Содержание
Управление договорной работой
Многообразие видов деятельности нуждается в регулировании правовых, экономических, организационных, экологических и других отношений между партнерами. Предметом регулирования являются договоры, заключаемые между сторонами.
В основу механизма действия контракта (договора) заложена его структура, объем взаимных обязательств сторон, условия платежей, базисные условия поставок, условия страхования и т.д.
Система договорных отношений в условиях рынка довольно сложная. Перед российской экономикой в целом и каждым хозяйствующим субъектом возникает необходимость установления рациональных хозяйственных связей. Это вызывает проблему совершенствования договорной работы, перевода ее на более высокий уровень.
В настоящее время ряд ученых (В. Л. Язев, Э. В. Минько, Ю. Е. Булатецкий) разработали практическую модель управления договорной работой в торговле. В новых условиях хозяйствования авторы этой модели считают необходимым внести коррективы, так как сейчас эта модель становится все более актуальной.
Конкретные рекомендации в этом направлении состоят в следующем:
1. В любой торговой организации договорная работа должна рассматриваться в качестве наиболее значимого, важного участка деятельности.
2. Управление договорной работой в каждой организации целесообразно осуществлять путем создания структурных подразделении. Необходимо в каждой организации определить лиц, ответственных за сс проведение, четко разграничить их функции, разработать должностные инструкции о правах, обязанностях и ответственности конкретных работников.
3. Анализ возможностей, потребностей и интересов основных структурных подразделений организации должен лежать в основе выработки условий договоров, при этом необходимо учитывать их запросы и требования к контрагентам.
4. Долгосрочные договоры обладают более значительными возможностями по сравнению с разовыми и краткосрочными договорами. Они отличаются от них не только сроком действия, но и наличием условий взаимовыгодного сотрудничества, поэтому необходимо осуществлять последовательный переход к практике их использования. Долгосрочный договор, прежде всего, создает условия для стабильности, а значит, и для уверенности в успехе хозяйственных связей между поставщиками и покупателями.
5. Каждый договор выступает как универсальное правовое средство, позволяющее урегулировать весь комплекс вопросов, возникающих в отношении сторон, — от составления и рассмотрения проектов договоров, урегулирования спорных вопросов и подписания договоров до обеспечения соблюдения договорных обязательств. Необходимо более эффективно использовать правовые возможности в договорной работе.
6. В современных условиях работа предпринимателя требует овладения новыми знаниями, в частности, разработкой схем достаточно сложных, многоуровневых, разветвленных договорных связей. Специалистам коммерции приходится заниматься конструированием договорных схем, без которых невозможно решать серьезные хозяйственные проблемы. С этой целью необходимо обеспечить правовое обучение работников, связанных с заключением и исполнением хозяйственных договоров.
7. Учет выполнения всех видов хозяйственных договоров, перевод их на персональные компьютеры требует создания и внедрения компьютерных программ управления договорной работой. Выход на подобный уровень помог бы торговым организациям резко повысить устойчивость и надежность их деятельности.
Управление договорной работой многообразно, в нее входят:
- составление и подписание проектов договоров;
- составление и рассмотрение протоколов разногласий;
- защита интересов организаций в правовых органах при решении преддоговорных споров;
- учет и хранение договорной документации;
- контроль над исполнением договорных обязательств;
- анализ и обобщение полученной информации о ходе выполнения обязательств.
Четкая организация договорной работы предполагает рассмотрение основных функций такой подсистемы. Каждая управляющая система, в том числе договорная работа, имеет свои конкретные объекты управления и конкретные задачи.
С учетом рассмотренных ранее хозяйственных связей и структуры договорных отношений состав подсистемы основных функции договорной работы может быть определен следующим образом: прогнозирование, планирование договорной работы; сбор и анализ информации; подготовка и принятие управленческого решения о заключении договоров; организация, регулирование и координация управления договорной работой; постоянный контроль над исполнением договорных обязательств; организация учета, регистрации и хранения заключен ных договоров.
Основной целью подсистемы управления договорной работой является повышение ее эффективности. Для этого по всем видам договоров необходимо использовать комплекс критериев эффективности договорной работы, который включает:
- своевременность заключения договоров;
- высокий профессионализм участников процесса заключения договоров;
- надлежащее исполнение договорных обязательств;
- обеспечение выполнения с их помощью реальных объемов производств, продаж, поставок, сбыта, снабжения и т.д.;
- удовлетворение потребностей организации в транспорте, обслуживании;
- полное возмещение убытков, причиненных организации ее контрагентами;
- соблюдение принципов добропорядочности, верности слову, уважения сложившихся в условиях рынка традиций, правил деловой этики и т.д.
На то, как построено управление договорами в компании, полезно обратить внимание сразу по двум причинам.
- Договоры неизбежно присутствуют в деятельности любого предприятия, чем бы оно ни занималось. А раз так, то здесь есть точка роста для повышения эффективности.
- Оптимизация стратегии управления договорами нередко позволяет быстро увидеть измеримый результат. Например: сокращение числа задержек и ошибок.
Почему система управления договорами так важна? Чтобы ответить на этот вопрос, достаточно вспомнить, к каким последствиям могут привести недочёты этой системы.
- Задержки оформления и согласования – клиент не захочет ждать и уйдёт.
- Ошибки и непроверенная информация – штрафы от госорганов.
То есть, договор – это не то же самое, что внутренний документ компании, такой как распоряжение начальника или отчёт сотрудника. У договора есть и юридическая сторона, что делает работу с ним крайне ответственной. Но, помимо этого, договор является «продуктом» переговоров и соглашения. А также в него нужно записывать большое количество данных.
При этом у договора не один «автор», так как требуется минимум двое контрагентов. А формирование договора происходит на стыке разных подразделений: финансисты, отдел продаж, юристы, и так далее.
Вот почему выстраивание работы с договорами – это не просто автоматизация уже имеющейся системы. Скорее, речь идёт о правильной организации взаимодействия многих участников, чтобы получить оптимальный результат.
Всё это приводит к тому, что договор может рассматриваться с разных сторон. И в зависимости от этого имеются разные точки зрения на то, по какому принципу организовать управление договорами.
Подход со стороны бизнес-транзакции
Здесь договор – это атомарный документ, составленный по определённому шаблону. Очень часто он существует в виде файла. И на первое место в работе с ним выходят этапы создания договора, наполнения его данными, согласования, подписания и отправки контрагенту, а затем исполнения и хранения.
При этом перечисленные стадии жизни договора и его статус играют определяющую роль при таком подходе.
У него имеются плюсы:
- При работе с договором соблюдается логика систем ERP.
- Сохраняется связь с другими модулями, например логистика и финансы.
- Такой подход эффективен при большом потоке договоров.
- Сотрудникам и руководству легко работать с документами-файлами.
Однако есть и минусы:
- Договор появляется, лишь когда создаётся файл. На этапе переговоров его ещё нет.
- Возможностей для работы с текстом договора недостаточно.
- Нестандартный документ, для которого нет готового шаблона, составить сложно.
Подход со стороны документа
В этом случае договор рассматривается как документ – причём неструктурированный, а не готовый файл. То есть, это набор данных, который существует в виде черновика с самого начала – на этапе переговоров и даже подготовки к ним.
В этом случае договор «рождается» в процессе общения заказчика и исполнителя, покупателя и продавца. Это относится ко всем видам договоров:
- Купли-продажи.
- Кредитные.
- Трудовые.
- Оказания услуг.
- Страховые.
- Гарантийного обслуживания.
Преимущества такого подхода:
- Договор существует с самого начала бизнес-процесса.
- Любые согласования проходят быстро, потому что каждый сотрудник отвечает лишь за свою часть договора.
- Нет никаких проблем с составлением самых нестандартных договоров.
Но минусы тоже присутствуют:
- Слабая связь между стадиями жизни договора и стадиями его исполнения (оплата, оказание услуг).
- Неструктурированная информация (таблицы, карточки) не так удобна для восприятия, как договор в формате файла.
Как видим, оба подхода имеют плюсы и минусы, так что руководству компаний совсем не просто решить, какой из них лучше использовать.
Как же правильно выстроить управление договорами?
Опыт показывает, что наилучшим решением будет совместное использование обеих стратегий.
При этом большинство предприятий отказываются от мысли интегрировать ещё одну систему автоматизации специально для договоров. Ведь это означало бы усиление нагрузки на IT-инфраструктуру, не говоря уже о риске дополнительных затрат времени на копирование и перенос данных.
Именно поэтому чаще речь идёт о связке двух уже имеющихся систем: системы учёта ERP и системы управления бизнес-процессами BPM.
Система ERP (Enterprise Resource Planning, «планирование корпоративных ресурсов») берёт на себя всё то, что связано с учётом и хранением данных. Благодаря тому, что системы ERP работают с финансами, трудовыми ресурсами и всеми активами компании, они содержат в себе все данные, которые требуются для создания договора. Также системы ERP способны выгружать данные из договоров и применять их для последующих целей, например для анализа. Кроме того, такая система предоставляет доступ к данным сразу всем сотрудникам: из отдела продаж, бухгалтерии, с производства и так далее.
Система BPM (Business Process Management, «управление бизнес-процессами») нужна для того, чтобы работа с договорами не затормаживала реальные бизнес-процессы на предприятии. Это достигается благодаря следующим возможностям:
- Автоматический выбор шаблона договора при заполнении данных в системе.
- Автоматическое определение набора лиц, необходимых для согласования договора, в зависимости от его содержания. Чем больше договор отличается от стандартного, тем больше таких лиц, и наоборот. Для стандартных договоров процесс проходит максимально быстро.
- Возможность совместной работы над договором. При этом каждый участник видит, есть ли отличия договора от типового, и имеет перед глазами весь список изменений, внесённых им и другими участниками.
- Деление договора на смысловые блоки. При этом от каждого участника требуется проверить тот блок, который имеет к нему отношение. Например, для руководителя отдела логистики это будет только доставка.
При этом все данные, которые нужны ей для работы, BPMS загружает из ERP, что обеспечивает эффективное взаимодействие обеих систем.
На сегодняшний день многие компании уже пришли к выводу, что автоматизация управления договорами именно по такой схеме позволяет получить максимум преимуществ, так как данные не теряются, а время на работу с договорами заметно сокращается.
Таким образом, если компании требуется автоматизированная система управления договорами, есть смысл остановиться на интеграции двух систем: ERP и BPMS, которые в сумме позволят эффективно управлять работой с документами.
Comindware представляет Low-code BPMS платформу для эффективного управления договорами и сквозными бизнес-процессами предприятия. Закажите демо, чтобы увидеть платформу в действии и оценить её преимущества для своего бизнеса.
Заказать демо
Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик. Работает в сфере BPM и автоматизации процессов с 2014 года. В настоящее время является бренд-менеджером решений на базе Comindware Business Application Platform.