Справочник Бухгалтера

Пользуюсь данным сервисом очень давно, были только положительные отзывы, рекомендовал всем. Но
13.06 У нас не очень приятные новости: сейчас вы не можете платить Яндекс.Деньгами со своего счета 41001178920711 идентифицированный Это связано с требованиями безопасности. Пополнять могу, а оплачивать нет. Написал в СП. В ответ тишина.
15.06 Позвонил по горячей линии, ответил юноша, мою личность никак не идентифицировали, проконсультировать не смогли, в трубку тишина или Вам ответят в течении 7 дней.
16.06 К сожалению, расходные операции по Вашему счету № 41001178920711 временно приостановлены. Нам необходимо уточнить, как Вы используете наш сервис — чтобы решить, что делать дальше. Как можно быстрее распечатайте и заполните заявление (приложено к письму), поставьте подпись и передайте нам. Что с Вашим счетом Расходные операции приостановлены временно, пока мы не получим Ваше заявление и не решим, что делать. Все Ваши деньги — зачисленные раньше и поступающие сейчас — сохраняются на Вашем счёте. Решение о приостановке расходных операций — вынужденная мера: обстоятельства использования Вашего счёта отличаются от стандартных. Вас ни в чём не обвиняют — однако нам необходимо получить от Вас комментарии. Из-за требований безопасности и конфиденциальности мы не можем обсуждать этот вопрос по телефону. Надеемся на понимание Расходные операции по Вашему счёту приостановлены на основании п.4.19. Соглашения об использовании сервиса «Яндекс.Деньги», которое Вы приняли при открытии счёта. Спасибо за запрос.
С уважением,
Нина С-а
Заполнил, отправил. Попросил объяснить причины, дать ссылку на пользовательское соглашение, сделал принт-скрин главного экрана, где должно быть прописано, что мой счет без причины могут заблокировать на неопределенный срок и т.п.
В ответ: Ваш запрос передан ответственному сотруднику службы безопасности. Пожалуйста, дождитесь его ответа.
Не знаю можно ли здесь писать или нет, хочу проконсультироваться, что криминального или не понятного?
Почитал Ваш форум и увидел, что это системная проблема. Вопросы следующие:
1. На сколько правомерны и законны их действия? На что они ссылаются?
2. На каком основании у них будут находится мои деньги и они будут использовать их в своих целях? Например, я мог бы положить их на вклад и получать проценты?
3. Возможно ли их привлечь к ответственности за неправомерные действия и каким образом?
4. Возможно ли привлечь их в связи с нарушением ФЗ О рекламе, а именно там есть пункт, что реклама должна быть достоверна и тп.
Я не могу купить, я не могу оплатить, я не могу использовать свои денежные средства. Обязать их указывать всю нюансы на главной странице сайта?
5. Для оплаты использую карту Тинькофф Банк, за которую заплатил денежные средства, а использовать не могу, так как расходные операции запрещены, можно ли сделать запрос в Тинькофф Банк, чтобы они ответили почему я не могу использовать карту (может это одно и тоже…)
Спасибо за ответы.

Последствия удаления кошелька

После удаления аккаунта Яндекс и соответственно Яндекс.Денег, пользователю станут недоступны следующие возможности:

• Пользование электронной почтой, привязанной к аккаунту;
• Использование Яндекс.Диска;
• Пользование бесплатными специализированными сервисами: погода, карты, словари, работа, музыка, рекламная сеть и т. д.;
• Пользование картами, выпущенными кошельком Яндекс.Деньги.

Если со счета кошелька предварительно не снять остаток денежных средств, то потом получить их будет невозможно. Воспользоваться прежним логином для повторной регистрации будет не доступно.

Удаление кошелька

Для удаления кошелька пользователь должен совершить следующие действия:

1. Проверить все подключенные сервисы, чтобы они не содержали существенной информации.
2. Авторизоваться в Яндексе.
3. Войти в кошелек. Это можно сделать со станицы money.yandex.ru. Если пользователь не выходил из кошелька, система автоматически переведет его в сервис. В других случаях, необходимо нажать «Войти» (в правом верхнем углу), ввести логин и пароль. Если данные утеряны, их можно восстановить с помощью опции «Восстановить пароль».
4. С главной страницы Яндекс пользователь может зайти в меню «Настройки» (клавиша расположена справка сверху), войти в «Настройки портала», далее выбрать «Паспорт». В Яндекс паспорт можно попасть со страницы электронного кошелька, меню «Настройки» (последняя строка перечня возможных операций, расположенного слева на экране). Прокрутив окно в низ, пользователь увидит предложение «Удалить аккаунт». Если операция производится через электронный кошелек, то надпись будет выглядеть так: «Хочу удалить кошелек».
5. Система предложит предварительно завершить неоконченные платежи, которые в истории помечены песочными часами. После проверки неоконченных дел следует перевести остаток денежных средств на счет другого электронного кошелька, на мобильный телефон или отдать на благотворительные цели.
6. Далее необходимо подтвердить свой номер телефона. Для этого потребуется ввести предложенную Яндекс, получить код подтверждения на телефон, который привязан к кошельку и подтвердить совершение операции – нажать «Удалить аккаунт».

После удаления учетной записи, аккаунт замораживается на 1 месяц. За это время пользователь может его восстановить, за исключением почтового адреса. По истечении заданного времени, аккаунт удаляется без возможности восстановления со всех сервисов. Если к нему были подключены дополнительные договора, то вопрос отключения аккаунта должен решаться через их Службы поддержки.

Если пользователю сложно разобраться в системе самостоятельного удаления аккаунта, он может обратиться в службу поддержки по телефонам:

• 8 800 250-66-99 (для регионов);
• +7 495 974-35-86 (для Москвы);
• +7 495 974-35-86 (звонки из-за рубежа).

Для идентификации потребуется назвать личные данные, кодовое слово.

Если держателю кошелька удобнее обратиться в Службу поддержки письменно, он может это сделать через специальную форму, имеющуюся на вкладке «Служба поддержки» в кошельке Яндекс.Деньги.

Специалисты проинформируют клиента о последствиях блокировки, возможностях и ограничениях его восстановления. С их помощью можно полностью удалить учетную запись.

История операций: поступления на счет, направления расходования средств, даты, суммы, останется даже в неактивном кошельке. По запросу уполномоченных органов, она может быть изъята.

За использование Кошелька Яндекс не предусмотрена плата, его наличие ни к чему не обязывает пользователя. При возникновении проблем с каким-либо сервисом стоит попытаться решить проблему через службу поддержки. Клиент может пользоваться функционалом не регулярно, а по мере возникновения необходимости, поэтому прежде чем удалять аккаунт стоит внимательно взвесить положительные и негативные стороны данной операции.

Если на Яндекс Деньги заблокировали кошелек – это ещё не повод поддаваться панике. Деньги никуда не деваются, просто пользователи временно не могут их снимать, пополнять кошелек, выполнять различные переводы. Для них будет ограничен доступ к финансам.

Кошелек в сервисе ЯД может быть заблокирован по таким причинам:

• пренебрежение правилами и условиями пользования системой;
• при необходимости идентификации клиента;
• при перерасходе средств;
• при несанкционированном входе в систему;
• при использовании сомнительных схем движения средсв.

Если на Яндекс Деньги заблокировали кошелек, а причины в перечне нет, возможно, Вы столкнулись с действиями мошенников.

В этом случае можно потерять и средства со счёта, и аккаунт навсегда. Поэтому нужно обезопасить себя от такой ситуации, не предоставлять доступ к данным или к аккаунту посторонним.

Как разблокировать кошелек

Что делать, если заблокировали кошелек с Яндекс Деньги в первую очередь – это узнавать основную причину. Рассказать ее могут только специалисты техподдержки. Поэтому нужно подать запрос, затем пользователю приходит ответ на адрес email, который был указан при регистрации. На него клиент получает два письма. По ссылке одного из них он должен пройти идентификации и заполнить форму заявления. Идентификация осуществляется по-разному:

• при личном посещении офисов Евросети или компании;
• через системы Contact, Equifax;
• воспользовавшись услугой связи с банком;
• при пересылке почтой нотариально заверенного письма.

Если проблема заключается в повторной идентификация, она будет быстро решена, так как разблокировать кошелек Яндекс можно будет после предоставления всех необходимых данных.

В остальном же нужно ждать указаний службы технической поддержки и выполнять их. Если средства на счету не заблокированы, можно потребовать перечисления их на банковский счёт, карту. А если не приходит смс от Яндекс деньги на телефон, то читайте инструкцию по ссылке.

Блокируют деньги

Сервис Яндекс Деньги блокирует деньги клиентов не просто так. Чаще всего причиной является их невнимательность при ознакомлении с основными правилами и условиями использования системы или же ошибками, допущенными при регистрации, идентификации.

Если клиент найдет возможность для разблокировки аккаунта, то доступ к сумме на счету будет восстановлен.

Как заблокировать самому

Иногда клиентов интересует как заблокировать кошелек Яндекс, а не наоборот. Например, такая мера может потребоваться срочно, если была зафиксирована активность с постороннего IP-адреса, для ограничения доступа третьих лиц к денежному счету. Меры нужно принимать очень быстро, поэтому необходимо работникам техподдержки подробно описать ситуацию. Сотрудники смогут не только заблокировать профиль, но и вернуть пользователю деньги. Затем тщательно проведут проверку, предпримут меры, если информация подтвердится.

Если вы хотите знать, почему не проходит платеж на ЯД, то кликайте сюда, расскажем о всех причинах.

Как разблокировать карту

Карта Яндекс Деньги тоже может быть заблокирована с целью предотвращения проведения незаконных транзакций. Накладывается временный запрет на пользование картой. Так как разблокировать карту Яндекс деньги быстро не удастся, необходимо предотвращать любую возможность её блокировки. В противном случае необходимо совершить звонок в офис Яндекс Деньги, затем указать кодовое слово по карте, назвать данные пользователя и номер телефона, привязанный к кошельку.

Затем оператор может уточнить у клиента детали последней операции, ее легальность. Если у специалиста не возникнет никаких сомнений и вопросов, то карта может быть разблокирована моментально.

Заблокированной может оказаться и виртуальная, и пластиковая карта Яндекс Деньги, при этом кошелёк остается доступным для пользователей. Но вот как вывести деньги с заблокированного Яндекс кошелька следует узнать заранее. Процесс на практике оказывается очень сложным, возможно потребуется даже личное посещение офиса компании. Однако пользоваться собственными средствами со счёта можно лишь только после разблокировки аккаунта. Другой разговор о том, как вывести деньги с заблокированного счета по собственной инициативе. Для этого пользователь обращается в службу техподдержки, и та быстро решает этот вопрос.

Заблокировали Яндекс.Кошелёк, Яндекс.Деньги, как разблокировать.

Всем привет! Мой Яндекс Кошелек заблокировали на любой вид исходящих платежей или переводов, о чём я даже и не подозревал.

В один прекрасный прохладный вечер после жаркого солнечного дня я решил закинуть себе на телефон денег с Яндекс Кошелька, ну ввожу свой номер, пишу сумму пополнения, далее нажимаю кнопку заплатить, чтобы получить смс с паролем для подтверждения платежа, а мне выскакивает картинка: Кошелёк заблокирован. Напишите в поддержку, чтобы выяснить подробности. И кнопка «попробовать снова», ну я нажал, чтобы снова попробовать пополнить баланс телефона, мало ли вдруг сбой со связью, всякое бывает, но страшная картинка снова высветилась.

Если кому интересно то Яндекс Кошелёк у меня давно идентифицирован, идентификацию проходил в Евросети, это заняло 15 минут времени, когда пришел домой, идентификация уже была пройдена, оставалась только внимательно сверить данные и если всё верно, то подтвердить. У меня все поля были заполнены, верно, спасибо сотруднику Евросети, что не допустил ошибки. Но сейчас не об этом, так как я давно уже проходил идентификацию.

Дальше я открыл поиск Яндекс и набрал запрос «Служба поддержки Яндекс Деньги» и перешел на сайт где можно написать сообщение в службу поддержки, смотрите скриншот.

Мне открылся сайт Яндекс Деньги на странице «Сообщение службе поддержки», там есть номера телефона: Москва: +7 495 974-35-86, другой город России: 8 800 250-66-99, другая страна (не Россия): +7 495 974-35-86, а ещё был способ, который я выбрал, это написать письмо в службу поддержки смотрите скриншот.

Подробнее о том как я написал в службу поддержки Яндекс Деньги, в поле «Тема» я выбрал «Платежи и покупки», так как я хотел пополнить баланс телефона, смотрите скриншот.

В поле «Что случилось» я выбрал пункт «Не могу заплатить».
Далее надпись «Пожалуйста, попробуйте ещё раз — теперь со скриншотами — и приложите их к сообщению» я нажал кнопку «загрузить» и загрузил скриншот страницы, на которой я столкнулся с ошибкой, вот этот скриншот.

Далее в поле «Способ платежа» я выбрал пункт «Кошелёк или привязанная карта».

Далее в поле «Где вы платили» я скопировал ссылку на странице, на которой мне высветилась надпись, что кошелек заблокирован. Ссылку копировал там, где показывается URL страницы или её название, а точнее в самом верху браузера в окне.

Далее в поле «Ссылка на платежную форму» я вставил ту же ссылку, о которой писал выше.

Далее в поле «Текст ошибки (если есть)» я написал текст, который был у меня на экране, а точнее «Кошелёк заблокирован. Напишите в поддержку, чтобы выяснить подробности».

Далее в поле «Дата и время попытки» я написал дату, и время когда я пытался пополнить баланс телефона.

Далее в поле «Сумма платежа» я написал сумму, которую хотел закинуть на телефон.

Далее в поле «Ваш комментарий» я написал о том, что я хотел пополнить баланс такого то номера телефона, но мне высветилась надпись о блокировке. Ещё я написал два вопроса: Почему меня не предупредили? Что мне делать?

Далее в поле «Номер кошелька» я написал свой номер кошелька.

Далее в поле «Эл. почта» тут я просто нажал на свою электронную почту которая подсвечивалась под этим окном и название эл. почты само переместилось в окно.

Далее я поставил галочку в поле «Я видел рекламу Яндекс.Денег» так как её и правда видел.

Далее я нажал на кнопку «Отправить сообщение».
Вот скриншот:

Продолжим. Примерно через 2-3 минуты мне пришло письмо и вот что в нём было написано:

«Яндекс.Деньги: помощь скоро подоспеет.

Мы получили ваше обращение и уже начали разбираться. Номер запроса — 21172073.

Если вспомните ещё что-то важное, напишите нам с этого же адреса — так письмо добавится в ваш запрос. Если вы заполняли форму обратной связи на сайте, пишите с почты, которую указали там.

На это письмо не отвечайте, оно автоматическое.

Скоро вернёмся с ответом (постараемся в течение 1ч.)

А вот скриншот: Обратите внимание на дату и время в этом и в следующих скриншотах.

Теперь у меня есть номер моей заявки в службу поддержки Яндекс.Деньги: 21172073.

Скажу сразу, я не стал, что то ещё писать службе поддержки, а просто решил подождать и поискать в интернете информацию на данную проблему, с которой я столкнулся. Просидел я на разных сайтах, просмотрел видео ролики и был, мягко говоря, расстроен тем, что люди пишут, что им деньги не возвращают, кто-то писал, что он хочет подать в суд, кто-то писал, что он подавал заявление в Полицию, короче говоря, я нашел море отрицательных постов и тут я и подумал, что я тоже подарил Яндексу свои деньги.

После я решил покушать и подумать уже на сытую голову, а не на голодный желудок, что и всем советую. Ответ от Яндекса пока ещё не пришел. Я снова полез в интернет, чтобы найти все эти посты с отрицательным исходом для пользователей. Далее, когда я находил пост, я искал в посте хоть какие то доказательства авторов, но я так ничего и не нашел. Не один автор не предоставил доказательств, о том, что у него Яндекс по их словам украл деньги, не один автор не приложил скриншот, общения со службой поддержки, не один автор видео ролика не показал документы из суда или заявление с печатью в полицию. Вывод: все эти авторы или неадекватные личности со справкой из психдиспансера или продались за деньги конкурентам.

В общем, я решил так: даже если мне не разблокируют кошелек, то значит, я сам виноват, значит где-то накосячил, но деньги они всё равно вернут туда, куда я укажу. Да возврат это очень долго, но такие правила и эмоции пользователей никак не изменят правила, совсем никак.

Всем на заметку: Вас никто не заставляет хранить все свои деньги в электронном виде, вы реальный человек, живёте в реальном мире, ну дак будьте реалистом и поменьше рискуйте всеми своими деньгами, а лучше вообще не рискуйте всем своим бюджетом до каждой копейки. А если сбой будет со светом, а если сбой будет с интернетом (все банкоматы и терминалы, тоже работают от электричества и через интернет), вы же не вчера родились. Да всеми этими электронными картами и кошельками удобно пользоваться, но не надо забывать про любые сбои в работе интернета и электричества, а также о защите вас от мошенников, которые хотят похитить ваши кровные, для этого и работают все эти автоматические срабатывания замораживания счетов.

Что-то я отвлекся, давайте продолжим. Через 5 часов после моего обращения в службу поддержки «Яндекс.Деньги» мне пришло письмо:

» Платежи и покупки.

К сожалению, прямо сейчас заплатить не получится — у нас появились основания сомневаться в безопасности ваших средств на кошельке из-за подозрительной активности, и мы временно приостановили расходные операции.

Представьтесь, пожалуйста (назовите ваши ФИО) и укажите номер телефона, который привязан к кошельку.

Пожалуйста, выпустите новые аварийные коды и не храните их в электронном виде. Выпуск аварийных кодов: (…).

Сообщите, пожалуйста, о выполненных рекомендациях в эту переписку.

Обратите внимание: пароли, даже одноразовые, нельзя сообщать никому. Сотрудники Яндекс.Денег никогда не попросят вас назвать пароль или аварийный код.

С уважением,
Владимир Зайцев
Служба поддержки пользователей
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99

Далее я написал вот такой ответ 18 июня в 5:34 утра:

Меня зовут (так-то), мой номер телефона, который привязан к кошельку (такой-то).
Выпустил аварийные коды и переписал их в бумажный блокнот шариковой ручкой, так как принтер нужно подключать и настраивать, но я как Вы и сказали, не сохранил аварийные коды в электронном виде.

Ваши рекомендации выполнил и пишу в этой переписке.

В дополнении: Если будете мне звонить у меня к вам необычная просьба — предупредить меня сюда на почту о звонке, так как в квартире сотовая связь не ловит совсем, чтобы мне получить смс или позвонить, мне нужно выходить на лоджию.

Платежи: на номера телефонов — (такой-то) это второй мой номер телефона, (такой-то) это номер (…)., перевод на карту (такую-то) это карта (…)., ещё платежи в компанию ООО «Регистратор доменных имён РЕГ.РУ» за хостинг и домены, ещё в компанию ПАО «Ростелеком» за точку доступа в интернет, да и кстати 4 июня я зашел на сайт Яндекс.Деньги со своего смартфона Самсунг с помощью Яндекс браузера через 4G интернет МТС и оплатил в Ростелеком 300 рублей, это был я.

Вот скриншот моего ответа:

Далее мне пришел ответ от службы поддержки «Яндекс.Деньги»:

» Платежи и покупки.

К сожалению, расходные операции по вашему счету № (…) временно приостановлены на основании п.4.19. Соглашения об использовании сервиса «Яндекс.Деньги». Чтобы отменить ограничение, нам нужно больше информации о некоторых ваших операциях (действиях в кошельке) — наша система безопасности отметила их как подозрительные. Нам очень жаль, что приходится доставлять неудобства этой проверкой, но таковы требования безопасности и закона. Просим вас ответить на эти вопросы:

Для каких операций вы используете кошелёк?
Уточните, пожалуйста, за какие товары или услуги вы принимаете платежи на кошелек?

Если всё в порядке — вы снова сможете пользоваться счетом.

Обычно проверка занимает не больше 10 дней, в редких случаях это может потребовать больше времени. Напоминаем, что установленный законом срок рассмотрения таких обращений — 30 календарных дней.

С уважением,
Андрей Мармуров
Департамент по претензионной работе
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99

Затем я ответил всё как есть, для чего и зачем я использую Яндекс Кошелёк, ответил честно, чего и вам советую.

Далее мне пришел ответ от службы поддержки «Яндекс.Деньги»:

» Платежи и покупки.

Пришлите ссылку ссылку на страницу, на которой вы размещаете информацию о предоставляемых вами услугах.

С уважением,
Дмитрий Князев
Департамент по претензионной работе
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99

Далее я прислал ссылку которую служба поддержки Яндекс.Деньги просили. Но ответил я не сразу, так как я устал и пошел спать, а ответил я только на следующий день 19 июня в 00:31 ночи.

Этим же днём 19 июня в 11:44 утра служба поддержки «Яндекс.Деньги» ответила мне:

» Платежи и покупки.

Расходные операции по счету открыты.
Вы можете продолжать пользоваться счетом в рамках «Соглашения об использовании сервиса Яндекс.Деньги» https://money.yandex.ru/page? >

С уважением,
Андрей Мармуров
Департамент по претензионной работе
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99

Как вы сами видите, проблема была решена за один день и мне разблокировали Яндекс Кошелёк. Ну а я в свою очередь выражаю огромную благодарность коллективу службе поддержки Яндекс Деньги, Яндекс Кошелёк за оперативную помощь в сложившейся проблеме! Именно в качестве благодарности я пишу этот пост на разных сайтах, а ещё для того чтобы другие пользователи сервиса «Яндекс Деньги» не беспокоились и не торопились с выводами. Не спешите, а просто сделайте то, о чем вас просят и всё будет хорошо!

Всем спасибо за внимание!

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Яндекс Деньгами пользуется огромное количество людей и бывает так, что у некоторых пользователей блокируется счет. Ничего страшного, главное не поддаваться панике и делать все правильно.

Во время блокировки, пользователи не могут проводить операции: снимать деньги, делать переводы и пополнять кошелек. Если на счету имелись какие-то средства, они никуда не денутся, просто к ним временно закрыт доступ. Сегодня будем разбираться, как быть если заблокировали кошелек Яндекс.Деньги.

Почему могут заблокировать кошелек?

Не все пользователи внимательно читают правила использования системы. В лучшем случае некоторые могут бегло просмотреть условия. Администрация платежной системы может заблокировать аккаунт по следующим причинам:

• по требованию пользователя;
• по требованию власти из-за нарушений законодательства;

Система может блокировать кошельки по таким причинам:

• нарушение условий использования;
• необходимость идентификации пользователя;
• перерасход средств.

Другая причина — несанкционированный вход в кошелек. В этом случае средства на счете будут недоступны до разрешения ситуации. Снять деньги до разблокировки не получится.

Бывают случаи, когда пользователи сталкиваются с действиями мошенников, в результате которых данные о кошельке попадают в руки аферистов, деньги исчезают, а аккаунт блокируется. Чтобы не допустить такого, следует взаимодействовать с надежными ресурсами и сервисами, и ни в коем случае не передавать кому-либо сведения о своем кошельке.

Как разблокировать кошелек и вывести средства?

Первым делом нужно узнать причину блокировки. Это делается в службе поддержки. Ответ придет на электронную почту, которую вы указывали при регистрации аккаунта.

На ящик придет 2 письма. В одном будет указан уникальный номер регистрации полученного письма, в другом варианты идентификации. Перейдя по ссылке из письма, нужно будет заполнить заявление.

Для выяснения причины блокировки и возврата средств, в поддержку можно также позвонить по телефону 8 800 250-66-99.

Идентификацию можно пройти несколькими способами:

• в офисе компании (они есть только в крупных городах);
• через Equifax;
• через Contact;
• через услугу «связь с банком”;
• в офисе Евросети;
• послать письмо по почте (требуется нотариус).

Если причина в повторной идентификации, то все ясно. Надо предоставить свои данные и счет разблокируют. Но как быть, если причина в другом?

Как и остальные системы, Яндекс пристально следит за соответствием проводимых операций законодательству, и противодействует отмыванию средств.

Если вы не выяснили причину, остается только следовать указаниям сотрудников поддержки. Если на счете есть не заблокированный остаток, вы можете потребовать его возврата на другой счет или карту.

Меры безопасности предъявляемые к кошелькам

При обмене денег, мошенников найти не так уж сложно. Законодательство обязывает систему внимательно следить за операциями клиентов и реагировать на странные, подозрительные и незаконные действия, такие как:

• обман;
• вымогательство;
• незаконное предпринимательство;
• финансирование запрещенных организаций и т. д.

Сотрудники Яндекса проверяют все сообщения о нарушениях и мошенничестве. Автоматическая система постоянно анализирует операции для защиты людей и их средств. Если возникает подозрительная ситуация, то кошелек блокируется. Служба поддержки проверяет эти блокировки и если подозрения оправдываются, счет закрывается. Если жалобы ошибочны, доступ возвращается пользователю.

Что будет с заблокированным кошельком?

Если подозрения о пользователе подтвердятся и выяснится, что он нарушил закон, заблокированный кошелек закроется. Если полученная жалоба оказалась беспочвенной, доступ к счету и средствам возвращается клиенту.

Блокировка без очевидных причин, означает, что сработала автоматическая система. Чаще всего, в этом нет ничего страшного. Нужно связаться с техподдержкой, выяснить причину и следовать указаниям сотрудников. Они подскажут что нужно предпринять для разблокировки счета и возврата денег.

Блокировка кошелька — это работа автоматической системы, отслеживающей ваши операции. Не стоит переживать, если это произойдет, нужно просто разобраться в ситуации. Это неприятно, но служба поддержки обязана вам помочь. Если вы не совершали ничего противозаконного — проблем не будет. Вы сможете вернуть доступ к кошельку и свои средствам.

1. Что регулирует настоящая политика конфиденциальности
Настоящая политика конфиденциальности (далее — Политика) действует в отношении всей
информации, включая персональные данные в понимании применимого законодательства (далее —
«Персональная информация»), которую ООО «ЯНДЕКС» и/или его аффилированные лица, в том числе
входящие в одну группу с ООО «ЯНДЕКС» (далее — «Яндекс»), могут получить о Вас в процессе
использования Вами любых сайтов, программ, продуктов и/или сервисов Яндекса (далее вместе —
«Сервисы»), информацию о которых Вы можете найти на
сайтах yandex.ru, yandex.com, yandex.ua, yandex.by, yandex.kz, yandex.com.trи других принадлежащих
Яндексу сайтах (далее вместе — «Сайты»), а также в ходе исполнения Яндексом / его
аффилированными лицами любых соглашений и договоров, заключенных с Вами в связи с
использованием Вами Сервисов. Яндекс может также получать Персональную информацию от своих
партнеров (далее — «Партнеры»), сайты, программы, продукты или сервисы которых Вы используете
(например, от рекламодателей Яндекса). В таких случаях передача Персональной информации
возможна только в случаях, установленных применимым законодательством, и осуществляется на
основании специальных договоров между Яндексом и каждым из Партнеров. Пожалуйста, обратите
внимание, что использование любого из Сайтов и/или Сервисов может регулироваться
дополнительными условиями, которые могут вносить в настоящую Политику изменения и/или
дополнения.
2. Кто обрабатывает информацию
Для обеспечения использования Вами Сайтов и Сервисов Ваша Персональная информация собирается
и используется обществом с ограниченной ответственностью «ЯНДЕКС», юридическим лицом,
созданным по законодательству Российской Федерации и зарегистрированным по адресу: 119021,
Россия, Москва, ул. Льва Толстого, д. 16 (ООО «ЯНДЕКС»), или его аффилированным лицом,
предоставляющим соответствующий Сервис. С информацией о том, какое лицо предоставляет тот или
иной Сервис, Вы можете ознакомиться в условиях использования соответствующего Сервиса.
Для пользователей, находящихся на территории Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) или
Швейцарии, Яндекс представлен на территории ЕЭЗ и Швейцарии компанией Yandex Oy, юридическим
лицом, созданным по законодательству Финляндии, зарегистрированным по адресу: Морееникату 6,
04600 Мянтсяля, Финляндия (Moreenikatu 6, 04600 Mäntsälä, Suomi).
3. Какова цель данной Политики
Защита Вашей Персональной информации и Вашей конфиденциальности чрезвычайно важны для
Яндекса. Поэтому при использовании Вами Сайтов и Сервисов Яндекс защищает и обрабатывает Вашу
Персональную информацию в строгом соответствии с применимым законодательством.
Следуя нашим обязанностям защищать Вашу Персональную информацию, в этой Политике мы хотели
бы наиболее прозрачно проинформировать Вас о следующих моментах:
(a) зачем и как Яндекс использует («обрабатывает») Вашу Персональную информацию, когда Вы
используете Сайты и/или Сервисы;
(b) какова роль и обязанности Яндекса как юридического лица, принимающего решение о том, зачем и
как обрабатывать Вашу Персональную информацию;
(c) какие инструменты Вы можете использовать для сокращения объема собираемой Яндексом
Персональной информации о Вас;
(d) каковы Ваши права в рамках проводимой обработки Персональной информации.
4. Какую Персональную информацию о Вас собирает Яндекс
Персональная информация, собранная в процессе работы Сайтов и/или предоставления Сервисов,
может различаться в зависимости от того, используете Вы для доступа к Сайтам и/или Сервисам Вашу
учетную запись или нет. В тех случаях, когда Вы осуществляете вход в свою учетную запись,
Персональная информация, собранная о Вас Яндексом во время использования Вами Сайтов и
Сервисов, может быть сопоставлена и связана с другой Персональной информацией, собранной
Яндексом в рамках использования Вами Вашей учетной записи (например, данные о Вашей личности,
контактные данные, возраст и пол, если они были предоставлены Яндексу). Яндекс не проверяет
предоставленную Вами Персональную информацию и не может судить о ее достоверности, а также о
том, обладаете ли вы достаточной правоспособностью для предоставления Вашей Персональной
информации. Тем не менее Яндекс исходит из того, что Вы предоставляете достоверную и достаточную
Персональную информацию, а также своевременно обновляете ее.
Яндекс может собирать следующие категории Персональной информации о Вас во время
использования Вами Сайтов и Сервисов:
(i) Персональная информация, предоставленная Вами при регистрации (создании учетной записи),
такая как Ваше имя, номер телефона, адрес и возраст;
(ii) электронные данные (HTTP-заголовки, IP-адрес, файлы cookie, веб-маяки/пиксельные теги, данные
об идентификаторе браузера, информация об аппаратном и программном обеспечении);
(iii) дата и время осуществления доступа к Сайтам и/или Сервисам;
(iv) информация о Вашей активности во время использования Сайтов и/или Сервисов (например,
история поисковых запросов; адреса электронной почты тех, с кем Вы ведете переписку; содержание
электронной почты и вложения, а также файлы, хранящиеся в системах Яндекса);
(v) информация о геолокации;
(vi) иная информация о Вас, необходимая для обработки в соответствии с условиями, регулирующими
использование конкретных Сайтов или Сервисов Яндекса;
(vii) информация о Вас, которую мы получаем от наших Партнеров в соответствии с условиями
соглашений, заключенных между Вами и соответствующим Партнером, и соглашений, заключенных
между Яндексом и Партнером.
Также Яндекс использует файлы cookie и веб-маяки (включая пиксельные теги) для сбора
Персональной информации и связывания такой личной информации с Вашим устройством и веб-
браузером (см. раздел 11 настоящей Политики).
Яндекс не собирает целенаправленно чувствительную Персональную информацию (такую как расовое
происхождение, политические взгляды, информация о здоровье и биометрические данные). Тем не
менее Вы можете самостоятельно предоставить их Яндексу, и в таком случае Яндекс будет
обрабатывать их в рамках предоставления Вам Сервисов (например, если Вы задаете поисковые
запросы, относящиеся к Вашему здоровью). При этом Вы должны принимать во внимание, что Яндекс
не может запросить Ваше согласие на такую обработку, поскольку не осведомлен заранее о
потенциально чувствительном характере Персональной информации, которую Вы можете предоставить
Яндексу.
Яндекс не собирает данные с целью составления «портрета» пользователя в той степени, при которой
это может существенно повлиять на Ваши права и свободы.
5. Какова правовая основа и цели обработки Вашей
Персональной информации
Яндекс не вправе обрабатывать Вашу Персональную информацию без достаточных на то правовых
оснований. Поэтому Яндекс обрабатывает Вашу Персональную информацию только в том случае, если:
(i) обработка необходима для выполнения договорных обязательств Яндекса перед Вами, включая
обеспечение работы Сайтов и Сервисов (например, предоставление Вам результатов поиска по Вашим
поисковым запросам);
(ii) обработка необходима для соблюдения установленных законодательством обязательств;
(iii) когда это предусмотрено применимым законодательством, обработка необходима для обеспечения
законных интересов Яндекса в случае, если такая обработка не оказывает существенного влияния на
Ваши интересы, Ваши фундаментальные права и свободы. Обратите внимание, что при обработке
Вашей персональной информации на указанном основании Яндекс всегда будет стремиться
поддерживать баланс между своими законными интересами и защитой Вашей конфиденциальности.
Яндекс обрабатывает Вашу Персональную информацию для обеспечения своих законных интересов,
например, в следующих случаях:
(a) чтобы лучше понимать, как Вы взаимодействуете с нашими Сайтами и/или Сервисами;
(b) чтобы совершенствовать, менять, персонализировать или иным образом улучшать Сайты и Сервисы
в интересах всех пользователей;
(c) чтобы предлагать Вам другие продукты и сервисы Яндекса или других компаний, которые, по
нашему мнению, могут Вас заинтересовать (т. е. показывать Вам рекламу, учитывающую Ваши
интересы);
(iv) для конкретных целей мы можем запросить Ваше отдельное согласие на обработку Вашей
Персональной информации.
Яндекс всегда обрабатывает Вашу Персональную информацию в определенных целях и только ту
Персональную информацию, которая имеет отношение к достижению таких целей. В частности, мы
обрабатываем Вашу Персональную информацию для следующих целей:
(i) предоставление Вам доступа к Сайтам и/или Сервисам (в т. ч. предоставление результатов поиска в
ответ на Ваши поисковые запросы с учетом Ваших предпочтений, истории поиска и другой
Персональной информации о Вас, доступной Яндексу);
(ii) предоставление доступа к Вашей учетной записи, включая электронный почтовый ящик Яндекса и
хранилище файлов, если Вы зарегистрированы в соответствующих Сервисах;
(iii) осуществление связи с Вами для направления Вам уведомлений, запросов и информации,
относящейся к работе Сайтов и Сервисов, выполнения соглашений с Вами и обработки Ваших запросов
и заявок;
(iv) предоставление рекламы и предложений с учетом Ваших предпочтений, истории поиска и другой
Персональной информации о Вас, доступной Яндексу;
(v) повышение удобства использования Сайтов и Сервисов, в том числе для показа наиболее
релевантных результатов поиска и предоставления более персонализированных Сайтов и Сервисов, а
также для улучшения других продуктов, приложений и Сервисов Яндекса;
(vi) создание новых продуктов, утилит и предложений Яндекса;
(vii) защита Ваших прав и прав Яндекса;
(viii) сбор, обработка и представление статистических данных, больших данных и других исследований.
С условиями обработки Ваших данных, полученных Яндексом от Google LLC (1600 Amphitheatre
Parkway, Mountain View, California 94043, United States) в связи с использованием Вами Сервисов
Яндекса, применяющих технологию Google's APIs (https://developers.google.com/terms/), Вы можете
ознакомиться по ссылке https://yandex.ru/legal/confidential_google_api/.
6. Как Яндекс защищает Вашу Персональную информацию
В большинстве случаев Персональная информация обрабатывается автоматически без доступа к ней
кого-либо из сотрудников Яндекса. В случае если такой доступ понадобится, то он может быть
предоставлен только тем сотрудникам Яндекса, которые нуждаются в этом для выполнения своих
задач. Для защиты и обеспечения конфиденциальности данных все сотрудники должны соблюдать
внутренние правила и процедуры в отношении обработки Персональной информации. Они также
должны следовать всем техническим и организационным мерам безопасности, действующим для
защиты Вашей Персональной информации.
Яндекс также внедрил достаточные технические и организационные меры для защиты Персональной
информации от несанкционированного, случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения,
недобросовестного использования, раскрытия или доступа, а также иных незаконных форм обработки.
Данные меры безопасности были реализованы с учетом современного уровня техники, стоимости их
реализации, рисков, связанных с обработкой и характером Персональной информации.
7. Кто еще имеет доступ к Вашей Персональной информации
и кому она может быть передана
7.1 В рамках Группы Яндекса
Яндекс может передавать Вашу Персональную информацию своим сотрудникам (в пределах,
указанных в разделе 6 настоящей Политики). Яндекс также может передавать Вашу Персональную
информацию своим аффилированным лицам, в том числе другим компаниям из группы лиц, к которой
принадлежит Яндекс («Группа Яндекса»). Во всех случаях Персональная информация также будет
обрабатываться только для целей, изложенных в разделе 5 настоящей Политики, если иное не
установлено условиями использования Сайтов и/или Сервисов, предоставляемых компаниями Группы
Яндекса, в том числе:
при использовании Вами Сервисов и услуг компании ООО НКО «Яндекс.Деньги» (ОГРН:
1127711000031) Ваша Персональная информация может передаваться в ООО НКО «Яндекс.Деньги»
для обработки на условиях и для целей, определенных в Соглашении об использовании сервиса
«Яндекс.Деньги» (https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522764) и Политике конфиденциальности ООО
НКО «Яндекс.Деньги» (https://money.yandex.ru/doc.xml?id=525698);
при использовании Вами Сервисов и услуг компании ООО «Яндекс.Вертикали» (ОГРН: 5157746192742)
Ваша Персональная информация может передаваться в ООО «Яндекс.Вертикали» для обработки на
условиях и для целей, определенных в Условиях использования сервисов «Яндекс.Авто»
(https://yandex.ru/legal/auto_termsofuse/), «Яндекс.Работа» (https://yandex.ru/legal/job_termsofuse/),
«Яндекс.Недвижимость» (https://yandex.ru/legal/realty_termsofuse/), «Яндекс.Путешествия»
(https://yandex.ru/legal/travel_termsofuse/);
при использовании Вами Сервисов и услуг компании ООО «Яндекс.Такси» (ОГРН: 5157746192731)
Ваша Персональная информация может передаваться в ООО «Яндекс.Такси» для обработки на
условиях и для целей, определенных в Условиях использования сервиса «Яндекс.Такси»
(https://yandex.ru/legal/taxi_termsofuse/);
при использовании Вами Сервисов и услуг компании ООО «Яндекс.Маркет» (ОГРН: 1167746491395)
Ваша Персональная информация может передаваться в ООО «Яндекс.Маркет» для обработки на
условиях и для целей, определенных в Правилах использования сервиса «Яндекс.Маркет»
(https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/);
при использовании Вами Сервисов и услуг компании ООО "Яндекс.Телеком" (ОГРН: 1167746432040)
Ваша Персональная информация может передаваться в ООО "Яндекс.Телеком";
при использовании Вами Сервисов и услуг компании ООО "Яндекс.Облако" (ОГРН: 1187746678580)
Ваша Персональная информация может передаваться в ООО "Яндекс.Облако" для обработки на
условиях и для целей, определенных в Условиях использования сервиса «Платформа Яндекс.Облако»
(https://yandex.ru/legal/cloud_termsofuse/);
при использовании Вами Сервисов и услуг компании ООО «Яндекс.Драйв» (ОГРН: 5177746277385)
Ваша Персональная информация может передаваться в ООО «Яндекс.Драйв» для обработки на
условиях и для целей, определенных в Условиях использования сервиса «Яндекс.Драйв»
(https://yandex.ru/legal/drive_termsofuse/);
при использовании Вами Сервисов и услуг компании ООО «Яндекс.Автобусы» (ОГРН: 1177746347591)
Ваша Персональная информация может передаваться в ООО «Яндекс.Автобусы» для обработки на
условиях и для целей, определенных в Условиях использования сервиса «Яндекс.Автобусы»
(https://yandex.ru/legal/bus_termsofuse/);
при использовании Вами Сервисов и услуг компании ООО «ЕДАДИЛ ПРОМО» (ОГРН: 5157746114477)
Ваша Персональная информация может передаваться в ООО «ЕДАДИЛ ПРОМО» для обработки на
условиях и для целей, определенных в Условиях использования сервиса «Едадил»
(http://corp.edadeal.ru/legal);
при использовании Вами Сервисов и услуг компании ООО «Кинопоиск» (ОГРН: 1077759854919) Ваша
Персональная информация может передаваться в ООО «Кинопоиск» для обработки на условиях и для
целей, определенных в Условиях использования сервиса «КиноПоиск»
(https://www.kinopoisk.ru/docs/usage/);
при использовании Вами Сервисов и услуг компании Yandex Europe AG Ваша Персональная
информация может передаваться в Yandex Europe AG для обработки на условиях и для целей,
определенных в Условиях использования сервиса (https://yandex.com/legal/termsofservice/).
7.2 Вне Группы Яндекса
Яндекс также может передавать Персональную информацию третьим лицам, не входящим в Группу
Яндекса, для достижения целей, указанных в разделе 5 настоящей Политики. К таким третьим лицам
могут относиться:
(i) Партнеры, такие как владельцы сайтов и приложений, рекламные сети и другие партнеры,
предоставляющие Яндексу услуги, связанные с размещением и отображением рекламы на сайтах, в
программах, продуктах или сервисах, которые принадлежат таким партнерам или контролируются ими;
(ii) рекламодатели или другие Партнеры, которые отображают для Вас рекламу на Сайтах и/или на
Сервисах Яндекса, а также такие Партнеры как поставщики информационных сервисов или
консультанты.
Яндекс также может передавать Персональную информацию третьим лицам, не входящим в Группу
Яндекса:
(i) третьим лицам, в отношении которых произведена уступка прав или обязанностей, или новация по
соответствующему соглашению;
(ii) любому национальному и/или международному регулирующему органу, правоохранительным
органам, центральным или местным исполнительным органам власти, другим официальным или
государственным органам или судам, в отношении которых Яндекс обязан предоставлять информацию
в соответствии с применимым законодательством по соответствующему запросу;
(iii) третьим лицам, в случае если Вы выразили согласие на передачу Вашей Персональной
информации либо передача Персональной информации требуется для предоставления Вам
соответствующего Сервиса или выполнения определенного соглашения или договора, заключенного с
Вами;
(iv) любому третьему лицу в целях обеспечения правовой защиты Яндекса или третьих лиц при
нарушении Вами Пользовательского соглашения сервисов Яндекса (https://yandex.ru/legal/rules/),
настоящей Политики или условий, регулирующих использование отдельных Сервисов, либо в ситуации,
когда существует угроза такого нарушения.
8. Где хранится и обрабатывается Ваша Персональная
информация
Ваша Персональная информация будет храниться в Российской Федерации и/или в ЕЭЗ.
Для российских пользователей: Яндекс осуществляет запись, систематизацию, накопление, хранение,
уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации
с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
Для пользователей из ЕЭЗ или Швейцарии: Россия является юрисдикцией за пределами Европейской
экономической зоны, которая не была признана Европейской комиссией как обеспечивающая
адекватный уровень защиты персональных данных. Поэтому Яндекс принял соответствующие меры
для обеспечения того, чтобы такая передача осуществлялась в соответствии с действующими
правилами защиты данных ЕС.
В частности, Яндекс опирается на Стандартные договорные условия, утвержденные Европейской
комиссией, для обеспечения адекватного уровня защиты Вашей Персональной информации,
передаваемой в Россию. Копию этих Стандартных договорных условий можно получить по запросу.
9. Как долго мы храним Вашу Персональную информацию
Яндекс будет хранить Вашу Персональную информацию столько времени, сколько это необходимо для
достижения цели, для которой она была собрана, или для соблюдения требований законодательства и
нормативных актов.
Если иное не требуется по закону или соглашению с Вами, электронные письма и документы, которые
Вы храните в системах Яндекса как часть Сервиса, будут храниться до тех пор, пока у Вас есть учетная
запись, но они могут быть удалены Вами в любое время.
Если Вы хотите, чтобы какая-либо Ваша Персональная информация была удалена из баз данных
Яндекса, Вы можете самостоятельно удалить необходимую Персональную информацию с
использованием Вашей учетной записи или через интерфейс Сайтов и/или Сервисов (где это
применимо).
10. Ваши права
10.1 Какими правами Вы обладаете
В случае если это предусмотрено применимым законодательством, Вы имеете право на доступ к Вашей
Персональной информации, обрабатываемой Яндексом в соответствии с настоящей Политикой.
Если Вы считаете, что какая-либо информация, которую Яндекс хранит о Вас, некорректная или
неполная, Вы можете войти в свою учетную запись и исправить Вашу Персональную информацию
самостоятельно.
Если это предусмотрено применяемым законодательством, Вы имеете право:
 требовать удаления Вашей Персональной информации;
 требовать ограничений на обработку Вашей Персональной информации;
 запросить копию Стандартных договорных условий, разрешающих передачу Вашей Персональной
информации в Россию и указанных в разделе 8 настоящей Политики;
 возражать против обработки Вашей Персональной информации, если это предусмотрено применимым
законодательством.
Яндекс будет выполнять указанные запросы в соответствии с применимым законодательством.
В случаях, предусмотренных применимым законодательством, Вы можете также обладать другими
правами, не указанными выше.
10.2 Как Вы можете реализовать свои права
Для осуществления вышеуказанных прав, пожалуйста, войдите в свою учетную запись, а в случае
отсутствия специальной функции в интерфейсе свяжитесь с Яндексом (см. раздел 13 настоящей
Политики).
Если Вы не удовлетворены тем, как Яндекс обрабатывает Вашу Персональную информацию,
пожалуйста, сообщите нам, и мы рассмотрим Вашу претензию. Если Вы не удовлетворены ответом
Яндекса, Вы имеете право подать жалобу в компетентный орган.
11. Как мы используем файлы cookie и другие подобные
технологии на Сайтах или при использовании Вами Сервисов
11.1 Что такое файлы cookie и для чего их использует Яндекс
Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, размещенные на устройстве, которое Вы
используете для доступа к Сайтам. Они содержат информацию, которая собирается с Вашего
устройства и отправляется обратно на Сайты при каждом последующем их посещении для того, чтобы
помнить Ваши действия и предпочтения по истечении времени.
На Сайтах используются следующие типы файлов cookie:
 строго необходимые файлы cookie / технические файлы cookie: эти файлы cookie необходимы для
работы Сайтов и предоставления Вам Сервисов; кроме всего прочего, они позволяют Яндексу
идентифицировать Ваше аппаратное и программное обеспечение, включая тип Вашего браузера;
 статистические / аналитические файлы cookie: эти файлы cookie позволяют распознавать
пользователей, подсчитывать их количество и собирать информацию, такую как произведенные Вами
операции на Сайтах и в Сервисах, включая информацию о посещенных Вами веб-страницах и контенте,
который Вы получаете;
 технические файлы cookie: эти файлы cookie собирают информацию о том, как пользователи
взаимодействуют с Сайтами и/или Сервисами, что позволяет выявлять ошибки и тестировать новые
функции для повышения производительности Сайтов и Сервисов;
 функциональные файлы cookie: эти файлы cookie позволяют предоставлять определенные функции,
чтобы облегчить использование Вами Сайтов, например, сохраняя Ваши предпочтения (такие как язык
и местоположение);
 (сторонние) файлы отслеживания / рекламные файлы cookie: эти файлы cookie собирают информацию
о пользователях, источниках трафика, посещенных страницах и рекламе, отображенной для Вас, а
также той, по которой Вы перешли на рекламируемую страницу. Они позволяют отображать рекламу,
которая может Вас заинтересовать, на основе анализа Персональной информации, собранной о Вас.
Они также используются в статистических и исследовательских целях.
11.2 Как долго файлы cookie хранятся на Вашем устройстве
Яндекс использует информацию, содержащуюся в файлах cookie только в указанных выше целях,
после чего собранные данные будут храниться на Вашем устройстве в течение периода, который может
зависеть от соответствующего типа файлов cookie, но не превышая срока, необходимого для
достижения их цели, после чего они будут автоматически удалены из Вашей системы.
11.3 Кто еще имеет доступ к информации, содержащейся в файлах cookie
Персональная информация, собранная с помощью файлов cookie, размещенных на Вашем устройстве,
может быть передана и доступна Яндексу и/или третьим лицам, указанным в разделе 7 настоящей
Политики. Использование Персональной информации вне Сайтов в рекламных целях, если таковые
имеются, может быть предметом отдельных пользовательских соглашений, доступных на веб-сайтах
третьих лиц. Яндекс и/или третьи лица могут также предоставить Вам возможность отказаться от
получения персонализированной рекламы, которая может быть предметом регулирования
законодательства и правил, применимых к таким продуктам и предложениям.
При первом посещении Сайтов может быть запрошено Ваше согласие на использование файлов cookie.
Если после того, как Вы одобрили использование файлов cookie, Вы захотите изменить свое решение,
Вы сможете сделать это, удалив файлы cookie, хранящиеся в Вашем браузере (обычно это можно
сделать в настройках браузера — пожалуйста, обратитесь к руководству по работе с браузером или
сайту его разработчика). После этого может быть сново отображено всплывающее окно,
запрашивающее Ваше согласие, и Вы сможете сделать иной выбор. Если Вы отказываетесь от
использования файлов cookie, это может привести к тому, что некоторые функции Сайтов будут Вам
недоступны, и повлияет на возможность использования Вами Cайтов. Вы также можете изменить
настройки Вашего браузера, чтобы принимать или отклонять по умолчанию все файлы cookie или
файлы cookie с определенных сайтов, включая Сайты Яндекса. Если Вы одобрили использование
файлов cookie на одном из Сайтов Яндекса, мы будем считать, что использование файлов cookie на
всех Cайтах было одобрено Вами.
Яндекс также может использовать веб-маяки (пиксельные теги) для доступа к файлам cookie, ранее
размещенным на Вашем устройстве, для следующих целей:
(i) определение Ваших действий на Сайтах и в процессе использования Сервисов путем доступа и
использования файлов cookie, хранящихся на Вашем устройстве;
(ii) сбор статистической информации, связанной с работой Сайтов, Сервисов или продуктов, утилит и
предложений Яндекса.
12. Обновление настоящей Политики
В настоящую Политику могут быть внесены изменения. Яндекс имеет право вносить изменения по
своему усмотрению, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях, когда соответствующие изменения
связаны с изменениями в применимом законодательстве, а также когда соответствующие изменения
связаны с изменениями в работе Сайтов и Сервисов.
Яндекс обязуется не вносить существенных изменений, не налагать дополнительных обременений или
ограничений Ваших прав, установленных настоящей Политикой без Вашего уведомления. Вы будете
уведомлены о таких изменениях. Соответствующие уведомления могут быть отображены на Сайте
(например, через всплывающее окно или баннер) до того, как такие изменения вступят в силу, или
могут быть отправлены Вам по другим каналам связи (например, по электронной почте, если Вы
предоставили нам Ваши контактные данные).
13. Вопросы и предложения
Яндекс приветствует Ваши вопросы и предложения, касающиеся исполнения или изменения настоящей
Политики. Пожалуйста, воспользуйтесь нашей формой обратной связи, размещенной по
адресу http://feedback.yandex.ru. Вы также можете воспользоваться этим адресом для направления
запросов о реализации Ваших прав или жалоб относительно некорректности Вашей Персональной
информации или незаконности ее обработки.

Обратите внимание, что данная статья актуальна для нового модуля интеграции с Яндекс.Кассой. Ознакомиться с документацией для предыдущей версии Вы можете по . Перед подключением нового модуля рекомендуем деактивировать старый модуль и все типы оплаты связанные с ним.

Яндекс.Касса — сервис, который позволяет включить прием платежей и получать деньги на расчётный счёт компании. Комиссия берётся с успешных платежей.

Интеграция с Яндекс.Кассой позволяет выписывать клиенту счет на оплату прямо из карточки заказа. Счет можно отправлять письмом, по SMS или сформировать ссылку на оплату и отправить клиенту любым удобным способом.

Интеграция будет доступна, если в настройках системы активна как минимум одна из следующих стран: Россия, Украина, Белоруссия, Казахстан.

Также должна быть выбрана одна из валют: российский рубль, доллар, евро, казахстанский тенге, гривна, белорусский рубль. Валюта в Яндекс.Кассе должна совпадать с валютой, указанной в настройках системы. Для других валют интеграция не доступна.

• Настройка интеграции
• Добавление типа оплаты для Яндекс.Кассы
• Работа с Яндекс.Кассой в карточке заказа

Настройка интеграции

Чтобы подключить Яндекс.Кассу, нужен аккаунт на Яндекс и ИНН. ИНН вашей организации (если у вас юридическое лицо) или ваш (если вы ИП или самозанятый).

Важно! Если вы самозанятый, сначала отправьте заявку на подключение с сайта Яндекс.Кассы и дождитесь, пока её одобрят (с вами свяжется менеджер). После этого можно регистрироваться в Яндекс.Кассе по инструкции.

Когда проверка пройдена, в личном кабинете появится страница подписания договора.

1. Скачайте договор (заявление о подключении) и распечатайте его.
2. На последней странице поставьте дату, подпись и печать (если она у вас есть). На всех остальных — подпись с расшифровкой.
3. Отсканируйте все страницы договора и отправьте сканы менеджеру Яндекс.Кассы на подпись.

Когда Яндекс.Касса подпишет договор (это занимает от 1 до 3 рабочих дней), его можно будет скачать в личном кабинете. Если к этому времени вы уже выбрали готовое решение — можно перейти к настройки модуля и принимать платежи.

Примечание: после подачи заявки на подключение аккаунт находится в тестовом режиме. После заключения договора и подтверждения на стороне Яндекса аккаунт переходит в «боевой» режим. Нужно учесть, что интеграция в тестовом режиме не работает. Необходимо дождаться «боевого» режима.

После подачи заявки на подключение, в личном кабинете Кассы необходимо перейти в раздел «Готовые решения», выберите в списке (или воспользуйтесь поиском) модуль «retailCRM» и сохраните изменения.

Перед подключением платежного модуля Яндекс.Касса перейдите по пути Администрирование > Интеграция > Ключи доступа к API и создайте новый ключ для Яндекс.Кассы.

Минимально необходимые методы API:

• /api/integration-modules/{code}
• /api/integration-modules/{code}/edit
• /api/payment/(updateInvoice|check)

Чтобы начать настраивать интеграцию с Яндекс.Кассой, необходимо кликнуть по одноименному виджету в маркетплейсе.

После нажатия на кнопку «Подключить» произойдет перенаправление на страницу подключения, где необходимо указать созданный ранее API-ключ. Адрес Вашей системы подставится автоматически в соответствующее поле.

После сохранения указанных данных вас перекинет на страницу «Запрос доступа от Яндекс.Кассы», где необходимо подтвердить доступ.

Обратите внимание, что Вы должны быть авторизованы под аккаунтом Яндекса, где подключена Яндекс.Касса.

Важно! В Яндекс.Кассе у Вас должен быть подключен магазин, поддерживающий способ подключения через API.

Примечание: на стороне Яндекс.Кассы, при создании магазина, могут запросить адрес для отправки уведомлений. Указывать его не нужно, так как текущий модуль работает через OAuth авторизацию и адрес для уведомлений отдается модулем в автоматическом режиме.

У Вас должен быть доступ к телефону, на который регистрировалась Яндекс.Касса — для подтверждения подключения магазина приходит код в SMS.

После подтверждение прав на доступ к подключению Яндекс.Кассы Вас автоматически перенаправит на страницу настройки магазина, где необходимо указать название. В дальнейшем, при необходимости, название магазина возможно изменить.

Примечание: если магазин был деактивирован, но в дальнейшем потребуется возобновить с ним работу, его можно повторно активировать при помощи кнопки «Добавить магазин”. После того, как магазин снова будет доступен, необходимо кликнуть по кнопке «Обновить», чтобы восстановить связку Вашей системы с Яндекс.Кассой.

Поля «Тестовый» и «Фискализация» являются информационными. Значение полей настраивается на стороне Яндекс.Кассы.

Переключите тумблер «Подтверждать вручную» в активное положение для того, чтобы после оплаты клиентом заказа удержать и заморозить (холд) сумму платежа на карте клиента с возможностью дальнейшего подтверждения/отмены вручную. При деактивации тумблера платежи будут подтверждаться автоматически.

Под таблицей со списком магазинов находится ссылка на настройку типов оплат Вашей системы.

Подтверждение и отмена платежа осуществляется из карточки заказа, в соответствующем платеже. После подтверждения платежа — статус платежа изменится на «Оплачен». При отмене — статус платежа сменится на указанный в соответствии счетов.

Данная настройка может использоваться, например, для подтверждения оплаты после уточнения всех нюансов доставки или наличие товара на складе. После того, как клиент оформил заказ и совершил оплату, менеджер перепроверяет все данные, и, если все верно — проводит оплату.

Неподтвержденные платежи имеют ограниченную продолжительность, которая напрямую зависит от выбранного метода оплаты. Информация о продолжительности холда отображается рядом со статусом оплаты. После истечения срока платеж отменяется автоматически. Со сроками холдирования платежа Вы можете ознакомиться в справочной системе Яндекса.

Добавление типа оплаты для Яндекс.Кассы

После настройки интеграции с Яндекс.Кассой, необходимо перейди в раздел Справочники > Типы оплаты и добавить новый тип оплаты.

В поле «Интегрировать с» необходимо указать магазин, который будет использоваться для отправки счетов через заказ. После сохранения, указанное поле более не редактируется.

Обратите внимание, что для каждого подключенного магазина необходимо создавать отдельный тип оплаты.

В случае, если Вы впервые подключаете к справочнику интеграционный модуль платежной системы, то Вам будет предложено настроить статусы счетов.

При подключении последующих модулей платежных систем будет задействовано уже настроенное соответствие статусов счетов. В случае необходимости маппинг статусов можно отредактировать.

При нажатии на кнопку «Настроить» в пункте «Статусы счетов» откроется PopUp окно для настройки соответствия.

Если существующие статусы не подходят под текущий бизнес-процесс, Вы можете создать новый непосредственно из открытого PopUp окна. Для этого кликните по пункту «Добавить новый статус оплаты», введите название и нажмите по иконке зеленой галочки.

Обратите внимание, что созданные из PopUp окна статусы также доступны в разделе «Статусы оплаты».

Более подробно про статусы счетов Вы можете прочитать в соответствующей статье.

Работа с Яндекс.Кассой в карточке заказа

После того, как всё настроено, в блоке «Оплата» будут доступны для выбора типы оплаты, связанные с Яндекс.Кассой.

Яндекс.Касса поддерживает следующие способы приема платежей: банковские карты, Яндекс.Деньги и QIWI, интернет-банки, баланс мобильного и другие. Подробнее читайте на сайте Яндекса.

После выбора способа оплаты и сохранения заказа появляются две функции:

1. Счёт по SMS
2. Счёт по ссылке

После формирования ссылки на оплату появляется возможность отправить счет на email клиента.

Рассмотрим каждую функцию по отдельности.

1. Счёт по SMS. Данная функция позволяет отправить SMS на номер телефона клиента, который осуществил заказ в Вашем магазине. При получении SMS клиенту не нужно вводить реквизиты карты, чтобы оплатить заказ. Достаточно просто подтвердить оплату.

Важно: данный способ оплаты доступен только клиентам «Сбербанк» с подключенной услугой «Мобильный банк». Если к указанному в заказе номеру телефона не привязана услуга «Мобильный банк», то при выставлении счета будет выдана ошибка. С магазина денежные средства за данное SMS сниматься не будут, так как SMS отправляется непосредственно от «Сбербанк».

Примечание: SMS не отправляется, если сумма счёта меньше 10 рублей или больше 10 000 рублей.

SMS выглядит следующим образом:

2. Счет по ссылке. Данная функция позволяет отправить клиенту ссылку на оплату заказа любым удобным для него способом. При нажатии на ссылку «Ссылка на оплату» появляется окно с URL, который можно скопировать нажатием одноименной кнопки.

При переходе по ссылке у клиента открывается окно с формой оплаты.

Отправить на email. Данная функция позволяет отправить ссылку на оплату заказа на почтовый ящик клиента. При нажатии отображаются ящики, которые фигурируют в заказе и связанном клиенте. В случае, если возникает ошибка при отправке счета, Вам необходимо проверить, указана ли почта по умолчанию для магазина в настройках системы.

Письмо выглядит следующим образом:

После того, как успешно был совершён платеж, статус оплаты выставляется тот, что указан в соответствии статусов счетов как «Успешно оплачен», а также в поле «Оплачено» прописывается оплаченная сумма. В случае возникновения проблемы статус меняется на тот, что указан в настройках статусов как «Отменен».

При активной фискализации и дистанционных способах расчета, когда момент оплаты товара и его отправка происходят в разное время, пользователь ККТ должен сформировать два чека:

• первый — при поступлении денежных средств с признаком способа расчета «Предоплата» и способом оплаты «безналичными»;
• второй – при отгрузке товара (при передаче в службу доставки) с признаком способа «Полный расчет» и способом оплаты «Зачет аванса».

В платежные системы состав чека передается в момент оплаты. После оплаты пробивается чет 100% предоплаты или чек аванса, если сумма оплаты меньше стоимости товаров в заказе. На данный момент не поддерживается формирование чека «Полный расчет» при использовании внешней фискализации в Яндекс.Кассе. Для того, чтобы пробить такой чек, необходимо использовать интеграцию Атол Онлайн в системе, отказавшись от внешней фискализации. Или пробить чек вручную, в кабинете облачной кассы или через ККТ точки выдачи при отгрузке товара.

Обратите внимание! Заказ в группе статусов «Отмена» невозможно оплатить при помощи Яндекс.Кассы. На стороне клиента возникнет соответствующее сообщение.

В случае необходимости возврата денежных средств клиенту, операция производится через Яндекс.Кассу.