Договор на продажу авиабилетов

В 2010 году Минтранс России издал приказ, которым внес ряд изменений и дополнений в Федеральные авиационные правила. Эти, незначительные на первый взгляд, нововведения между тем существенно изменили характер отношений между пассажирами и перевозчиками. И хотя внесены были поправки еще шесть лет назад, современная судебная практика подтверждает, что далеко не все граждане знают об их существовании.

На минувшей неделе в Камчатском краевом суде рассматривалось гражданское дело по жалобе представителя АО «Аэрофлот – Российские авиалинии». В основе судебного спора – ситуация, попасть в которую мог каждый, кто хоть раз покидал пределы полуострова. В апреле прошлого года одна из жительниц Петропавловска (назовем ее Марина) купила в кассе компании «Аэрофлот» билеты в отпуск на себя и двух своих несовершеннолетних детей. Поездку в Крым семья планировала давно, поэтому билеты по маршрутам Петропавловск-Камчатский – Москва – Симферополь и обратно приобрели заранее.

Отпуск на черноморском побережье пролетел быстро, но накануне вылета домой дети Марины почувствовали себя плохо, и на рейс до Москвы семья не попала. На следующий день Марина позвонила в авиакомпанию, где ей сообщили, что ее билеты до столицы были аннулированы. Благо до вылета на Камчатку оставалось несколько дней – как только детям стало лучше, Марина купила билеты на первый же поезд. Однако по прибытии в столицу, когда женщина снова позвонила в представительство авиакомпании, ей сообщили, что полет по маршруту Москва – Петропавловск-Камчатский тоже отменен. Авиакомпания объяснила свои действия тем, что, опоздав на рейс до Москвы, Марина не подтвердила свое желание лететь до Камчатки, несмотря на то, что до вылета оставалось еще трое суток.

Потом была поездка в офис компании, попытки убедить сотрудников войти в положение, разговоры на грани нервного срыва. Денег на новые билеты у Марины не было – тем более что на ближайший рейс каждый билет стоил порядка 150 тысяч на одного человека. Женщине пришлось в срочном порядке занимать деньги у друзей и знакомых и лететь до Камчатки с двумя пересадками. Позже потраченные на покупку билетов деньги ей вернули по месту работы. Однако Марина была уверена, что авиакомпания необоснованно отменила забронированные места и обратилась с иском в суд. В документе она указала, что рейсы по маршрутам Симферополь – Москва и Москва – Петропавловск-Камчатский являются самостоятельными участками перевозки и отказ от использования одного участка не влечет расторжения договора перевозки в целом. Кроме того, по мнению истца, она не осуществляла бронирования авиабилетов, а оплатила их стоимость полностью при заключении договора.

В иске к АО «Аэрофлот» она требовала вернуть стоимость купленных в мае билетов на рейс до Камчатки, выплатить компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Ее позицию поддержал и присутствовавший на судебном заседании представитель управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю. Рассмотрев материалы дела, Петропавловск-Камчатский городской суд согласился с мнением истца и полностью удовлетворил ее требования.

Однако представитель ответчика – авиакомпании «Аэрофлот» направил апелляционную жалобу в Камчатский краевой суд. Судебная коллегия детально изучила все положения действующего законодательства и пришла к выводу, что авиакомпания действовала в рамках предусмотренных законом прав. И вот почему. Порядок осуществления перевозки пассажиров и багажа регламентируется Воздушным кодексом РФ, а также Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Согласно данным документам, приобретая авиабилет, каждый гражданин заключает договор перевозки, приобретая при этом определенный объем прав и обязанностей.

Чтобы гарантированно осуществить перевозку пассажира по маршруту, указанному в авиабилете, перевозчик осуществляет бронирование пассажирского места на всем пути следования. Если вы летите по одному участку, например Петропавловск-Камчатский – Москва, то за вами забронируют место на рейс до Москвы. Если же в вашем билете указаны несколько участков, например Петропавловск-Камчатский – Хабаровск – Красноярск – Москва, то за вами автоматически бронируют места на каждом участке маршрута. В данном случае предметом договора будет услуга перевозки по всему маршруту следования в целом, без разбивки по участкам. Этот момент очень важен, когда в силу различных причин вы не можете лететь.

Если ваш билет включает один участок следования, все просто. Вы имеете право за сутки до вылета самолета сдать билет и получить обратно его стоимость. Если до вылета судна остается менее 24 часов, то из стоимости удержат сумму соответствующего сбора. Причем речь сейчас идет о так называемых «возвратных» билетах. Если же в вашем билете два участка и более, например Петропавловск-Камчатский – Москва и Москва – Симферополь, а вы отказываетесь лететь только по одному из них, то по действующим правилам вы обязаны уведомить авиакомпанию о намерении воспользоваться правом перелета по остальным участкам. Причем сделать это необходимо не позднее окончания регистрации на рейс, на который вы не попадаете.

Данное положение действует независимо от того, какая разница во времени между вылетами по каждому участку маршрута: будь то два часа или пять недель. Предположим, вы купили билет по маршруту Петропавловск-Камчатский – Москва – Петропавловск-Камчатский с датой вылета 10 сентября и обратно 10 ноября. Если вы не придете на регистрацию рейса до Москвы и вовремя не предупредите авиакомпанию, что воспользуетесь местом по обратному маршруту, ваши места на рейс до Камчатки аннулируют. Причем сделают это без вашего уведомления в одностороннем порядке.

Данное право перевозчика закреплено в п. 27 Федеральных авиационных правил. До приказа Минтранса, изданного шесть лет назад, эти положения также существовали, однако не освобождали перевозчика от обязательства по перевозке пассажира. Внесенные Минтрансом изменения возложили всю ответственность на пассажира и обязали его позаботиться о сохранении за ним забронированного и оплаченного места на борту самолета.

Поэтому, приобретая авиабилеты, всегда имейте под рукой телефон представительства авиакомпании, чтобы успеть предупредить перевозчика о возникшем форс-мажоре и своих дальнейших действиях. Будьте внимательны, когда ставите свою подпись в авиабилете возле фразы «С правилами воздушных перевозок ознакомлен». Вы их действительно читали?

Татьяна ХАБИБУЛЛИНА


В настоящее время, когда железный занавес, ограждавший советское государство от внешнего мира, больше не существует, для людей всё больше назревает проблема перемещения между различными странами – будь то в целях работы, получения образования или просто отдыха и путешествий. В результате этого перед людьми зачастую встаёт вопрос выбора способа передвижения из одной точки в другую – и здесь авиатранспорт находится в явных лидерах, о чём представители различных агентств по продаже авиабилетов никогда не преминут напомнить.
Самолёт является самым быстрым и наиболее безопасным (согласно статистическим данным и вопреки всеобщему мнению) видом транспорта, который без проблем окупает дороговизну билетов своими несомненными преимуществами. Но сэкономить хочется всегда, да и не только деньги, но и свои нервы вместе с драгоценным временем – и поэтому люди часто обращаются в различные агентства по продаже авиабилетов.
На настоящий момент на рынке предложения данных услуг клиентам действуют сотни разнообразных фирм, каждая из которых отличается своими методами привлечения клиентов и спецификой работы, а также прочими характерными особенностями. Любое агентство делает ставку на то, что обратившись именно в их компанию, клиент избавляется от целой кучи проблем, с помощью их сотрудников бронируя и покупая билет заранее и по выгодной цене, дабы не попасть впросак при самостоятельном решении данного вопроса. Все агентства по продаже авиабилетов, так или иначе, стараются любыми способами доказать своим потенциальным клиентам безусловное получение несомненной выгоды при обращении именно в конкретное агентство. И у различных агентств по продаже авиабилетов имеются свои сильные стороны, которые они логичным образом стараются использовать при продвижении и рекламе своей услуги на рынке, а также общении с клиентом.
Обращаясь в то или иное агентство по продаже авиабилетов, помните обо всех рисках, перед походом обязательно взвесьте все плюсы, минусы и возможные подводные камни, при бронировании и покупке билета обязательно изучите все условия данной сделки. Будьте осторожны при перечислении денег, а также получении заказанных билетов. Или, что ещё проще, во избежание всего этого можно обратиться в агентство EuroAvia.ru, предоставляющее своим клиентам профессиональное оказание услуг в области продажи, бронирования авиабилетов и консультирования по сопутствующим вопросам. Эта компания может похвастаться тем, чего не имеют многие агентства по продаже авиабилетов – скорость и надёжность работы, компетентность персонала, а также комфорт и удобство в оформлении заявок и покупке билетов на самолёт через Интернет.
Обращаясь в агентство «EuroAvia» — вы экономите свои нервы, деньги и время, в кратчайшие сроки получая гарантированную бронь на свои билеты по любым направлениям. Избавьтесь от ненужных проблем и доверьтесь настоящим профессионалам.

Г.

Предмет договора

1.1. Продавец обязуется забронировать, оформить и передать Покупателю, а Покупатель — принять и оплатить авиабилет(ы).

1.2. Бронирование и оформление авиабилета(ов) Продавцом, а также перебронирование, аннулирование броней, возврат выписанного(ых) авиабилета(ов) регулируются правилами применения тарифов, правилами перевозки и другими руководящими документами авиакомпаний, выполняющих рейс.

1.3. Услуги авиаперевозки предоставляются Покупателю авиаперевозчиком в соответствии с договором воздушной перевозки, в подтверждение заключения которого Покупателю выдается авиабилет.

Порядок расчетов и возврата авиабилетов

2.1. Стоимость авиабилета(ов) определяется в соответствии с тарифами, таксами и сборами авиакомпании, осуществляющей перевозку.

2.2. Оплата авиабилета(ов) Покупателем производится до момента вылета в .

2.3. Продавец оставляет за собой право предоставления Покупателю отсрочки платежа и скидок от тарифа. Скидки действительны только при условии своевременной оплаты стоимости авиабилета(ов).

2.4. Период отсрочки платежа по заказанному(ым) авиабилету(ам) ограничивается календарными днями.

2.5. Авиабилеты, не оплаченные на момент вылета, аннулируются, и к Покупателю применяются штрафные санкции, предусмотренные в п. 4.3 настоящего договора.

2.6. В случае вынужденного отказа от перелета (отмена или задержка рейса, отсутствие мест на рейсе, изменение расписания и т. п.) основанием для возврата авиабилета(ов) служит отметка, проставленная на авиабилете(ах) службой аэропорта, заверенная печатью или личным штампом.

2.7. Возврат денежных сумм Покупателю за неиспользованный(е) авиабилет(ы) производится согласно правилам возврата авиаперевозчика при условии отсутствия задолженности Покупателя по оплате.

2.8. Авиабилет(ы), приобретаемый(е) на чартерные авиарейсы, возврату не подлежит, его стоимость в случае отказа от полета не возвращается.

Права и обязанности сторон

3.1. Продавец обязуется:

3.1.1. Забронировать и оформить Покупателю авиабилет(ы) согласно запросу Покупателя.

3.1.2. Достоверно информировать Покупателя о правилах перевозки, установленных авиаперевозчиком, в том числе о тарифах перевозки, о ценах на перевозку, об условиях возврата стоимости авиабилета.

3.1.3. Подобрать перелет по возможно низкой стоимости с учетом существующих льгот и тарифов, если Покупателем не указан конкретный авиаперевозчик и конкретные даты.

3.1.4. Довести до сведения Покупателя порядок регистрации и оформления багажа, а также правила авиаперевозки.

3.2. Продавец вправе:

3.2.1. Требовать оплаты авиабилета(ов).

3.2.2. В случае изменения стоимости авиабилета(ов) выставлять счет на его (их) оплату по тарифам, действующим на момент оформления авиабилета(ов).

3.2.3. Запрашивать у Покупателя любую информацию, необходимую для надлежащего исполнения настоящего договора.

3.3. Покупатель обязуется:

3.3.1. Предоставить сведения, необходимые для подбора и оформления перелета (даты поездки, маршрут поездки, иные сведения или документы по требованию Продавца).

3.3.2. Предоставить сведения о пассажирах, если он действует в интересах третьих лиц.

3.3.3. Произвести своевременную оплату авиабилета(ов).

3.3.4. Иметь на руках действующий паспорт (заграничный паспорт) и паспорта на всех лиц, указанных в авиабилете(ах), свидетельство о рождении несовершеннолетнего ребенка, а при необходимости — согласие родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка.

3.4. Покупатель вправе:

3.4.1. Запрашивать у Продавца информацию по любым вопросам, связанным с перевозкой, в том числе рекомендации по оптимальным условиям маршрутов авиаперевозок.

3.4.2. Аннулировать бронь на место или отказаться от авиабилета(ов) в установленном порядке.

Ответственность сторон

4.1. Продавец несет ответственность за правильное оформление бланков авиабилетов.

4.2. Продавец не несет ответственности в следующих случаях:

4.2.1. За отмену или изменение времени отправления авиарейсов, аэропорта вылета/прилета, типа воздушного судна и связанные с этим изменения в программе поездки Покупателя.

4.2.2. За сохранность и доставку багажа Покупателя.

4.2.3. За убытки, возникшие у Покупателя в связи со снятием с рейса и/или отказом в разрешении на выезд/въезд таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными уполномоченными службами.

4.2.4. За убытки, возникшие у Покупателя в связи с истечением срока действия паспорта(ов), отказом посольства в выдаче въездной визы, отсутствием других выездных/въездных документов или неправильным их оформлением.

4.2.5. За убытки, возникшие у Покупателя в связи с опозданием в аэропорт (к регистрации), нарушением действующего законодательства РФ и страны пребывания, нахождением в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможностью воспользоваться услугами перевозки.

4.2.6. За убытки, возникшие у Покупателя в связи с недостоверным предоставлением Покупателем сведений, необходимых для оформления авиабилетов.

4.3. В случае несоблюдения сроков оплаты, начиная с календарного дня, Покупатель возвращает Продавцу сумму предоставленной ему скидки и выплачивает неустойку в размере % от стоимости выписанного авиабилета за каждый день просрочки неисполнения денежного обязательства.

4.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение принятых на себя настоящим договором обязательств, если это невыполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора.

Заключительные положения

5.1. Настоящий договор составлен и подписан в двух аутентичных экземплярах — по одному для каждой сторон.

5.2. Договор вступает в силу с момента подписания и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств по настоящему договору.

5.3. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.

5.4. В случае, если Стороны не придут к соглашению, споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.5. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Реквизиты и подписи сторон

Продавец

М. П.

Покупатель

Ред.»01″ августа 2014 г. Москва

Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «Астера-турс» (далее по тексту — Исполнитель) и содержит все существенные условия по оказанию услуг компанией ООО «Астера-турс». Перечень услуг приведен в данном договоре, а так же на официальном сайте компании.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте), а Исполнитель и Заказчик совместно — Сторонами настоящего договора.

В связи с изложенным выше, внимательно прочитайте текст настоящей публичной. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования услуг.

Определения:

Оферта – настоящий документ «Публичный договор-оферта по оказанию услуг ООО «Астера-турс»», опубликованный в сети Интернет по адресу: www.astera-tour.ru

Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие оферты путем осуществления Заказчиком действий, указанных в пункте 2 настоящей оферты. Акцепт оферты создает договор оферты.

Заказчик – лицо, осуществившее акцепт оферты, и являющееся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.

Договор оферты – договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание консультационных услуг, который заключается посредством акцепта оферты.

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику посреднические услуги по бронированию, оплате, оформлению авиабилетов, а также передаче оформленных авиабилетов или маршрутных квитанций за вознаграждение на условиях настоящего Договора, а Заказчик обязуется оплатить оказанные услуги в соответствии с условиями Договора.

2. Порядок оказания услуг

2.1. Исполнитель предлагает Заказчику авиабилеты, на которые он может (имеет возможность) забронировать билет(ы) для Заказчика и сообщает ему стоимость услуг.
2.2. Заказчик одним из удобных способом бронирует билеты самостоятельно через сайты Исполнителя (www.astera-tour.ru или www.astera-avia.ru) или в офисе Исполнителя.
2.3. По согласованию с Исполнителем Заявка на бронирование авиабилетов может быть принята по электронному адресу (bilet@astera-tour.ru) или по телефонам Исполнителя (+74957104683). Каждый случай рассматривается отдельно.
2.4. Заказчик передает Исполнителю всю необходимую информацию для осуществления возможности бронирования авиабилета(ов):
— персональные данные Заказчика, позволяющие идентифицировать Заказчика, а также поступающие от него в счет оплаты денежные средства;
— количество необходимых авиабилетов, ФИО и паспортные данные на всех пассажиров, на которых бронируются билеты.
— желаемые даты вылета и/или прилета и место вылета и прилета;
— данные для обратной связи с Заказчиком: телефон, электронная почта и/или иное средство оперативной связи.
2.5. Исполнитель оплачивает Заказчику стоимость в соответствии с пунктом 3 настоящего Договора.
2.6. После подтверждения оплаты заказчиком услуг, Исполнитель осуществляет необходимые действия для бронирования авиабилетов.
2.7. Авиабилеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев, указанных в п.8 настоящего Договора.
2.8. После получения оплаты, но не ранее чем за 1 календарный день до предполагаемой даты вылета, Исполнитель оформляет и высылает авиабилеты или маршрутные квитанции на электронную почту Заказчика. По желанию Заказчика он может получить распечатанный электронный авиабилет в офисе Компании за 1 (один) день до даты вылета. Риск неполучения авиабилетов или уклонения от получения несет Заказчик.
2.9. Исполнитель считается исполнившим свои обязательства по передаче авиабилетов после отправки электронного авиабилета на электронную почту Заказчика.

3. Стоимость услуг, порядок и срок оплаты

3.1. Стоимость авиабилетов, указываемая прайс-листах, спецпредложениях, на сайте компании или в подтверждении, является конечной и включает в себя все расходы на оплату авиабилета(ов) авиаперевозчику, вознаграждение услуг Исполнителя, возможные налоги и топливные сборы, за исключением пункта 3.8 Договора.
3.2. Все расчеты производятся в рублях. Если стоимость указана в валюте, оплата производиться в рублях по курсу ЦБ+2.5% на день оплаты
3.3. Доступные способы для оплаты, в зависимости от имеющихся сроков оплаты:
— наличными в кассе в офисе компании,
— безналичным способом, путем перечисления денежных средств в пользу Исполнителя по реквизитам, указанным в Договоре,
— произвести оплату банковской картой VISA или MASTERCARD на сайте www.astera-tour.ru
3.4. Если до вылета осталось более 30 суток, Заказчик обязуется оплатить стоимость авиабилета(ов) в течение 3 рабочих дней с момента бронирования любым доступным способом оплаты.
3.5. Если до вылета осталось от 7 до 30 суток Заказчик обязуется оплатить стоимость авиабилета(ов) в течение 24 часов с момента бронирования любым доступным способом оплаты.
3.6. если до вылета осталось от 3 до 7 суток, Заказчик обязуется оплатить стоимость авиабилета(ов) в течение 24 часов с момента бронирования, одним из 2х доступных способов оплаты:
— наличными в кассе в офисе компании,
— произвести оплату банковской картой VISA или MASTERCARD на сайте www.astera-tour.ru
3.7. Если до вылета осталось менее 3 суток, Заказчик обязуется оплатить стоимость авиабилета(ов) в течение 4 часов с момента бронирования, одним из 2х доступных способов оплаты:
— наличными в кассе в офисе компании,
— произвести оплату банковской картой VISA или MASTERCARD на сайте www.astera-tour.ru
3.8. В случае изменения стоимости авиаперевозки в связи с введением ПЕРЕВОЗЧИКОМ топливного сбора Заказчик обязуется произвести доплату по такому сбору. Указанная доплата является обязательной, вне зависимости от даты оформления Заказа и его оплаты. Доплата Заказчиком должна быть осуществлена в следующие сроки:
— в 7-ми дневный срок в случае, если до вылета осталось более 30 календарных дней.
— в 3х дневный срок, если до вылета осталось от 5-ти до 7-ми календарных дней.
— в течение 24 часов, если до вылета осталось менее 3-х календарных дней.
3.9. Заказчик считается выполнившим обязанности по оплате авиабилетов после поступления денежных средств в кассу Компании или на расчетный счет Исполнителя. В случае оплаты с помощью банковских карт, оплата считается совершенной после подтверждения оплаты компанией, осуществляющей эквайринг.
3.10. Обязанность Исполнителя по оформлению и предоставлению Заказчику авиабилетов возникает только после получения оплаты.

4. Заказчик имеет право:

4.1. В случае приобретения авиабилетов на чартерные рейсы изменить личные данные пассажиров без оплаты исполнителю дополнительного вознаграждения, сообщив об этом Исполнителю не позднее 7 (семи) рабочих дней до даты вылета.
4.2. В случае приобретения авиабилетов на чартерные рейсы личные данные пассажиров, при условии оплаты Исполнителю дополнительного вознаграждения, сообщив об этом ИСПОЛНИТЕЛЮ позже 7 (семи) рабочих, но не позднее 1 (одного) рабочего дня до даты вылета (за исключением тех случаев, когда списки на рейсы сформированы и отправлены в авиакомпанию).

5. Заказчик обязуется:

5.1. Указать достаточную и достоверную информации о себе и конечных пользователях услуги, сведения о необходимой перевозке – дате, времени, направлении, животных, авиакомпании и др., а также свои пожелания относительно данного перелета.
5.2. Предоставить Компании точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Компании для оперативной связи с Клиентом.
5.3. Оплатить все необходимые услуги в соответствии с условиями и в сроки, указанные в настоящем Договоре.
5.4. В случае изменения стоимости авиаперевозки в связи с введением Перевозчиком топливного сбора (пункт 3.7) произвести доплату по такому сбору. Указанная доплата является обязательной, вне зависимости от даты оформления Заказа и его оплаты. Неуплата в указанные сроки не освобождает Заказчика от оплаты сбора.
5.5. Своевременно (за день до вылета) уточнить у Перевозчика или Уполномоченного агента Перевозчика время и место вылета, аэропорт отправления, прочие существенные данные.
5.6. Получить авиабилеты в соответствии с п.2.8 Договора.
5.7. Заказчик обязан осмотреть полученные авиабилеты и известить Исполнителя без промедления об обнаруженных в авиабилетах недостатках.
5.8. Пассажир обязан иметь на руках все необходимые для совершения перелета документы, в том числе документ, удостоверяющий личность, документы для прохождения регистрации на рейс, паспортного и таможенного контролей, для выезда за границу несовершеннолетнего – согласие его законных представителей, визу (в необходимых случаях) иные документы, наличие которых предписано законодательством РФ и страны пункта назначения, правилами Перевозчика.
5.9. Соблюдать правила перевозки Пассажиров, установленные договором с Перевозчиком (в том числе правила, отраженные в авиабилете), а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами. Самостоятельно согласовать с Перевозчиком или с Уполномоченным агентом Перевозчика осуществление перевозки, которые регулируются данными правилами.
5.10. Соблюдать (обеспечить соблюдение пассажиром) требования государственных органов, касающиеся передвижений, предъявлять въездные, выездные и другие необходимые документы и прибыть в аэропорт за 3 часа до предполагаемого вылета, либо ко времени, назначенному Перевозчиком, а если это время не установлено, то к сроку, достаточному для завершения предполетных формальностей.
5.11. Соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка Пассажиров, багажа и грузов, касающиеся перевозки Пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности, а также требования, связанные с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.12. Ознакомить всех пассажиров с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику, обеспечить выполнение ими всех обязанностей Заказчика по Договору. Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в интересах иных лиц.
5.13. Заказчик предупреждён и осознает, что в случае приобретения авиабилета иностранного авиаперевозчика на правоотношения с таким перевозчиком могут не распространяться нормы законодательства РФ.

6. Исполнитель обязуется:

6.1. Забронировать, оплатить и оформить Заказчику авиабилет(ы) согласно подтвержденному Заказу Заказчика.
6.2. Достоверно информировать Заказчика о правилах перевозки, установленных авиаперевозчиком путем размещения соответствующей информации на сайте Исполнителя www.astera-tour.ru.
6.3. Передать Заказчику авиабилеты в соответствии с п.2.8 Договора.
6.4. В случае невозможности предоставления авиабилетов на заявленных Заказчиком условиях, информировать об этом Заказчика и предложить ему перелет на альтернативных условиях.
6.5. Предоставить Заказчику, необходимую для получения оплаченных авиабилетов, информацию и документы.

7. Исполнитель имеет право:

7.1. При несоблюдении ЗАКАЗЧИКОМ любого из пунктов настоящего Договора отказать ему в дальнейшем предоставлении услуг.
7.2. В случае несвоевременной оплаты Заказчиком забронированных им услуг (авиабилетов), Заказ может быть аннулирован Исполнителем без предупреждения, а авиабилеты реализованы по своему усмотрению.
7.3. Удержать из подлежащих выплате Заказчику за возвращенные авиабилеты на чартерные или регулярные рейсы денежных средств сумму вознаграждения, причитающегося Исполнителю в соответствии с 8 настоящего Договора.

8. Особые условия

8.1. Исполнитель уведомляет Заказчика о том, что приобретенные с использованием услуг Исполнителя авиабилеты на чартерные авиарейсы возврату не подлежат, за исключением тех случаев, когда Исполнитель имеет возможность оказать Заказчику услуги по возврату или реализации авиабилетов на чартерные рейсы третьим лицам.
8.2. Имея намерение воспользоваться услугами Исполнителя по возврату авиабилетов на чартерные рейсы Заказчик передает в офис Исполнителя оригинал Заявления на возврат авиабилета(ов) с указанием достаточной и достоверной информации о себе и пассажирах, сведений об авиабилетах, подлежащих возврату – дате, времени, направлении, авиакомпании, а также своих пожеланий относительно данного возврата. Исполнитель может рекомендовать Заказчику стоимость реализации авиабилетов, но к возврату денежных средств в случае реализации авиабилетов Исполнителем не может превышать стоимость приобретения данных авиабилетов Заказчиком.
8.3. Исполнитель выставляет данные авиабилеты на продажу по своим каналам за ту стоимость, которую указал Заказчик в Заявлении. При этом в случае, если авиабилеты не были реализованы до даты вылета, стоимость за данные авиабилеты не возвращается.
8.4. Исполнитель информирует Заказчика о ходе реализации авиабилетов.
8.5. За реализацию авиабилетов взымается комиссия 10%, но не менее 25 (евро) эквивалента в рублях (по курсу ЦБРФ на день реализации +2%)
8.6. В случае успешной реализации авиабилетов, возврат денежных средств Заказчику возможен только тем же способом, которым были оплачены услуги по настоящему Договору.
8.7. В случае отказа от оформленных авиабилетов на регулярные авиарейсы (при условии, что такой отказ допускается правилами Перевозчика) выплатить штраф, сумма которого определяется в соответствии с правилами конкретного Перевозчика.

9. Ответственность Сторон и порядок разрешения споров

9.1. Согласно законодательству РФ авиабилет является договором воздушной перевозки между пассажиром и перевозчиком. Обязанности по перевозке и все сопутствующие обязанности возникают непосредственно у перевозчика.
9.2. Исполнитель не несет ответственности за отмену или изменение времени отправления авиарейсов, изменение авиакомпании, аэропорта вылета/прилета, типа воздушного судна и связанные с этим изменения в программе поездки Заказчика. Время, указанное в расписании и других документах, является предварительным и не гарантируется. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо. Расписание может быть изменено без предупреждения Исполнителя, Заказчика или Пассажира.
9.3. Исполнитель не несет ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения авиабилетов возложена на Заказчика.
9.4. В случае отказа во въезде в страну, то независимо от причин отказа, Заказчик несет все расходы по депортации пассажира, в том числе: оплату авиабилета, питания, проживания, трансфера, визы и т.д.
9.5. Исполнитель не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов.
9.6. Исполнитель не несет ответственности в случае ненадлежащего оказания услуг по самой перевозке, как со своей стороны, так и со стороны Перевозчика, возникшего вследствие недостоверности, недостаточности или несвоевременности, предоставленных Заказчиком, сведений и документов, а также возникших вследствие других нарушений со стороны Заказчика условий настоящего Договора.
9.7. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной перевозки ожиданиям Заказчика и/или его субъективной оценке, а также за неисполнение Перевозчиком каких-либо иных обязательств перед Заказчиком.
9.8. Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления Перевозчиками услуг размещается на Интернет-сайте или сообщается Заказчику иным способом в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования Перевозчиками или их полномочными представителями. Исполнитель, несмотря на компетентность и тщательный отбор Перевозчиков, не имеет возможности производить тотальную независимую проверку предоставляемой Перевозчиками информации и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в ней. В связи с чем не несет перед Заказчиком ответственности за любые ошибочные данные об услугах перевозки, равно как и за причиненный Заказчику вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.
9.9. Исполнитель не несет ответственности за несоблюдение Перевозчиками или их полномочными представителями условий бронирования и правил применения тарифов, а также правил перевозки, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких Перевозчиков.

10. Непреодолимая Сила (форс-мажор)

10.1. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, предусмотренных настоящим Договором, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).

11. Срок действия оферты

11.1. Оферта вступает в силу с момента опубликования на сайте Исполнителя в сети Интернет по адресу www.astera-tour.ru и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.
11.2. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования на Сайте, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации.
11.3. Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком порядка и сроков бронирования и оплаты услуг, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством.
11.4. При досрочном прекращении Договора Заказчик обязан оплатить Исполнителю оказанные последним на момент прекращения настоящего Договора услуги, а также оплатить фактически понесенные Исполнителем расходы.

12. Прочие условия

12.1. В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных Заказчика и/или пассажиров, осуществляется в целях исполнения настоящего Договора и договора воздушной перевозки, одной из сторон которых является Заказчик и/или пассажир. Персональная информация пассажиров распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
12.2. Споры, возникающие при исполнении Договора на условиях настоящего Договора, разрешаются в претензионном порядке. Претензия подается Исполнителю в письменном виде с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования, в срок не более 15 дней с момента возникновения причины спора. Поступившая претензия рассматривается Исполнителем в срок не более 30 дней.
12.3. Если споры и разногласия между сторонами не могут быть урегулированы путем переговоров, они подлежат разрешению в суде по установленной законом подведомственности и подсудности.
12.4. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящего Договора, Стороны будут руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.

13. Реквизиты Исполнителя

ООО «ТУРОПЕРАТОР «АСТЕРА»
Юридический адрес: 125171,г.Москва, проезд Войковский 4-й, д.6А, оф 50
Фактический адрес: 101000, г. Москва, ул. Маросейка д.9/2,стр.1,подъезд №2, этаж 4
ИНН / КПП: 7743136364/774301001
р/счет 40702810602080000850
в АО «АЛЬФА-БАНК»
к/счет 30101810200000000593
БИК 044525593
Генеральный директор Бычковская А.И.

Реализация билетов на различные мероприятия (будь то форум, театральное представление, премьера кинофильма, встреча с писателем, спортивный матч и пр.) обычно входит в обязанности тех, кто занимается непосредственно организацией данного события. Однако, для того, чтобы привлечь к мероприятию больше народу, необходимо использовать различные источники продаж, помимо официальной кассы того учреждения, где будет проводиться мероприятие. Один из вариантов реализации входных талонов является заключение агентского договора на продажу билетов с любым субъектом — хоть с физ.лицом, хоть с организацией, хоть с ИП.

Суть подобного соглашения состоит в том, что принципал поручает агенту за определенное вознаграждение совершать комплекс необходимых действий для продажи товара, при этом стороны должны определить:

  • перечень и объем действий, которые должен выполнять агент при продаже билетов (например, расклейка афиш, размещение информационной стойки в торговых центрах, рассылка коммерческих предложений, обзвон организаций и т.д.);
  • стоимость билетов, подлежащих реализации;
  • от чьего имени будет выступать агент при продаже билетов;
  • территория, на которой необходимо осуществлять продажу (это особенно актуально, если есть ограничения по территории продаж);
  • порядок определения и выплаты агентского вознаграждения;
  • возможность агенту привлекать к исполнению договора третьих лиц (субагентов);
  • условия взаиморасчетов, т.к. продажи всегда связаны с денежными средствами;
  • срок действия соглашения.

В нашем сервисе вы можете ознакомиться с договором агентским на продажу билетов и скачать его, сформировав по своим конкретным условиям.