Доставка
— Возможно ли оформление доставки курьером?
Нет, отправить и получить товар можно только в отделении «Нова Пошта»
— Где я могу отслеживать свои отправки?
Отслеживать статусы по отправкам Вы можете самостоятельно:
— в Личном Кабинете «Нова Пошта»;
— с помощью мобильного приложения;
— и трекинга на сайте «Нова Пошта».
— Если говорить о временных рамках — как быстро покупатель получит свой товар с момента заказа?
Все зависит от того, как быстро вы отреагируете на поступивший заказ. Статус Вашей посылки вы можете отследить на сайте «Нова пошта», по номеру экспресс-накладной, который получите после оформления отправки.
— Есть ли какие-то ограничения товаров, которые можно отправлять?
Все завистит от типа отделения Получателя или Отправителя. Есть отделения с ограничение по весу до 2кг, 5кг, 30 кг с учетом упаковки (фактического или объемного веса) или грузовое отделение для отправлений более 30 кг. Более детально с ограничениями можно ознакомиться на сайте «Нова пошта»
— Как заказать доставку на адрес? Как отправить с адреса?
Пока реализован функционал на портале партнера Zakupka.com, который позволяет создавать интернет-документы с типом Отделение-Отделение.
В момент передачи посылки с созданным электронным интернет-документом, оператор может сменить отделение получателя на Адрес получателя.
— Как мне отправить несколько мест?
Вы можете оформить несколько мест в личном кабинете на портале Zakupka.com
— Как мне правильно указать вес отправления, что значит диапазон веса?
Нужно указывать максимальный объемный или фактический вес.
Обратите внимание, что нужно указывать вес посылки с учетом упаковки. Указывайте вес корректно, так как в случае ошибки в отделении вес посылки будет откорректирован и стоимость доставки, озвученная ранее клиенту, будет изменена.
— Как мне правильно упаковать товар, и что делать если товар не соответствует нормам упаковки сервиса «Нова пошта»?
С правилами упаковки товаров Вы можете ознакомиться на сайте «Нова Пошта» перейдя по этой . Если посылка не соответствует нормам упаковки, в момент оформления отправки Вам будет предложено дополнительно приобрести упаковку. Стоимость упаковки может быть оплачена как Отправителем так и Получателем.
— Куда мне обратится если у меня есть вопросы по поводу доставки?
По вопросам доставки обращайтесь в Службу поддержки нашего логистического партнера компании «Нова пошта» 0 800 500 609
— Можно ли при заказе выбрать, кто оплачивает доставку?
Да, это может быть получатель или отправитель.
— Что означает «фактический и объемный вес» и как мне его рассчитать?
Посылка может быть легкой, но объемной, поэтому мы используем два показателя. «Фактический вес» — это вес, который определяется путем взвешивания посылки на весах. «Объемные вес» — это вес, который определяется исходя из габаритных размеров товара. Для расчета объемного веса используйте формулу: Длинна (см) х Ширина (см) х Высота (см) / 4000.
— ЭН отмечена на удаление? Можно ли восстановить?
Если созданная электронная накладная отмечена на удаление, ее может восстановить Получатель путем обращения в КЦ или в отделение «Нова Пошта». После чего она может быть выдана Получателю.
— Интернет документ (накладная) отмечена на удаление? Можно ли восстановить?
Если ИД отмечен на удаление в отделении и ЭН не создана, это означает что по данной накладной произошла ошибка и по ней отправка запрещена. Клиенту стоит сообщить новую накладную.
— Я могу оформить получение посылки в Почтомат?
На данный момент получение посылки в почтомате не доступно. Сейчас доступно оформление Отправлений с типом Отделение-Отделение, но мы работаем над расширением функционала.
Корректность данных
— Почему указанные мной персональные данные в Личном кабинете продавца Zakupka.com не соответствую данным указанным в экспресс-накладной?
В момент создания экспресс-накладной «Нова Пошта» в данные отправителя подставляються данные, с которыми отправитель был зарегистрирован в программе лояльности «Нова Пошта» по указанному номеру телефона. Данные можно откорректировать обратившись в КЦ «Нова пошта».
— Что делать, если я ошибся с номером отделения при оформлении электронной накладной?
При отправке в отделении, можно внести правки на нужное отделение «Нова пошта».
— Что произойдет, если в момент отправки товара выяснится, что я ошибся, указывая вес посылки или не учел упаковку?
Для правильного расчета стоимости доставки, Продавец должен корректно указать параметры товара с учетом требования «Нова Пошта» к упаковке товара. Стоимость будет откорректирована в момент отправления товара в отделении «Нова Пошта». Стоимость упаковки может оплатить как Отправитель так и Получатель.
— Если у меня есть сомнения по весу посылки при получении, как проверить вес и если он отличается, что делать дальше?
Корректность веса посылки определяется на нескольких этапах, при отправке в отделении, на терминале. Если есть сомнения в несоответствии веса, необходимо составить акт о перевзвесе в отделении «Нова Пошта» при получении товара.
— Как изменить контактные данные получателя или отделение для получателя?
Вы можете изменить только номер отделения получателя уже в момент оформления отправки в отделении «Нова Пошта».
Если посылка уже отправлена у вас не будет возможности изменить контактные данные получателя до момента прибытия в то отделение, которое указали при отправке.
Только по прибытию в отделение Получателя можно сменить данные. Данные можно сменить:
— обратившись в КЦ Нова пошта;
— в мобильном приложении;
— в личном кабинете на сайте Нова пошта.
— Как мне изменить контактные данные отправителя?
После оформления сделки Вы сможете изменить контактные данные Отправителя, в момент оформления отправки в отделении «Нова Пошта» или самостоятельно в личном кабинете или мобильном приложении «Нова Пошта».
— Во время создания накладной мои контатные данные ФИО отображаються с ошибками.
В момент создания експресс-накладной «Нова Пошта», в данные Отправителя подставляются данные, по которым Отправитель был зарегистрирован в программе лояльности «Нова Пошта» по указанному номеру телефона и e-mail. Для исправления ошибок клиенту нужно обратится в НКЦ «Нова Пошта» по телефону: 0-800-500-609
— Во время создания накладной, отображаются не мои контатные данные (ФИО).
В момент создания експресс-накладной «Нова Пошта», в данные Отправителя подставляються данные по которым Отправитель был зарегистрирован в программе лояльности «Нова Пошта» по указанному номеру телефона и e-mail. В ЛК ЗАКУПКА в приложении «Нова Пошта» в настройках профиля необходимо указать номер телефона и e-mail по которым Вы зарегистрированы в «Нова Пошта» или пройти новую регистрацию в НП.
Контактные даные
— Может ли пользователь изменить емейл в своем профиле в лк НП?
Клиент может добавить новый логин (адрес электронной почты, используемый в качестве логина) в своей учетной записи, пройдя процедуру восстановления доступа в кабинет, по ссылке: https: //my.novaposhta.ua/auth/forgotPassword
Пошаговое описание действий:
1. Введите Ваш номер карты
2. Введите номер телефона, который закреплен за картой для получения смс (обязательно)
3. Введите код, полученный в смс
4. Введите новый электронный адрес, который в дальнейшем будет вашим логином
5. Завершите процедуру по ссылке в отправленном на новую почту письме.
Если же клиент желает изменить электронный адрес, указанный в его Карте Клиента он может обратиться в контакт центра Новой Почты
Возврат
— Что призойдет с посылкой если получатель не прийдет за ней?
После доставки посылки в указанное Покупателем отделение «Нова Пошта» посылка ожидает Получателя в течение 5-ти дней. На 5-й день автоматически будет оформлен возврат в отделение Отправителя.
Упаковка
— Кто оплачивает стоимость упаковки?
Стоимость упаковки может оплатить как Отправитель так и Получатель в отделении «Нова Пошта»
Лояльность
— Какие условия начисления бонусов от «Нова Пошта» за накладные созданные на Zakupka.com?
Продавец за каждую оформленную накладную, созданную, отправленную и полученную с помощью сервиса доставки «Нова пошта» на сайте Zakupka.com получает 2 грн. бонус-скидки (200 баллов) при условии, что накладная полностью оплачена и 5 дней хранения в отделении. Бонус-скидку можно использовать, после начисления на бонусный счет «Нова Пошта».
— На что могут быть потрачены накопленные бонусы «Нова пошта»?
Баллы могут использоваться:
1. Отправку и Получение;
2. Хранение;
3. Услуги упаковки.
Детальнее смотрите на сайте «Нова Пошта»
— Какие условия начисления бонусов от «Нова Пошта» за накладные созданные на Zakupka.com?
Отправителю за созданную, отправленную и оплаченную накладную начисляются бонусы от «Нова Пошта» . Размер бонусов: 2 грн бонус скидки (200 баллов).
Продавец, за каждую оформленную и отправленную накладную в приложении «Нова Пошта» на Zakupka.com получает 2 грн. бонус-скидки (200 баллов) при условии, что накладная полностью оплачена. Начисление баллов происходит согласно условий программы «Збільшуй можливості», с правилами программы лояльності «Збільшуй можливості» можно ознакомится на сайте «Нова Пошта».
— Мне не начислили баллы почему?
Рекомендуєм проверить самостоятельно начисление баллов в Личном кабинете или Мобильном приложении «Нова Пошта». Для этого войдите в личный кабинет или мобильное приложение под логином (емейлом) и номером телефона который Вы использовали на Zakupka.com
Начисления проводятся только для участников программы лояльности «Нова Пошта» -«Збільшуй можливості».
Начисление корпоративным клиентам (у Вам есть договор с НП и личный менеджер) не производится, т.к. действует матричная программа скидок.
Для уточнения деталей по начислению баллов, можно обратиться в КЦ Нова пошта 0 800 500 609
— К кому обратиться если баллы не начислены?
Перед обращением проверьте самостоятельно начисление баллов в Личном кабинете или Мобильном приложении Нова Пошта. Для этого войдите в ЛК или МП под логином (емейлом) и номером телефона который Вы использовали на Zakupka.com для входа в личный кабинет.
Для уточнения деталей по начислению баллов, можно обратиться в КЦ Нова пошта 0 800 500 609
— Где я могу посмотреть начисленные баллы?
Вы можете проверять количество баллов в мобильном приложении «Нова Пошта» или в личном кабинете «Нова Пошта». Для отслеживания начисления баллов используйте логин и номер телефона, указанный на Zakupka.com во время оформления накладной. (Для проверки начисления баллов нужно использовать данные, под которыми отправитель заходил в «Нова пошта» на портале Zakupka.com)
— Баллы сгорают?
Нет, баллы не сгорают
— Могу ли я обналичить баллы?
Баллы не являются электронными деньгами и могут использоваться для будущих оплат услуг «Нова пошта»
— Могу ли я посмотреть начисления в Личном кабинете на Zakupka.com?
Нет, на данный момент функционал учета баллов, доступен только в МП, Личном кабинете «Нова пошта».
Для отслеживания начисления баллов использойте логин и номер телефона указанный на zakupka.com во время оформления накладной. (Для проверки начисления баллов, нужно использовать данные, под которыми отправитель заходил в «Нова пошта» на площадке партнера Zakupka.com.)
— Может ли моими баллами воспользоваться другой человек?
Нет, не может.
— Могу ли я перенести баллы в другую учетку/аккаунт «Нова Пошта»?
Нет, баллы не могут быть перенесены. Баллы начисляются на карту программы лояльности «Нова Пошта» «Збільшуй можливості», которая зарегистрирована на номер телефона и емейл указанный во время создания накладной.
— Если у меня есть скидка на услуги «Нова Пошта» баллы остаются и начисляются?
Начисление баллов за использование услуг и сервисов «Нова Пошта», происходит только на карты клиентов программы лояльности»Збільшуй можливості».
Если у Вас есть подписанный договор с «Нова Пошта» и Вы получаете скидку на услуги, Вы корпоративный клиент «Нова Пошта»- баллы не начисляются.
— У меня есть интернет магазин на другой площадке, там тоже мне будут начисляться баллы за оформление отправлений по программе «Збільшуй можливості» Нова пошта?
Да, за использование онлайн сервисов и других инструментов, мы начисляем бонус скидку 2 грн (200 баллов).
— Я оформил накладную с наложенным платежом, стоимость доставки оплачена. Почему мне не были начисленны балы по программе «Збільшуй можливості» ?
Начисление баллов происходит только за отправленные, полученные и оплаченные ЭН. Проверьте возможно вами еще не был получен денежный перевод?
— Как мне узнать какая у меня карта Нова Пошта и будут ли мне на нее начислены баллы?
Начисление баллов осуществляется на карты типа: ccard и лоялти розница. Для уточнения типа карты, Вы можете обратиться в КЦ «Нова Пошта».
— Я хочу поменять тип карты программы лояльности «Нова пошта», что мне для этого нужно?
Для этого нужно обратится в конттакт-центр «нова пошта» 0 800 500 609 или связатьсся с персональным менеджером.
— Может ли моя жена расчитатся баллами во время оформления доставки с моей карты?
Нет, распорядиться использованием баллов может только владелец карты.
— У меня покупатель купил товар размещенный на Zakupka.com в отделении «нова пошта» я оформил накладную и отправил товар. Почему мне не начислены баллы? Я Вас засужу!?
Баллы начисляются за накладные созданные на Zakupka.com в с помощью сервиса доставки «Нова пошта», отправленные в отделении и полученные/оплаченные Получателем.
— Я оформил отправку на Zakupka.com с помощью сервиса доставки «нова пошта» , номер накладной 59800…
Если мне не начислят баллы я сожгу отделение вместе с операторами!
Баллы начисляются за накладные созданные на Zakupka.com с помощью сервиса доставки»Нова пошта», отправленные в отделении и полученные/оплаченные Получателем/Отправителем Накладные с номером 59800 …. Не имеют отношения к накладным созданным на сайте Zakupka.com и за такие накладные не начисляются баллы. Накладные, которые начинаются на 59000….создаются только в отделении.
Общие вопросы
Для того, чтобы включить розничный блок в программе УНФ необходимо:
Перейти в раздел Еще больше возможностей — Продажи
Включить настройку «Розничные продажи»
В разделе Продажи появится подраздел Розничные продажи
3. Осуществить необходимую дополнительную настройку
Информация «по галочкам»
- Архивировать чеки ККМ — все «пробитые» чеки переносятся в отчет о розничных продажах при закрытии кассовой смены (советуем поставить, если у вас осуществляется типовая розничная торговля)
- Удалять непробитые чеки ККМ — если чек не пробит на фискальном регистраторе, то при закрытии кассовой смены он удалится
- Контролировать остатки при пробитии чеков ККМ и проведении отчетов — если товара не хватает на складе программа выдаст предупреждение и не позволит пробить чек (осуществить реализацию)
- Заказы покупателей в розничной торговле — позволит делать чеки на основании заказа покупателя, если НЕ стоит настройка «Архивировать чеки ККМ». Не подходит для розничных точек, где осуществляются потоковые продажи товаров
4. Перейти в раздел Деньги — Справочники — Кассы. Ввести необходимые сведения о кассах и при необходимости закрепить за ними сотрудника с правом подписи
Оформить чек можно двумя способами: с помощью сканера штрихкода и вручную. Чтобы оформить чек вручную необходимо:
1. Зайти в рабочее место кассира: Продажи — Розничные продажи — Рабочее место кассира (РМК)
При открытии РМК необходимо задать начальные настройки, выбрать/создать кассу. Если вы планируете подключить к программе фискальный регистратор, то необходимо убрать галочку «Без подключения». Если подключение ФР не планируется, то галочку нужно оставить. Остальные настройки можно произвести позже на вкладке «Моя касса» в РМК.
В случае, когда ФР не подключен к программе и печать чека планируется на обычном принтере, в момент принятия оплаты в РМК необходимо поставить галочку «товарный чек». В этом случае после оплаты сформируется печатная форма
2. Нажать на кнопку , чтобы добавить товар/услугу (или воспользоваться поиском, подбором)
3. Нажать Принять, чтобы пробить товар и получить оплату
4. Ввести сумму оплаты покупателя (сколько фактически денег даёт покупатель) и нажать кнопку Пробить чек.
Программа автоматически рассчитает необходимую сдачу и сформирует чек.
Чеки за период можно посмотреть в правой панели на закладке Журнал
Лайфхак:
Перейдите на вкладку быстрые товары и создайте список наиболее часто продаваемых товаров, которые в последующем возможно будет выбрать одним кликом мыши или с помощью заданных вами горячих клавиш.
При открытии кассовый смены автоматически формируется Отчет о розничных продажах со статусом смены «Открыта»
Чтобы сформировать отчет необходимо:
- Закрыть смену в РМК по кнопке
- Автоматически сформируется Отчет о розничных продажах. Проверьте его и нажмите Провести и закрыть
Статью подготовила
Специалист линии поддержки
Бучинская Ирина