Форма заявления на возврат товара ненадлежащего качества

15.06.2020
Комментариев нет

Добавить в «Нужное»

Обновление: 5 февраля 2018 г.

Чтобы реализовать предоставленное Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 право, покупателю необходимо обратится к продавцу с претензией или заявлением на возврат товара от покупателя. Образец заявления можно будет скачать по ссылке ниже.

Форма заявления о возврате товара ненадлежащего качества

Что же делать, если долгожданная покупка вышла из строя или в ней обнаружился брак?

Ответ напрашивается сам собой — обратится к продавцу с соответствующим заявлением.

У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений о возврате товара. От покупателя потребуется лишь заполнить пустые строки. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

Заявление составляется в свободной форме и должно содержать:

  • Ф.И.О. покупателя;
  • контактную информацию о покупателе;
  • сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
  • сведения о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
  • требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец (в рассматриваемом нами случае — о возврате денежных средств за некачественный товар).

Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Заявление стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя, на котором представитель продавца проставит дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина. Если же покупателем заполняется бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, нужно попросить у представителя продавца заверенную копию указанного заявления.

Дата подачи заявления будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать заявление по почте письмом с уведомлением.

Содержание заявления об обмене товара ненадлежащего качества отличается от заявления о возврате лишь требованием покупателя, предъявляемым продавцу.

Заявление о возврате товара надлежащего качества

Необходимо помнить, что для возврата в магазин товара, качества которого не вызывает сомнений, необходимо соблюдение некоторых условий:

  • во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
  • во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
  • в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
  • и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

И не стоит забывать, что при возврате качественного товара покупатель вправе рассчитывать на возврат денежных средств лишь при соблюдении всех перечисленных выше условий.

При составлении заявления вместо информации о недостатках приобретенного товара покупателю необходимо объяснить, чем его не устроила покупка, а так же указать на отказ продавца обменять приобретенный товар ввиду его отсутствия.

Собираясь вернуть в магазин товар, не стоит забывать о Перечне, утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55, который устанавливает список товаров, которые не подлежат возврату, если основания считать их некачественными отсутствуют.

Скачать образец заявления на возврат товара

Исковое заявление о замене/возврате товара ненадлежащего качества или иной защите прав покупателя

Иски в суд от имени покупателя, права которого нарушены, могут подавать органы, осуществляющие государственный надзор в соответствующей области, органы местного самоуправления, общественные организации, основным видом деятельности которых является защита нарушенных прав потребителей.

Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы.

По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора. Иски такими покупателями могут быть поданы:

  • по месту нахождения продавца;
  • по месту проживания покупателя;
  • по месту заключения договора купли-продажи.

Мировым судьям можно подать иск, если общая сумма отыскиваемых денежных средств не превышает 50 000 руб. В иных случаях иск подается в районный суд.

Как правило, на сайтах судов общей юрисдикции или на информационных досках мировых судей можно найти образцы соответствующих исковых заявлений. Если таковых найти не удалось, то в исковом заявлении необходимо как можно подробнее изложить информацию, указанную покупателем в заявлении на возврат товара.

Число копий документов, направляемых в суд (в том числе самого искового заявления), должно соответствовать числу лиц, участвующих в деле: одна копия — для суда, одна — для продавца, одна — для изготовителя (если покупатель хочет привлечь его к участию в процессе) и т.д. Оригиналы документов остаются у покупателя, но их необходимо взять с собой в суд и предъявить их по его требованию.

Иски, направленные на защиту прав потребителя освобождаются от уплаты государственной пошлины.

29.01.2016 11:37:25

форма заявлений

Мировому судье

судебного участка №___

Истец: Ф.И.О., проживающий (ая) по адресу: город Армавир, ул., тел.

Ответчик:

ИП г.Армавир, ул. тел.

Третьи лица:

Администрация города Армавира К.Либкнехта, ул., 52 г. Армавир

т. 3-31-17

Цена иска: рублей копеек ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя «___» _____________ 201__ года в магазине по ул. _____________________ я приобрел у ИП ________________________ (далее по тексту — Ответчик) смартфон SONY Xperia Z 2 IMEI ______________________ стоимостью ____________ рублей (далее — Товар), что подтверждается кассовым чеком от «____» _________________ 201___ года и гарантийным талоном. На данный товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. В процессе эксплуатации приобретенного товара «_____» ______________ 201___ года в нем выявились следующие дефекты: _______________________________________________________________________________________________________________________________________. В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 (далее Закон), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Пункт 1 статьи 18 Закона предусматривает, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона вышеуказанные требования предъявляются продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. На основании вышеизложенного «___» _____________ 201__ года я обратилась к ответчику с письменной претензией с требованием о замене товара. В своей претензии я заявила о желании реализации моего права участвовать в проведении проверки качества (экспертизе) товара, в связи с чем, просила проинформировать меня о месте и времени ее проведения. Однако, на мою претензию «___» _____________ 201__ года от ответчика мною был получен ответ (исх.№______________) с предложением предоставить товар в торговый салон ответчика с целью проведения проверки качества товара, в письме также было указано, что информация о месте и времени проведения проверки качества будет сообщена дополнительно. После получения ответа от ответчика я вновь обратилась в торговый салон, где мне, несмотря на мое заявление участвовать в проверке качества товара, было предложено оставить товар в салоне, с данным предложением я не согласилась. Т.е. ответчик проигнорировал мое заявление, в котором я выразила свое желание участвовать в проверке качества (экспертизе) товара и просил уведомить меня о месте и времени проведения проверки качества (экспертизе) товара. При этом, указанной в ответе на претензию дополнительной информации о времени и месте проведения проверки качества товара ответчиком мне представлено так и не было. С решением Ответчика я не согласна и утверждаю, что условия хранения и эксплуатации товара мною полностью соблюдались, недостатки в телефоне появились не по моей вине, Такое качество товара меня не устраивает. Считаю, что действия ответчика не законны и нарушают мои права как потребителя на замену некачественного товара на товар надлежащего качества. В соответствии с пунктом 1 статьи 23 Закона, за нарушение сроков замены товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В связи с тем, что Продавец фактически отказал в удовлетворении заявленного мною требования о замене товара ненадлежащего качества «___» _____________ 201__ года, тем самым считаю целесообразным исчислять неустойку с «___» _____________ 201__ года до настоящего момента, т.е. до «___» _____________ 201__ года. Неустойка за _______ дней составляет ________ руб. ___ коп. (расчет прилагается). Кроме того, я считаю, что неправомерными действиями ответчика, мне причинен моральный вред, который выразился в переживаниях по поводу того, что мне пришлось неоднократно обращаться к ответчику, с просьбами заменить мне телефон. Я приобрела товар, которым фактически не имею возможности пользоваться. Размер компенсации причиненного мне ответчиком морального вреда я оцениваю в ________ рублей. В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В соответствии со статьей 17 Закона потребитель вправе по своему выбору обратиться в суд: -по собственному месту жительства; -по месту жительства индивидуального предпринимателя; -по месту заключения или исполнения договора. На основании вышеизложенного, и в соответствии со ст. 4, 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.151, 1099-1101 ГК РФ.

ПРОШУ:

1.Обязать ИП _____________ заменить сотовый телефон Samsung GT-S7262 Galaxy, серийный номер № ____________ ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества. 2.Взыскать с ИП _____________________ в пользу __________________________ (Ф.И.О.) за нарушение срока по замене товара ненадлежащего качества неустойку в размере ___________ рубля __________ копейки. 3. Взыскать с ИП ___________________________ в пользу ___________________________ (Ф.И.О.) компенсацию морального вреда в размере __________ рублей. 4. Взыскать с ИП ___________________________ в пользу ___________________________ (Ф.И.О.) штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы. 5.Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эксплорер» в доход государства госпошлину. ПРИЛОЖЕНИЕ: 1.Копия квитанции №___________ от «____» ________________ года; 2.Копия заявления о возврате денежных средств и выплате неустойки от»____» ________________ года в связи с нарушением срока по замене товара ненадлежащего качества; 3.Расчет неустойки; 4.Расчет цены иска. «_____» _____________ 201__ года подпись Ф.И.О. Расчет неустойки за нарушение установленных Законом сроков по замене товара ненадлежащего качества 1. Стоимость _____________ ( наименование товара) — _________ рублей.

2. Один день нарушения срока по замене товара ненадлежащего качества – 1 % — _________ рублей.

3. Неустойка с 00.00.201__ года по 00.00.201__ года (за ___ дня) составляет – ____ дня х ________ рублей = ___________ рубля _____ копейки. «_____» _____________ подпись Ф.И.О. РАСЧЕТ ЦЕНЫ ИСКА 1.Стоимость __________________ (наименование товара) — _________ рублей. 2.Неустойка за нарушение срока по замене товара ненадлежащего качества – ____________ рубля ____ копейки. Цена иска – ________________ рубля + ___________________ рублей (неустойка) = _______________ рублей _____ копейки. «_____» _____________ подпись Ф.И.О.