Справочник Бухгалтера

Кассир — это финансовый специалист, который заведует денежной кассой в банке или компании и занимается приемом и выдачей денег и ценных бумаг, работает с пластиковыми банковскими картами и электронными деньгами. Профессия кассира давно уже вышла за рамки простого приема-выдачи денег, сегодня должность кассира часто совмещают в компаниях с должностями бухгалтера, контролера или другого финансового специалиста.

К примеру, существует такая должность, как кассир-операционист — это банковский сотрудник, который выполняет денежные операции, общается с клиентами, следит за изменениями на счетах и работает с банковской базой данных, внося туда изменения при поступлении либо выдаче денег. В целом перечень того, что делает кассир-операционист, достаточно широкий: он должен, в числе прочего, проверить подлинность подписей на платежных документах, изучить возможность выдачи денег с расчетных счетов, проверить правильность оформления и заполнения банковской документации. Отдельная должность — валютный кассир, который занимается обменом валют и другими банковскими валютными операциями.

А вот профессия кассира-контролера — это как раз классическая в понимании большинства должность. Такой специалист производит денежный расчет с покупателем, оформляет и продает билеты и абонементы.

Места работы

Кассиры нужны практически в каждой организации и компании: в банковских структурах, транспортных компаниях, зрелищных и торговых учреждениях.

История профессии

Первыми кассирами были казначеи, сборщики податей и писари, учитывающие и распределяющие захваченное войском имущество. В том виде, в каком мы знаем профессию сейчас, она появилась в 19 веке, когда американцы братья Ритт изобрели прототип современного кассового аппарата.

Обязанности кассира

Вот список того, что входит в должностные обязанности кассира:

• Осуществление денежных операций;
  • Прием и выдача денег клиенту;
  • Определение подлинности купюр;
  • Работа с пластиковыми банковскими картами;
• Учет и контроль денежной наличности;
• Ведение кассовой отчетности, оформление отчетных документов;
• Инкассация денег и передача их инкассатору.

Функции кассира могут отличаться в зависимости от специфики деятельности и компании. К примеру, обязанности кассира-операциониста будут выглядеть несколько иначе:

• Ведение, открытие и закрытие текущих вкладов и счетов физических и юридических лиц;
• Выдача банковских карт, пополнение карт и снятие денег с карточных счетов;
• Оформление операций по приему и выдаче денежных средств;
• Ведение ежедневной отчетной документации;
• Оформление денежных переводов;
• Проверка правильности заполнения банковской документации и подлинности подписи.

Требования к кассиру

В общих чертах требования к кассиру выглядят следующим образом:

• Знание компьютера, 1С и офисных приложений;
• Знание кассовых операций;
• Умение заполнять документы и вести отчетность в соответствии с законодательством и нормативными актами;
• Опыт работы;

Иногда работодатели выдвигают дополнительные требования:

• Наличие специализированного образования;
• Знание инструкций и приказов Банка России;
• Гражданство РФ;
• Знание английского языка.

Образец резюме кассира

Образец резюме

Как стать кассиром

Часто для работы кассиром высшее образование не требуют, достаточно окончить профильный колледж или курсы кассиров. Профильные специальности: «Банковское дело», «Экономика и бухгалтерский учет», «Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров».

Риски профессии

Кассиры подвержены риску налетов грабителей. Кроме того, они несут высокую ответственность, в том числе и материальную, за сохранность доверенных им денежных средств и счетов.

Зарплата кассира

Сколько получает кассир — зависит от региона и специфики его деятельности. Заработная плата кассира колеблется в пределах 18-40 тыс. рублей. Средняя зарплата кассира 26 тыс. рублей в месяц.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Обучение кассиров и продавцов».

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Кассир – одна из распространенных вакансий на рынке труда. Высокий уровень спроса на таких специалистов обусловлен постоянным ростом количества магазинов розничной торговли. Что же должен уметь представитель этой профессии?

Средняя заработная плата: 15000 рублей в месяц

Рейтинг профессии

Востребованность 78% Оплачиваемость 46% Конкуренция 35% Входной барьер 78% Перспективы 55% Основная задача кассира сводится к расчету, выдаче и приему финансовых средств. Помимо этого, он оформляет документацию и выдает фискальные чеки. Соответственно, он должен уметь обращаться с кассовым аппаратом. Рабочее место – торговая компания или организация, развлекательный центр, магазин, супермаркет. Профессия «кассир» востребована в страховых компаниях, на букмекерских фирмах, в банках и прочих финансовых организациях.

История

Исследователи считают, что само слово «кассир» имеет итальянское происхождение. В переводе сassa означает «ящик». Древним «предком» современного кассира считается казначей, который отвечал за сохранность казны князя и бояр.

В конце 19 столетия в США появилась первая машина, учитывающая выручку. Она была прототипом кассового аппарата в том виде, в котором мы знаем его сейчас. Изобрели ее братья Ритт. Источником вдохновения послужил корабельный прибор, который отсчитывал обороты вала.

Применение «умной» машины значительно повысило доход кафе братьев. Каким образом это произошло? Во-первых, официантам уже не удавалось скрывать реальный объем выручки. Во-вторых, некоторые приходили в заведение Риттов только ради того, чтобы увидеть работу чудо-прибора. Ну и, само собой, делали заказы.

С развитием торговли в крупных городах и массовым внедрением контрольно-кассового аппарата профессия кассира начала стремительно распространяться. Без этого специалиста уже сложно представить себе работу банка, магазина, кинотеатра и прочих общественных коммерческих и развлекательных заведений.

Описание профессии

Кассир – это работник, заведующий кассой (в широком смысле слова) в какой-либо организации, магазине либо в банке. Чем он обычно занимается? Принимает у клиента и выдает ему деньги (в частности – электронные), ваучеры, сертификаты, проводит финансовые операции с банковскими карточками.

Сегодня круг задач кассира значительно шире, чем просто принять и выдать деньги. В целях оптимизации эту должность часто дополняют бухгалтерскими или контролерскими обязанностями.

Существует несколько специализаций кассира:

• кассир-операционист;
• продавец-кассир;
• билетный кассир;
• кассир-бухгалтер.

Обусловлено такое разнообразие спецификой работы каждого из них. Общероссийский классификатор профессий дополняет этот перечень должностью кассира-эксперта.

Рассмотрим более подробно, что должен делать кассир-операционист и контролер. У них много общих задач. Но есть и существенные различия.

Кассир-операционист

Кассир-операционист чаще всего работает в банковских учреждениях. Его основная задача заключается в проведении различных финансовых операций и общении с клиентами. Кроме того, он обязан работать с базами данных и внимательно отслеживать любые изменения, происходящие в результате поступления на счет денег или их выдачи.

Список обязанностей, возлагаемых на кассира-операциониста, довольно широк. Кроме основных функций, это еще:

• определение подлинности подписей, которые ставятся на платежной документации;
• изучение возможности выдачи средств с расчетного счета;
• проверка правильности оформления банковской финансовой документации.

Особняком стоит должность валютного кассира. В круг его обязанностей входит обмен (конвертация) денежных знаков разных государств и прочие банковские операции с ними.

Кассир-контролер

Это, если можно так выразиться, классическая должность. Она появилась первой. Чем занимается этот специалист? Пользуясь кассовым аппаратом, он производит финансовые расчеты с покупателем товара или услуги.

Круг обязанностей кассира-контролера зависит, прежде всего, от той сферы, где он трудоустроен. Например, в торговом зале магазина или супермаркета он выполняет подсчет общей суммы оплаты за товары, которые желает приобрести покупатель, а также производит наличный либо безналичный расчет (посредством банкнот или банковской карточки).

В учреждении развлекательного характера (кинотеатре, театре, цирке, стадионе) кассир-контролер занимается реализацией билетов, выполняя обязанности продавца. Также он должен проверять уже приобретенные посетителями входные документы на подлинность.

В транспортной сфере в функции кассира-контролера входит оформление и продажа билетов, посадочных талонов и прочих разновидностей проездных документов. Этот специалист должен знать все о перевозках пассажиров и их багажа, а также об условиях выдачи льготных документов.

Где получить образование

Для трудоустройства наличия высшего образования не требуется. Учиться в России на кассира можно в одном из профильных колледжей или на специализированных курсах.

Если вы в целях дальнейшего карьерного продвижения все-таки планируете поступать в высшее учебное заведение, стоит в первую очередь обратить внимание на специальность «экономика и бухучет». В качестве альтернативы подойдут «банковское дело», а также «товароведение и экспертиза качества потребительских товаров».

По таким направлениям ведется подготовка в большинстве вузов и многих ссузах России. Приведем в качестве примера некоторые из них со специальностью «экономика и бухучет»:

• Российский госуниверситет правосудия (Москва).
• Магнитогорский технический госуниверситет им. Г. Носова.
• Калининградский бизнес-колледж.
• Российский новый университет (Климовск, Московская область).
• Московский информационно-технологический университет – Московский архитектурно-строительный институт (МИТУ – МАСИ).

Для поступления в любой вуз потребуется сдать ЕГЭ по математике, русскому языку и обществознанию. Высокие баллы по этим предметам позволят попасть на бюджетную форму обучения и получать стипендию. В колледжи зачисляют по конкурсу аттестатов.

Обязанности

Как должен работать кассир и что входит в перечень его обязанностей? Вот список задач, которые обычно выполняет сотрудник, занимающий данную должность:

1. Принимает от клиента деньги и выдает их ему.
2. Определяет подлинность банкнот.
3. Совершает операции с карточками любого банка.
4. Учитывает денежную наличность и осуществляет контроль за ней.
5. Ведет кассовую отчетность, оформляет документацию.
6. Производит инкассацию.

Обязанности кассира во многом зависят от сферы деятельности компании, в которой он работает. Например, операционист должен:

• Вести, открывать и закрывать вклады и счета как физического, так и юридического лица.
• Выдавать банковские карты, пополнять их и производить снятие финансовых средств с карточного счета.
• Проводить операции приема и выдачи денег.
• Каждый день вести отчетную документацию.
• Оформлять перевод денежных средств.
• Проверять корректность оформления финансовых банковских документов и достоверность проставленных на них подписей.

Требования работодателя

Чаще всего работодатели выдвигают к претенденту на должность кассира такие требования:

1. Умение работать на персональном компьютере на уровне уверенного пользователя. Отличное знание специальной программы 1С и стандартного пакета офисных приложений (Word, Excel и других).
2. Опыт работы с кассовым аппаратом.
3. Быстрое, четкое и правильное заполнение необходимых документов и ведение отчетности по правилам, прописанным в законодательстве.

В некоторых случаях диапазон «классических» требований может расширяться. Их количество и специфика напрямую зависят от места работы, сферы деятельности компании.

Иногда работодатель хочет дополнительно видеть в резюме такие пункты:

• гражданство Российской Федерации;
• специализированное высшее образование;
• владение иностранным языком;
• знание приказов и инструкций, изданных Центробанком России.

Личные качества

Чтобы успешно работать кассиром и претендовать на карьерный рост, необходимо обладать:

• внимательностью;
• математическими способностями (анализ, синтез, обобщение входящей информации);
• высокой стрессоустойчивостью;
• отличной памятью;
• способностью к концентрации, удерживанию и переключению внимания;
• усидчивостью (работа с большим количеством цифр и документов обычно монотонна и однообразна).

Заработная плата

Уровень заработной платы кассира в основном зависит от региона, сферы деятельности организации и наличия дополнительных обязанностей. В среднем по России зарплата представителя этой профессии колеблется от 8 тысяч до 40 тысяч рублей.

Приведем несколько примеров по разным городам:

• Москва – от 18 тысяч до 38 тысяч рублей;
• Санкт-Петербург – от 15 тысяч до 30 тысяч рублей;
• Екатеринбург – от 14 тысяч до 27 тысяч рублей;
• Новосибирск – от 12 тысяч до 22 тысяч рублей;
• Нижний Новгород – от 13 тысяч до 22 тысяч рублей.

Преимущества и недостатки

Главный плюс профессии кассир – ее высокая востребованность на рынке труда. Вакансий всегда много. Следовательно, проблем с трудоустройством в основном не возникает.

Среди других преимуществ можно выделить возможность общаться с большим количеством людей, оттачивая и совершенствуя коммуникативные способности. Зарплату, конечно, высокой назвать сложно. Однако ее уровень вполне достойный, особенно в крупных городах.

К очевидным недостаткам должности кассира относят:

• однообразие;
• материальную ответственность;
• высокий риск стать жертвой ограбления;
• конфликтные ситуации, периодически возникающие с клиентами;
• стрессогенность;
• вынужденная сидячая работа (минимум двигательной активности).

Возможности карьерного роста

Продвижение кассира по карьерной лестнице возможно при условии выполнения им должностных обязанностей на высоком профессиональном уровне и повышения своей квалификации. Получать новые знания, осваивать новые умения и навыки можно в процессе обучения – на курсах, в вузе или прямо на рабочем месте.

Следующая карьерная ступень – старший кассир. Преодолев ее, примерно через 3 или 4 года есть шансы занять руководящую должность управляющего магазином (при наличии высшего образования).

В банке продвижение выглядит немного иначе. В финучреждениях кассира могут повысить до старшего оператора. После этого он вполне может дорасти и до начальника смены.

О будущем профессии

На сегодняшний день профессия кассира очень востребована. Высокий спрос удерживается благодаря постоянному росту количества торговых точек и банковских отделений. Однако так будет не всегда.

Торговая сфера уже сейчас постепенно подвергается автоматизации. Процесс проходит достаточно активно, а его результатом станет исчезновение профессии кассира за ненадобностью.

Например, в США социологические исследования показали, что 100 % клиентов предпочитают кассу самообслуживания живому сотруднику, если им предоставляют выбор. Сегодня контрольно-кассовые машины, не требующие управления человеком, можно найти лишь в крупных торговых сетях, но со временем они вытеснят модель расчетов с участием привычного для нас кассира.

8 декабря 2015

Типовые операции кассира в ресторане

• Открытие и закрытие смены

Рабочий день кассира начинается с открытия смены.

Запустите «РестАрт: Фронт» и авторизуйтесь. В путеводном камне нажмите на кнопку «Открыть смену».

В конце рабочего дня кассиру необходимо закрыть смену. В зависимости от настроек нажатие на кнопку «Закрыть смену» закрывает смену на регистраторе и в самой программе, делает изъятие, печатает z-отчет и формирует сообщение обмена.

• Внесение и изъятие наличности из кассы

Операция внесения обычно выполняется в начале смены для внесения размена. Нажмите на кнопку «Внесение» и в появившемся диалоговом окне введите сумму, которой собираетесь пополнить баланс в кассе ККМ. Если процедура прошла успешно, будет распечатан чек инкассации с суммой внесения.

Операция изъятия должна производиться инкассатором. Он изымает часть наличности из кассы. Процедура подтверждается чеком инкассации. Для этого нажмите на кнопку «Изъятие» и укажите сумму изъятия. Согласно регламенту работы с кассой ККМ перед закрытием смены требуется делать полную инкассацию.

• Оплата заказа

Если заказ переводят в состояние «Пречек», в АРМ Кассира он сразу же подсвечивается цветом. Когда кассир принял оплату по чеку от гостя, он должен распечатать чек на регистраторе и завершить работу с заказом. Для перехода в режим оплаты нажмите на кнопку с пречекнутым заказом.

Выберите требуемый платеж. Если клиент, например, расплачивается наличными, то это кнопка «Наличные». После чего откроется диалоговое окно, куда необходимо внести сумму оплаты. Когда все виды платежей указаны, нажмите на кнопку «Пробить чек». После этого заказ будет закрыт в оплату, баланс кассы пополнится на сумму платежа, а для клиента распечатается чек.

• Возврат чека

Если кассир уже закрыл чек в оплату, вернуть его возможно только через операцию возврата. Тогда из кассы должна быть изъята сумма равная сумме чека. Для этого нажмите на кнопку «Возврат чека» в сервисном режиме. С помощью переключателей установите дату, когда была осуществлена продажа, и выберите чек для его возврата полностью или отдельных позиций. После успешно совершенной операции будет отпечатан чек возврата.

Перед возвратом убедитесь, что в кассе достаточно наличности для его осуществления.

В последнее время все чаще стала появляться информация о розыске людей, которым кассир по ошибке выдал лишние деньги. Почему случаются такие ситуации, мы решили спросить у самих кассовых работников. Они также рассказали о требованиях, условиях труда и зарплате.

Для интервью мы взяли работников Технобанка и Банка БелВЭБ. Первый — банк с белорусским частным капиталом из топ-15 по активам в 2016 году, второй — банк с российским государственным капиталом из топ-5 по активам в 2016 году.

«Кассир находится в постоянном напряжении целый рабочий день»

Таисия Ланец работает кассиром в Технобанке с 2011 года. Начинала она с обменного пункта в универсаме «Волгоград» на Юго-Западе. Интересуемся, какие были главные трудности на первом рабочем месте.

— Первое время было трудно оттого, что ты сидишь один в помещении и в это время идет видео- и звукозапись происходящего. Это придавало скованности. Но и тогда было понятно, что этот контроль — он нужен, — рассказывает Таисия.

Таисия Ланец. Специалист первой категории отдела операционно-кассового обслуживания ОАО «Технобанк». Окончила колледж, а сейчас заочно получает высшее банковское образование

Но скоро девушка привыкла к видеосъемке, а через год перешла работать кассиром в головной офис Технобанка на Кропоткина. Тут вырос не только поток клиентов, но и суммы операций. Если в обменном пункте в основном совершались операции до тысячи долларов, то в кассах головного офиса — от тысячи долларов.

— Но здесь ты больше находишься в коллективе и тебя уже не смущает замкнутое пространство, — говорит девушка.

Рабочий день Таисии начинается в 8.30 с приемки наличности, а с девяти утра до семи вечера она обслуживает клиентов. В этом промежутке у кассира три десятиминутных перерыва и два получасовых перерыва на обед. С 19.00 примерно до 19.30 Таисия сдает наличные.

За рабочий день она обслуживает 200−250 человек, примерно 70% из которых меняют деньги. Таким образом, в здании банка девушка находится 11 часов. В месяц надо отработать примерно 170 часов. При всем этом у Таисии никогда не было недостач. Почему же они тогда случаются у других?

Девушка называет несколько причин. Во-первых, отсутствие опыта. Во-вторых, нахождение в замкнутом пространстве в условиях постоянного аудио- и видеоконтроля. В-третьих, желание клиентов общаться на разные темы во время совершения операции.

— Кассир находится в постоянном напряжении целый рабочий день. Нужно быть стрессоустойчивым, потому что клиенты разные. Кто-то может отвлечь — и это приведет к ошибке, — говорит девушка.

Согласно правилам общения с клиентами, кассир всегда должен ответить на вопрос, относящийся к самой операции. Если же разговор заходит на отвлеченную тему, работник должен как минимум выслушать клиента, но отвечать уже не обязан.

— Отвлекают обычными непринужденными разговорами. Но клиент часто не понимает, что он мешает кассиру, — поясняет Таисия.

Волнения молодым кассирами могут добавить и суммы, которые надо обменять.

— Если бы я пришла после колледжа и у меня были бы такие суммы операций, как сейчас, у меня бы, наверное, было волнение. Сейчас я уже уверенно себя чувствую и не волнуюсь, когда вижу крупную сумму денег. Даже если 500 тысяч долларов — меня это не пугает, — говорит девушка.

Сама операция обмена валют происходит примерно так: клиент передает кассиру деньги, кассир их пересчитывает и проверяет подлинность. Потом валютно-обменная операция фиксируется в компьютере и на чеке, а далее кассир отсчитывает необходимую сумму для передачи клиенту. Но где тут можно ошибиться, если в каждом обменном пункте есть машина для пересчета количества купюр?

— Если идет постоянный поток людей, то можно ошибиться самими купюрами, хотя цифры на экране будут правильными, — поясняет Таисия.

Кассир обязан возместить недостачу в течение 10 дней

Начальник управления по осуществлению валютно-обменных и кассовых операций Технобанка Светлана Костеневич говорит, что бывают также случаи, когда вместо сотенных купюр кассир выдает клиенту, например, пятидесятирублевые. Но эту проблему можно решить с помощью машин для пересчета, которые определяют не только количество купюр, но также их номинал и сумму. В части касс Технобанка они уже есть, а в течение 2018 года их планируют закупить и в остальные. Одна такая машина стоит около двух тысяч евро. Но и это не избавит от ошибок кассиров на 100%.

— Иногда бывает ошибка в выборе операций, когда кассир по факту продает клиенту валюту, а в программе проводит операцию покупки валюты, — говорит Костеневич.

Но все же ошибки кассовых работников не носят массового характера. Например, в прошлом году в Технобанке было несколько таких случаев в пределах 50−100 долларов. Забравших лишние деньги клиентов находили без привлечения правоохранителей. Если же разыскать такого человека не удается, то кассир обязан возместить недостачу в течение 10 дней.

— При этом у кассового работника есть право обратиться с ходатайством в коллегиальный орган банка о продлении срока возмещения в силу жизненных обстоятельств. У нас были случаи рассрочки на полгода, на год, — говорит начальник.

Причиной ошибок некоторые называют и низкую квалификацию кассиров. Естественно, любой банк будет отрицать такой довод. Например, чтобы стать кассиром Технобанка, нужно как минимум иметь законченное среднее специальное или незаконченное (последние курсы) высшее банковское образование.

— Первоначально кандидату на должность кассира предлагаем выполнить тест. Смотрим, насколько он может усваивать большой объем информации. А когда понимаем, что он подойдет, кассир около месяца проходит стажировку, а потом сдает зачеты. После этого он приступает к самостоятельной работе на местах, где нет большого потока клиентов и объема денежных средств, — объясняет Костеневич.

В Технобанке сейчас 250 кассовых работников. При выработке около 170 часов в месяц у кассира будет оклад в районе 600 рублей. Остальное зависит от результатов работы. А на них влияют в том числе объективные факторы — от потока клиентов до общеэкономической ситуации в стране. Но даже если клиентов нет, то кассир все равно должен быть постоянно собранным. Ему запрещено читать новости или сидеть в соцсети. Для таких случаев в каждом обменнике Технобанка есть литература для самообразования.

— Когда они читают новости, они отвлекаются и не могут быстро сконцентрироваться на проведении операции. Это приводит к совершению ошибок, — говорит начальник управления по осуществлению валютно-обменных и кассовых операций Технобанка.

«Самое сложное — суперподделки. Они почти неотличимы от оригинала»

Хуже всего — ошибиться в свою пользу, рассказывает специалист по операционно-кассовой работе Банка БелВЭБ Екатерина Абрамович.

— Если ошибка в пользу банка, то есть мы что-то недодали клиенту, это наносит большой урон репутации банка. Распространено заблуждение, что ищут только того, кому дали лишнее. В действительности клиента, которому недодали, будут искать всеми возможными способами, ему вернут деньги и принесут глубочайшие извинения. На рынке банковских услуг очень высокая конкуренция, продуктов много, все заинтересованы в том, чтобы клиент пришел именно к ним, — говорит она.

В Банке БелВЭБ Екатерина работает четыре года. По первому образованию она педагог, распределение отрабатывала в детском саду, потом была учителем начальных классов и преподавала белорусский язык. Второе высшее, экономическое, позволило сменить сферу деятельности. «Работать с детьми нравилось, но я с самого начала хотела в банковскую сферу. Поняла, что нельзя отказываться от мечты», — улыбается Екатерина.

Требования к кассовым работникам здесь — высшее образование или старший курс экономического профиля. Даже обладателю диплома о профильном среднем специальном образовании нужно быть студентом-заочником вуза. Желательно и знание иностранного языка. В Банке БелВЭБ новый сотрудник тоже не сразу работает в кассе, а сначала проходит обучение примерно по уже озвученной схеме.

Зарплата кассиров в среднем по рынку — около 600 рублей «чистыми». Самые популярные операции тут тоже валютообменные, и Банк БелВЭБ работает с пятнадцатью валютами. Банк также работает с ветхой валютой, предлагая замену или инкассо (обмен подлинной, но имеющей повреждения купюры, которая будет отправлена банку-эмитенту для установления платежеспособности).

Одна из самых сложных операций с высокой ценой ошибки — проверка подлинности. Вручную или устаревшим аппаратом сложнее, чем новыми детекторами, которые показывает Екатерина. Раньше на проверку 10 тысяч долларов уходило полчаса, сейчас — 2 минуты.

— Самое сложное — суперподделки. Они почти неотличимы от оригинала — микропризнаки, которые нужно знать наизусть, — отмечает кассир.

— Когда приходят на собеседования кассиры других банков, часто сталкиваешься с тем, что они не знают даже, чем отличается поддельная банкнота от вызывающей сомнения в платежности, а в этом определении уже «зашиты» твои будущие действия, — говорит заместитель директора департамента по работе с ценностями Дмитрий Поляков. — Если банкнота поддельная, надо вызвать милицию, если неплатежная — речь будет идти о том, нужно ли ее отправлять инкассо. Вызов милиции — серьезное решение, кассир должен быть практически на сто процентов уверен в том, что купюра фальшивая. Были случаи, когда к нам приходили клиенты с фальшивыми купюрами, которым в обменниках других банков говорили — а вы сходите во Внешэкономбанк, там девочки вашу купюру посмотрят… А кассир не должна была отдавать клиенту банкноту — она обязана сама вызвать милицию, чтобы правоохранительные органы максимально быстро разобрались, откуда подделка. Важно, чтобы кассир, обладая знаниями, принял правильное решение.

— И это еще снизилось число случаев, когда приносят сувенирную продукцию. Было время, когда сплошь и рядом несли купюры банка приколов, требуя поменять, — припоминает Поляков.

«Сложности возникают тогда, когда клиенты начинают торопить»

В отделения клиенты идут уже не только для обмена валют. Продуктов больше — кредиты, пластиковые карточки, переводы. Везде свой стресс.

— Мы работаем с компаниями-застройщиками, много приходит клиентов с очень большими суммами для оплаты жилья, и это сложная операция, когда надо не только пересчитать деньги, проверить купюры, но и правильно совершить платеж. После перехода на международную систему счетов счета очень большие, их кассир набирает вручную, любая ошибка — и платеж вовремя не поступит на счет, а клиенту могут выставить пеню, — поясняет Екатерина Абрамович.

Рабочий день кассира в отделениях и обменных пунктах зависит от графика его работы — обычно с понедельника по пятницу, 8−9 часов с периодами отдыха и обеда. В обменных пунктах работа бывает и по 12 часов — тогда трудятся посменно. Ошибки с продолжительностью рабочего дня не связаны, уверена Екатерина.

— Сложности возникают тогда, когда клиенты начинают торопить, указывать, что можно сделать быстрее, грубить, кричать. При этом мы не имеем никакого права ответить клиенту некорректно, повысить голос. Сдерживать себя, оставаться спокойной и вежливой иногда очень сложно. Естественно, ты начинаешь нервничать и риск допустить ошибку возрастает. По моему опыту, большинство ошибок делается именно в таких ситуациях, а не от усталости.

В кассе ведется видео- и аудиозапись. «К этому привыкаешь. Если вы нормально работаете и не занимаетесь махинациями в кассе, опасаться и нервничать из-за записи нет причины», — уточняет Екатерина Абрамович

Многие не раз сталкивались с тем, что параллельно кассир обслуживает клиента и говорит по телефону. Здесь правила устанавливает банк.

— Отвлекаться на телефонные звонки у нас запрещено, как и иметь при себе личный мобильный телефон в кассе во время работы, — комментирует Екатерина Абрамович. — Решать вопросы личного характера можно во время технических перерывов. В кассе, обслуживая клиента, мы не отвечаем даже на звонки руководства — перезвонить надо, завершив расчет.

Кстати, разговоры клиента по телефону во время обслуживания также отвлекают кассира, увеличивая вероятность ошибки.

«Бывают периоды, когда число конфликтных клиентов возрастает»

В Банке БелВЭБ Екатерина успела поработать и в «горячей точке», обменном пункте у ЦУМа, и в отделении банка в конце проспекта Победителей, рядом с элитными Дроздами.

— У ЦУМа — поток большой, особенно летом, когда приезжает много туристов. Ты здороваешься с клиентом, а в ответ могут и нагрубить. Нужно, чтобы все было быстро. Здесь, в отделении на Победителей, 100, есть сектор вип-обслуживания и в целом клиенты более требовательны, они задают много вопросов, интересуются новыми продуктами, им надо уделить время. А рядом стоит очередь, и их ожидание тоже надо учитывать, — улыбается Екатерина.

Поляков отмечает, что конфликтные клиенты встречаются во всех отделениях.

— Бывают периоды, когда число конфликтных клиентов возрастает — как было пару лет назад, когда к концу года людям начинало казаться, что валюта заканчивается, — отмечает замдиректора департамента по работе с ценностями. — Была нервозная обстановка, люди выплескивали свое напряжение на сотрудников.

На рынке труда сейчас найти кассиров можно, рассказывает Поляков.

— Хотя был и непростой момент, когда многие уезжали в Россию, опытных кассиров активно перекупали торговые сети, — вспоминает он. — С одной стороны, есть монотонность, профессиональное выгорание, с другой стороны, кассир приобретает опыт, а это важнейшая вещь в кассовой работе.

Качество и скорость работы кассира зависят от наличия современного оборудования. Главный помощник — машина для пересчета и сортировки банкнот. Она сортирует, переворачивает, разбирает по номиналу, пересчитывает и проверяет на подлинность по нескольким основным признакам. Если есть сомнения, в дело идет детектор валют, а потом и другие приспособления и собственные знания кассира, который должен исследовать микропризнаки подлинности

В банке не согласны с тем, что работа кассира — только для молодежи. Уточняют: некоторые и до пенсии работают.

— Работу многие считают однообразной, но мне повезло — я довольно стремительно двигаюсь по карьерной лестнице. У нас ведь тоже есть карьера — ты приходишь обычным специалистом, потом повышаешь категорию, участвуешь в конкурсах. Это мотивирует, дает материальное поощрение. Возможности для развития есть, — отмечает Екатерина, за четыре года работы получившая уже первую категорию.

Поляков рассказывает, что число совершаемых банком операций становится все больше, а число ошибок остается примерно на одном уровне.

— Стараемся за ошибки не наказывать. Разбираем каждую ошибку, и если кассир ошибку не утаил, сразу сообщил руководству, причин для наказания обычно нет. Если утаил, да еще деньги себе в карман положил, за это будет очень серьезное наказание, — уточняет он.

При этом ответственность всех кассиров Банка БелВЭБ застрахована. На вопрос, давно ли, замдиректора департамента улыбается.

— Очень давно. Этот вид страхования необязателен, и страховая компания тщательно изучает все случаи — она не обязана беспрекословно выплачивать деньги по любому случаю. Если речь о неплатежной банкноте — вопросов нет, выплата будет, но и выплата не освобождает нас от необходимости разобраться в ситуации, понять, из-за чего она случилась и как избежать проблем в будущем.