Лист заказа, образец

Содержание

Апгрейдим страницу оформления заказа, чек-лист

Люди приходят в интернет-магазин разными путями: одни попадают прямиком на карточку товара из результатов поиска, другие переходят на список товаров с рекламы, третьи набирают адрес магазина напрямую в адресной строке и т.д. Точек входа много. Чтобы точка входа не стала сразу же и точкой выхода, нужно постоянно работать над сайтом: как над его контентом, так и над его удобством (юзабилити). Обзорная статья по основным пунктам юзабилити сайта есть . Она о факторах, применимых ко всему сайту в целом.

Сегодня же поговорим не о начальной точке знакомства с интернет-магазином, а о той точке, которая, по идее, должна стать финальной – о странице оформления заказа.

Оптимизация страницы оформления заказа

Особых сложностей здесь нет – чем страница заказа понятнее и удобнее, тем больше вероятность того, что пользователь оформит заказ. Понятно, что в некоторых случаях человек проберется и через 10-ти страничный квест ради отправки заказа (например, если у вас наиболее выгодное предложение по цене, либо нужный товар есть только у вас), но и в таком случае может наступить предел терпению.

Если же вы хотите, чтобы оформленный заказ был к тому же и не последним, следует уважать пользователя на каждом шаге взаимодействия с ним – в том числе, и на шаге оформления заказа. Уважение компании к клиенту (пусть даже потенциальному) всегда конвертируется в лояльность клиента к компании.

Переходим к делу и начинаем проверять, все ли необходимое присутствует на странице оформления заказа нашего магазина.

Для примера возьмем вот такую страницу:

1. Аналитика страницы

Этот пункт – не для посетителей вашего сайта. Этот пункт – для вас, для владельцев, и он очень и очень важен (потому и стоит первым в списке). Если вы не анализируете поведение пользователей на странице заказа, значит, вы не сможете понять, есть ли на ней проблемы, какие они, и стало ли лучше после внесенных изменений.

Что можно отслеживать:

  • Стандартные поведенческие: процент отказов, время просмотра страницы.
  • Аналитика форм: сколько людей взаимодействовали с формой и сколько в итоге отправили данные. Например, Яндекс.Метрика дает такую картинку (анализируются данные за последние 2 недели):

    Здесь хорошо видим, сколько людей даже не стали заполнять форму (137), а сколько попытались, но бросили (91). Наша цель – повышать итоговую конверсию формы (которая внизу справа – отношение числа людей, отправивших данные, к общему числу людей, зашедших на страницу с формой).

  • Вебвизор (в Метрике). Собственно, берем те 228 людей, которые не справились с заполнением формы, и отсматриваем 7-15 посещений из них – что вызвало трудности, после какого поля или блока человек сдулся сдался.

Полученные данные фиксируем, выдвигаем гипотезу (что можно исправить), вносим правки – и снова собираем данные. Затем сравниваем новые данные с прежними и делаем вывод – сработала наша гипотеза или нет, и начинаем сначала.

2. На странице заказа есть список товаров и его можно редактировать

Показать список выбранных товаров на странице заказа необходимо, чтобы человек не забывал, ради чего он вынужден напрягаться и заполнять форму заказа.

А если в процессе заказа он решит заказать не 2, а 4 вот этих футболки, то зачем ему препятствовать в этом и вынуждать возвращаться на страницу Корзины – пусть изменит количество сразу на странице Заказа.

Все чаще магазины объединяют страницу Корзины и Заказа в одну.

3. В списке товаров показываются скидки

Люди не любят упускать выгоду – поэтому и на странице заказа продолжайте показывать, что товар приобретается со скидкой (если скидка есть).

4. В списке товаров есть картинки и краткие описания

Обычно в списке товаров при оформлении заказа показывают только название. Вроде как на картинки и описание пользователь уже насмотрелся в карточке товара. Но вспомните, ведь человек еще не оформил заказ, и возможно, он еще сомневается, стоит ли покупать. Поэтому можно кратко напомнить ему, какой хороший товар лежит у него в корзине.

Это справедливо для товаров с высокой и средней ценой. Для недорогих товаров можно не показывать описания. Также и при большом числе товаров в корзине лучше скрыть описания, чтобы сэкономить место на странице.

5. На странице заказа есть поле для промокода

Если вы выдаете промокоды на скидки или бонусы, не забудьте добавить в форму заказа поле, где этот промокод можно ввести. Ибо нет ничего неприятнее, чем получить промокод, радостно побежать делать заказ и не найти, как же использовать этот промокод.

Чтобы поле не слишком сильно отвлекало тех, кому промокода не досталось, можно сделать его разворачивающимся по клику.

6. Оформление заказа происходит в 1 шаг

Если посетитель сразу видит, какую информацию ему надо заполнить для заказа – то он может визуально оценить, сколько времени потребуется на это. Если же заполнение заказа разбито на шаги, то такую оценку сделать невозможно, и подсознательно ожидается, что на каждом шаге придется потратить столько же времени, сколько и на первом.

Чтобы сделать форму визуально простой, можно скрывать часть ненужной в данный момент информации. Например, дополнительные поля для доставки показываем только для выбранного способа, а не для всех сразу:

7. Разумное число полей в форме

Просите от пользователя только ту информацию, которая вам действительно необходима от него сейчас. В большинстве случаев – это номер телефона и адрес доставки.

Можно оставить необязательными:

  • Поле для имени: к нему привыкли и знают, что менеджер будет обращаться по этому имени
  • Поле для комментария к заказу
  • Поле для email: да, необязательное. Что вам важнее – чтобы юзер зарегистрировал аккаунт, но ничего не оплатил (т.к. пока регистрировал аккаунт, передумал платить), или чтобы оплатил, хоть и без регистрации аккаунта?

И даже если пользователь не указал адрес доставки (а выбрал, например, доставку курьером) – можно принять такой заказ. Ведь номер телефона у вас есть, так что ничто не мешает позвонить и уточнить адрес.

8. Можно оформить заказ в 1 клик

Для тех пользователей, которые в принципе не любят клавиатуру и разбираться в способах доставки, а любят поговорить.

Человек жмет «Купить в 1 клик» и отправляет номер своего телефона. Менеджер получает состав заказа, связывается с клиентом и заполняет остальные параметры заказа за него.

9. Для способов оплаты есть иконки и указана комиссия (если есть)

Если способов оплаты больше 3, то с иконками ориентироваться в них проще – достаточно беглого взгляда, чтобы заметить нужный способ оплаты (например, оплату через Сбербанк.Онлайн).

Если при каком-то способе оплаты берется комиссия – обязательно напишите об этом. Лучше человек сразу выберет другой способ, чем натолкнется на неприятный «сюрприз» в процессе оплаты.

10. Для способов доставки указана стоимость

Фиксированная или в формате «от …» – но стоимость доставки должна быть указана, чтобы человек мог сориентироваться, что его ждет при выборе того или иного способа доставки. Когда выбирает конкретный способ и указывает район/город, то стоимость доставки должна посчитаться точно.

11. Указаны условия для бесплатной доставки

Если доставка у вас бесплатна при заказе от какой-то суммы, укажите это – вполне вероятно, что человек дозакажет еще товар, если ему чуть-чуть не хватает до бесплатной доставки.

12. Для доставки курьером можно выбрать удобное время

Для курьерской доставки это самый важный вопрос – придется ли мне сидеть дома весь день и ждать курьера? Если я смогу выбрать какой-то один промежуток времени (например, с 9 до 14 часов), мне будет удобнее спланировать свой день.

Если человек выбрал время, на которое все доставки уже расписаны – не страшно, достаточно связаться с ним по телефону и договориться на другое время. Если сделать это вежливо, негатива не будет.

13. Для самовывоза адреса точек можно посмотреть на карте

Обязательно укажите адреса точек для самовывоза (и их режим работы). Покажите эти точки на карте Яндекса или Гугла – так пользователь быстрее найдет наиболее удобную для себя точку.

14. В списках оплаты и доставки по умолчанию выбраны популярные варианты

Чтобы при попытке отправить заказ не вызывать ошибок «Не выбран способ оплаты» или «Не выбран способ доставки», отметьте в них значения по умолчанию. Для этого посмотрите по статистике своих заказов, какие способы люди выбирают чаще всего. Например, можно выбрать «Наличные» для способов оплаты и «Доставка по городу» для способов доставки.

15. Одни данные – в одно поле

Вместо полей «Улица», «Дом», «Подъезд» поставьте одно поле «Адрес доставки» – когда человек действительно хочет получить свой заказ, он способен указать там свой адрес в полном и понятном виде. Выбор города или района выносят в отдельное поле, как правило, только для того, чтобы автоматически рассчитывать стоимость доставки.

То же касается и полей для ФИО. Вместо трех полей «Фамилия», «Имя», «Отчество» вполне достаточно одного поля «Имя и фамилия» или просто «Ваше имя».

И никогда, слышите, никогда не просите указать почтовый индекс – сейчас его помнят единицы. Если вам нужно отправить заказ по почте, вы всегда можете найти индекс по указанному клиентом адресу.

16. Используются «помощники» для заполнения полей

Например, маска ввода для номера телефона:

Выпадающий календарь (datepicker) для даты:

Поле поиска для больших выпадающих списков:

Все эти инструменты помогают быстрее заполнить необходимые поля.

17. Есть пояснения к полям

Краткие пояснения полезны там, где у посетителя может возникнуть вопрос «А зачем им нужны эти данные?».

Например, пояснение к полю с телефоном – «Для подтверждения заказа», во-первых, снимает возражение «Зачем им понадобился мой телефон», во-вторых, стимулирует указать правильный номер.

Пояснение к email – «На него продублируем заказ и пришлем чек об оплате» – дает пользователю возможность самому решить, оставлять email или нет. Как правило, если человеку напомнить, что на email он получит полезную информацию (ведь там будет номер заказа и контакты магазина), а не спам, то процент заполнения такого поля возрастает. И нет негатива из-за принуждения оставлять свой email.

К предложению создать Личный кабинет подойдут пояснения: «Чтобы хранить историю заказов», «Чтобы получать скидки за сумму заказов», «Чтобы копить бонусные баллы».

Думаю, принцип вы поняли – укажите выгоду, которую получит клиент, и поле будет заполнено.

18. Сообщения об ошибках в форме видны и понятны

Говорим дружное «Нет» перечислению ошибок в самом начале формы – и потом ищи их по всем полям. Форма вообще должна проверяться без перезагрузки страницы. Не заполнил телефон и нажал кнопку «Оформить заказ»? Обводим поле «Телефон» красным, пишем, что надо его заполнить, и прокручиваем страницу именно к этому полю. Поле с ошибкой должно находиться прямо перед глазами пользователя.

19. Разумная проверка вводимых данных

Иногда номер телефона хотят записать так:
8(945)123-45-67 доб.444,
или даже вот так:
777-44-22 звонить после 15:00

Если у вас в форме есть строгая проверка на номер телефона и там разрешены только цифры, скобки и дефисы, то обе этих записи не пройдут. А ведь это два реальных клиента, просто первому надо звонить через добавочный код, а второму только после трех часов (и если, допустим, в адресе доставки он указал СПб, то и отсутствие кода города в этом номере нам не помеха).

Поэтому не стоит ставить строгих ограничений на те данные, которые строгости не требуют.

Другой пример – про email. Если мы хотим регистрировать личный кабинет на адрес почты, то его надо проверить. И если введенный адрес не подходит под формат email – следует указать на ошибку, иначе пользователь не сможет получить пароль от аккаунта и посмотреть историю заказов. То есть в этом случае мы уберегаем пользователя от ошибки – а это уже не придирка, а проявление заботы.

20. Важные поля в начале, остальные – в конце формы

Мы уже договорились, что полей в форме будет немного. Но и их мы можем разделить по приоритетам. На первое место ставим выбор способов оплаты и доставки. Затем контакты и комментарий к заказу, и только потом показываем прочие поля. Таким образом, даже если ближе к концу формы пользователь уже «подустанет», он сможет пропустить последние необязательные поля и оформить заказ.

Сюда же, в конец формы (или на границу внимания, но не в центр) ставим предложения по созданию личного кабинета, по подписке и пр. – это второстепенные действия, тогда как главная цель – оформить текущий заказ.

Вот так пойдет взгляд пользователя:

Если человек не оставил свою почту, а вы так хотели слать ему рассылки – просто вложите в оплаченный им заказ промокод для получения скидки на последующие заказы. Конечно, у этого промокода будет одно условие – получить скидку можно только после регистрации личного кабинета. Вот и все, email у вас в кармане. Ведь оставить почту тому магазину, с которым уже было успешное взаимодействие, гораздо проще, чем при самом первом заказе.

21. Для подписки указана частота писем

В принципе, все мы любим распродажи и скидки. И получать информацию о них действительно удобно (для товаров с частым потреблением – одежда, бытовая химия, корма для животных, какие-то расходники и т.д. – то есть то, что покупаем постоянно). Вот только не хочется, чтобы почту заваливало спамом. Поэтому стоит указать, насколько часто вы будете присылать письма (только честно, плз) и напомнить о том, что можно всегда отписаться от рассылки (аналог фразы «вы ничем не рискуете»).

22. Можно оформить заказ без регистрации

Интернет-магазинов много, и ни за что не упомнить всех логинов/паролей для них. Поэтому первое, что ищут глаза на форме заказа – это волшебную кнопку «Оформить заказ без регистрации».

Когда человек делает свой первый заказ, то личный кабинет ему не нужен, ведь он еще не знает, можно ли вам доверять. После успешного первого опыта доверия будет больше, поэтому при втором заказе клиент может уже совершенно добровольно зарегистрироваться.

И даже если все свои заказы пользователь будет делать у вас без личного кабинета, это не столь важно. Главное, чтобы он делал их именно у вас.

23. Можно авторизоваться здесь же без перехода на другую страницу

Это относится к тем пользователям, которые уже ранее создали личный кабинет.

Когда я делаю очередной заказ на Озоне, мне приходится в середине процесса оформления заказа уходить по ссылке «Личный кабинет», указывать там свои логин/пароль и потом снова открывать корзину. И если появится интернет-магазин, во всем аналогичный Озону, но в котором я смогу войти в свой личный кабинет прямо на странице заказа, не покидая ее – Озон будет забыт из-за такой, казалось бы, мелочи.

24. Для авторизованного пользователя данные заполняются автоматически

Если пользователь зашел в свой личный кабинет, то давайте поможем ему в оформлении заказа:

  • Отметим те способы оплаты и доставки, которые он использовал при последнем заказе – скорее всего, и сейчас он использует их же.
  • Заполним имя, телефон и адрес доставки так же из предыдущего заказа. Если что-то поменялось, пользователь просто заменит данные.
  • Скроем совсем блок про личный кабинет и подписки – авторизованному пользователю он не нужен.

В идеале, авторизованный пользователь должен лишь окинуть взглядом форму и нажать «Оформить заказ».

25. Есть поле «Комментарий к заказу»

Не надо делать его большим, обычно туда пишется одно-два предложения, что-то вроде «Большая просьба позвонить за час до доставки», «Мне нужен такой же, но с перламутровыми пуговицами» и т.п.

26. Выводится итоговая сумма заказа

Обязательно покажите стоимость выбранных товаров, стоимость доставки и итоговую сумму, чтобы покупателю не пришлось складывать самостоятельно.

27. Под кнопкой есть краткое пояснение последующих событий

Это снимает вопрос «А что будет после того, как я нажму на эту кнопку?». Спрашивали – отвечаем:

28. После оформления заказа выдается информативное сообщение

Сообщаем пользователю, что его заказ принят (не забываем поблагодарить). Обязательно указываем время следующего контакта и номер заказа. Полезно продублировать информацию о заказе (сумма, выбранные способы оплаты и доставки, адреса), некоторые люди хотят убедиться, что все указали правильно.

29. После оформления заказа уходит письмо на email

Если пользователь оставил свой email – отправьте письмо с подтверждением заказа. Информация та же, что и в предыдущем пункте, плюс добавляем состав заказа. И обязательно указываем контактные данные магазина (телефон менеджера), чтобы пользователь смог оперативно связаться с вами, если возникнут вопросы.

30. Есть сообщение для пустой корзины

Если товаров в корзине еще нет, а пользователь перешел на страницу оформления заказа – по ошибке или из истории браузера – не будем пугать его пустой страницей. Покажем, что да, это корзина, и да, она пуста. А вот и разделы товаров – выбирайте, что душа пожелает:

Листы заказа

Главная > Документация > Листы заказа

Наше оборудование, как правило, может поставляться в различных конфигурациях и в различной комплектации. Для выбора оптимальной конфигурации и представления соответствующего коммерческого предложения просим Вас заполнить листы заказа.

Для загрузки листов заказа (в формате DOC или XLS) выберите соответствующий раздел и щелкните левой клавишей мыши. Заполненные листы заказа можно выслать в наш адрес любым устраивающим Вас способом, например, электронной или обычной почтой, а также по факсу.

Калибраторы

  • Многофункциональный искробезопасный калибратор и коммуникатор Beamex MC6-Ex, исполнение (-R)
  • Многофункциональный калибратор и коммуникатор Beamex MC6, исполнение (-R)
  • Многофункциональный калибратор Beamex MC4-R
  • Многофункциональный калибратор Beamex MC2-R
  • Грузопоршневые калибраторы давления
  • Модульный калибратор давления Crystal nVision
  • Калибраторы давления Crystal Серии 30
  • Цифровой манометр Crystal XP2i
  • Дифференциальный цифровой манометр Crystal XP2i-DP
  • Цифровой манометр Crystal m1
  • Модульные калибраторы давления серии HPC40
  • Ручные калибровочные насосы
  • Модульный пневматический калибратор-контроллер давления 6270А
  • Промышленный пневматический калибратор-контроллер давления 2271А
  • Универсальный прецизионный калибратор-контроллер давления PPC4
  • Гидравлический калибратор-контроллер давления PPCН
  • Прецизионный калибратор давления RPM4
  • Гидравлический калибратор давления RPM4-E-DWT-H
  • Цифровые калибраторы температуры серии RTC-R
  • Цифровые калибраторы температуры серий СTC-R
  • Цифровые калибраторы температуры серий СTC
  • Прецизионный цифровой термометр DTI-1000
  • Коммутатор измерительный ASM-R
  • Портативный калибратор электрических сигналов с функцией измерения давления ASC-400-R
  • Цифровой калибратор тока mAcal-R

Универсальные испытательные стенды

  • Самостоятельная комплектация универсальных стендов
  • Опросный лист на СИ давления предприятия для комплектации стендов
  • Опросный лист на СИ температуры предприятия для комплектации стендов
  • Опросный лист на СИ электрических сигналов предприятия для комплектации стендов

Анализаторы

  • Анализатор влажности газов, модель 5000
  • Анализаторы влажности газов, модели 5800, 5830
  • Анализатор влажности, модель 3050
  • Портативные анализаторы точки росы
  • Анализаторы дымовых газов Thermox WDG
  • Промышленный анализатор (общего назначения)

Ультразвуковые расходомеры жидкостей

  • Переносной бесконтактный ультразвуковой расходомер PDFM 5.1
  • Стационарный бесконтактный ультразвуковой расходомер DFM 6.1
  • Стационарный ультразвуковой расходомер жидкостей в открытых каналах AVFM 5.0

Приклади листів-заявок

Лист-заявка з уніфікованим текстом

Лист-заявка на висилку товару

Лист-заявка на отримання перепустки на право в’їзду автомашин в межі малого кільця Московської окружної залізниці (Додаток 3 до розпорядження Прем’єра Уряду Москви від 1 квітня 1998 № 352-РП)

Гарантійні листи — це листи, що містять зобов’язання оплати, виконання робіт, повернення кредиту і т.п. Адресати гарантійних листів виступають організації або конкретні особи.

Гарантійний лист одночасно є і листом-проханням. Юридичну значимість гарантійному листу надає використання таких стійких мовних зворотів, як «Оплату (надання послуг тощо) гарантуємо», «Повернення кредиту гарантуємо» та ін.

У гарантійному листі вказуються банківські (платіжні) реквізити його укладача.

Гарантійні листи зазвичай підписують двоє: керівник організації та головний бухгалтер чи інша посадова особа та засвідчуються печаткою організації. В окремих випадках нормативними актами передбачено посвідчення гарантійного листа тільки підписом керівника організації.

Гарантійні листи створюються в кожній організації в різних, але часто повторюваних і тому носять типовий характер ситуаціях, у зв’язку з чим доцільно мати уніфіковані форми цих листів з трафаретним текстом, що істотно скорочує час на їх складання.

В окремих випадках нормативними правовими актами затверджені уніфіковані форми гарантійних листів, які слід використовувати при документуванні передбачені цими актами управлінських дій або ситуацій.

Приклади гарантійних листів

Гарантійний лист на оплату реклами в газеті

Гарантійний лист щодо повернення кредиту

Гарантійний лист із трафаретним текстом

Гарантійний лист на оплату оренди виставкової площі

Гарантійний лист на оплату замовлення

Лист-запит — лист, яке направляється для отримання будь-яких офіційних відомостей чи документів. У комерційній діяльності запит — звернення покупця до продавця з проханням надати докладну інформацію про що продаються товари (що надаються) або направити пропозицію на поставку певної партії товару (надання певних послуг) і використовується на стадії, що передує укладенню контракту.

У тексті листа-запиту міститься обґрунтування необхідності надання відомостей або матеріалів і викладається власне запит (прохання). В обґрунтуванні можуть міститися необхідні посилання на законодавчі та інші нормативні акти, організаційно-правові документи.

Листи-запити зазвичай підписуються керівником організації або офіційно уповноваженою на це посадовою особою.

На лист-запит необхідно відправляти лист-відповідь.

У комерційному запиті звичайно вказуються: найменування товарів (послуг); умови, на яких бажано отримати товар (найменування товару, кількість, якість товару, терміни поставки, модель, марка, ціна, умови поставки та ін.). Для комерційного запиту характерне використання таких висловлювань:

У тексті листа-запиту може міститися преамбула, в якій викладаються причини, що спонукали запитувати необхідну інформацію.

Відповідь на такий запит оформляється як комерційне лист, в якому підтверджується отримання запиту, повідомляється необхідна інформація про товар. Відповіддю на запит може бути і комерційну пропозицію (оферта).