат
Гражданство: Россия

Цель

получение должности администратора магазина

Опыт работы

май 20ХХ – наст.вр. – «__________»,администратор магазина

Обязанности:
• руководство персоналом торгового зала;
• составление графиков работы сотрудников торгового зала;
• обучение персонала торгового зала;
• управление товарными запасами и ассортиментом;
• анализ продаж;
• организация работы по выкладке товаров (мерчендайзинг);
• контроль и обеспечение качественного обслуживания посетителей.
• консультирование покупателей в выборе товара;
• проведение предпродажной подготовки товара – проверка комплектации, эксплуатационных свойств;

Образование

Высшее
20ХХ -20ХХ – «__________»
Специальность: Коммерция (торговое дело)

Дополнительная информация

• Опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet, 1С;
• Навыки управления людьми.

Знание языков

Русский – родной
Английский – базовые знания

Ключевые навыки

коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость, усидчивость, ответственность, пунктуальность‚ внимательность‚ исполнительность

***

Должностные обязанности Администратора магазина

Администратор магазина – это работник, на котором лежит не только ответственность за высокий уровень продаж, но и огромное количество дополнительных обязанностей. Управляющий следит за всем, что происходит в торговых и подсобных помещениях. Хранение-выкладка товара, чистота зала, уровень обслуживания, приветливость персонала – это и многое другое входит в сферу «слежения» администратора магазина. На этой должности должен быть человек, который отлично разбирается и в нюансах торговли, и в психологии людей. Здесь речь идет не столько о техниках продажи и надуманных «уловках», сколько о создании хорошего микроклимата в коллективе. Администратор магазина должен найти баланс твердого управления и человеческого отношения. Этого достаточно сложно достичь, но результаты превосходят все ожидания.

Администратор магазина – многофункциональный работник с повышенной ответственностью. Именно поэтому список требуемых качеств достаточно широкий. Вот некоторые самые важные:

• коммуникабельность;
• нацеленность на результат;
• адекватность;
• умение находить компромиссные решения;
• умение общаться с клиентами;
• знание торговой документации и специального программного обеспечения.

Естественно, требования зависят от конкретной компании. Заработная плата тоже.

Как стать администратором магазина?

На должность администратора магазина может претендовать человек и без высшего образования. Однако диплом будет хорошим подспорьем для получения работы в солидной компании. Очень часто администратором магазина становится продавец, который отлично справляется со своими обязанностями. Следующей ступенью может быть позиция директора.

Главной задачей человека, который претендует на должность администратора, является приглашение на собеседование. Однако эта стадия трудоустройства возможна только в случае привлекательного резюме. Правильно созданное резюме существенно повышает шансы на трудоустройство.

І. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Администратор Торговой площадки назначается и увольняется с занимаемой должности генеральным директором ООО. Администратор Торговой площадки подчинен непосредственно управляющему, заместителю управляющего Торговой площадки ООО ТМ. Администратор Торговой площадки в своей деятельности руководствуется Законодательством Украины, Уставом компании ООО, Положением о Торговой площадке, данной должностной инструкцией, нормативными документами и законами, распоряжениями генерального директора, управляющего Торговой площадки. На должность администратора Торговой площадкой принимаются лица со средним специальным или высшим образованием и опытом работы в сфере торговли не менее 1 года. В случае отсутствия администратора Торговой площадки его обязанности выполняет лицо, назначенное в соответствующем порядке.

ІІ. ЗАДАЧИ И ОБЯЗАННОСТИ:

Цель должности: Обеспечение эффективного взаимодействия покупателя и магазина.

Задачи:

Консультирование и информирование покупателей. Обеспечение качества обслуживания покупателей. Контроль работы сотрудников Торгового зала. Координация и взаимодействие сотрудников Торгового зала.

Основное рабочее место администратора Торговой площадки находится на стойке администратора у центрального входа в торговый зал: администратор обязан находится на своем рабочем месте (возможно отсутствие на рабочем месте вне часов «пик» только лишь с целью контроля работы сотрудников Торгового зала и выполнения видов деятельности, связанных с выходом в Торговый зал, во время временного отсутствия администратора его обязанности выполняет старший кассир), следить за чистотой рабочего места, личной опрятностью, наличием всей необходимой документации – внутренних журналов в надлежащем виде, отсутствием на стойке администратора должностных лиц, чье рабочее место находится вне стойки администратора, отсутствием обрезков ценников, сохранностью расходных материалов к оргтехнике и т. п.

Основными обязанностями администратора Торгового зала являются:

1. Администратор ТЗ контролирует качество обслуживания покупателей сотрудниками всего Торгового зала:

— Кассовая зона (график работы кассиров и их трудовая дисциплина, рациональность работы кассовых узлов, анализ посещаемости магазина покупателями, выполнение кассирами стандартов качественного обслуживания покупателей («7 шагов»), вежливость кассиров, внешний вид сотрудников (чистота формы, наличие головного убора, бейджика, чистота волос и рук), чистота прикассовой зоны;

— Продавцы отделов (соответствие ценника товару, эстетичный вид витрин и полок, своевременная переоценка, чистота отделов, вежливое бесконфликтное обслуживание покупателей (7 шагов), внешний вид сотрудников (чистота формы, наличие головного убора, бейджика, чистота волос и рук, работа в перчатках и фартуке), чистота отделов.

— Заполняет и подает руководству, сотрудникам отдела персонала (по просьбе) листы наблюдений за работой продавцов и кассиров Торгового зала.

2. Решение всех вопросов, возникающих во взаимоотношениях сотрудников Торговой площадки с покупателями и между сотрудников ТП: разрешает недоразумения и конфликтные ситуации, связанные с взаимодействием кассиров и продавцов с покупателями, содействует разрешению вопросов, возникших между сотрудниками службы охраны с продавцами и кассирами, нарушением деловой этики всеми сотрудниками ТП и сотрудниками службы охраны, доводит до ведома управляющего или зам. Управляющего о различных нарушениях как со стороны покупателей, так и работников ТП, следит за наличием информации о запрещении фотосъемки, присутствии животных на ТП, информирует службу охраны и безопасности о нарушениях покупателями правил ТП, о появлении покупателей в нетрезвом виде, возможных угрожающих действиях, нанесении ущерба оборудованию, сотрудникам, другим покупателям и т. п.

3. Личное общение с покупателями и консультирование покупателей по вопросу проводимых акций, скидок на товары, дисконтных карточек (системы скидок): дает полную информацию покупателям об акциях, в частности об акции, дегустациях, скидках и условиях их получения, активно участвует в привлечении покупателей в магазин.

4. Выдача дисконтных карточек: ведение списков выдачи дисконтных карточек в программе «Работа с клиентами», в случае необходимости производит замену дисконтных карточек покупателям, переводит карточку на следующий этап скидки, устраняет ошибки при регистрации дисконтных карточек.

5. Предоставление всей необходимой информации покупателю о продаваемых товарах: стоимости товаров, сроках годности, свойств и условий хранения, информации о качестве продукции и товаров (сертификаты соответствия и качества) (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

6. Контроль над размещением рекламы в торговом зале: следит за правильным размещением рекламы, её возможных повреждениях, сообщает руководству о нарушениях рекламной деятельности поставщиков.

7. Оформление «Уголка покупателя»: контроль над наличием в нем всей необходимой информации (лицензий, патента, выдержек из Закона о защите прав потребителя, Административного кодекса, Правил розничной торговли и т. п.).

8. Оформление стойки администратора, обеспечение наличия информации для покупателей: контролирует наличие всей необходимой документации в Уголке покупателя, а именно:

— книга отзывов и предложений (форма книги утвержденная Минторгом Украины от 24.06.96 г. №349);

— копия лицензии, заверенная нотариально (касается тех видов торговой деятельности, которая требует лицензии);

— торгового патента (для субъектов хозяйствования, на которые распространяется действие Закона Украины «О патентовании некоторых видов предпринимательской деятельности»);

— копия свидетельства плательщика НДС (для субъектов хозяйствования, зарегистрированных плательщиками НДС);

— копия свидетельства об уплате единого налога (для субъектов предпринимательской деятельности, которые являются плательщиками единого налога);

— копия справки о трудовых отношениях физического лица с плательщиком единого налога (для плательщиков единого налога, которые имеют нанимаемых работников);

— копия разрешения на размещение объектов торговли и сферы услуг;

— Порядок № 108;

— санитарные правила (для субъектов предпринимательской деятельности, которые осуществляют торговлю продовольственными товарами);

— выдержки из Закона Украины «О защите прав потребителей» (ст. ст. 4, 12, 14, 15, 18, 19, 20, 23);

— информация о праве потребителя ознакомиться с документами, которые подтверждают цены на товары, выставленные для продажи;

— адреса и номера телефонов органов, которые обеспечивают государственную защиту прав потребителей;

— местонахождение и телефон субъекта предпринимательской деятельности.

9. Администратор предоставляет покупателям по первому требованию «Книгу отзывов и предложений»: своевременно реагирует на заявления покупателей, благодарности и жалобы, ведет профилактические беседы с целью разрешения недоразумений и конфликтов с покупателями, консультирует, разрешает возникшие недоразумения и конфликты.

10. Администратор соблюдает правила деловой этики общения с покупателями: находясь при исполнении служебных обязанностей уважительно относится к личности покупателя, не допускает грубости по отношению к покупателям, ведет себя сдержанно и почтительно, следит за своей речью, её вежливой интонацией, уравновешенностью и эмоциональностью.

11. Осуществляет возврат товара от покупателей: на основании правил обмена и возврата продукции, осуществляет обмен и возврат товара, оформление заявлений на возврат и возвратных накладных, актов, другой необходимой документации.

12. Ведет учет разбитого и испорченного товара в специальных журналах: учет товара, поврежденного покупателями и сотрудниками Торгового зала, административного списания.

13. Проводит оформление и выдачу покупателям первичной бухгалтерской документации, готовит акты списания на товары для зав. Отделов: (налоговой, расходной накладной, товарных чеков) согласно правилам компании.

14. Ведет учет рабочего времени сотрудников всех отделов Торговой площадки: ежедневная проверка правильности поданных руководителями подразделений и отделов часов, в конце недели, месяца — заполнение табеля (тесно взаимодействует с заведующим отдела, старшим кассиром, зав. складом по вопросу правильности учета рабочего времени сотрудников, не допускает ошибки в учете).

15. Совместно с заведующими отделами принимает участие в адаптации новых сотрудников ТП: активно помогает заведующим отделами знакомить новых сотрудников с условиями и правилами работы, трудовой дисциплины, контролирует работу продавцов-стажеров и кассиров-стажеров.

16. Ведение журналов, установленных правилами Торговой площадки: контролирует наличие, сохранность, правильность и своевременность ведения различных журналов Торгового зала.

17. Канцтовары и оргтехника: проводит составление заявок, получение и выдачу канцтоваров и расходных материалов к оргтехнике, контроль над исправностью оргтехники на Торговой площадке.

18. Предоставление информации продавцам о переоценке товаров, распечатка ценников для продавцов, сбор накладных по переоценке за целую неделю: контролирует своевременную подачу информации старшими операторами и операторами по переоценке товаров, распечатке операторами ценников для продавцов установленного формата согласно стандартам. При необходимости (утеря ценника, утрата внешнего вида и т. п.) – печатает ценники продавцам. При ежемесячном обновлении ценника – обращаются за распечатками к старшему оператору.

19. Ведет телефонные переговоры и переписку по электронной почте, при необходимости предоставляет услуги сотрудникам магазина по печатанию необходимых документов, связи с другими магазинами и офисом.

20. Проверяет оформление магазина (ежедневное и праздничное).

21. Проводит прием представителей контролирующих органов: оформление в Журнале проверок, проверка документов (удостоверения личности, направления на проверку) и создание условий для их работы.

22. Прием входящей и исходящей корреспонденции.

23. Контроль работы Центра озвучивания магазина.

24. Координация и контроль проведения акций, презентаций, дегустаций в каждом отделе ТП: контролирует графики проведения презентаций и дегустаций согласно договорам, налаживает связь с сотрудниками рекламного отдела по вопросу нарушения условий договора и графиков презентаций и дегустаций, выдает представителям поставщиков бейджики, знакомит с правилами внутреннего распорядка, трудовой дисциплины, требованиях компании по качественному обслуживанию покупателей.

25. Создание благоприятной психологической обстановки в рабочем коллективе, устранение конфликтных ситуаций: участвует в разрешении конфликтных ситуаций и недоразумений между сотрудниками отделов, проводит индивидуальные и групповые беседы с целью создания благоприятной атмосферы в коллективе.

26. Проводит работу по профилактике увольнений сотрудников Торгового зала, мотивирует и заинтересовывает продавцов и кассиров, содействует развитию лояльности и преданности компании, информирует о мотивационных программах компании, о перспективах её развития, предотвращает развитие слухов и неправдивой информации о сотрудниках и компании.

27. Фиксирование замечаний и предложений покупателей и внесение предложений по усовершенствованию работы Торговой площадки руководству ТП.

ІІІ. ПРАВА.

Администратор Торговой площадки имеет право:

Контролировать качество обслуживания покупателей всеми сотрудниками ТП. Вносить предложения по премированию и материальному взысканию продавцов и кассиров. Контролировать соблюдение техники безопасности, пожарной безопасности, норм санитарии и гигиены сотрудниками Торговой площадки. Контролировать и требовать от подчиненного состава надлежащего исполнения должностных обязанностей, соблюдения дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, графиков работы, стандартов и норм обслуживания покупателей. Контролировать надлежащее использование материальных ресурсов и правильную эксплуатацию оборудования. Знакомиться с проектами решений руководства компании относительно действий администратора на Торговой площадке. В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы. Вносить предложения руководству компании и управляющему по совершенствованию работы Торговой площадки.

VI. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Администратор Торговой площадки несет ответственность за:

Ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей. Нарушение правил общения с покупателями и норм деловой этики. Соблюдение работниками торгового зала производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, производственной санитарии, правил техники безопасности и пожарной безопасности. Соблюдение работниками торгового зала стандартов качественного обслуживания покупателей. Создание и поддержание в коллективе и во взаимоотношениях с другими отделами и работниками здорового психологического климата. Неразглашение сведений, составляющих коммерческую, служебную тайну ООО, которые будут доведены или станут известны в процессе работы.

V. НЕОБХОДИМЫЕ ЗНАНИЯ.

Администратор Торговой площадки должен знать:

Постановления, приказы, нормативы о торговле: Закон о защите прав потребителей (статьи 8, 12,14,18,19,20), Правила торговли, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (постановление Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03. 94 г.). Методические материалы и инструкции относительно работы с персоналом (инструкция № 17, 18,19). Компьютерные программы для администраторов, действующие в компании: программное обеспечение «Админ-ТЗ», её модули и функции каждого модуля. Организацию табельного учета. Политику предприятия относительно качества обслуживания покупателей. Виды, размер, марки, сортность и другие качественные характеристики товарно-материальных ценностей и нормы их расхода. План торгового зала, отделов и месторасположение товаров в нем. Нормативы и акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем (выдержки из Кодекса Украины об административных нарушениях (ст. 51, 173, 178, 182), Гражданский кодекс (ст. 227-237) , Криминального кодекса Украины (ст. 126, 185, 194, 296, 307, 309, 350). Правила ведения и учета бухгалтерской документации: выписка накладных и актов, выдача налоговых накладных и информации по соответствию и качеству продукции, товарных чеков, правила возврата и обмена товара, списание товара. Полный ассортимент товаров, реализуемых Торговой площадкой. Правила внутреннего трудового распорядка. Основы трудового законодательства Правила и нормы по охране труда, производственной санитарии и гигиены, пожарной безопасности. Правила общения с покупателями. Деловую этику. Табелирование персонала, ведение журналов и т. п.

VI. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.

Администратор Торговой площадки взаимодействует:

1. С управляющим и заместителем управляющего — по вопросу учета рабочего времени и табелирования, поощрения и взысканий сотрудников, качественному обслуживанию покупателей сотрудниками ТП, соблюдению трудовой дисциплины всеми сотрудниками ТП.

2. С завхозом — по вопросам обеспечения работы торговой площадки необходимыми ресурсами, материалами, ремонта оборудования и уборки территории.

3. С инспектором отдела кадров – предоставление информации о вакантных рабочих местах на Торговой площадке.

4. С заведующим отделом – по вопросам выполнения продавцами своих должностных обязанностей, по графику работы продавцов, трудовой дисциплине, качественному обслуживанию покупателей, размещению товара по планограммам, переоценке товаров, предоставлению накладных на возврат товара, актов переоценки, получение заявки на товар, для отправки в офис компании, по подготовке документов на списание товара, выдаче канцелярских средств и расходных материалов к оргтехнике, по проведению акций и дегустаций и т. п.

5. Со старшим кассиром – по вопросам выполнения кассирами своих должностных обязанностей, качественному обслуживанию покупателей на кассах, по внешнему виду кассиров, по графику работы, трудовой дисциплине, соблюдению чистоты прикассовой зоны и касс, возврата товаров, отмены проплаты товара покупателем.

6. С заведующим складом — подача заявок на списание товара, получение и возврат актов на переоценку товара.

7. С операторами склада — решает проблемы, возникающие в зале и связанные с работой оператора. Например, некачественное нанесение штрих-кода или его отсутствие, товар не пробивается на весах или не бьется на кассе.

8. С системным отделом – по вопросу технического обеспечения деятельности магазина.

9. С инженерным отделом – по вопросу приобретения торгового оборудования, его замены и ремонта.

10. С охраной и службой безопасности — по вопросу обеспечения порядка в торговом зале, предотвращения конфликтов и обеспечения сохранности товарно-материальных ценностей.

11. С отделом персонала – по вопросам организации стажировки новых сотрудников и повышения квалификации персонала, оценки и мотивации, кадровому резерву, ротации сотрудников.

VII. РЕГЛАМЕНТ.

1. Табелирование персонала — с 9.00 до 22.00.

2. Оценка качества обслуживания покупателей продавцами и кассирами – на протяжении дня (7 шагов).

3. Ведение листов наблюдений – каждую неделю, подача информации управляющему и зам. Управляющему.

4. Выдача и переоформление дисконтных карточек – на протяжении дня.

5. Распечатка ценников – на протяжении дня.

6. Распечатка информационных материалов (объявлений и т. п.) – на протяжении дня.

7. Консультирование покупателей, улаживание конфликтных ситуаций – на протяжении дня.

8. Оформление и распечатка актов списания – ежедневно.

9. Прием заказов от покупателей – на протяжении дня.

10. Выполнение функций секретаря (консультации по телефону) — на протяжении дня.

11. Оформление возвратов и обмена продукции – по необходимости.

12. Выдача налоговых накладных, расходных накладных, товарных чеков, информации по сертификатам качества на продукцию – по требованию покупателей.

13. Уборка рабочего места и стойки администратора – в конце рабочего дня.

Директор или управляющий магазином, по сути, занимается лишь одним делом — управляет магазином и его сотрудниками. Однако круг ответственности зависит от величины магазина. В крупном супермаркете директор магазина занимается стратегическими вопросами и руководством людьми, тогда как в небольшой торговой точке он может сам принимать товар, заказывать его, решать хозяйственные задачи и иногда даже работать за прилавком.

Зависят ли функции управляющего от сферы деятельности? И зависят, и не зависят одновременно. Директор магазины одежды или обуви делает примерно то же самое, что и директор ювелирного, книжного, мебельного или продуктового магазина — общение с поставщиками, организация приемки товара, его грамотной раскладки, руководство продавцами, кассирами, товароведами, кассовая дисциплина и так далее. Товар разный — функции директора однотипны.

Специфические задачи есть у директоров интернет-магазинов. Это может быть организация интернет-рекламы и различного продвижения сайта, курьерская доставка, онлайн-оплата, если магазин работает без своего склада (торгует товарами поставщиков), это рождает еще массу задач.

Места работы

Должность директора магазина есть далеко не в каждой торговой компании, так как часто ключевые задачи выполняет владелец магазина, а оперативные вопросы решает старший продавец или администратор. Также должность управляющего магазинами востребована в сетевых компаниях, где необходимо координировать и контролировать действия нескольких магазинов одновременно. Хотя и в сетевых компаниях владелец может решать эти вопросы.

Обязанности директора магазина

Вот основные должностные обязанности директор магазина:

• Оперативное управление магазином (все ежедневные процессы).
• Обеспечение выполнения плана продаж магазина.
• Управление персоналом. Часто в обязанности входит подбор кадров.
• Учет товара, ТМЦ. Контроль приемки товара. Организация инвентаризаций. Кассовая дисциплина.
• Взаимодействие с контролирующими и государственными органами.
• Отчетность.

Иногда в обязанности управляющего магазином входит обучение продавцов-стажеров и штатных мерчендайзеров, также в функции директора может входить управление ценовой политикой, акциями и скидками на группы товаров, открытие новых торговых площадей и другие аспекты работы.

Требования к директору магазина

В среднем по рынку требования к директору магазина включают в себя следующие пункты:

• Высшее образование.
• Опыт работы управляющим магазином (или хотя бы администратором). Серьезных вакансий без этого требования не найти.
• Опыт управления персоналом. Как минимум, контактность и умение найти общий язык.
• Знание компьютера (часто необходимо знать 1С).

Иногда от директора требуется хорошее знание законодательства в сфере торговли, понимание мерчендайзинга, опыт личных продаж, понимание бухгалтерии и кассовой дисциплины.

Образец резюме директора магазина

Образец резюме

Как стать директором магазина

Чтобы человеку без опыта работы стать директором магазина часто достаточно начать работать продавцом, быть ответственным и любить торговлю. За несколько лет работы в продажах можно выйти на управленческую работу (например, стать администратором магазина или начальником отдела). Иногда проще сделать карьеру в крупных торговых сетях, где высокая текучка и постоянная нехватка квалифицированных кадров.

Главное, что должен делать и уметь директор — управлять людьми. Если вы знаете сферу торговли или ваш товар, этого недостаточно. Важно уметь организовать людей так, чтобы магазин успешно функционировал, продавал и приносил прибыль владельцам. Поэтому невозможно стать управляющим магазином, не научившись управлять людьми.

Зарплата директора магазина

Заработная плата директора магазина часто складывается из оклада и процента от товарооборота (или иной подобной премии). Это гарантирует заинтересованность специалиста в успешной работе магазина. Также часто предоставляются серьезные скидки на продаваемую продукцию (до 50%).

Зарплата директора магазина колеблется от 30 до 110 тысяч рублей в месяц. В среднем по России эта цифра составляет около 45 тысяч рублей в месяц (конечно, не включая бонусы и премии).

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Переподготовка руководителей».

В результате стремительного развития рыночной экономики и рыночных процессов в обществе, пришедшегося на середину двадцатого столетия, образовалось большое количество новых профессий, расширяющие и «уточняющие» обязанности ранее существующих аналогов. Одной из таких специальностей является профессия администратора, с представителями которой каждый из нас сегодня встречается практически ежедневно в салонах красоты, ресторанах, фитнес-клубах, офисах или гостиницах.

В результате стремительного развития рыночной экономики и рыночных процессов в обществе, пришедшегося на середину двадцатого столетия, образовалось большое количество новых профессий, расширяющие и «уточняющие» обязанности ранее существующих аналогов. Одной из таких специальностей является профессия администратора, с представителями которой каждый из нас сегодня встречается практически ежедневно в салонах красоты, ресторанах, фитнес-клубах, офисах или гостиницах.

Встречать то мы их встречаем, только вот представление об особенностях этой профессии у большинства из нас весьма смутные и расплывчатые, поскольку мало кто понимает кто это: обслуживающий персонал, член офисного братства, сотрудник секретариата или одна из специализаций менеджмента. Но несмотря на такую неопределенность в умах общества, среди абитуриентов специальность администратора пользуется завидной популярностью. А все потому, что молодое поколение пребывает в абсолютной уверенности: кем бы не был представитель данной профессии, обязанности его настолько необременительны, что работа по специальности будет напоминать череду безоблачных дней. Так или это на самом деле мы и попытаемся разобраться в рамках этой статьи.

Кто такой администратор?

Администратор – квалифицированный специалист, осуществляющий общее руководство персоналом компании или организации, а также контролирующий производственный процесс и распоряжающийся имуществом фирмы или предприятия. Администраторы могут выполнять свои функции как в штате юридического лица, так и в качестве помощника частного лица (например, администратор популярного артиста).

Название профессии произошло от латинского administrator (руководитель, распорядитель), что позволяет нам отнести эту должность все-таки к руководящему составу. Отметим, что первоначально понятие «администратор» применялось исключительно в качестве определения должности. Позднее администрирование стало одной из отраслей менеджмента, а специальность «администратор» была выделена в самостоятельную профессию.

На сегодняшний день существует больше десяти узких специализаций администратора: администратор кафе или ресторана, администратор массажного кабинета или фитнес-клуба, администратор салона красоты или парикмахерской, администратор баз данных или сайта и т.д. как можно догадаться, должностные обязанности администратора во многом зависят от той отрасли, в которой работает специалист. Например, в обязанности администратора ресторана в числе прочих входит встреча гостей заведения, создание комфортных условий для их отдыха, улаживание конфликтных ситуаций, контроль за работой персонала. Администратор же артиста отвечает за связь с общественностью, планирует график его встреч и выступлений, решает бытовые вопросы и контролирует ход рекламный кампаний и промо-акций.

Если же говорить об общепринятых обязанностях администратора, то их перечень выглядит примерно следующим образом:

• обеспечение бесперебойной работы компании или организации;
• контроль за трудовой дисциплиной персонала;
• оперативное решение рабочих производственных вопросов и конфликтов;
• осуществление внешних контактов и работ с поставщиками;
• проведение мероприятий, направленных на сохранение материально-технических ценностей;
• составление отчетной документации;
• работа с проверяющими и контролирующими органами.

Какими личностными качествами должен обладать администратор?

Поскольку работа администратора, независимо от сферы его деятельности, в основе своей представляет собой координацию действий всех сотрудников организации или предприятия, представитель этой профессии, прежде всего, должен обладать организаторскими способностями. Кроме того, невозможно себе представить администратора, который бы не обладал такими личностными качествами, как:

• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость;
• доброжелательность;
• инициативность;
• решительность;
• беспристрастность;
• опрятность;
• толерантность;
• грамотная речь (как устная, так и письменная);
• аккуратность;
• ответственность;
• сдержанность;
• эрудированность.

Из профессиональных знаний и навыков, необходимых в работе администратора, необходимо отметить правовые и юридические особенности осуществления того вида деятельности, которым занимается специалист, знание специфики производственных процессов, правил документооборота, основ психологии и конфликтологии, трудового законодательства, этики делового общения, финансовых аспектов взаимодействия с партнерами.

Преимущества профессии администратора

Начавшееся в середине 20 века активное развитие рыночной экономики не прекратилось и по сей день. А это значит, что компании и организации как никогда ранее будут нуждаться в хороших управленцах, а востребованность специалистов в сфере администрирования с каждым днем будет только возрастать. И это является основным преимуществом профессии администратора.

К достоинствам этой профессии также можно отнести тот факт, что большая часть рабочего времени (около 70%) используется специалистом для прямого взаимодействия с людьми. А это способствует развитию коммуникативных навыков, которые помогают специалистам не только в профессиональной деятельности, но и в личной жизни. Ведь не зря говорят, что люди с «хорошо подвешенным языком» никогда не пропадут», поскольку их «язык и до Киева доведет».

Преимуществом можно считать и универсальность профессии. Профессиональные обязанности всех администраторов в основе своей схожи, и при необходимости специалист может относительно легко сменить сферу деятельности. Например, администратор гостиницы может быстро освоить премудрости ресторанного бизнеса и получить должность администратора ресторана или кафе. Правда для этого ему придется пройти обучение на специальных курсах, чтобы досконально изучить особенности обслуживания гостей заведений общественного питания.

Недостатки профессии администратора

Главным недостатком профессии администратора являются непростые условия труда. Посудите сами, разве можно назвать работу легкой, если специалисту приходится:

• практически все время проводить на ногах, из-за чего эта работа по силам только выносливым людям, находящимся в хорошей физической форме;
• постоянно решать конфликтные ситуации, что может стать причиной хронической усталости и депрессии;
• держать под контролем огромный объем производственного процесса, что также негативно сказывается на общем эмоционально-психологическом состоянии специалиста.

Нельзя не сказать и том, что большинство администраторов получаются несоизмеримо маленькую, по сравнению с трудовой нагрузкой, зарплату. Согласно статистическим данным, среднемесячная зарплата администраторов в России сегодня составляет около 20-30 тысяч рублей. Согласитесь, что работать по 12 часов в сутки (а иногда и сутки напролет), уставать как физически, так и эмоционально, но выходить к гостям с улыбкой за такие «смешные» деньги могут только настоящие энтузиасты.

Помимо всего прочего, администратор несет ответственность как за свои действия, так и за все, что происходит в зале, офисе или салоне. Причем эта ответственность распространяется не только на работу персонала, но и материально-технические ценности. А это значит, что если в коллективе будет работать «не чистый на руку» сотрудник, то отвечать перед руководством компании за его поступки будет, прежде всего, администратор.

Где можно получить профессию администратора?

МАСПК приглашает Вас пройти курсы профессиональной переподготовки для администратора. Мы предлагаем передовые технологии дистанционного образования с выдачей диплома установленного образца. .

Получить профессию администратора можно в любом российском ВУЗе, на базе которого осуществляется подготовка специалистов общего и административного менеджмента или подходящей вам сферы деятельности. Например, чтобы стать администратором ресторана, то нужно поступать в высшее учебное заведение, где есть факультет ресторанного бизнеса. Администратор торгового зала должен пройти обучение в торгово-экономическом ВУЗе. А вот профессию системного администратора можно получить только в информационно-технологических ВУЗах. Другими словами, прежде, чем выбирать место обучения, необходимо определиться с тем, в какой области вы хотите в будущем работать.

Если же вы так и не смогли определиться с направлением работы, но хотите быть хорошим администратором, то рекомендуем вам остановиться свой выбор на лучших управленческих и экономических ВУЗах России, к которым можно отнести:

• Государственный университет управления (Москва);
• Санкт-Петербургский институт управления персоналом;
• Московский институт экономики, менеджмента и права;
• Воронежский институт экономики и социального управления;